Résolution des problèmes de connexion au fournisseur de services Internet

Cet article explique comment résoudre les problèmes de connexion à votre fournisseur de services Internet. Cet article traite uniquement des problèmes de connexion, il n'aborde pas les problèmes relatifs au modem ou à la numérotation. Pour plus d'informations sur les problèmes de modem ou de numérotation, consultez les articles suivants dans la Base de connaissances Microsoft :

Il se peut que l'un des messages d'erreur suivants s'affiche lorsque vous tentez de vous connecter à votre fournisseur de services Internet : Vous pouvez rencontrer des problèmes en vous connectant à votre fournisseur de services Internet pour l'une des raisons suivantes :

• Les paramètres de la connexion à distance à votre fournisseur de services Internet ne sont pas correctement configurés.
• Le serveur de protocole PPP de votre fournisseur de services Internet ne fonctionne pas correctement.

Pour connaître la nature du problème rencontré et le résoudre, suivez dans l'ordre les procédures figurant dans chacune des sections suivantes. Une fois que vous avez terminé la procédure avec succès, vérifiez que vous pouvez vous connecter à votre fournisseur de services Internet.

Vérification de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe

Vérifiez que la touche VERR MAJ. n'est pas activée puis vérifiez que vous tapez le nom d'utilisateur et le mot de passe tels qu'ils vous ont été fournis par votre fournisseur de services Internet. Si vous n'êtes pas sûr de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe, contactez votre fournisseur de services Internet.

Accepter n'importe quelle authentification y compris sous forme de texte non crypté

Configurez votre connexion accès réseau à distance à votre fournisseur de services Internet de façon à accepter n'importe quelle authentification, y compris sous forme de texte non crypté. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, Accessoires, puis cliquez sur Accès réseau à distance.
2. Cliquez sur l'entrée de l'annuaire correspondant à votre fournisseur de services Internet dans la zone Entrée de l'annuaire à numéroter.
3. Cliquez sur Plus, puis sur Modifier l'entrée et les paramètres du modem.
4. Cliquez sur l'onglet Sécurité, cliquez sur Acceptez toute authentification y compris du texte non crypté, puis sur OK.

Réduction de la vitesse de connexion

Si le bruit de la ligne téléphonique ou une autre interférence vous gêne, réduire la vitesse de votre connexion peut vous permettre de vous connecter à votre fournisseur de services Internet. Pour réduire la vitesse de connexion, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, sur Accessoires, puis cliquez sur Accès réseau à distance.
2. Cliquez sur l'entrée de l'annuaire correspondant à votre fournisseur de services Internet dans la zone Entrée de l'annuaire à numéroter.
3. Cliquez sur Plus, puis sur Modifier l'entrée et les paramètres du modem.
4. Cliquez sur votre modem dans la zone Composer en utilisant, puis cliquez sur Configurer.
5. Dans la zone Vitesse initiale (BPS), cliquez sur 9600, puis sur OK.
6. Cliquez sur OK.

Si vous pouvez vous connecter à une vitesse inférieure, ou si les parasites sont tels que vous ne pouvez pas vous connecter, demandez à votre compagnie de téléphone de vérifier les lignes téléphoniques.

Désactivation du contrôle de flux matériel

Désactivez le contrôle de flux matériel dans la connexion à distance à votre fournisseur de services Internet. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, Accessoires, puis cliquez sur Accès réseau à distance.
2. Cliquez sur l'entrée de l'annuaire correspondant à votre fournisseur de services Internet dans la zone Entrée de l'annuaire à numéroter.
3. Cliquez sur Plus, puis sur Modifier l'entrée et les paramètres du modem.
4. Cliquez sur l'onglet De base, cliquez sur Configurer, désactivez la case à cocher Activer le contrôle de flux matériel, puis cliquez sur OK.
5. Cliquez sur OK.

Désactivation du contrôle d'erreur du modem

Désactivez le contrôle d'erreur du modem dans la connexion à distance à votre fournisseur de services Internet. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, Accessoires, puis sur Accès réseau à distance.
2. Cliquez sur l'entrée de l'annuaire correspondant à votre fournisseur de services Internet dans la zone Entrée de l'annuaire à numéroter.
3. Cliquez sur Plus, puis sur Modifier l'entrée et les paramètres du modem.
4. Cliquez sur l'onglet De base, cliquez sur Configurer, désactivez la case à cocher Activer le contrôle d'erreur du modem , puis cliquez sur OK.
5. Cliquez sur OK.

