Política de suporte da Microsoft para hardware não pertencente ao Catálogo do Windows (HCL do Windows)

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O Catálogo do Windows (também conhecido como lista de compatibilidade de hardware ou HCL) é uma compilação dos computadores e hardwares de computador extensivamente testados com o Windows por questões de estabilidade e compatibilidade. O Atendimento Microsoft usa o catálogo para determinar se há suporte para um determinado hardware a ser usado com o sistema operacional Windows.

Antes de instalar o Windows no computador, verifique o Catálogo do Windows para determinar se o computador foi certificado pela Microsoft como compatível com o Windows. Para acessar o Catálogo do Windows, consulte o seguinte site da Microsoft (em inglês):
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=14201
Para obter informações adicionais sobre o suporte de hardware no Windows, clique nos seguintes números para consultar os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
131303 Lista atualizada de compatibilidade de hardware (HCL) do Windows 2000 e do Windows NT
Observação O Small Business Server usa a mesma HCL.
314062 A lista de compatibilidade de hardware do Windows XP mais recente

Mais Informações

Um dispositivo de hardware não é suportado se não estiver listado na HCL. Para que um computador seja considerado um sistema compatível com a HCL, o computador deve estar listado nela. Se o computador não estiver, mas tiver um hardware presente na HCL (por exemplo: placa-mãe de um sistema de referência, controlador SCSI, adaptador de vídeo e placa de rede) não é considerado um computador HCL. Qualquer computador que contiver um dispositivo que não estiver na HCL não é considerado compatível. Se um computador específico estiver na HCL, ele pode conter qualquer combinação de dispositivos listados nela e ainda assim ser qualificado para o suporte mesmo que o sistema não tenha sido testado como um todo.

A Microsoft segue as diretrizes e as etapas para a solução de problemas relacionadas abaixo para questões de suporte a equipamento que não pertença à lista HCL.

Etapa 1: Perguntas Sobre Configuração de Hardware

  1. O Profissional de Suporte da Microsoft faz perguntas sobre a configuração do hardware.
  2. Hardware que não for encontrado na HCL do Windows não é suportado. No entanto, a Microsoft ajudará a resolver esses problemas, se o cliente assim solicitar. A Microsoft não garante que uma resolução será encontrada para equipamento que não estiver na HCL. Taxas aplicáveis de suporte Profissional serão cobradas pela Microsoft pela assistência para resolver problemas.
  3. Depois de acordado, o profissional de suporte procede a Etapa 2 abaixo. A Microsoft não garante uma solução para os casos com dispositivos que não estão na HCL.
  4. Se não houver acordo, em que o cliente sentir que um incidente não deve ser cobrado, o profissional de suporte procede a Etapa 3 abaixo.

Etapa 2: Soluções de Problemas

Um processo padrão para solução de problemas é usado para isolar a causa do problema. O que segue lista alguns dos recursos e etapas que os Profissionais de Suporte da Microsoft usam, que também estão disponíveis:
  • Para acessar a Base de Dados de Conhecimento da Microsoft, consulte o seguinte site da Microsoft:http://support.microsoft.com/support/
  • Determine se o problema ocorre em dispositivos de hardware suportados.
  • Verifique a configuração de hardware e/ou driver, removendo os componentes sem suporte (ou suspeitos) (por exemplo: placas de adaptadores e placas de vídeo). Problemas relacionados aos sistemas e as placas-mães não-suportadas não podem ser abordados desta maneira.
Durante o andamento da solução de problemas, se o problema for isolado em um dispositivo que não estiver na HCL, o profissional de suporte procede a Etapa 3 abaixo e encerra a chamada (incidente).

Se não houver solução para o problema, o profissional de suporte explica a razão e recomenda alternativas construtivas, como uma ou todas as seguintes:
  • O engenheiro oferece os números de telefone e o BBS (Bulletin Board Service) ou o site para o fabricante da placa-mãe, da placa adaptadora ou de outro dispositivo, se estiver disponível, para que o cliente possa pedir sugestões para solução de problemas e possíveis drivers atualizados de terceiros.
  • O profissional de suporte pode recomendar que o cliente solicite ao fornecedor do hardware a instalação do Windows no sistema ou sua configuração de maneira que o Windows se torne estável e funcional.
  • O profissional de suporte informa ao cliente sobre as atualizações de BIOS ou firmware. Algumas informações sobre as atualizações estão disponíveis na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft.

Etapa 3: Recursos Alternativos

A diretiva Enterprise Customer Unit (ECU), no que se refere à falha do Windows relacionada ao hardware não-HCL, é que o profissional de suporte envie um fax com o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento para o cliente:
126690 INFO: Guia de solução de problemas na instalação do Windows NT 4.0
139733 INFO: Guia de solução de problemas na instalação do Windows NT 3.5x


O profissional de suporte também pode fornecer informações sobre a localização do(s) mesmo(s) arquivo(s) e onde ele(s) pode(m) ser baixado(s) (servidor WWW da Microsoft, servidor FTP e Biblioteca de Downloads da Microsoft). Se preferir pular a Etapa 2 (não quiser ser cobrado por 1 incidente), o cliente poderá tentar resolver o problema gratuitamente, usando os documentos para a solução de problemas mencionados na Base de Dados de Conhecimento. Se o cliente quiser continuar com a cobrança de um incidente mesmo após completar a Etapa 2, o profissional de suporte poderá informá-lo sobre o Atendimento a clientes no número 0800 888 40 81.

Problemas de Baixa do Servidor ou Perda de Dados

Existe o risco de que uma instalação ou atualização do sistema operacional do Windows em um hardware sem suporte resulte na perda de algumas funcionalidades ou dados do sistema operacional. Em casos em que o sistema operacional anterior era da Microsoft (como o MS-DOS, o Windows 3.1x, o Windows 95 e o OS/2 1.3), o profissional de suporte determina se o problema está relacionado ao sistema operacional ou a hardware não-HCL. Se o problema estiver no sistema operacional, o profissional de suporte fará um relatório e avaliará o problema para fornecer um conserto. O profissional de suporte também tentará recuperar o sistema.

Se o problema estiver relacionado à incompatibilidade de hardware, o cliente precisará restaurar o sistema operacional anterior e os dados a partir do backup. Se não houver um backup do sistema operacional anterior, o profissional de suporte ajudará o cliente a instalar apenas o sistema operacional anterior em funcionamento. Isso não inclui outras estruturas de arquivos de unidades, dados ou segurança, ou qualquer outra configuração do sistema operacional anterior. Em seguida, o profissional de suporte indicará o cliente ao Atendimento a clientes para obter possíveis estruturas adicionais de arquivos (não de dados), recuperação da configuração de domínio (contas de usuários, relações de confiança, compartilhamentos, impressoras, replicações), quando aplicável.

Em casos em que o sistema operacional anterior não for da Microsoft (por exemplo: Sistema Power PC com AIX, OS/2 ou sistema operacional Macintosh), a Microsoft não poderá ajudar os clientes a recuperarem seus sistemas. Não existe o requisito de conhecimento e experiência para conduzir a recuperação de sistemas operacionais que não sejam da Microsoft no Serviço de Suporte a Produtos Microsoft.

Propriedades

ID do artigo: 142865 - Última revisão: segunda-feira, 3 de dezembro de 2007 - Revisão: 6.4
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0a
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.5
  • Microsoft Windows NT Advanced Server 3.1
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, 64-Bit Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbfaq KB142865

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