Solucionar problemas del módem en Windows NT 4.0

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Resumen

En este artículo se describen procedimientos que le ayudarán a diagnosticar y solucionar problemas cuando no sea posible marcar con un módem en Windows NT 4.0 a través del Acceso telefónico a redes.

Más información

Instalar el módem

Si el módem no se encuentra en la lista de compatibilidad de hardware (HCL) de Windows NT 4.0, o si Windows NT no lo detecta, use uno de los procedimientos siguientes para instalarlo:
  • Obtenga del fabricante un archivo .inf diseñado para Windows NT 4.0. Siga las instrucciones del fabricante para instalar el módem en Windows NT 4.0. Póngase en contacto con el fabricante si desea ayuda durante este procedimiento.
  • Si el módem tiene un archivo .inf para Windows 95, intente utilizarlo con Windows NT. Cuando el módem se agrega a través del subprograma Módems del Panel de control, active la casilla de verificación No detectar el módem. Lo seleccionaré de una lista. Elija la opción Usar disco e inserte el disco que contiene el archivo .inf para Windows 95. Tenga en cuenta que no todos los archivos .inf para Windows 95 funcionarán correctamente en Windows NT 4.0.
  • Instale el módem como módem estándar con estos pasos:
    1. En el Panel de control, haga doble clic en Módems. Si anteriormente no ha instalado un módem, se iniciará automáticamente el Asistente para instalar un módem nuevo. Si el asistente no se inicia automáticamente, significa que ya ha instalado un módem anteriormente y debe hacer clic en Agregar para iniciar el asistente.
    2. Haga clic para activar la casilla de verificación No detectar el módem. Lo seleccionaré de una lista y, a continuación, haga clic en Siguiente.
    3. En el cuadro Fabricantes, haga clic en Tipos de módem estándar. En el cuadro Modelos, haga clic en un modelo que corresponda a la velocidad del módem y, a continuación, siga las instrucciones del asistente para instalar un módem nuevo.

Comprobar el puerto o puertos COM.

Compruebe que Windows NT reconoce el puerto o puertos COM; para ello, haga doble clic en el icono Puertos del Panel de control y observe si en la lista aparece el puerto COM al que está conectado el módem. Si el puerto aparece, Windows NT lo reconoce.

Si no se reconoce el puerto COM en el subprograma Puertos del Panel de control, probablemente existe un problema de hardware o de configuración. Utilice los pasos siguientes para resolver este problema.

Módems externos
  1. Si el puerto COM se encuentra en la placa base o en una tarjeta serie, asegúrese de que no está deshabilitado en la configuración del BIOS (también llamado CMOS) del equipo. Consulte la documentación del equipo para obtener información acerca de las opciones de configuración del BIOS.
  2. Asegúrese de que no hay otros adaptadores o dispositivos configurados con la misma dirección base de E/S o la misma IRQ que el puerto COM al que está conectado el módem.
  3. Compruebe que el puerto serie no esté defectuoso. Si el módem o cualquier otro dispositivo serie no funciona en ese puerto COM, pero sí en otros, y si ha comprobado los dos pasos anteriores, es posible que el puerto COM esté defectuoso.
  4. Compruebe que el cable serie no está dañado; para ello, sustitúyalo por otro cable serie estándar.
Módems internos
  1. Si el puerto COM lo define un módem interno, asegúrese de que los puentes eléctricos del módem están configurados adecuadamente. Los módems internos tienen casi siempre puentes en el adaptador para configurar el uso de un puerto COM determinado. También pueden existir puentes para establecer la dirección base de E/S y la línea IRQ que utiliza el módem.
  2. Si el módem está configurado para un número de puerto COM ya asignado a un puerto COM de la placa base o a una tarjeta serie (puerto físico), deberá configurar el módem para que utilice un puerto COM diferente o bien usar la configuración del BIOS para deshabilitar el puerto COM con el mismo número que el del módem interno. Por ejemplo, si tanto el módem interno como el puerto COM físico tienen configurado COM1, deberá establecer un puerto COM distinto y no utilizado o bien deberá deshabilitar el puerto COM1 físico en la configuración del BIOS.
  3. Asegúrese de que no hay otros adaptadores o dispositivos configurados con la misma dirección base de E/S o el mismo IRQ que el módem interno. Normalmente, COM3 con IRQ (o interrupción) 5 es una buena elección para un módem interno. Sin embargo, si tiene una tarjeta de sonido, puede ser necesario elegir un IRQ distinto de 5, ya que numerosas tarjetas de sonido utilizan esa interrupción.
  4. En el componente Puertos del Panel de control, compruebe que la configuración de IRQ y las direcciones de E/S son las correctas. Compruebe el registro del sistema con el Visor de sucesos para detectar conflictos de E/S o IRQ.

