Cómo solucionar mensajes de error de protección de Windows

Al iniciar Windows, puede aparecer uno de los siguientes mensajes de error, donde nombre de dispositivo es un nombre de dispositivo: Al apagar el equipo, puede aparecer el mensaje de error siguiente: NOTA: para buscar de forma más efectiva en Microsoft Knowledge Base, use en la búsqueda las palabras clave que se relacionan con su problema. Si necesita información de solución de problemas que no se incluya en este artículo, busque de nuevo en Microsoft Knowledge Base con las palabras clave que aparecen en el artículo siguiente:

Un error de protección de Windows significa que se produjo un error al cargar o descargar un controlador de dispositivo virtual (VxD). En muchos casos podrá deducir a partir del mensaje de error qué VxD no se cargó o descargó. Pero en otros casos no podrá determinar qué VxD provocó el problema.

Los errores de protección de Windows se pueden producir si se da alguna de las condiciones siguientes:

• Un controlador en modo real y un controlador en modo protegido están en conflicto.
• El Registro está dañado.
• El archivo Win.com o el archivo Command.com están infectados por un virus o están dañados.
• Se intenta cargar un controlador desde el archivo System.ini para el que ya se ha inicializado un controlador en modo protegido.
• Hay un conflicto de direcciones de entrada y salida físicas o de direcciones de RAM.
• La configuración del CMOS es incorrecta para un dispositivo periférico integrado (como, por ejemplo, la configuración de la caché, sincronización de la CPU, discos duros, etc.).
• La característica Plug and Play del BIOS del equipo no funciona correctamente.
• La caché o memoria del equipo no funciona correctamente.
• La placa base del equipo no funciona correctamente.
• Ha instalado Microsoft Office 97 y utiliza el software Novell Client 32.

Para resolver un mensaje de error de protección de Windows:

1. Inicie el equipo en modo a prueba de errores. Para obtener información acerca de cómo iniciar el equipo en el modo a prueba de errores, consulte la sección adecuada a su sistema operativo:
   
   Windows 95
   Para iniciar Windows 95 en el modo a prueba de errores, presione la tecla F8 cuando aparezca el mensaje "Iniciando Windows 95" y, después, elija Modo a prueba de errores en el menú Inicio.
   Windows 98 y Windows 98 Segunda edición
   Para iniciar Windows 98 en el modo a prueba de errores, presione y mantenga presionada la tecla CTRL hasta que vea el menú Inicio de Windows 98 y, a continuación, elija Modo a prueba de errores.
   Windows Millennium Edition (ME)
   Para iniciar Windows Millennium Edition en el modo a prueba de errores, presione y mantenga presionada la tecla CTRL mientras reinicia el equipo y, después, elija Modo a prueba de errores en el menú Inicio de Windows Millennium Edition.
2. Si el error no se produce al iniciar o al cerrar el equipo en el modo a prueba de errores, consulte uno de los artículos siguientes en Microsoft Knowledge Base: Windows 95:
   136337  (http://support.microsoft.com/kb/136337/ES/ ) Solucionar problemas de inicio de Windows 95
   145926  (http://support.microsoft.com/kb/145926/ES/ ) Cómo solucionar problemas de cierre de Windows 95
   Windows 98:
   188867  (http://support.microsoft.com/kb/188867/ES/ ) Solucionar problemas de inicio y mensajes de error
   202633  (http://support.microsoft.com/kb/202633/ES/ ) Cómo solucionar problemas de cierre de Windows 98
   Windows Millennium Edition (ME):
   273738  (http://support.microsoft.com/kb/273738/ES/ ) TITLE: Cómo solucionar problemas con el inicio de Windows Millennium Edition
   273746  (http://support.microsoft.com/kb/273746/ES/ ) TITLE: Cómo solucionar problemas de cierre de Windows Millennium Edition
3. Si el equipo es Plug and Play, vuelva a instalar Windows con el comando setup /p I . Para obtener información adicional acerca de cómo instalar Windows 95, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
   129260  (http://support.microsoft.com/kb/129260/ ) Instalación de Windows 95: Description and Troubleshooting Steps
4. Para obtener información adicional acerca de cómo instalar Windows 95, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Si utiliza el software Novell Client 32, quítelo e instale el cliente de Microsoft para redes Novell.
5. Para obtener información adicional acerca de cómo instalar Windows 95, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Compruebe que la configuración de CMOS del equipo es correcta. Para obtener información acerca de cómo cambiar la configuración del CMOS del equipo, consulte al fabricante del equipo o su documentación.
6. Para obtener información adicional acerca de cómo instalar Windows 95, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Instale una copia nueva de Windows en una carpeta vacía. Para obtener información adicional, consulte uno de los artículos siguientes:

IMPORTANTE: si el mensaje de error continúa, lo más probable es que se deba a un hardware defectuoso.

El VxD que genera el mensaje de error puede ser cualquiera, un VxD instalado de forma predeterminada o un controlador .386 de otro fabricante que se carga desde el archivo System.ini. Si no sabe qué controlador provoca el mensaje de error, cree un archivo Bootlog.txt y compruebe qué controlador fue el último que se inicializó. Normalmente, se trata del controlador que causa el problema.

NOTA: también puede aparecer un mensaje de error de protección de Windows al reiniciar Windows 95 después de instalar un programa o realizar un cambio en la configuración del equipo. Para obtener información adicional acerca de este problema, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Para obtener información adicional acerca de cómo solucionar problemas de protección de Windows, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: