Cómo solucionar problemas de cierre de Windows 95

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Resumen

Este artículo describe los procedimientos que pueden ayudarle a resolver problemas que se produzcan al cerrar Windows 95. Esta informción también está disponible en el Asistente para solucionar problemas de inicio y cierre de Windows 95. NOTA: debido a las diferencias de arquitectura de Microsoft Windows 98 y Windows 95, esta información no se debe usar para solucionar problemas en equipos con Windows 98.

Más información

Cuando Windows 95 se cierra, realiza varias funciones, como la transición de todos los controladores en modo protegido de vuelta al modo real, la finalización de todas las funciones de escritura en disco y el vaciado de la caché de disco, y el cierre de todos los programas que están ejecutándose, lo que incluye ejecutar el código para cerrar ventana en todas las aplicaciones en ejecución. Cuando Windows 95 no se cierra correctamente, puede parecer que deja de responder (se bloquea) durante varios minutos, mientras muestra la pantalla "Espere mientras se cierra el sistema".

Los problemas de cierre de Windows 95 pueden deberse a un controlador de dispositivo dañado, incompatible o en conflicto, un archivo de sonido de salida dañado o hardware configurado incorrectamente o dañado. Para solucionar este problema, lleve a cabo los siguientes pasos:
  1. Determine si el problema de cierre está ocasionado por un programa que se carga desde la carpeta Inicio. Para ello, siga estos pasos:

    1. Reinicie el equipo y presione la tecla MAYÚS hasta que se cargue Windows 95.
    2. Haga clic en el botón Inicio y, a continuación, haga clic en Cerrar sesión.
    3. Haga clic en Apagar el equipo y, a continuación, haga clic en Sí. Espere tres minutos para que Windows 95 se cierre.
    Si Windows 95 no se queda bloqueado, un programa que se carga en la carpeta Inicio puede estar causando el problema.

    Para determinar qué programa está ocasionando el problema de cierre, quite los iconos de la carpeta Inicio uno por uno. Para ello, siga estos pasos:

    1. Haga clic en el botón Inicio, seleccione Configuración y haga clic en Barra de tareas.
    2. Haga clic en la ficha Programas del menú Inicio y, después, en Avanzados.
    3. Haga doble clic en la carpeta Programas y, después, en la carpeta Inicio.
    4. Arrastre los iconos de la carpeta Inicio a la carpeta Programas y, después, reinicie el equipo.
    5. Cierre Windows 95. Espere a que finalice.
    6. Repita los pasos del A al E hasta que el problema de cierre deje de producirse.
    Cuando haya identificado el programa que ocasiona el problema de cierre, póngase en contacto con el fabricante del programa para obtener asistencia. Si al quitar todos los iconos de la carpeta Inicio no se resuelve el problema, continúe con estos pasos.
  2. Determine si el problema de cierre está causado por una línea de comandos que se carga automáticamente desde el archivo Win.ini. Para ello, siga estos pasos:

    1. Haga clic en el botón Inicio, en Ejecutar, escriba sysedit en el cuadro Abrir y, después, haga clic en Aceptar.
    2. Haga clic en la ventana Win.ini.
    3. Busque las líneas "Load=" y "Run=" en el archivo Win.ini. Ponga un punto y coma (;) al principio de cada línea.
    4. Guarde los cambios del archivo Win.ini y, después, salga del Editor de configuración del sistema.
    5. Cierre Windows 95. Espere a que finalice.
    Si Windows 95 no se bloquea durante el cierre, el problema puede estar ocasionado por un programa que se carga desde la línea "Load=" o "Run=" del archivo Win.ini. Para determinar qué programa está ocasionando el problema, siga estos pasos:

    1. Haga clic en el botón Inicio, en Ejecutar, escriba sysedit en el cuadro Abrir y, después, haga clic en Aceptar.
    2. Haga clic en la ventana Win.ini.
    3. Cree líneas "Load=" y "Run=" nuevas en el archivo Win.ini. Agregue un comando de las líneas originales.
    4. Guarde el archivo y, después, salga del Editor de configuración del sistema.
    5. Cierre Windows 95. Espere a que finalice.
    6. Repita los pasos A y B, agregue un comando más de las líneas originales y repita los pasos D y E. Repita este proceso hasta que Windows 95 se bloquee durante el proceso de cierre.
    7. Repita los pasos A y B, quite el programa que ocasiona el problema de la línea "Load=" o "Run=", y, después, repita los pasos D y E.
    8. Cuando haya identificado el programa que ocasiona el problema, póngase en contacto con su fabricante para obtener asistencia. Si estos pasos no resuelven el problema, continúe con el paso 3.
  3. Determine si el problema está siendo ocasionado por un comando que se carga en el archivo Autoexec.bat o Config.sys. Para ello, siga estos pasos:

    1. Reinicie Windows 95. Cuando vea el mensaje "Iniciando Windows 95", presione la tecla F8 y, en el menú Inicio, elija Confirmación paso a paso.
    2. Presione Y en cada una de las preguntas siguientes. Presione N en el resto de las preguntas:

      • Cargar controlador de Doublespace
      • Procesar el Registro del sistema
      • DEVICE=C:\WINDOWS\HIMEM.SYS
      • DEVICE=C:\WINDOWS\IFSHLP.SYS
      • Cargar la interfaz gráfica de usuario de Windows
      • Cargar todos los controladores de Windows
    3. Cierre Windows 95. Espere a que finalice.
    Si Windows 95 se cierra correctamente, el problema puede ser debido a una línea de comandos del archivo Autoexec.bat o Config.sys. Para determinar qué línea está ocasionando el problema, siga estos pasos:

    1. Reinicie Windows 95. Cuando vea el mensaje "Iniciando Windows 95", presione la tecla F8 y, en el menú Inicio, elija Confirmación paso a paso.
    2. Presione Y en cada una de las preguntas siguientes y en un comando adicional. Presione N en el resto de las preguntas:

      • Cargar controlador de Doublespace
      • Procesar el Registro del sistema
      • DEVICE=C:\WINDOWS\HIMEM.SYS
      • DEVICE=C:\WINDOWS\IFSHLP.SYS
      • Cargar la interfaz gráfica de usuario de Windows
      • Cargar todos los controladores de Windows
    3. Cierre Windows 95. Espere a que finalice.
    4. Repita los pasos del A al C hasta que se produzca el problema.
    Cuando el problema ocurra, habrá identificado el comando que lo provoca. Modifique el archivo que contenga el comando y deshabilítelo. Si estos pasos no resuelven el problema, continúe con el paso 4.
  4. Determine si el problema se debe a un conflicto de memoria que todavía existe cuando Emm386.exe no se carga a partir del archivo Config.sys. Para ello, siga estos pasos:

    1. Haga clic en el botón Inicio, en Ejecutar, escriba sysedit en el cuadro Abrir y, después, haga clic en Aceptar.
    2. Haga clic en la ventana de Config.sys.
    3. En el archivo Config.sys, compruebe que las líneas siguientes existen en el orden indicado:
                device=c:\windows\himem.sys
                device=c:\windows\emm386.exe noems x=a000-f7ff
      
    4. Guarde el archivo Config.sys y, después, salga del Editor de configuración del sistema.
    5. Reinicie el equipo.
    6. Cierre Windows 95. Espere a que finalice.
    Si Windows 95 se cierra correctamente, el problema puede deberse a un conflicto de memoria que todavía existe cuando Emm386.exe no se carga a partir del archivo Config.sys. Para obtener más información acerca de cómo determinar la ubicación exacta del conflicto de memoria, consulte el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base:
    112816 Locating and Excluding RAM/ROM Addresses in the UMA
    Si estos pasos no resuelven el problema, continúe con el paso 5.
  5. Determine si el problema se debe a un controlador de dispositivo virtual que se carga a partir del archivo System.ini. Para ello, siga estos pasos:

    1. Haga clic en el botón Inicio, en Ejecutar, escriba sysedit en el cuadro Abrir y, después, haga clic en Aceptar. Haga clic en la ventana de System.ini.
    2. Busque la sección [386Enh] en el archivo.
    3. En la sección [386Enh], coloque un punto y coma (;) en el principio de cada línea que comience con "Device=" y finalice con ".386".
    4. Guarde el archivo System.ini y, después, salga del Editor de configuración del sistema.
    5. Reinicie Windows 95.
    6. Cierre Windows 95. Espere a que finalice.
    Si Windows 95 no se bloquea durante el proceso de cierre, el problema puede estar ocasionado por un controlador de dispositivo virtual que se carga desde el archivo System.ini. Para determinar qué controlador está ocasionando el problema, siga estos pasos:

    1. Haga clic en el botón Inicio, en Ejecutar, escriba sysedit en el cuadro Abrir y, después, haga clic en Aceptar. Haga clic en la ventana de System.ini.
    2. Busque la sección [386Enh] en el archivo.
    3. Quite uno de los puntos y comas que agregó en el paso C anteriormente.
    4. Guarde el archivo System.ini y, después, salga del Editor de configuración del sistema.
    5. Reinicie Windows 95.
    6. Cierre Windows 95. Espere a que finalice.
    7. Repita los pasos del A al F hasta que se produzca el problema.
    Cuando el problema vuelva a ocurrir, habrá identificado el controlador de dispositivo virtual que lo provoca. Póngase en contacto con el fabricante del controlador para obtener asistencia. Si estos pasos no resuelven el problema, continúe con el paso 6.
  6. Determine si el problema de cierre se debe a un archivo de sonido de salida dañado. Para ello, siga estos pasos:

    1. En el Panel de control, haga doble clic en Sonidos.
    2. En el cuadro Sucesos, haga clic en Salir de Windows.
    3. En el cuadro Nombre, haga clic en Ninguno.
    4. Haga clic en Aceptar.
    5. Cierre Windows 95. Espere a que finalice.
    Si Windows 95 no se bloquea durante el proceso de cierre, el problema puede estar ocasionado por un archivo de sonido de salida dañado. Restaure el archivo de sonido a partir de una copia de seguridad o vuelva a instalar el programa que suministró el archivo de sonido. Si estos pasos no resuelven el problema, continúe con el paso 7.
  7. Determine si Administración avanzada de energía (APM, Advanced Power Management) está ocasionando el problema de cierre. Para ello, deshabilite la característica mediante estos pasos.

    NOTA: no todos los equipos tienen características APM. Si su equipo no las tiene, continúe en el paso 8.

    1. En el Panel de control, haga doble clic en Sistema y, después, haga clic en la ficha Administrador de dispositivos.
    2. Haga doble clic en la rama Dispositivos de sistema para expandirla.
    3. Haga doble clic en Administración avanzada de energía en la lista de dispositivos, haga clic en la ficha Configuración y, después, desactive la casilla de verificación Habilitar administración de energía.
    4. Haga clic en Aceptar, hasta que regrese al Panel de control.
    5. Reinicie Windows 95.
    6. Cierre Windows 95. Espere a que finalice.
    Si Windows 95 se cierra correctamente, el problema puede estar ocasionado por APM. Póngase en contacto con el fabricante del equipo para obtener asistencia. Si estos pasos no resuelven el problema, continúe con el paso 8.

    Para obtener más información acerca de los problemas de cierre con APM habilitado, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
  8. Determine si el problema de cierre se debe a la configuración del sistema de archivos de Windows 95. Para ello, siga estos pasos:

    1. En el Panel de control, haga doble clic en Sistema y, después, haga clic en la ficha Rendimiento.
    2. Haga clic en Sistema de archivos y, después, en la ficha Solución de problemas.
    3. Active todas las casillas de verificación.
    4. Haga clic en Aceptar, en Cerrar y, después, en Sí.
    5. Reinicie Windows 95.
    6. Cierre Windows 95. Espere a que finalice.
    Si Windows 95 se cierra correctamente, el problema está relacionado con la configuración del sistema de archivos. Si estos pasos no resuelven el problema, continúe con el paso 9.
  9. Determine si un controlador de dispositivo de Windows 95 está ocasionando el problema de cierre o si un dispositivo instalado en el equipo está configurado incorrectamente o no funciona de forma adecuada. Para ello, siga estos pasos:

    1. En el Panel de control, haga doble clic en Sistema y, después, haga clic en la ficha Perfiles de hardware.
    2. Haga clic en el perfil de hardware que esté usando actualmente y, después, en Copiar.
    3. Escriba "Configuración de prueba" en el cuadro Para y haga clic en Aceptar.
    4. Haga clic en la ficha Administrador de dispositivos.
    5. Haga doble clic en un dispositivo y, después, desactive la casilla de verificación Configuración de prueba. Repita este paso hasta que haya deshabilitado todos los dispositivos. No deshabilite los dispositivos del sistema.
    6. Cuando se le pregunte si desea reiniciar Windows 95, haga clic en No.

      NOTA: si deshabilita un controlador de disco duro PCI, elija Sí para reiniciar Windows 95. Los controladores de disco duro PCI no se pueden descargar dinámicamente.
    7. Reinicie Windows 95. Cuando se reinicia Windows 95, se mostrará un mensaje similar al siguiente:
                Windows no puede determinar qué configuración tiene el equipo. Selecione una de las siguientes:
      
      Elija Configuración de prueba en la lista de configuraciones. Cuando Windows 95 se inicie, se mostrará un mensaje de error similar al siguiente:
                El adaptador de pantalla está deshabilitado. Para corregir el problema, haga clic en Aceptar
                con el fin de abrir el Administrador de dispositivos.
      
      Haga clic en Cancelar. Cuando se abra el cuadro de diálogo Propiedades de pantalla, haga clic en Cancelar.
    8. Cierre Windows 95. Espere a que finalice.
    Si Windows 95 se cierra correctamente, el problema puede ser ocasionado por un controlador de dispositivo de Windows 95 o un dispositivo instalado en el equipo que está configurado incorrectamente o no funciona de forma adecuada. Para determinar qué controladores de dispositivo están ocasionando el problema, siga estos pasos:

    1. En el Panel de control, haga doble clic en Sistema y, después, haga clic en la ficha Administrador de dispositivos.
    2. Haga doble clic en un dispositivo de los que deshabilitó en el paso E anterior y, después, active la casilla de verificación Configuración de prueba.
    3. Cuando se le pregunte si desea reiniciar Windows, haga clic en .
    4. Cierre Windows 95. Espere a que finalice.
    5. Repita los pasos del A al D hasta que vuelva a producirse el problema. Cuando vuelva a ocurrir, habrá identificado el controlador de dispositivo o dispositivo que lo provoca.
    NOTA: si el problema de cierre se debe a un dispositivo Plug and Play que está configurado incorrectamente o que no funciona de forma adecuada, al quitar el dispositivo del perfirl de hardware actual se corregirá el problema. Tras quitar el dispositivo del perfil de hardware actual y reiniciar Windows 95, los controladores asociados con el dispositivo se quitan de la memoria y el problema de cierre no se produce. Sin embargo, cuando Windows 95 se inicia, el dispositivo Plug and Play se detectará automáticamente y se instalará en el perfil de hardware actual. Cuando reinicie Windows 95 por segunda vez, los controladores asociados con el dispositivo se vuelven a cargar en la memoria y se vuelve a producir el problema de cierre.

    Si Windows 95 continúa bloqueándose en el cierre después de completar los pasos del A al H, reinstale Windows 95 en una carpeta diferente para descartar la posibilidad de que haya archivos dañados. Por ejemplo, si Windows 95 está instalado actualmente en la carpeta Windows, instálelo en la carpeta Win95. Si el equipo tiene un BIOS Plug and Play, reinstale Windows 95 con el comando "setup /P I" para descartar un sistema BIOS Plug and Play defectuoso.

    Si Windows 95 se sigue bloqueando durante el proceso de cierre una vez reinstalado, el equipo puede tener hardware o componentes del sistema defectuosos, como la RAM, la CPU, la placa base o una memoria caché interna o externa. Póngase en contacto con el fabricante del equipo para obtener asistencia.
  10. Vea el archivo Bootlog.txt para concretar el problema.

    Si Windows 95 se sigue bloqueando durante el proceso de cierre, examine en el archivo Bootlog.txt las entradas "Terminate=". Estas entradas se encuentran al final del archivo y pueden facilitar pistas en relación con la causa del problema.

    Cada entrada "Terminate=" debe tener una entrada "EndTerminate=" coincidente en un cierre correcto. Si la última línea del archibo Bootlog.txt es "EndTerminate=KERNEL" Windows 95 se cierra correctamente. Si la última línea del archivo Bootlog.txt es una de las entradas siguientes, compruebe las siguientes causas posibles:
           Última línea               Causa posible
           -------------------------------------------------------------------
           Terminate=Query Drivers    Posible problema con QEMM u otro 
                                      administrador de memoria.
    
           Terminate=Unload Network   Posible conflicto con el controlador de red
                                      en modo real en el archivo Config.sys.
    
           Terminate=Reset Display    Deshabilitar la vigilancia de vídeo. También puede 
                                      necesitar un controlador de vídeo actualizado.
    
           Terminate=RIT              Posibles problemas relacionados con temporizadores
                                      de la tarjeta de sonido o de un controlador de <I>mouse</I> antiguo.
    
           Terminate=Win32            Problema con un programa de 32 bits que
                                      bloquea un subproceso. Posiblemente 
                                      de Microsoft Visual C para Windows.
    
  11. Si con los pasos anteriores de este artículo no se resuelve el problema, intente volver a establecer la configuración del CMOS de nuevo a los valores predeterminados de fábrica. Para obtener información acerca de cómo cambiar la configuración del CMOS del equipo, consulte con el fabricante del equipo o su documentación.

    ADVERTENCIA: antes de volver a restablecer la configuración del CMOS del equipo de nuevo a sus valores predeterminados de fábrica, no olvide anotar la configuración actual del CMOS.
NOTA: el controlador de altavoz de PC (Speaker.drv) puede ocasionar que Windows 95 deje de responder al cerrarse o iniciarse. Para deshabilitar el controlador, deshabilite la línea "wave=speaker.drv" en el archivo System.ini. Para ello, ponga un punto y coma (;) al principio de la línea. Tras efectuar este cambio, reinicie el equipo.

Internet Explorer 4.01 con Windows Update

Si experimenta problemas de cierre en un equipo con Microsoft Internet Explorer 4.01 con el componente Actualización del escritorio de Windows instalado, consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
178941 Computer Hangs on Shutdown with Windows Desktop Update Component

Propiedades

Id. de artículo: 145926 - Última revisión: jueves, 6 de julio de 2006 - Versión: 3.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows 95
Palabras clave: 
kbenv kbtshoot win95 KB145926
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El presente artículo se escribió para productos para los que Microsoft ya no ofrece soporte técnico. Por tanto, el presente artículo se ofrece "tal cual" y no será actualizado.

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