硬體不在 Windows 類別目錄 (Windows HCL) 上的 Microsoft 支援原則

文章翻譯 文章翻譯
文章編號: 142865 - 檢視此文章適用的產品。
全部展開 | 全部摺疊

在此頁中

結論

Microsoft Windows 類別目錄 (也稱為硬體相容性清單作為或 HCL) 是電腦和經過廣泛地測試與 Windows 的穩定性和相容性的電腦硬體的編譯。Microsoft 技術支援部 (PSS) 會使用型錄,判斷是否支援特定的硬體與 Windows 作業系統搭配使用。

在電腦上安裝 Windows 之前先檢查 Windows 類別目錄,以判斷是否由成 Windows 相容的 Microsoft 認證電腦。 若要查看請造訪下列 Microsoft 網站 「 Windows 類別目錄:
http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=14201
如更多有關在 Windows 中支援的硬體的資訊,按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中 「 文件:
131303最新的 Windows 2000 和 Windows NT 硬體相容性清單 (HCL)
附註小型商務伺服器使用相同的 HCL。
314062最新的 Windows XP 硬體相容性清單

其他相關資訊

如果未列在 HCL 上,不支援硬體裝置。被視為 HCL 相容的系統的電腦以便電腦必須列在 HCL 上。如果電腦在 HCL 上沒有列出,但組成硬體從 HCL (例如: 主機板從參考系統、 SCSI 控制器、 視訊介面卡和網路卡) 不被視為 HCL 電腦。任何電腦 (包含不在 HCL 的裝置不被視為相容。如果特定的電腦是在 HCL 上,它可以包含裝置列於 HCL 中的任何組合,而且即使是整個系統所不測試仍限定的支援。

Microsoft 遵循方針並疑難排解步驟下面列出非 HCL 設備支援問題上。

步驟 1: 硬體組態查詢

  1. Microsoft 支援專業人員會詢問有關硬體組態。
  2. 在 Windows HCL 上找不到的硬體不支援。不過,Microsoft 將協助疑難排解這些問題,如果客戶要求。Microsoft 不保證解析度將會找到非 HCL 設備。適用的專業支援速率將會套用取得 Microsoft 的疑難排解協助。
  3. 根據協議,專業支援人員會進行操作,底下的步驟 2。Microsoft 與非 HCL 裝置並不保證在案例的解決方案。
  4. 如果有沒有合約客戶覺得意外事件應該不會收取,專業支援人員會進行操作,以下的步驟 3。

步驟 2: 疑難排解

標準疑難排解程序用來隔離問題的原因。以下列出了一些資源和 Microsoft 支援專業人員所使用的步驟也是您可以使用:
  • 若要欲 「 Microsoft 知識庫 」,請造訪下列 Microsoft 網站: http://support.microsoft.com/support
  • 判斷問題是否發生在支援的硬體裝置上。
  • 檢查硬體設定、 驅動程式組態或兩者藉由移除不支援或可疑的元件 (例如: 介面卡及視訊卡)。 關聯到不支援的系統和主機板的問題無法接近以這種方式。
疑難排解期間,問題隔離到非 HCL 裝置是否支援人員進行以下的步驟 3 到,並將關閉呼叫 (事件)。

如果是問題沒有解決方案支援專業人員解釋原因,並建議例如其中一個或所有下列的建設性替代方案:
  • 工程提供電話和公告板服務 (BBS) 號碼或主機板、 介面卡或其他裝置製造廠商的網站如果可用,讓客戶可以尋求疑難排解建議和可能更新的協力廠商驅動程式。
  • 支援專業人員可能會建議客戶要求硬體廠商,請嘗試在系統上的 Windows 安裝或設定一種 Windows 會變成穩定且正常運作。
  • 專業支援人員會通知客戶的 BIOS 或韌體更新。使用 「 Microsoft 知識庫 」 中有關更新某些資訊。