Désactivation de la compression du modem

Désactivez la compression du modem dans la connexion à distance à votre fournisseur de services Internet. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, Accessoires, puis sur Accès réseau à distance.
2. Cliquez sur l'entrée de l'annuaire correspondant à votre fournisseur de services Internet dans la zone Entrée de l'annuaire à numéroter.
3. Cliquez sur Plus, puis sur Modifier l'entrée et les paramètres du modem.
4. Cliquez sur l'onglet De base, cliquez sur Configurer, désactivez la case à cocher Activer la compression du modem, puis cliquez sur OK.
5. Cliquez sur OK.

Désactivation de la compression du logiciel

Désactivez la compression du logiciel dans la connexion à distance à votre fournisseur de services Internet. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, Accessoires, puis sur Accès réseau à distance.
2. Cliquez sur l'entrée de l'annuaire correspondant à votre fournisseur de services Internet dans la zone Entrée de l'annuaire à numéroter.
3. Cliquez sur Plus, puis sur Modifier l'entrée et les paramètres du modem.
4. Cliquez sur l'onglet Serveur, cliquez sur la case à cocher Activer la compression du logiciel pour la décocher, puis cliquez sur OK.

Désactivation des extensions LCP

Vous pouvez avoir des problèmes pour vous connecter à votre fournisseur de services Internet si le serveur PPP (Point-to-Point protocol) de celui-ci ne prend pas en charge les extensions LCP (Link Control Protocol). Les extensions LCP incluent une option de rappel, durée restante et Identification des paquets conformément à RFC 1570. Contactez votre fournisseur de services Internet pour savoir si vous devez désactiver les extensions LCP.

Pour désactiver l'extension LCP, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, Accessoires, puis sur Accès réseau à distance.
2. Cliquez sur l'entrée de l'annuaire correspondant à votre fournisseur de services Internet dans la zone Entrée de l'annuaire à numéroter.
3. Cliquez sur Plus, puis sur Modifier l'entrée et les paramètres du modem.
4. Cliquez sur l'onglet Serveur, désactivez la case à cocher Activer les extensions LCP PPP, puis cliquez sur OK.

Désactivation de la compression des en-têtes IP

Vous pouvez rencontrer des problèmes en vous connectant à votre fournisseur de services Internet si vous utilisez la compression des en-têtes IP (aussi appelée compression Van Jacobson ou compression d'en-têtes VJ). Pour désactiver la compression des en-têtes IP, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, Accessoires, puis sur Accès réseau à distance.
2. Cliquez sur l'entrée de l'annuaire correspondant à votre fournisseur de services Internet dans la zone Entrée de l'annuaire à numéroter.
3. Cliquez sur Plus, puis sur Modifier l'entrée et les paramètres du modem.
4. Cliquez sur l'onglet Serveur, puis sur Paramètres TCP/IP.
5. Désactivez la case à cocher Utiliser la compression d'en-tête IP, puis cliquez sur OK.
6. Cliquez sur OK.

Connexion à l'aide d'une fenêtre de terminal

Certains comptes PPP et SLIP requièrent que vous ouvriez une session en vous servant d'une fenêtre de terminal, puis tapez "PPP" ou "slip" (sans guillemets) à l'invite d'un terminal pour démarrer la session. quand vous ouvrez la session, vous pouvez également avoir besoin de faire précéder votre nom d'utilisateur de "P" ou "S" ou "PPP:" (sans guillemets). Contactez votre fournisseur de services Internet pour savoir si vous devez taper " PPP " ou " SLIP " à une invite de terminal ou si votre nom d'utilisateur nécessite un préfixe particulier.

