Dépannage des problèmes de modem sous Windows NT 4.0

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Numéro d'article: 161516 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
Ancien nº de publication de cet article : F161516
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Sommaire

Résumé

Cet article décrit les procédures pour vous aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes lorsque vous ne pouvez pas effectuer des appels modem sortants sur Windows NT 4.0 avec l'accès réseau à distance.

Plus d'informations

Installation de votre modem

Si votre modem ne figure pas sur la liste de compatibilité matérielle (HCL) de Windows NT 4.0 ou s'il n'est pas détecté par Windows NT, appliquez l'une des procédures suivantes pour l'installer :
  • Récupérez auprès du fabricant du modem un fichier .inf conçu pour Windows NT 4.0. Suivez les instructions du fabricant pour installer le modem dans Windows NT 4.0. Contactez le fabricant du modem pour obtenir de l'aide sur cette procédure.
  • Si votre modem a un fichier .inf pour Windows 95, vous pouvez peut-être utiliser ce fichier sous Windows NT. Lorsque vous ajoutez le modem par l'application Modems dans le Panneau de configuration, activez la case à cocher intitulée " Ne pas détecter le modem ; sélection à partir d'une liste ". Sélectionnez l'option " Disquette fournie " et insérez la disquette qui contient le fichier .inf de Windows 95. Tenez compte du fait que certains fichiers .inf de Windows 95 ne fonctionnent pas correctement sous Windows NT 4.0.
  • Installez votre modem comme un modem standard en procédant comme suit :
    1. Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Modems. L'Assistant Installation d'un nouveau modem démarre automatiquement si vous n'avez pas installé un modem auparavant. Si l'Assistant ne démarre pas automatiquement et que vous avez déjà installé un modem, vous devez cliquer sur Ajouter pour démarrer l'Assistant.
    2. Activez la case à cocher intitulée " Ne pas détecter le modem ; sélection à partir d'une liste ", puis cliquez sur Suivant.
    3. Dans la zone Fabricants, cliquez sur Modem standard. Dans la zone Modèles, sélectionnez un modèle qui correspond à la vitesse de votre modem, puis suivez les instructions dans l'Assistant Installation de nouveau modem.

Vérification de vos ports COM

Vérifiez que Windows NT reconnaît votre ou vos ports COM en double-cliquant sur l'icône Ports dans le Panneau de configuration pour voir si le port COM sur lequel le modem est connecté est répertorié. Si c'est le cas, Windows NT reconnaît le port COM.

Si le port COM n'est pas identifié dans l'applet Ports du Panneau de configuration, c'est sûrement dû à un problème de matériel ou de configuration. Pour résoudre le problème, procédez comme suit.

Modems extérieurs
  1. Si le port COM est sur la carte mère ou s'il est fourni par une carte série, assurez-vous que le port n'est pas désactivé dans l'installation BIOS (aussi appelé le CMOS) de l'ordinateur. Référez-vous à la documentation de votre ordinateur pour obtenir des informations sur la configuration des options dans l'installation BIOS.
  2. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'autre carte ou d'autre périphérique configuré pour la même adresse d'E/S de base ou la même IRQ comme le port COM auquel le modem est attaché.
  3. Vérifiez que le port série n'est pas défectueux. Si le modem et n'importe quel autre périphérique série échouent sur le port COM mais fonctionnent sur d'autres ports COM, et si vous avez vérifié les deux étapes ci-dessus, il se peut que le port série soit défectueux.
  4. Vérifiez que le câble série n'est pas défectueux en utilisant un nouveau câble série standard.
Modems internes
  1. Si le port COM est défini par un modem interne, assurez-vous que les cavaliers sur le modem sont correctement configurés. Les modems internes ont presque toujours un cavalier sur la carte qui configure le modem comme un port COM particulier. Il peut y avoir ou non des cavaliers qui vous permettent de configurer l'adresse d'E/S de base et l'IRQ qui seront utilisées par le modem.
  2. Si le modem est configuré pour un numéro de port COM qui est attribué à un port COM sur la carte mère ou sur une carte série (port physique), vous devez soit installer le modem pour utiliser un port COM différent, soit utiliser l'installation BIOS pour désactiver le port COM avec le même numéro que celui du modem interne. Par exemple, si le modem interne et le port COM physique sont installés sur COM1, vous devez soit installer le modem interne sur un port différent qui n'est pas utilisé, soit désactiver le port COM1 physique dans l'installation BIOS.
  3. Assurez-vous qu'il n'y a pas d'autre carte ou d'autre périphérique configuré pour la même adresse d'E/S de base ou la même IRQ comme le modem interne. En général, COM3, qui utilise une IRQ (ou interruption) de 5, est un bon choix pour un modem interne. Toutefois, si vous disposez d'une carte audio, vous pouvez avoir besoin de choisir une IRQ autre que 5 car un grand nombre de cartes audio utilisent cette interruption.
  4. Dans le composant Ports du Panneau de configuration, vérifiez que les paramètres IRQ et les adresses d'E/S sont correctes. Vérifiez le journal système à l'aide de l'Observateur d'événements pour relever d'éventuelles erreurs de conflit d'IRQ ou d'E/S.

