Comment résoudre les problèmes d'arrêt de Windows 95

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Sommaire

Résumé

Cet article décrit les procédures de dépannage qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes d'arrêt de Windows 95. Ces informations sont également disponibles dans un Assistant pour la résolution des problèmes de démarrage et d'arrêt de Windows 95. REMARQUE : Du fait des différences d'architecture entre Microsoft Windows 98 et Windows 95, ces informations ne s'appliquent pas au dépannage des ordinateurs équipés de Windows 98.

Plus d'informations

Lorsque Windows 95 se ferme, il réalise plusieurs actions : il rétablit vers le mode réel tous les pilotes en mode protégé ; il arrête toutes les actions d'écriture sur disque ; il vide la mémoire cache du disque et ferme tous les logiciels ouverts, ce qui inclut l'exécution du code Fermer la fenêtre pour toutes les applications en cours d'exécution. Si Windows 95 ne se ferme pas correctement, il peut se bloquer (il se fige) pendant plusieurs minutes, en affichant l'écran Veuillez patienter pendant l'arrêt de votre ordinateur.

Les problèmes de fermeture de Windows 95 peuvent être provoqués par un pilote de périphérique incompatible, endommagé ou en conflit, par un fichier son de sortie endommagé ou par un matériel endommagé ou mal configuré. Pour résoudre ce type de problème, exécutez la procédure suivante :
  1. Déterminez si le problème de fermeture est dû à un logiciel qui se charge à partir du dossier Démarrage. Pour ce faire, procédez comme suit :

    1. Redémarrez l'ordinateur et appuyez sur la touche Maj jusqu'au chargement de Windows 95.
    2. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis cliquez sur Arrêter.
    3. Cliquez sur Arrêter l'ordinateur, puis sur Oui. Attendez pendant quelques minutes la fermeture de Windows 95.
    Si Windows 95 ne se bloque pas, il est possible que votre problème soit causé par un programme qui se charge dans le dossier Démarrage.

    Pour identifier ce programme, supprimez les icônes du dossier Démarrage l'une après l'autre. Pour ce faire, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Barre des tâches.
    2. Cliquez sur l'onglet Programmes du menu Démarrer, puis sur Avancées.
    3. Double-cliquez sur le dossier Programmes, puis sur le dossier Démarrage.
    4. Faites glisser les icônes du menu Démarrage dans le menu Programmes, puis redémarrez l'ordinateur.
    5. Fermez Windows 95. Attendez quelques minutes.
    6. Recommencez les étapes A à E jusqu'à ce que le problème de fermeture disparaisse.
    Une fois que vous avez identifié le programme à l'origine de votre problème, contactez son fournisseur pour obtenir de l'aide. Si la suppression de toutes les icônes du dossier Démarrage ne résout pas le problème, essayez la procédure suivante.
  2. Déterminez si le problème de fermeture est dû à une ligne de commande qui se charge automatiquement à partir du dossier Win.ini. Pour ce faire, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Exécuter et tapez sysedit dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
    2. Cliquez sur la fenêtre Win.ini.
    3. Localisez les lignes "Load=" et "Run=" dans le fichier Win.ini. Placez un point-virgule (;) au début de chaque ligne.
    4. Enregistrez les modifications dans le fichier Win.ini, puis fermez l'Éditeur de configuration système.
    5. Fermez Windows 95 et attendez quelques minutes.
    Si Windows 95 ne se bloque pas au cours de la fermeture, il est possible que le problème soit causé par un programme qui se charge dans la ligne "Load=" ou "Run=" du fichier Win.ini. Pour déterminer le programme qui cause le problème, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Exécuter, tapez sysedit dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
    2. Cliquez sur la fenêtre Win.ini.
    3. Créez les nouvelles lignes "Load=" et "Run=" dans le fichier Win.ini. Ajoutez une commande à partir des lignes d'origine.
    4. Enregistrez le fichier, puis quittez l'Éditeur de configuration système.
    5. Fermez Windows 95 et attendez quelques minutes.
    6. Répétez les étapes A et B, ajoutez une commande supplémentaire à partir des lignes d'origine, puis répétez les étapes D et E. Recommencez cette procédure jusqu'à ce que Windows 95 se bloque au cours de la procédure de fermeture.
    7. Répétez les étapes A et B, supprimez le logiciel qui provoque le problème sur les lignes "Load=" ou "Run=", puis répétez les étapes D et E.
    8. Une fois que vous avez identifié le logiciel à l'origine du problème, contactez son fabricant pour obtenir de l'aide. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, passez à l'étape 3.
  3. Déterminez si le problème est causé par une commande qui se charge dans le fichier Autoexec.bat ou dans le fichier Config.sys. Pour ce faire, procédez comme suit :

