Microsoft destek ilkesi hakkında (Windows HCL) Windows Kataloğu içindeki donanım

Makale çevirileri Makale çevirileri
Makale numarası: 142865 - Bu makalenin geçerli olduğu ürünleri görün.
Hepsini aç | Hepsini kapa

Bu Sayfada

Özet

Microsoft Windows Kataloğu'ndan (veya HCL donanım uyumluluğu listesi olarak da bilinir), bilgisayarlar ve kararlılık ve uyumluluk açısından Windows ile kapsamlı biçimde sınanmış olan bilgisayar donanım derlemesini ' dir. Microsoft Ürün Destek Hizmetleri'ne (PSS), katalog Windows işletim sistemiyle kullanım için belirli bir donanım desteklenip desteklenmediğini belirlemek için kullanır.

Bir bilgisayarda Windows yüklemeden önce bilgisayarı Windows ile uyumlu olarak Microsoft tarafından onaylanmış olup olmadığını belirlemek için Windows Kataloğu'na bakın. Windows Kataloğu görmek için aşağıdaki Microsoft Web sitesini ziyaret edin:
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=14201
Windows'un desteklenen donanım hakkında daha fazla bilgi için Microsoft Knowledge Base'deki makaleleri görüntülemek üzere aşağıdaki makale numaralarını tıklatın:
131303En son Windows 2000 ve Windows NT Hardware Compatibility List (HCL)
Not Small Business Server aynı HCL'YI kullanır.
314062En son Windows XP Donanım Uyumluluğu Listesi

Daha fazla bilgi

Bir donanım aygıtı, HCL'DE listelenmemişse desteklenmiyor. Sırasıyla HCL uyumlu bir sistem olarak değerlendirilmesi bir bilgisayar için bilgisayar HCL'DE listeleniyor olması gerekir. Bir bilgisayar için HCL'DE listelenen, ancak bu HCL donanım oluşur (örneğin: anakart başvuru sistemine, SCSI denetleyicisi, video bağdaştırıcınızı ve ağ kartı) bir HCL bilgisayar nitelendirilmez. HCL'DE olmayan bir aygıtı içeren herhangi bir bilgisayarda uyumlu nitelendirilmez. Belirli bir bilgisayar HCL, bu aygıtlar HCL'DE listelenen herhangi bir bileşimini içerir ve rağmen sisteme bir bütün olarak değil sınandı desteğini hala geçerli.

Microsoft, yönergeleri izleyen ve sorun giderme adımları hakkında olmayan HCL donanım sorunlarıyla aşağıda.

1. Adım: Donanım yapılandırmasını sorgulama

  1. Microsoft Destek Uzmanı, donanım yapılandırması hakkında ister.
  2. Windows Donanım Uyumluluk Listesi'nde bulunmayan donanım desteklenmiyor. Müşteri isterse ancak, Microsoft bu sorunları gidermeye yardımcı olur. Microsoft olmayan HCL donanım için çözüm bulunamadı garanti etmez. Uygulanabilir profesyonel destek kurları Microsoft'un sorun giderme Yardım için geçerlidir.
  3. Anlaşma sırasında Destek Uzmanı, adım 2'ye aşağıdaki devam eder. Microsoft olmayan HCL aygıtlarla durumlarda bir çözüm garanti etmez.
  4. Varsa, yok bir anlaşma burada bir olay değil uygulanıp müşterinin anormal, destek uzmanı aşağıdaki adım 3'e devam eder.

Adım 2: sorun giderme

Standart BIR işlem sorun giderme, sorunun nedenini ortadan kaldırmak için kullanılır. Aşağıda bazı kaynaklar ve Microsoft destek uzmanları kullanan adımları da kullanılabilir olduğu listelenmektedir:
  • Microsoft Bilgi Bankası'nı görüntülemek için <a0></a0>, aşağıdaki Microsoft Web sitesini ziyaret edin: http://support.microsoft.com/support
  • Sorun, desteklenen donanım aygıtında oluşup oluşmayacağını belirler.
  • Donanım yapılandırması, sürücü yapılandırması veya her ikisi için de, desteklenmeyen (veya tehlikeye düşebileceğinden şüphe duyulması) bileşenleri kaldırılıyor (örneğin: Bağdaştırıcı kartları ve ekran kartları). Desteklenmeyen sistemleri ve ana kartlar için ilişkili sorunlar bu şekilde approached edemiyor.
Kurs sorun giderme sırasında sorun olmayan HCL aygıta ayrılan destek uzmanının aşağıdaki adım 3'e devam eder ve arama (olay) kapatır.

Soruna bir çözüm yoksa, destek uzmanına nedenini açıklar ve constructive seçenekleri için aşağıdakilerden birini veya tümünü aşağıdaki gibi önerir:
  • Böylece müşteri, sorun giderme önerileri ve olası güncelleştirilmiş üçüncü taraf sürücüler sorabilir mühendisi telefon ve Bülteni tablosu Service (BBS) numarasını veya ana kartın, bağdaştırıcı kartı veya diğer aygıt üreticisinin Web sitesini varsa sunar.
  • Destek uzmanına, müşteri, sistem Windows yüklemesinde deneyin ya da Windows kararlı ve işlevsel hale şekilde yapılandırmak için donanım satıcınızla istek önerilir.
  • Destek Uzmanı, müşterinin BIOS veya üretici yazılımı güncelleştirmeleri bildirir. Güncelleştirme hakkında bazı bilgiler Microsoft Bilgi Bankası'ndaki kullanılabilir.

