Resolução de problemas de arranque lento de clientes do Outlook e do Exchange

Quando é iniciado o cliente do Microsoft Exchange, uma das razões mais comuns para um arranque lento é a falha na resolução do nome do anfitrião de TCP/IP do Microsoft Exchange Server. Este documento explica os passos para eliminar problemas de resolução de nomes de anfitrião em computadores cliente a executar o TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol). Inicie a resolução de problemas consultando as propriedades do Microsoft Exchange Server do perfil de utilizador. Com os nomes correctos do servidor e da caixa de correio introduzidos, clique no botão Check Name para ter uma ideia de quanto tempo demora a resolução do nome. Se o tempo de resolução do nome exceder 30 a 40 segundos, continue a seguir os passos da resolução de problemas deste artigo para melhorar os tempos de arranque.

Nas propriedades do Microsoft Exchange Server do perfil do cliente, escreva o endereço IP em vez do nome do servidor e clique em Check Name. Este procedimento não só testará a resolução do nome, como também efectuará um RPCPING básico para o computador que está a executar o Microsoft Exchange Server.

Se o endereço IP não for resolvido para o nome correcto do Exchange Server, existe um problema com as chamadas de procedimento remoto (RPCs, Remote Procedure Calls) para o computador que está a executar o Microsoft Exchange Server ou um problema com o endereço IP desse computador. Se o endereço IP falhar, execute os passos seguintes:

1. Numa linha de comandos do MS-DOS, tente efectuar um ping do endereço IP do Exchange Server. Se falhar, poderá existir um problema de funcionamento da rede ou um problema de configuração do TCP/IP que não permita a ligação ao computador que executa o Exchange Server. Este problema terá que ser resolvido para que o cliente do Exchange consiga ligar ao Exchange Server através do TCP/IP.
2. Se o ping do endereço IP funcionar correctamente mas o checkname de um perfil não resolver o endereço IP, então a ordem de ligação RPC poderá não estar correcta. Certifique-se de que a ordem de ligação RPC inclui, no primeiro lugar da lista, ncacn_ip_tcp. Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
   136516  (http://support.microsoft.com/kb/136516/ ) Improving Windows client startup times

O endereço IP é resolvido?

Se o endereço IP for resolvido rapidamente para o nome correcto do Microsoft Exchange Server, continue com a secção "Resolução de problemas de resolução de nomes de anfitriões" que se segue:

Resolução de problemas de resolução de nomes de anfitriões - Ping do nome do Microsoft Exchange Server

Nesta altura, o computador que está a executar o Microsoft Exchange Server está disponível para ligação através do endereço IP. O próximo passo é verificar a resolução do nome do anfitrião. Numa linha de comandos do MS-DOS, efectue um ping do nome do Microsoft Exchange Server.

O ping do nome do servidor tem sucesso?

Se o ping do nome do Exchange Server funcionar em tempo útil mas o cliente for iniciado lentamente, a ordem de ligação RPC poderá ter de ser alterada. Para obter informações adicionais, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

O ping do nome do servidor falha?

Execute ipconfig /all (ou winipcfg no Windows 95) e verifique qual o endereço que está definido no campo de entrada do DNS (Domain Name Server). O DNS pode ser definido para todos os clientes TCP através de DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) ou utilizando a configuração do TCP no Painel de controlo (Control Panel) para os computadores individuais. Continue com a secção "Resolução de problemas de configuração do DNS" que se segue.

Resolução de problemas de configuração do DNS - Ping do endereço IP do DNS

Se ipconfig apresentar um endereço IP no campo dos servidores DNS, então o computador cliente está configurado para resolver nomes de anfitriões através do DNS. O próximo passo na resolução de problemas é verificar se o servidor DNS está disponível. Numa linha de comandos do MS-DOS, efectue um ping do endereço IP do DNS. Se o DNS não responder ao pedido, serão efectuadas tentativas adicionais com intervalos de 5, 10, 15 e 20 segundos. Esta é a concepção do DNS e é normalmente a causa principal do arranque lento do cliente.

O ping do servidor DNS falha?

Se o computador cliente estiver configurado para um servidor DNS que não esteja disponível, o DNS terá que ser desactivado ou configurado para um servidor DNS que esteja sempre disponível.

Se existirem problemas de resolução de nomes na rede, os utilizadores do Exchange ou do Outlook poderão receber algumas das mensagens seguintes: -ou-

O ping do servidor DNS é bem sucedido?

Se o servidor DNS estiver disponível e configurado correctamente, é necessário adicionar o nome e o endereço IP do Microsoft Exchange Server à base de dados do DNS. Depois de o fazer, efectuar um ping do nome do Microsoft Exchange Server resolverá o mesmo para um endereço IP do servidor DNS, permitindo tempos de arranque mais rápidos do cliente do Microsoft Exchange.

Adicionar o Microsoft Exchange Server ao ficheiro HOSTS

O ficheiro HOSTS é lido sempre que uma aplicação Winsock tenta resolver um nome de anfitrião. Existem opções NO #PRE para carregar entradas previamente (como é feito no LMHOSTS). Pode adicionar a entrada do Microsoft Exchange Server ao ficheiro HOSTS e tentar novamente sem ter que reiniciar o Windows. No Windows 95, o ficheiro HOSTS está localizado no directório do Windows, e no Windows NT está na pasta %systemroot%\system32\drivers\etc\.

Resolução de nomes

Segue-se a ordem de resolução de nomes de anfitrião através de TCP/IP:

1. Ficheiro HOSTSServidor DNSCache NetBIOSServidor WINSDifusão servidorFicheiro LMHOSTS
2. Servidor DNSCache NetBIOSServidor WINSDifusãoFicheiro LMHOSTS
3. Cache NetBIOSServidor WINSDifusãoFicheiro LMHOSTS
4. Servidor WINSDifusãoFicheiro LMHOSTS
5. DifusãoFicheiro LMHOSTS
6. Ficheiro LMHOSTS