    1. Redémarrez Windows 95. Au message Démarrage de Windows 95, appuyez sur la touche F8, puis dans le menu de démarrage sélectionnez Confirmation pas-à-pas.
    2. Appuyez sur O pour chacune des invites suivantes. Appuyez sur N pour les autres invites :

      • Charger le pilote Doublespace
      • Traiter le registre système
      • DEVICE=C:\WINDOWS\HIMEM.SYS
      • DEVICE=C:\WINDOWS\IFSHLP.SYS
      • Charger l'interface utilisateur graphique Windows
      • Charger tous les pilotes Windows
    3. Fermez Windows 95 et attendez quelques minutes.
    Si Windows 95 se ferme correctement, il est possible que votre problème soit causé par une ligne de commande du fichier Autoexec.bat ou Config.sys. Pour déterminer la ligne en cause, procédez comme suit :

    1. Redémarrez Windows 95. Au message Démarrage de Windows 95, appuyez sur la touche F8, puis dans le menu de démarrage sélectionnez Confirmation pas-à-pas.
    2. Appuyez sur O pour chacune des invites suivantes, ainsi qu'une commande supplémentaire. Appuyez sur N pour toutes les autres invites :

      • Charger le pilote Doublespace
      • Traiter le registre système
      • DEVICE=C:\WINDOWS\HIMEM.SYS
      • DEVICE=C:\WINDOWS\IFSHLP.SYS
      • Charger l'interface utilisateur graphique Windows
      • Charger tous les pilotes Windows
    3. Fermez Windows 95 et attendez quelques minutes.
    4. Répétez les étapes A à C jusqu'à ce que le problème survienne.
    Lorsque le problème survient, vous avez identifié la commande qui cause le problème. Modifiez le fichier contenant la commande et désactivez cette commande. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, passez à l'étape 4.
  4. Déterminez si le problème est provoqué par un conflit de mémoire qui demeure lorsque le fichier Emm386.exe n'est pas chargé à partir du fichier Config.sys. Pour ce faire, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Exécuter et tapez sysedit dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
    2. Cliquez sur la fenêtre Config.sys.
    3. Dans le fichier Config.sys, vérifiez que les lignes suivantes apparaissent dans cet ordre :
       
       device=c:\windows\himem.sys
       device=c:\windows\emm386.exe noems x=a000-f7ff
       
    4. Enregistrez le fichier Config.sys, puis quittez l'Éditeur de configuration système.
    5. Redémarrez l'ordinateur.
    6. Fermez Windows 95 et attendez quelques minutes.
    Si Windows 95 se ferme correctement, il est possible que votre problème soit causé par un conflit de mémoire qui demeure lorsque le fichier Emm386.exe n'est pas chargé à partir du fichier Config.sys. Pour obtenir des informations sur la manière de déterminer l'emplacement exact du conflit de mémoire, consultez l'article suivant de la Base de Connaissances US :
    112816 Locating and Excluding RAM/ROM Addresses in the UMA
    Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, passez à l'étape 5.
  5. Déterminez si le problème est causé par un pilote de périphérique virtuel qui se charge à partir du fichier System.ini. Pour ce faire, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Exécuter et tapez sysedit dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK. Cliquez sur la fenêtre System.ini.
    2. Localisez la section [386Enh] dans le fichier.
    3. Dans la section [386Enh], placez un point-virgule (;) au début de chaque ligne commençant par " Device= " et se terminant par " .386 ".
    4. Enregistrez le fichier System.ini, puis quittez l'Éditeur de configuration système.
    5. Redémarrez Windows 95.
    6. Fermez Windows 95 et attendez quelques minutes.
    Si Windows 95 ne se bloque pas au cours de la fermeture, il est possible que le problème soit causé par un pilote de périphérique virtuel qui se charge dans le fichier System.ini. Pour déterminer le pilote qui cause le problème, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur le bouton Démarrer, puis sur Exécuter, tapez sysedit dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK. Cliquez sur la fenêtre System.ini.
    2. Localisez la section [386Enh] dans le fichier.
    3. Supprimez l'un des points-virgules que vous avez ajoutés à l'étape C ci-dessus.
    4. Enregistrez le fichier System.ini, puis quittez l'Éditeur de configuration système.
    5. Redémarrez Windows 95.
    6. Fermez Windows 95 et attendez quelques minutes.
    7. Répétez les étapes A à F jusqu'à ce que le problème survienne à nouveau.
    Lorsque le problème survient, vous avez identifié le pilote de périphérique virtuel qui cause le problème. Contactez le fabricant du pilote pour obtenir de l'aide. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, passez à l'étape 6.
  6. Déterminez si le problème de fermeture est dû à un fichier son de sortie endommagé. Pour ce faire, procédez comme suit :

    1. Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Sons.
    2. Dans la boîte Événements, cliquez sur Quitter Windows.
    3. Dans la boîte Son, sélectionnez Aucun.
    4. Cliquez sur OK.
    5. Fermez Windows 95 et attendez quelques minutes.
    Si Windows 95 ne se bloque pas au cours de la fermeture, le problème peut être causé par un fichier son de sortie endommagé. Restaurez le fichier son à partir d'une sauvegarde ou réinstallez le logiciel qui a fourni le fichier son. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, passez à l'étape 7.
  7. Déterminez si le problème est causé par la Gestion avancée de l'alimentation (APM). Pour ce faire, désactivez ce périphérique en procédant comme suit.

