Bagaimana Mengatasi Kesalahan "STOP 0xC000021A"

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 156669 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Perbesar semua | Perkecil semua
Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
Microsoft Most Valuable Professional
Terimakasih untuk Microsoft MVP Rahmat Zikri untuk menterjemahkan artikel ini. Anda dapat menemukan artikel ini atau yang lainnya di blog Rahmat Zikri.

Ringkasan

Artikel ini ditujukan untuk pengguna komputer tingkat lanjut. Jika Anda merasa tidak nyaman dengan cara penyelesaian masalah tingkat lanjut, Anda mungkin bisa meminta bantuan seseorang atau hubungi Teknisi Pendukung.

Ketika Anda menggunakan sebuah server atau stasiun kerja yang menjalankan salah satu dari sistem operasi yang terdaftar pada bagian ?Terapkan pada?, Anda mungkin menerima pesan kesalahan berikut:
STOP: c000021a {Fatal System Error}
The Windows Logon Process system process terminated unexpectedly with a status of 0xc0000034 (0x00000000 0x0000000)
The system has been shutdown.
Catatan parameter di dalam tanda kurung bergantung pada konfigurasi di komputer Anda dan mungkin berbeda untuk setiap kejadian.

Penyebab

Kesalahan STOP 0xC000021A terjadi ketika terdapat kegagalan pada Winlogon.exe atau Csrss.exe. Ketika kernel Windows NT mendeteksi salah satu dari proses tersebut terhenti, sistem akan berhenti dan menampilkan pesan kesalahan STOP 0xC000021A. Kesalahan ini memiliki beberapa penyebab, di antaranya adalah:
  • Berkas sistem yang tidak sesuai telah terpasang.
  • Instalasi Paket Layanan yang gagal.
  • Program Pencadangan yang digunakan untuk memulihkan sebuah cakram keras tidak mengembalikan dengan benar berkas yang mungkin sedang dipakai.
  • Program pihak-ketiga yang tidak kompatibel telah terpasang.

Resolusi

Untuk menyelesaikan masalah ini, Anda harus menentukan proses berikut ini yang mana yang gagal dan kenapa.

Untuk menentukan proses mana yang gagal, daftarkan Dr. Watson sebagai pencari kesalahan sistem asali (jika belum menjadi pencari kesalahan asali). Dr. Watson untuk Windows NT mencatat informasi diagnostik mengenai kegagalan-kegagalan proses pada sebuah berkas catatan (Drwtsn32.log). Anda juga dapat mengkonfigurasi program ini untuk menghasilkan berkas pembuangan memori dari proses-proses yang gagal, sehingga Anda dapat menganalisisnya pada pencari kesalahan untuk menemukan kenapa proses tersebut gagal.

Untuk menyetel Dr. Watson agar dapat menangkap pesan-pesan kesalahan program pada moda pengguna, lakukan langkah-langkah berikut ini:
  1. Pada wantian perintah, ketik System Root\System32\Drwtsn32.exe ?I, dan tekan ENTER.

    Perintah ini mengkonfigurasi Dr. Watson sebagai pencari kesalahan sistem asali.
  2. Pada wantian perintah, ketik System Root\System32\Drwtsn32.exe, lalu pilih pilihan berikut:
    Append to existing log file
    Create crash dump
    Visual Notification
  3. Setelah komputer mulai-ulang dari kesalahan STOP 0xC000021A, jalankan Dr. Watson (Drwtsn32.exe).
  4. Lihat catatan Dr. Watson untuk mengetahui proses moda pengguna mana yang menyebabkan masalah.
  5. Jika catatan Dr. Watson tidak memuat cukup informasi untuk mengetahui penyebab dari masalah, analisis berkas User.dmp untuk mengetahui penyebab kesalahan STOP 0xC000021A.

    Jika Dr. Watson tidak membuat berkas User.dmp untuk Winlogon.exe atau Csrss.exe, Anda mungkin harus menggunakan utilitas berbeda untuk menghasilkan berkas buangan memori dari proses yang gagal tersebut. Untuk keterangan lebih lanjut, klik nomor artikel berikut untuk melihat artikel pada Pangkalan Pengetahuan Microsoft: Jika Dr. Watson tidak membuat berkas User.dmp untuk Winlogon.exe atau Csrss.exe, Anda mungkin harus menggunakan utilitas berbeda untuk menghasilkan berkas buangan memori dari proses yang gagal tersebut. For more information, click the following article number to view the article in the Microsoft Knowledge Base:
    241215 How to use the Userdump.exe tool to create a dump file
    Catatan Ikuti instruksi pada artikel di Pangkalan Pengetahuan untuk melakukan perbaikan pada proses yang mati dengan sebuah perkecualian. Ketika Anda mengikuti petunjuk berikut, amati proses-proses berikut untuk menyelesaikan kesalahan STOP 0xC000021A:
    • Winlogon.exe
    • Csrss.exe


    Catatan
    Sebagian besar kesalahan STOP 0xC000021A disebabkan oleh kegagalan pada Winlogon.exe. Hal ini biasanya terjadi karena DLL pihak-ketiga untuk Graphical Identification and Authentication (GINA). GINA adalah komponen DLL tergantikan yang dimuat oleh Winlogon.exe. GINA mengimplementasikan kebijakan otentikasi interaktif pada model log-masuk. GINA melakukan semua proses indetifikasi dan otentikasi pada interaksi pengguna.
Adalah hal yang umum untuk beberapa jenis aplikasi kontrol jauh untuk menimpa DLL GINA asali (Msgina.dll) pada Windows. Sehingga, langkah awal yang baik untuk memeriksa sistem dan memastikan apakah ada DLL GINA dari pihak-ketiga. Untuk melakukan ini, temukan kunci registri berikut:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon
Value = GinaDLL REG_SZ
  • Jika nilai DLL GINA ada dan berisi nilai apa pun selain Msgina.dll, kemungkinan berarti sebuah produk pihak-ketiga telah mengubah nilai tersebut.
  • Jika nilai DLL GINA tidak ada, sistem menggunakan Msgina.dll sebagai DLL GINA asali.
Jika kesalahan ini pertama kali terjadi setelah instalasi pengandar peranti baru atau yang diperbarui, layanan sistem, atau program pihak-ketiga, perangkat lunak baru harus dibuang atau dinon-fungsikan. Hubungi pembuat perangkat lunak untuk mengetahui apakah ada pembaruan yang tersedia. For more information about hardware and software vendor contact information, visit the following Microsoft Web site: -
http://support.microsoft.com/gp/vendors

Konfigurasi Terakhir yang Baik

Jika langkah sebelumnya pada artikel ini tidak menyelesaikan masalah, jalankan komputer dengan menggunakan konfigurasi terakhir yang baik. Untuk menjalankan komputer dengan menggunakan konfigurasi terakhir yang baik, ikuti langkah-langkah berikut:

Catatan Karena ada beberapa versi dari Microsoft Windows, langkah-langkah berikut mungkin berbeda pada komputer Anda. Jika demikian, lihat dokumentasi produk untuk menyelesaikan langkah-langkah ini.
  1. Klik Start, dan kemudian Shut Down.
  2. Klik Restart, dan klik OK.
  3. Tekan F8 pada waktu:
    • Untuk komputer berbasis x86: Ketika layar memunculkan teks lalu menghilang, tekan F8. (tampilan layar teks mungkin berisi pengujian memori, beberapa baris mengenai BIOS, dan baris-baris lainnya.) Mungkin juga akan muncul sebuah wantian yang memberitahu Anda kapan harus menekan F8.
    • Untuk komputer berbasis Itanium: Setelah Anda memilih sebuah pilihan dari menu boot, tekan F8. Mungkin akan muncul sebuah wantian yang memberitahu Anda kapan harus menekan F8.
  4. Gunakan kunci panah untuk memilih Last Known Good Configuration, and tekan ENTER.

    KUNCI ANGKA harus mati sebelum kunci panah pada lapak kunci numerik bisa digunakan.
  5. Gunakan kunci panah untuk memilih sistem operasi, lalu tekan ENTER.
Catatan
  • Memilih Konfigurasi Terakhir yang Baik pada pilihan masuk memberikan sebuah cara untuk mengembalikan komputer dari masalah-masalah seperti penambahan sebuah pengandar baru yang mungkin tidak sesuai dengan perangkat keras Anda, namun ini tidak menyelesaikan masalah-masalah yang disebabkan oleh pengandar atau berkas yang rusak atau hilang.
  • Ketika Anda memilih Konfigurasi Terakhir yang Baik, hanya informasi pada kunci registri HKLM\System\CurrentControlSet yang dikembalikan. Semua perubahan lain yang pernah dibuat di kunci registri lain akan tetap dipertahankan.

Pemutakhiran di Tempat

Jika pada langkah-langkah terdahulu pada artikel ini belum juga menyelesaikan masalah, lakukan pemutakhiran di tempat. Untuk keterangan lebih lanjut mengenai cara mengerjakannya. For more information about how to do this,, click the following article numbers to view the articles in the Microsoft Knowledge Base:
292175 How to perform an in-place upgrade of Windows 2000
315341 How to perform an in-place upgrade (reinstallation) of Windows XP
816579 How to perform an in-place upgrade of Windows Server 2003

Membuang perangkat lunak yang tidak kompatibel menggunakan Konsol Pemulihan

Jika langkah-langkah sebelumnya pada artikel ini tidak menyelesaikan masalah, buang perangkat lunak yang tidak kompatibel menggunakan Konsol Pemulihan. Langkah-langkah lengkap yang menjelaskan caranya di luar topik bahasan artikel ini. Anda mungkin dapat menggunakan artikel-artikel di bawah ini sebagai pedoman untuk melakukan prosedur langkah-langkah tersebut.
313670 How to replace a driver by using Recovery Console in Windows 2000
816104 How to replace a driver by using Recovery Console in Windows Server 2003
326215 How to use the Recovery Console on a Windows Server 2003-based computer that does not start
229716 Description of the Windows 2000 Recovery Console
307654 How to install and use the Recovery Console in Windows XP
307545 How to recover from a corrupted registry that prevents Windows XP from starting
216417 How to install the Windows Recovery Console

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
Community Solutions
SANGGAHAN KONTEN SOLUSI KOMUNITAS


MICROSOFT CORPORATION DAN/ATAU MASING-MASING PENYUPLAINYA TIDAK MEMBUAT PERNYATAAN-PERNYATAAN TENTANG KESESUAIAN, KEBENARAN, ATAU KEAKURASIAN INFORMASI DAN GRAFIS TERKAIT YANG TERKANDUNG DI DALAMNYA. SEMUA INFORMASI DAN GRAFIS TERKAIT TERSEBUT DIBERIKAN ""APA ADANYA"" TANPA JAMINAN DALAM BENTUK APA PUN. MICROSOFT DAN/ATAU MASING-MASING PENYUPLAINYA DENGAN INI MENYANGGAH SEMUA JAMINAN DAN SYARAT-SYARAT BERKENAAN DENGAN INFORMASI DAN GRAFIS TERKAIT INI, TERMASUK SEMUA JAMINAN DAN SYARAT-SYARAT TERSIRAT MENGENAI KELAYAKAN JUAL, KELAYAKAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, UPAYA YANG SELAYAKNYA DIKERJAKAN, HAK, DAN KEADAAN TIDAK MELANGGAR HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL PIHAK LAIN. ANDA KHUSUSNYA SETUJU BAHWA MICROSOFT DAN/ATAU PARA PENYUPLAINYA TIDAK PERNAH BERTANGGUNGJAWAB, DALAM KEADAAN APAPUN, ATAS SEGALA BENTUK KERUGIAN YANG BERSIFAT LANGSUNG, TIDAK LANGSUNG, GANTI KERUGIAN SEBAGAI UANG PAKSA, INSIDENTAL, KHUSUS, DAN KERUGIAN KONSEKUENSIAL, ATAUPUN KERUGIAN APA PUN TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA, KERUGIAN AKIBAT HILANGNYA KESEMPATAN UNTUK MENGGUNAKAN, HILANGNYA DATA ATAU KEUNTUNGAN, YANG TIMBUL AKIBAT ATAU YANG BERHUBUNGAN DALAM CARA APAPUN DENGAN PENGGUNAAN ATAU KETIDAKMAMPUAN UNTUK MENGGUNAKAN INFORMASI DAN GRAFIS TERKAIT YANG TERKANDUNG DI DALAMNYA, BAIK BERDASARKAN KONTRAK, PERBUATAN MELAWAN HUKUM, KELALAIAN, TANGGUNG JAWAB MUTLAK ATAS KERUGIAN, ATAU LAINNYA, WALAUPUN JIKA MICROSOFT ATAU SALAH SATU PENYUPLAINYA TELAH DIBERITAHU MENGENAI KEMUNGKINAN ADANYA KERUGIAN-KERUGIAN TERSEBUT.

Properti

ID Artikel: 156669 - Kajian Terakhir: 25 September 2013 - Revisi: 1.1
Berlaku bagi:
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition 2005 Update Rollup 2
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
Kata kunci: 
kbresolve kbhowto kbnetwork kbmvp kbcommunity KB156669

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com