Resolução de problemas do modem no Windows NT 4.0

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Sumário

Este artigo descreve procedimentos para ajudar a diagnosticar e resolver problemas quando não consegue efectuar a chamada utilizando o modem no Windows NT 4.0 com o acesso telefónico à rede (DUN).

Mais Informação

Instalar o modem

Se o modem não encontra na lista de compatibilidade de hardware (HCL, Hardware Compatibility List) o Windows NT 4.0 ou não for detectado pelo Windows NT, utilize um dos seguintes procedimentos para instalá-lo:
  • Obter do fabricante modem um ficheiro .inf concebido para o Windows NT 4.0. Siga instruções do fabricante para instalar o modem no Windows NT 4.0. Contacte o fabricante do modem para obter assistência com este procedimento.
  • Se o modem tem um ficheiro .inf para o Windows 95, poderá utilizar esse ficheiro no Windows NT. Ao adicionar o modem através do painel de controlo, modems, seleccione a caixa Nome, "não detectar o modem; seleccioná-lo ei uma lista." Escolha a opção "Disco" e introduza a disquete que contém o ficheiro .inf do Windows 95. Tenha em atenção que nem todos os ficheiros de INF do Windows 95 funcione correctamente no Windows NT 4.0.
  • Instale o modem como um modem padrão utilizando os seguintes passos:
    1. No painel de controlo, faça duplo clique em modems. O ' Assistente para instalar novo modem ' é iniciado automaticamente se não tiver instalado um modem antes de. Se o assistente não iniciar automaticamente, tiver instalado anteriormente um modem e deve de clicar em Adicionar para iniciar o assistente.
    2. Seleccione a caixa com o nome "não detectar o modem; seleccioná-lo ei uma lista," e, em seguida, clique em ' Seguinte '.
    3. Na caixa fabricantes, clique em tipos de modem padrão. Na caixa modelos, clique num modelo que corresponde à velocidade do modem e, em seguida, siga as instruções do Assistente para instalar novo modem.

Verifique se as portas COM

Verificar se o Windows NT reconhece as portas COM clicando duas vezes no ícone de portas no painel de controlo para ver se a porta COM que o modem está ligado à está listada. Se for, o Windows NT reconhece a porta.

Se a porta não for reconhecida na aplicação de portas do painel de controlo, existe provavelmente um problema de hardware ou um problema de configuração. Utilize os seguintes passos para resolver o problema.

modems externos
  1. Se a porta COM está na placa principal ou é fornecida por uma placa série, certifique-se de que a porta não está desactivada na configuração do BIOS (também denominados CMOS) do computador. Consulte a documentação do computador obter informações sobre como configurar opções na configuração do BIOS.
  2. Certifique-se existem não outros adaptadores ou dispositivos que estão configurados para o mesmo endereço de E/s Base ou IRQ como a porta COM à qual o modem está ligado.
  3. Verifique se a porta série não está danificada. Se o modem e outros dispositivos série falharem numa porta mas trabalho nos outro COM portas e verificou os dois passos acima, a porta série pode estar danificada.
  4. Verifique se que o cabo série não está danificado utilizando um cabo série padrão novo.
modems internos
  1. Se a porta é definida por um modem interno, certifique-se que os jumpers no modem estão configurados correctamente. Modems internos terão quase sempre um jumper da placa que configura o modem como uma porta específica. Existe pode ou não ser jumpers permitem definir o endereço de E/s Base e o IRQ para ser utilizada pelo modem bem.
  2. Se o modem estiver configurado para um número de porta COM atribuída a uma porta COM a placa principal ou uma placa série (porta física), tem de definir o modem para utilizar uma porta diferente ou utilize a configuração do BIOS para desactivar a porta com o mesmo número que o modem interno. Por exemplo, se definir o modem interno e a porta física para a COM1, ou tem de definir o modem interno para uma porta diferente e não utilizada ou a porta COM1 física tem de ser desactivada na configuração do BIOS.
  3. Certifique-se existem não outros adaptadores ou dispositivos que estão configurados para o mesmo endereço de E/s Base ou IRQ que o modem interno. Normalmente, COM3, utilizando um IRQ (ou interrupção) de 5, é uma boa escolha para um modem interno. No entanto, se tiver uma placa de som, poderá ser necessário escolher um IRQ diferente do que 5 uma vez que muitas placas de som utilizam esse interrupção.
  4. No componente de portas do ' Painel de controlo ', verifique se as definições de IRQ e os endereços de E/s estão correctos. Verifique o registo de sistema com o o Visualizador de eventos para erros de conflito de E/s ou IRQ.