    REMARQUE : Tous les ordinateurs ne disposent pas des fonctions de gestion avancée de l'alimentation. Si c'est le cas de votre ordinateur, passez à l'étape 8.

    1. Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Système, puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques.
    2. Double-cliquez sur Périphériques système pour développer la liste.
    3. Double-cliquez sur Gestion avancée de l'alimentation dans la liste des périphériques, cliquez sur l'onglet Paramètres, puis sur la case Activer la prise en charge de la gestion de l'alimentation pour la désactiver.
    4. Cliquez sur OK jusqu'à ce que vous reveniez au Panneau de configuration.
    5. Redémarrez Windows 95.
    6. Fermez Windows 95 et attendez quelques minutes.
    Si Windows 95 se ferme correctement, il est possible que le problème soit causé par le périphérique APM. Contactez le fabricant de l'ordinateur pour obtenir de l'aide. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, passez à l'étape 8.

    Pour obtenir des informations supplémentaires sur les problèmes de fermeture lorsque la gestion de l'alimentation est activée, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances :
  8. Déterminez si le problème de fermeture est dû aux paramètres système des fichiers Windows 95. Pour ce faire, procédez comme suit :

    1. Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Système, puis sur l'onglet Performances.
    2. Cliquez sur Système de fichiers, puis sur l'onglet Dépannage.
    3. Cliquez sur toutes les cases pour les sélectionner.
    4. Cliquez sur OK, sur Fermer, puis sur Oui.
    5. Redémarrez Windows 95.
    6. Fermez Windows 95 et attendez quelques minutes.
    Si Windows 95 se ferme correctement, le problème concerne les paramètres du système de fichiers. Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, passez à l'étape 9.
  9. Déterminez si le problème est causé par un pilote de périphérique Windows 95 ou par un périphérique installé sur votre ordinateur et configuré de manière incorrecte ou ne fonctionnant pas correctement. Pour ce faire, procédez comme suit :

    1. Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Système, puis sur l'onglet Profils matériels.
    2. Cliquez sur le profil matériel que vous utilisez actuellement, puis sur Copier.
    3. Tapez Configuration test dans la zone Vers, puis cliquez sur OK.
    4. Cliquez sur l'onglet Gestionnaire de périphériques.
    5. Double-cliquez sur n'importe quel périphérique, puis cliquez sur la case Configuration test pour la désactiver. Recommencez cette étape jusqu'à ce que vous ayez désactivé tous les périphériques. Ne désactivez aucun périphérique système.
    6. Lorsque le système vous demande de redémarrer Windows 95, cliquez sur Non.

      REMARQUE : Si vous désactivez un contrôleur de disque dur PCI, choisissez Oui pour redémarrer Windows 95. Les contrôleurs de disque dur PCI ne peuvent être déchargés de manière dynamique.
    7. Redémarrez Windows 95. Vous recevez alors le message suivant :
       
      Windows ne peut déterminer la configuration de votre ordinateur. 
      Sélectionnez l'une des options suivantes : 
      Choisissez la Configuration test dans la liste des configurations. Lorsque Windows 95 démarre, vous recevez le message d'erreur suivant :
       
      Votre carte vidéo est désactivée. 
      Pour corriger ce problème, cliquez sur OK pour ouvrir le Gestionnaire de périphériques. 
      Cliquez sur Annuler. Lorsque la boîte de dialogue Propriétés de l'affichage s'ouvre, cliquez sur Annuler.
    8. Fermez Windows 95 et Attendez quelques minutes.
    Si Windows 95 se ferme correctement, il est possible que le problème soit provoqué par un pilote de périphérique Windows 95 ou par un périphérique installé sur votre ordinateur et qui est mal configuré ou qui ne fonctionne pas correctement. Pour déterminer le pilote de périphérique ou le périphérique à l'origine du problème, procédez comme suit :