3. Adım: Diğer kaynaklar

Kuruluş birimi müşteri (ECU) ilkesine göre değil HCL donanım ilgili Windows hata müşteriye ilgili Knowledge Base sorun giderme kılavuzu makaleyi fakslamak destek uzmanına içindir:
126690Sorun giderme kılavuzu <a1>Windows</a1> NT 4. 0'ı Kur
139733Windows NT 3.5 x Kur sorun giderme kılavuzu


Alternatif olarak, destek uzmanına aynı dosyaları ve bunlar karşıdan yüklenen (Microsoft WWW sunucusu, FTP sunucusu ve Microsoft Uzaktan Yükleme Kitaplığı) olabilir konumu hakkında bilgi sağlar. Müşteri, adım 2'de (uygulanıp için 1 olay istemezse) atlamak seçerse, Bilgi bankasında bulunan sorun giderme belgeleri kullanarak farkı olmadan bu sorunu gidermek müşteri deneyebilirsiniz. Destek uzmanına, müşteri, adım 2'nı tamamladıktan sonra bile bir olay giderini ile devam etmek istiyorsa, (800) 936-1565 adresindeki Microsoft Consulting satırının müşteri bildirin.

Sunucu kapalı veya veri kaybı sorunlar

Yükleme veya yükseltmeyi desteklenmeyen donanım Windows işletim sisteminin, bazı işletim sistemi işlevselliğini veya veri kaybına neden olan bir riski yoktur. Burada, bir <a0>Microsoft</a0> işletim sistemi önceki bir işletim sistemi yapıldı durumlarda (gibi MS-DOS, Windows 3. 1 x, Windows 95 ve OS/2 1.3), destek uzmanının, sorunun işletim sistemi veya olmayan HCL donanım ilgili bir sorun olup olmadığını belirler. Sorun işletim sistemi, destek uzmanı rapor dosyası ve soruna bir çözüm sağlamak için'ı değerlendirin. Destek Uzmanı, de sistemi kurtarmayı deneyecek.

Sorun, donanım uyumsuzluğu ilişkili ise, müşteri önceki işletim sistemi ve verileri yedekten geri yüklemelisiniz. Destek uzmanına, müşteri, işletim sisteminin önceki bir yedekleme yoksa, yalnızca önceki, çalışma işletim sistemi yükleme, müşterinin yardımcı olur. Bu, diğer <a0>sürücü</a0> dosya yapılarının, <a1>veri</a1> veya güvenlik veya başka herhangi bir önceki işletim sistemi ayarlarını içermez. Destek Uzmanı, müşterinin Microsoft Consulting satırına uygun olarak, etki alanı (kullanıcı hesaplarını, güven, paylaşımlar, yazıcılar, çoğaltma) yapılandırma kurtarma herhangi ek dosya <a1>Yapı</a1> (veri yok) kurtarma sonra başvuracaktır.

Önceki işletim sisteminin bir <a0>Microsoft</a0> işletim sistemi olmadığı durumlarda (örneğin: Power PC sistem AIX, <a2>OS/2</a2> veya <a4>Macintosh işletim sistemi), Microsoft, müşteriler, sistemin kurtarma yardımcı olamaz. Requisite bilgi ve deneyim Kurtarma Microsoft olmayan işletim sistemleri üzerinde gerçekleştirmek için Microsoft Ürün Destek Hizmetleri'nde yok.

Özellikler

Makale numarası: 142865 - Last Review: 3 Aralık 2007 Pazartesi - Gözden geçirme: 5.11
Bu makaledeki bilginin uygulandığı durum:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0a
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.5
  • Microsoft Windows NT Advanced Server 3.1
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, 64-Bit Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Web Edition
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition 2005 Update Rollup 2
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
Anahtar Kelimeler: 
kbmt KB142865 KbMttr
Machine-translated Article
ÖNEMLİ: Bu makale, bir kişi tarafından çevrilmek yerine, Microsoft makine-çevirisi yazılımı ile çevrilmiştir. Microsoft size hem kişiler tarafından çevrilmiş, hem de makine-çevrisi ile çevrilmiş makaleler sunar. Böylelikle, bilgi bankamızdaki tüm makalelere, kendi dilinizde ulaşmış olursunuz. Bununla birlikte, makine tarafından çevrilmiş makaleler mükemmel değildir. Bir yabancının sizin dilinizde konuşurken yapabileceği hatalar gibi, makale; kelime dağarcığı, söz dizim kuralları veya dil bilgisi açısından yanlışlar içerebilir. Microsoft, içeriğin yanlış çevrimi veya onun müşteri tarafından kullanımından doğan; kusur, hata veya zarardan sorumlu değildir. Microsoft ayrıca makine çevirisi yazılımını sıkça güncellemektedir.
Makalenin İngilizcesi aşağıdaki gibidir:142865

Geri Bildirim Ver

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com