Si votre fournisseur de services Internet a besoin d'autres informations que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, vous pouvez devoir utiliser une fenêtre de terminal. Pour ouvrir une fenêtre de terminal après vous être connecté, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, Accessoires, puis cliquez sur Accès réseau à distance.
2. Cliquez sur l'entrée de l'annuaire correspondant à votre fournisseur de services Internet dans la zone Entrée de l'annuaire à numéroter.
3. Cliquez sur Plus, puis sur Modifier l'entrée et les paramètres du modem.
4. Cliquez sur l'onglet Script, cliquez sur Ouvrir une fenêtre de terminal, puis cliquez sur OK.

Pas d'invite pour le nom d'utilisateur et le mot de passe

Si vous ne recevez pas d'invite pour votre nom d'utilisateur ou pour votre mot de passe lorsque vous tentez de vous connecter à votre fournisseur de services Internet, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, Accessoires, puis sur Accès réseau à distance.
2. Cliquez sur l'entrée de l'annuaire correspondant à votre fournisseur de services Internet dans la zone Entrée de l'annuaire à numéroter.
3. Cliquez sur Plus, puis sur Modifier l'entrée et les paramètres du modem.
4. Cliquez sur l'onglet Sécurité, cliquez sur Ne pas enregistrer le mot de passe, puis cliquez sur OK.

Désactiver votre script de connexion

Si vous exécutez un script pour vous connectez à votre fournisseur de services Internet, désactivez-le et essayer de vous connecter avec une fenêtre de terminal contextuelle. Si vous pouvez vous connectez, le problème doit venir de votre fichier de script. Vous allez devoir contacter votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l'aide afin de créer un fichier script vous permettant d'utiliser l'Accès réseau à distance. Windows NT inclut plusieurs fichiers script de base, dont :

• Ppp.scp
• Slip.scp
• Cis.scp

REMARQUE : Quand vous utilisez le script CIS (CompuServe Information Service), vous devez utiliser votre ID CIS correspondant à votre nom d'utilisateur. Pour plus d'informations sur l'utilisation de ces fichiers, consultez le fichier Script.doc dans le dossier Winnt\System32\Ras\Script. Si vous avez des problèmes en créant un fichier script pour automatiser votre connexion, contactez votre fournisseur de services Internet pour plus d'assistance.

Si vous avez un compte SLIP, vous devez utiliser une fenêtre de terminal ou un fichier script pour vous connecter à votre fournisseur de services Internet. Quand vous utilisez un compte SLIP, la plupart des fournisseurs de services Internet affiche votre adresse IP pour la session dans la fenêtre de terminal. la plupart des fournisseurs de services Internet vous informent de votre adresse IP par un message ressemblant à ceci "votre adresse IP est <###.###.###.###>" ou "session SLIP de <###.###.###.###> à <###.###.###.###>." Dans ce cas, le numéro constitue en général votre adresse IP. Vous devriez entrer ceci dans la zone Adresse IP. Si l'adresse est identique à chaque connexion, vous pouvez la modifier dans l'entrée de l'annuaire dans les paramètres TCP/IP de l'onglet Serveur.

Vérification du numéro de téléphone

Vérifiez que vous utilisez le bon numéro de téléphone pour vous connecter à votre fournisseur de services Internet. Si vous utilisez MSN (Microsoft Network) comme fournisseur de services Internet, vérifiez que vous composez un numéro de téléphone MSN qui prend en charge les appels pour le type de service "Internet et MSN (Microsoft Network)".

Authentification mutuelle

Vous pouvez avoir des problèmes de connexion à votre fournisseur de services Internet si le serveur PPP de celui-ci utilise une authentification mutuelle. L'Accès réseau à distance ne prend pas en charge l'authentification mutuelle. Contactez votre fournisseur de services Internet pour déterminer si le serveur PPP de votre fournisseur de services Internet utilise l'authentification mutuelle.

Connexion PPP

Activer le fichier de connexion PPP (Ppp.log) peut vous aider à résoudre d'autres problèmes relatifs à la connexion au serveur PPP de votre fournisseur de services Internet. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre pour activer le fichier Ppp.log, consultez l'article suivant dans la Base de Connaissances Microsoft : REMARQUE : Si vous utilisez la mise à jour du service de routage et d'accès distant, l'article de la Base de connaissances Microsoft ci-dessus ne s'applique pas. Pour plus d'informations sur l'activation de la connexion dans cette situation, reportez-vous à l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :