硬件不在 Windows 目录 (Windows HCL) 上的 Microsoft 支持策略

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概要

Microsoft Windows 目录 (也称为硬件兼容性列表作为或作为在 HCL) 是计算机和已经过广泛测试与 Windows 的稳定性和兼容性的计算机硬件的编译。Microsoft 产品支持服务 (PSS) 使用来确定是否支持特定的硬件与 Windows 操作系统一起使用的目录。

您的计算机上安装 Windows 之前,请检查以确定计算机是否由作为 Windows 兼容的 Microsoft 认证 Windows 目录。 要查看在 Windows 目录访问下面的 Microsoft 网站,请执行以下操作:
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=14201
有关在 Windows 中支持的硬件的详细信息,请单击下面的文章编号,以查看 Microsoft 知识库中相应的文章:
131303最新的 Windows 2000 和 Windows NT 硬件兼容性列表 (HCL)
注意小型企业服务器使用了相同的 hcl。
314062最新的 Windows XP 硬件兼容列表

更多信息

如果它不列在了 hcl 中不受支持的硬件设备。为了将被视为一个 HCL 兼容系统的计算机必须在计算机列在了 hcl 中。如果计算机未列在了 hcl 中,但的硬件组成在 HCL 中 (例如: 主板从一个参考系统、 SCSI 控制器、 视频的适配器和网卡) 不被视为一个 HCL 的计算机。包含一个设备不在 HCL 上的任何计算机将不被视为符合标准。如果特定的计算机在了 hcl 中,它可以包含设备列在了 hcl 中的任意组合,并仍然限定的支持,即使不测试系统作为一个整体。

Microsoft 遵循该原则,对非 HCL 设备支持问题故障排除步骤下面列出。

步骤 1: 硬件配置查询

  1. Microsoft 支持专业人员会询问有关硬件配置。
  2. 在 Windows HCL 上找不到的硬件不受支持。但是,Microsoft 将有助于故障排除这些的问题,如果客户要求它。Microsoft 不能保证分辨率将找不 HCL 的设备。适用的专业支持速率将应用于 Microsoft 的疑难解答帮助。
  3. 在协议,时专业支持人员将会继续下面的步骤 2。Microsoft 不能保证与非 HCL 设备的情况下的解决方案。
  4. 如果没有任何协议,客户认为不需要付费事件,专业支持人员,将会继续步骤 3。

步骤 2: 疑难解答

一种标准故障排除过程用于隔离导致问题的原因。下面列出的一些资源和 Microsoft 支持专业人员使用,步骤这也是对您可用:
  • 若要访问 Microsoft 知识库,请访问下面的 Microsoft 网站: http://support.microsoft.com/support
  • 确定是否受支持的硬件设备上会出现问题。
  • 请检查硬件配置、 驱动程序配置或两者都通过删除不受支持 (或怀疑有问题) 的组件 (例如: 适配器卡和视频卡)。 不能将与不受支持的系统和主板相关的问题进行的这种方式。
故障排除的期间如果问题发生在一个非 HCL 设备支持专业人员继续执行步骤 3 中,并关闭调用 (事件)。

如果问题没有解决方案技术支持人员解释原因和建议建设性与如一个或多个以下的备选方案:
  • 工程师提供电话和电子公告牌服务 (BBS) 号或主板、 适配器卡或其他设备制造商的网站如果可用,以便客户可以要求进行故障排除的建议和可能已更新的第三方驱动程序。
  • 技术支持人员可能会建议客户请求该硬件的供应商联系,以尝试在系统上的安装 Windows 或将其配置 Windows 将成为稳定和正常工作方式。
  • 专业支持人员会通知客户的 BIOS 或固件更新。Microsoft 知识库中相应的可用更新的某些信息。

步骤 3: 其他资源

在与不可 HCL 硬件相关的 Windows 故障时要考虑的企业客户设备 (ECU) 策略是技术支持人员将传真发送给客户相应的知识库故障排除指南文章:
126690Windows NT 4.0 安装疑难解答指南
139733Windows NT 3.5 x 安装疑难解答指南


或者,支持专业人员可以提供有关位置的相同的文件,其中它们可以是已下载 (Microsoft WWW 服务器、 FTP 服务器和 Microsoft 下载库) 的信息。如果要跳过步骤 2 (不需要收取为 1 的事件) 选择客户,客户可以尝试不使用故障排除在知识库中的文档的费用的情况下解决此问题。如果客户希望继续完成第 2 步后,即使一个事件充电,支持专业人员可以通知在 (800) 936-1565 Microsoft 咨询行的客户。

服务器向下或数据丢失问题

没有安装或升级的 Windows 操作系统上不受支持的硬件会导致某些操作系统功能或数据的丢失的风险。在以前的操作系统已 Microsoft 操作系统的情况下 (如 MS-DOS,Windows 3.1 x、 Windows 95 和 OS/2 1.3),技术支持专家确定问题是否与操作系统或非 HCL 硬件有关的问题。如果问题是操作系统,专业支持人员将文件报表,并提供修复该问题进行评估。支持专业人员也将尝试恢复系统。

如果问题与硬件不兼容,客户必须从备份还原以前的操作系统和数据。如果客户没有以前的操作系统的备份,支持专业人员将帮助客户在安装仅在上一个、 工作的操作系统。这不包括其他驱动器的文件结构、 数据或安全,或任何其他以前的操作系统设置。专业支持人员将然后的任何其他文件结构 (而不是数据) 恢复适用的域 (用户帐户、 信任、 共享、 打印机、 复制) 的配置恢复请参阅客户在 Microsoft 咨询行。

在以前的操作系统不是 Microsoft 操作系统的情况下 (例如: 使用 AIX、 OS/2 或 Macintosh 操作系统的系统的电源 PC 系统),Microsoft 不能帮助中的他们的系统恢复的客户。Microsoft 产品支持服务中不存在所需的知识和经验非 Microsoft 操作系统上执行恢复。

属性

文章编号: 142865 - 最后修改: 2007年12月3日 - 修订: 5.11
这篇文章中的信息适用于:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 开发员版
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0a
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.5
  • Microsoft Windows NT Advanced Server 3.1
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, 64-Bit Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Standard Edition
  • Microsoft Windows Server 2003 Web Edition
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition 2005 Update Rollup 2
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
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