    Sempre que possível, utilize definições padrão para portas COM, que são os seguintes:
             SERIAL 1   COM1:  I/O Address = 3F8h   IRQ = 4
             SERIAL 2   COM2:  I/O Address = 2F8h   IRQ = 3
             SERIAL 3   COM3:  I/O Address = 3E8h,  IRQ = 4
             SERIAL 4   COM4:  I/O Address = 2E8h,  IRQ = 3
    						
  5. Não é necessário adicionar uma nova porta na aplicação de portas do painel de controlo para adicionar suporte para um modem interno. NTDETECT detectará o modem interno e a porta que está configurado para utilizar. Se uma porta duplicada foi adicionada com o botão Adicionar na aplicação de portas do painel de controlo, utilize o botão Eliminar para remover a porta duplicada.
  6. Verifique se o modem interno não está danificado. Além disso, é frequentemente uma boa ideia para verificar o fornecedor do modem para verificar se existe uma actualização do flash do modem.

Resolução de problemas com o HyperTerminal

Certifique-se que o Windows NT reconhece o modem e que pode marcar sem utilizar o programa HyperTerminal. Para o fazer, siga estes passos:

NOTA: Antes de tentar utilizar o HyperTerminal, verificar que o serviço de servidor de acesso remoto não está em execução. Faça duplo clique no ícone Serviços no painel de controlo e verifique se a coluna estado junto ao servidor de acesso remoto está em branco. Se apresentar "Iniciado", clique no botão Parar para desactivar o serviço de servidor de acesso remoto antes de continuar.
  1. Clique em Iniciar, aponte para programas, aponte para Acessórios, aponte para o HyperTerminal e, em seguida, clique em HyperTerminal.
  2. Quando for apresentado o Assistente de nova ligação, clique em ' Cancelar '.
  3. No menu Ficheiro, clique em Propriedades e, em seguida, clique no modem que pretende testar para o seleccionar na lista Ligar utilizando.
  4. Clique em configurar, verifique se o modem está definido para utilizar a porta correcta e, em seguida, clique em OK.
  5. Escreva "AT" (sem as aspas) na janela do HyperTerminal e, em seguida, prima ENTER.
  6. Se for apresentado "AT" (sem as aspas) na janela do HyperTerminal que escreva- e "OK" (sem as aspas) é apresentada depois de premir ENTER, o HyperTerminal reconhece o modem correctamente. Se não for apresentado "AT" enquanto escreve ou se "OK" não é apresentada depois de premir ENTER, reveja os passos anteriores deste artigo para verificar se o modem está instalado correctamente no Windows NT.
  7. Certifique-se que o modem pode marcação utilizando o HyperTerminal. No menu Ficheiro, clique em nova ligação e, em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã.
  8. Clique em marcar. Se o altifalante do modem estiver activado, deve ouvir um sinal de marcação e o som do modem marcar o número de telefone.
Para obter informações adicionais, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
ID artigo: 131868
TÍTULO: Resolução de problemas modem PCMCIA do Windows NT 3.51

ID artigo: 150808
TÍTULO: Desactivar o suporte de acesso remoto para Modems Unimodem

Propriedades

Artigo: 161516 - Última revisão: 1 de novembro de 2006 - Revisão: 1.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbfaq kbhardware KB161516 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 161516

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