    Siempre que sea posible, utilice la configuración estándar de los puertos COM, que es la siguiente:
             SERIE 1   COM1:  Dirección de E/S = 3F8h   IRQ = 4
             SERIE 2   COM2:  Dirección de E/S = 2F8h   IRQ = 3
             SERIE 3   COM3:  Dirección de E/S = 3E8h,  IRQ = 4
             SERIE 4   COM4:  Dirección de E/S = 2E8h,  IRQ = 3
  5. No es necesario agregar un nuevo puerto en el subprograma Puertos del Panel de control para poder instalar un módem interno. NTDETECT detectará el módem interno y el puerto COM que tenga configurado. Si se ha agregado un puerto duplicado con el botón Agregar del subprograma Puertos del Panel de control, utilice el botón Eliminar para quitarlo.
  6. Compruebe que el módem interno no está defectuoso. También es recomendable comprobar si el proveedor del módem tiene una actualización disponible.

Solución de problemas con HyperTerminal

Compruebe que Windows NT reconoce el módem y que puede marcar con el programa HyperTerminal. Para ello, siga estos pasos:

NOTA: antes de intentar utilizar HyperTerminal, compruebe que no esté en ejecución el servicio Servidor de acceso remoto. Haga doble clic en el icono Servicios del Panel de control y compruebe que la columna Estado de Servidor de acceso remoto está en blanco. Si indica "Iniciado", haga clic en el botón Detener para deshabilitar el servicio Servidor de acceso remoto antes de continuar.
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios, HyperTerminal y haga clic en HyperTerminal.
  2. Cuando aparezca el Asistente para conexión nueva, haga clic en Cancelar.
  3. En el menú Archivo, haga clic en Propiedades y, a continuación, en el módem que desee comprobar para seleccionarlo en la lista Conectar mediante.
  4. Haga clic en Configurar, compruebe que el módem utiliza el puerto correcto y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  5. Escriba "AT" (sin las comillas) en la ventana de HyperTerminal y, después, presione ENTRAR.
  6. Si aparece "AT" (sin comillas) en la ventana de HyperTerminal cuando lo escribe, y "OK" (sin comillas) después de presionar ENTRAR, HyperTerminal reconoce correctamente el módem. Si no aparece "AT" cuando lo escribe, o si no aparece "OK" después de presionar ENTRAR, repase los pasos anteriores de este artículo para comprobar que el módem está instalado adecuadamente en Windows NT.
  7. Compruebe que el módem puede marcar con HyperTerminal. En el menú Archivo, haga clic en Nueva conexión y siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla.
  8. Haga clic en Marcar. Si está habilitado el altavoz del módem, oirá un tono de marcado y el sonido del módem mientras marca el número de teléfono.
Para obtener información adicional, consulte los siguientes artículos de Microsoft Knowledge Base:
ARTICLE-ID: 131868
TITLE : Troubleshooting PCMCIA Modems in Windows NT 3.51

ARTICLE-ID: 150808
TITLE : Disabling Remote Access Support for Unimodem Modems

Propiedades

Id. de artículo: 161516 - Última revisión: jueves, 10 de abril de 2003 - Versión: 2.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
Palabras clave: 
ntsrvwkst ntras kbhw kbfaq KB161516

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