Política de suporte da Microsoft no hardware não no catálogo do Windows (Windows HCL, Hardware Compatibility List)

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O catálogo do Windows (também conhecida como lista de compatibilidade de hardware ou a HCL, Hardware Compatibility List) é uma compilação de computadores e hardware do computador que foram extensivamente testados com o Windows estabilidade e compatibilidade. Serviços de suporte técnico da Microsoft (PSS) utiliza o catálogo para determinar se determinado hardware é suportado para utilização com o sistema operativo Windows.

Antes de instalar o Windows num computador, consulte o catálogo do Windows para determinar se o computador for certificado pela Microsoft como compatível com o Windows. Para ver o catálogo do Windows, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=14201
Para obter mais informações sobre o hardware é suportado no Windows, clique números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft:
131303Windows 2000 mais recente e lista de compatibilidade de hardware (HCL, Hardware Compatibility List) Windows NT
Nota O Small Business Server utiliza a HCL mesma.
314062A lista de compatibilidade de hardware do mais recente Windows XP

Mais Informação

Um dispositivo de hardware não é suportado se não estiver listado na HCL. Para um computador seja considerado como um sistema compatível com a HCL, Hardware Compatibility List, o computador tem de estar listado na HCL. Se um computador não estiver listado na HCL, mas é constituído por hardware da HCL (por exemplo: placa principal de um sistema de referência, controlador SCSI, placa gráfica e placa de rede) não é considerado um computador da HCL. Qualquer computador que contém um dispositivo que não esteja LISTADO na HCL será considerado compatível. Se um computador específico for LISTADO na HCL, pode conter qualquer combinação de dispositivos listados na HCL e qualificar ainda para suporte, mesmo que o sistema como um todo não tenha sido testado.

A Microsoft segue as directrizes e passos de resolução de problemas listados abaixo sobre questões de suporte do equipamento que não conste da HCL.

Passo 1: Consulta de configuração de hardware

  1. Coloca o suporte técnico da Microsoft sobre a configuração de hardware.
  2. Hardware não encontrado na HCL, Hardware Compatibility List do Windows não é suportada. No entanto, Microsoft irá ajudar na resolução destes problemas, se o cliente o pedir. A Microsoft não garante que vai encontrar uma solução para equipamento não conste da HCL. Suporte profissional aplicáveis taxas aplicam-se para obter ajuda de resolução de problemas da Microsoft.
  3. Cliente concordar, o técnico de suporte prosseguirá para o passo 2 abaixo. Microsoft não garante uma solução nos casos em dispositivos que não conste da HCL.
  4. Caso não concordar, por onde o cliente achar que não deve ser cobrado um incidente, o técnico de suporte prosseguirá para o passo 3 abaixo.

Passo 2: Resolução de problemas

Um padrão de resolução de problemas de processo é utilizado para isolar a causa do problema. Segue-o se uma lista alguns dos recursos e passos que utiliza a profissionais de suporte da Microsoft, que estão também disponível:
  • Para ver dados de conhecimento, visite o seguinte Web site da Microsoft: http://support.microsoft.com/support
  • Determine se o problema ocorre no dispositivo de hardware suportados.
  • Verificar a configuração de hardware, configuração do controlador ou ambas, removendo componentes não suportados (ou suspeitos) (por exemplo: placas e placas de vídeo). Problemas relacionados com a sistemas não suportados e placas principais não podem ser abordados desta forma.
Durante a resolução de problemas, se o problema se limitar a um dispositivo que não conste da HCL, o técnico de suporte prosseguirá para o passo 3 abaixo e fecha a chamada (incidente).

Se não existir nenhuma solução para o problema, o técnico de suporte explica a razão e recomendará alternativas, tal como um ou todos os seguintes procedimentos:
  • O técnico oferece o telefone e número de BBS (Bulletin Board Service) ou Web site para a placa principal, placa ou outro fabricante, se estiver disponível, de modo a que o cliente possa pedir para resolução de problemas sugestões e possíveis controladores actualizados de outros fabricantes.
  • O técnico de suporte poderá recomendar que o cliente que peça ao fornecedor do hardware para tentar a instalação do Windows no sistema ou configurá-lo de tal forma que Windows passa a ser estável e funcional.
  • O técnico de suporte informará o cliente de actualizações de firmware ou BIOS. Estão disponíveis na base de dados de conhecimento da Microsoft algumas informações sobre a actualização.

Passo 3: Recursos alternativos

Política de ECU (Enterprise cliente unidade), no que diz respeito a uma falha Windows relacionadas com o hardware não conste da HCL, destina-se o técnico de suporte para o artigo da base de dados de conhecimento da resolução de problemas manual adequado para o cliente de fax:
126690Guia de resolução de problemas de configuração do Windows NT 4.0
139733Windows NT 3.5x manual de resolução de problemas de configuração


Em alternativa, o técnico de suporte pode fornecer informações sobre a localização dos mesmos ficheiros e onde podem ser transferidos (servidor WWW da Microsoft, servidor de FTP e Centro de transferências da Microsoft). Se o cliente optar por ignorar o passo 2 (não pretender que lhe seja cobrado 1 incidente), o cliente pode tentar resolver o problema sem encargos utilizando os resolução de problemas documentos que estão na base de dados de conhecimento. Se o cliente pretende continuar com um encargo de incidente mesmo depois de concluir o passo 2, o técnico de suporte pode informar o cliente da subsidiária local da Microsoft em (800) 936-1565.

Servidor para baixo ou problemas de perda de dados

Existe um risco de uma instalação ou actualização do sistema operativo Windows no hardware não suportado resulta na perda de algumas funcionalidades do sistema operativo ou dados. Nos casos em que o sistema operativo anterior tenha sido um sistema operativo Microsoft (como, por exemplo, o MS-DOS, Windows 3.1X x, Windows 95 e OS/2 1.3), o técnico de suporte determina se o problema é um problema com o sistema operativo ou hardware não conste da HCL relacionados. Se o problema é o sistema operativo, o técnico de suporte irá apresentar um relatório e avaliar o problema para fornecer uma correcção. O técnico de suporte também tentará recuperar o sistema.

Se o problema está relacionado com incompatibilidade do hardware, o cliente tem de restaurar o sistema operativo anterior e os dados a partir da cópia de segurança. Se o cliente não tiver uma cópia de segurança do sistema operativo anterior, o técnico de suporte ajudará a instalar apenas o sistema operativo anterior, trabalho do cliente. Isto não inclui outras estruturas de ficheiros de unidade, dados ou segurança ou outras definições do sistema operativo anterior. O técnico de suporte, em seguida, dirão respeito ao cliente para a subsidiária local da Microsoft para recuperação de estrutura (não dados) qualquer ficheiro adicional, recuperação de configuração (contas de utilizador, fidedignidade, partilhas, impressoras, replicação) do domínio, conforme for aplicável.

Nos casos em que o sistema operativo anterior não é um sistema operativo Microsoft (por exemplo: sistema Power PC com sistema operativo AIX, OS/2 ou o Macintosh), Microsoft não pode ajudar os clientes na recuperação do respectivo sistema. Não existem conhecimentos e experiência necessários para efectuar recuperação em sistemas operativos sem ser da Microsoft no suporte técnico da Microsoft.

Propriedades

Artigo: 142865 - Última revisão: 3 de dezembro de 2007 - Revisão: 5.11
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0a
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.5
  • Microsoft Windows NT Advanced Server 3.1
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, 64-Bit Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Web Edition
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition 2005 Update Rollup 2
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbfaq KB142865 KbMtpt
Tradução automática
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