步驟 3: 替代資源

考慮到 Windows 失敗與未 HCL 硬體相關企業客戶單位 (ECU)] 原則是針對技術支援工程師以傳真給客戶相關的知識庫疑難排解指南 》 文件:
126690Windows NT 4.0 安裝疑難排解指南
139733視窗 NT 3.5 x 安裝疑難排解指南


或者,支援專業人員可以提供位置的相同檔案,而且他們可以在其中是下載 (Microsoft WWW 伺服器、 FTP 伺服器和 Microsoft 下載程式庫) 的相關資訊。如果客戶略過步驟 2 (不想費用為 1 的事件) 此時會決定的完全客戶可能會試著使用疑難排解 「 知識庫 」 中的文件的免費解決問題。如果客戶想要繼續完成步驟 2 之後的意外事件電量,技術支援工程師可以通知使用者在 (800) 936-1565 [Microsoft 顧問線條客戶。

向下的伺服器或資料遺失的問題

沒有安裝或升級的 Windows 作業系統上不受支援的硬體將導致某些作業系統功能或資料遺失的風險。在先前的作業系統已被 Microsoft 作業系統的情況下 (例如 MS-DOS Windows 3.1 x、 Windows 95 和 OS/2 1.3),支援專業人員判斷問題是否有作業系統或非 HCL 硬體相關問題。如果問題作業系統專業支援人員會提出報告,並評估以提供修正程式問題。專業支援人員也會試著修復系統。

如果問題出硬體不相容所致,客戶必須從備份還原先前的作業系統及資料。如果客戶沒有先前的作業系統備份,支援專業人員會幫助客戶在安裝只先前、 工作作業系統。這不包括其他磁碟機的檔案結構、 資料或安全性或任何其他先前的作業系統設定。專業支援人員再將會參考至 Microsoft 顧問行客戶的任何額外的檔案結構 (而非資料) 修復,網域組態 (使用者帳戶、 信任、 共用、 印表機、 複寫) 修復適用的話)。

在先前的作業系統不是 Microsoft 作業系統的情況下 (例如: 電源 PC 系統與 AIX、 OS/2 或 Macintosh 作業系統),Microsoft 無法幫助客戶在他們的系統修復。必要的知識和經驗非 Microsoft 作業系統上執行復原不存在於 Microsoft 產品支援服務] 中。

屬性

文章編號: 142865 - 上次校閱: 2007年12月3日 - 版次: 5.11
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.0a
  • Microsoft BackOffice Small Business Server 4.5
  • Microsoft Windows NT Advanced Server 3.1
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Professional x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, 64-Bit Datacenter Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition 2005 Update Rollup 2
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Premium Edition
  • Microsoft Windows Small Business Server 2003 Standard Edition
關鍵字:?
kbmt kbfaq KB142865 KbMtzh
機器翻譯
重要:本文是以 Microsoft 機器翻譯軟體翻譯而成,而非使用人工翻譯而成。Microsoft 同時提供使用者人工翻譯及機器翻譯兩個版本的文章,讓使用者可以依其使用語言使用知識庫中的所有文章。但是,機器翻譯的文章可能不盡完美。這些文章中也可能出現拼字、語意或文法上的錯誤,就像外國人在使用本國語言時可能發生的錯誤。Microsoft 不為內容的翻譯錯誤或客戶對該內容的使用所產生的任何錯誤或損害負責。Microsoft也同時將不斷地就機器翻譯軟體進行更新。
按一下這裡查看此文章的英文版本:142865
Microsoft及(或)其供應商不就任何在本伺服器上發表的文字資料及其相關圖表資訊的恰當性作任何承諾。所有文字資料及其相關圖表均以「現狀」供應,不負任何擔保責任。Microsoft及(或)其供應商謹此聲明,不負任何對與此資訊有關之擔保責任,包括關於適售性、適用於某一特定用途、權利或不侵權的明示或默示擔保責任。Microsoft及(或)其供應商無論如何不對因或與使用本伺服器上資訊或與資訊的實行有關而引起的契約、過失或其他侵權行為之訴訟中的特別的、間接的、衍生性的損害或任何因使用而喪失所導致的之損害、資料或利潤負任何責任。

提供意見

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com