    1. Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Système, puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques.
    2. Double-cliquez sur un périphérique que vous avez désactivé à l'étape E ci-dessus, puis cliquez sur la case Configuration test pour la sélectionner.
    3. Lorsqu'un message vous demande de redémarrer Windows 95, cliquez sur Oui.
    4. Fermez Windows 95 et attendez quelques minutes.
    5. Répétez les étapes A à D jusqu'à ce que le problème survienne à nouveau. Lorsque le problème survient, vous avez identifié le pilote ou le périphérique à l'origine du problème.
    REMARQUE : Si le problème de fermeture est provoqué par un périphérique Plug and Play configuré de manière incorrecte ou ne fonctionnant pas correctement, le fait de supprimer le périphérique du profil matériel actuel corrigera le problème. Après avoir supprimé le périphérique du profil matériel actuel et avoir redémarré Windows 95, les pilotes associés au périphérique seront supprimés de la mémoire et le problème de fermeture ne surviendra plus. Toutefois, au démarrage de Windows 95, le périphérique Plug and Play sera automatiquement détecté et installé dans le profil matériel actuel. Lorsque vous redémarrez Windows 95 une deuxième fois, les pilotes associés au périphérique sont à nouveau chargés en mémoire et le problème de fermeture réapparaît.

    Si Windows 95 continue à se bloquer à la fermeture après avoir terminé les étapes A à H, réinstallez Windows 95 dans un dossier différent pour éviter l'éventualité de fichiers endommagés. Par exemple, si Windows 95 est actuellement installé dans le dossier Windows, installez-le dans un dossier Win95. Si votre ordinateur dispose d'un BIOS Plug and Play, réinstallez Windows 95 à l'aide de la commande " Setup /P I " pour annuler le BIOS Plug and Play défectueux.

    Si Windows 95 continue à se bloquer au cours de la procédure de fermeture après avoir été réinstallé, il est possible que votre ordinateur dispose d'un matériel ou de composants système défectueux (RAM, unité centrale, carte mère ou mémoire cache interne ou externe). Contactez le fabricant de votre ordinateur pour obtenir de l'aide.
  10. Consultez le fichier Bootlog.txt pour repérer le problème.

    Si Windows 95 continue à se bloquer au cours de la fermeture, recherchez les entrées " Terminate= " dans le fichier Bootlog.txt. Ces entrées sont situées à la fin du fichier et peuvent vous fournir des indices quant à l'origine du problème.

    Chaque entrée " Terminate= " doit disposer d'une entrée " EndTerminate= " correspondante pour que la fermeture réussisse. Si la dernière ligne du fichier Bootlog.txt est " EndTerminate=KERNEL ", Windows 95 se ferme correctement. Si la dernière ligne du fichier Bootlog.txt est l'une des entrées suivantes, vérifiez les causes possibles :
     
    Dernière ligne Cause possible
     ------------------------------------------------------------------- 
    Terminate=Query Drivers QEMM potentiel ou autre problème du gestionnaire de mémoire.
    Terminate=Unload Network Conflit possible avec un pilote réseau en mode réel dans le fichier Config.sys.
     Terminate=Reset Display Désactive l'ombre vidéo. 
    Vous aurez peut-être aussi besoin d'un pilote vidéo mis à jour.
     Terminate=RIT Potentialité de problèmes d'horloge avec la carte son ou un ancien pilote de souris.
     Terminate=Win32 Problème avec un logiciel 32-bit qui bloque une thread. 
    Origine peut-être liée à Microsoft Visual C pour Windows. 
  11. Si les étapes précédentes de cet article ne permettent pas de résoudre le problème, essayez de rétablir les paramètres CMOS de l'ordinateur à leurs valeurs d'origine. Pour obtenir des informations sur la modification des paramètres CMOS dans votre ordinateur, veuillez consulter la documentation de l'ordinateur ou contactez son fabricant.

    AVERTISSEMENT : Avant de rétablir les paramètres CMOS de l'ordinateur à leurs valeurs par défaut, faites bien attention d'écraser les paramètres CMOS actuels.
REMARQUE : Le pilote PC Speaker (Speaker.drv) peut entraîner le blocage de Windows 95 à la fermeture ou à l'ouverture du système d'exploitation. Pour désactiver le pilote PC Speaker, désactivez la ligne " wave=speaker.drv " dans le fichier System.ini. Placez un point-virgule (;) au début de la ligne pour la désactiver. Après avoir réalisé cette modification, redémarrez votre ordinateur.

Internet Explorer 4.01 avec Windows Update

Si vous avez des problèmes de fermeture sur un ordinateur équipé de Microsoft Internet Explorer 4.01 et du composant Windows Desktop Update, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances :
178941 L'ordinateur se bloque à la fermeture avec le composant Windows Desktop Update

Propriétés

Numéro d'article: 145926 - Dernière mise à jour: jeudi 6 juillet 2006 - Version: 3.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows 95
Mots-clés : 
kbenv kbtshoot win95 KB145926
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