    Lorsque c'est possible, utilisez les paramètres standard pour les ports COM qui sont les suivants :
     
    SERIAL 1     COM1:      I/O Address = 3F8h        IRQ = 4 
    SERIAL 2     COM2:      I/O Address = 2F8h        IRQ = 3 
    SERIAL 3     COM3:      I/O Address = 3E8h        IRQ = 4 
    SERIAL 4     COM4:      I/O Address = 2E8h        IRQ = 3 
  5. Vous n'avez PAS besoin d'ajouter un nouveau port dans l'applet Ports du Panneau de configuration pour ajouter une prise en charge pour le modem interne. NTDETECT détecte le modem interne et le port COM pour lequel il est configuré. Si un port dupliqué a été ajouté en utilisant le bouton Ajouter dans l'applet Ports du Panneau de configuration, utilisez le bouton Supprimer pour supprimer le port dupliqué.
  6. Vérifiez que le modem interne n'est pas défectueux. De même, il est conseillé de vérifier auprès du revendeur de votre modem si une mise à jour Flash est disponible pour votre modem.

Résolution des problèmes avec HyperTerminal

Vérifiez que Windows NT reconnaît votre modem et que vous pouvez effectuer des appels sortants en utilisant le programme HyperTerminal :

REMARQUE : Avant de tenter d'utiliser HyperTerminal, vérifiez que le service Serveur d'accès distant n'est pas déjà en cours d'exécution. Double-cliquez sur l'icône Services dans le Panneau de configuration et vérifiez que la colonne État à côté du serveur d'accès distant est vide. Si elle affiche " Démarré ", cliquez sur le bouton Arrêt pour désactiver le serveur d'accès distant avant de continuer.
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, HyperTerminal, puis cliquez sur HyperTerminal.
  2. Lorsque l'Assistant Nouvelle connexion s'affiche, cliquez sur Annuler.
  3. Dans le menu Fichier, cliquez sur Propriétés, puis sur le modem que vous souhaitez tester pour le sélectionner dans la liste intitulée Connecter en utilisant.
  4. Cliquez sur Configurer, vérifiez que votre modem est installé pour utiliser le port adéquat, puis cliquez sur OK.
  5. Tapez " AT " (sans les guillemets) dans la fenêtre HyperTerminal, puis cliquez sur ENTRÉE.
  6. Si " AT " (sans les guillemets) s'affiche dans la fenêtre HyperTerminal lorsque vous le tapez et si " OK " (sans les guillemets) s'affiche après avoir cliqué sur ENTRÉE, HyperTerminal reconnaît correctement le modem. Si " AT " ne s'affiche pas lorsque vous le tapez ou si " OK " ne s'affiche pas après avoir cliqué sur ENTRÉE, relisez les étapes précédentes dans cet article pour vérifier que votre modem est installé correctement sous Windows NT.
  7. Vérifiez que votre modem peut effectuer des appels sortants en utilisant HyperTerminal. Dans le menu Fichier, cliquez sur Nouvelle connexion, puis suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
  8. Cliquez sur Numéroter. Si le haut-parleur du modem est activé, vous devez entendre une tonalité ainsi que le numéro composé par le modem.
Pour plus d'informations, consultez les articles suivants dans la Base de Connaissances :
N° D'ARTICLE : 131868
TITRE : Résolution des problèmes de modems PCMCIA sous Windows NT 3.51

N° D'ARTICLE : 150808
TITRE : Désactivation de la prise en charge de l'accès distant pour les modems Unimodem.

Propriétés

Numéro d'article: 161516 - Dernière mise à jour: mercredi 2 avril 2003 - Version: 2.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Édition Développeur
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
Mots-clés : 
ntsrvwkst ntras kbhw KB161516
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