Solucionar problemas de inicio de sesión en el proveedor de servicios Internet

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Resumen

En este artículo se describe como localizar y solucionar problemas de inicio de sesión en el proveedor de servicios Internet (ISP). En este artículo se tratan únicamente problemas de inicio de sesión, no problemas de módem ni de acceso telefónico. Para obtener más información acerca de los problemas de módem o de acceso telefónico, consulte los siguientes artículos de Microsoft Knowledge Base:
ARTICLE-ID: 161516
TITLE : Solucionar problemas del módem en Windows NT 4.0

ARTICLE-ID: E162293
TITLE : Solucionar problemas del cliente RAS en Windows NT 4.0

Más información

Al intentar conectarse a su ISP, puede aparecer uno de los siguientes mensajes de error:
Error 629: el puerto ha sido desconectado por el equipo remoto.
Error 640: se ha producido un error de NetBIOS.
Puede experimentar problemas al conectarse a su ISP por cualquiera de los siguientes motivos:
  • La configuración para la conexión de acceso telefónico al ISP es incorrecta.
  • El servidor de protocolo punto a punto (PPP) del ISP no funciona correctamente.
Para determinar y resolver el problema, siga los procedimientos de las siguientes secciones en el orden indicado. Una vez haya finalizado cada procedimiento, compruebe si puede conectarse a su ISP.

Compruebe el nombre de usuario y la contraseña

Asegúrese de que Bloq Mayús no está activado accidentalmente y compruebe que escribe su nombre de usuario y contraseña exactamente como se los proporcionó el ISP. Si no está seguro de cuáles son su nombre de usuario y contraseña, póngase en contacto con su ISP para obtener ayuda.

Acepte cualquier autenticación que incluya texto en blanco

Configure la conexión de acceso telefónico a su ISP de modo que acepte cualquier autenticación, incluido el texto en blanco. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios y, a continuación, haga clic en Acceso telefónico a redes.
  2. Haga clic en la entrada de la libreta de teléfonos de su ISP en el cuadro Entrada de libreta de teléfonos para marcar.
  3. Haga clic en Más y, a continuación, en Editar entrada y propiedades del módem.
  4. Haga clic en la ficha Seguridad, haga clic en Aceptar cualquier autenticación incluido el texto en blanco y, después, haga clic en Aceptar.

Reduzca la velocidad de conexión

Si el problema se debe a una línea telefónica ruidosa u otras interferencias, al reducir la velocidad de conexión probablemente podrá conectarse al ISP. Para reducir la velocidad de conexión, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios y, a continuación, haga clic en Acceso telefónico a redes.
  2. Haga clic en la entrada de la libreta de teléfonos de su ISP en el cuadro Entrada de libreta de teléfonos para marcar.
  3. Haga clic en Más y, a continuación, en Editar entrada y propiedades del módem.
  4. Haga clic en el cuadro Marcar utilizando: y, a continuación, haga clic en Configurar.
  5. En el cuadro Velocidad inicial (BPS), haga clic en 9600 y haga clic en Aceptar.
  6. Haga clic en Aceptar.
Si puede conectarse a una velocidad inferior, o si el ruido de la línea telefónica es tal que no puede conectarse, solicite a la compañía de telefonía que le revise la línea telefónica.

Deshabilitar el control de flujo de hardware

Deshabilite el control de flujo de hardware en la conexión de acceso telefónico al ISP. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios y, a continuación, haga clic en Acceso telefónico a redes.
  2. Haga clic en la entrada de la libreta de teléfonos de su ISP en el cuadro Entrada de libreta de teléfonos para marcar.
  3. Haga clic en Más y, a continuación, en Editar entrada y propiedades del módem.
  4. En la ficha Básico, haga clic en Configurar, haga clic para desactivar la casilla de verificación Habilitar el control de flujo de hardware y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  5. Haga clic en Aceptar.

Deshabilitar control de errores en el módem

Deshabilite el control de errores en el módem en la conexión de acceso telefónico al ISP. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios y, a continuación, haga clic en Acceso telefónico a redes.
  2. Haga clic en la entrada de la libreta de teléfonos de su ISP en el cuadro Entrada de libreta de teléfonos para marcar.
  3. Haga clic en Más y, a continuación, en Editar entrada y propiedades del módem.
  4. En la ficha Básico, haga clic en Configurar, haga clic para desactivar la casilla de verificación Habilitar control de errores en el módem y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  5. Haga clic en Aceptar.

Deshabilitar la compresión del módem

Deshabilite la compresión del módem en la conexión de acceso telefónico al ISP. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios y, a continuación, haga clic en Acceso telefónico a redes.
  2. Haga clic en la entrada de la libreta de teléfonos de su ISP en el cuadro Entrada de libreta de teléfonos para marcar.
  3. Haga clic en Más y, a continuación, en Editar entrada y propiedades del módem.
  4. En la ficha Básico, haga clic en Configurar, haga clic para desactivar la casilla de verificación Habilitar la compresión del módem y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  5. Haga clic en Aceptar.

Deshabilitar la compresión del software

Deshabilite la compresión del software en la conexión de acceso telefónico al ISP. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios y, a continuación, haga clic en Acceso telefónico a redes.
  2. Haga clic en la entrada de la libreta de teléfonos de su ISP en el cuadro Entrada de libreta de teléfonos para marcar.
  3. Haga clic en Más y, a continuación, en Editar entrada y propiedades del módem.
  4. En la ficha Servidor, desactive la casilla de verificación Habilitar la compresión del software y, después, haga clic en Aceptar.

Deshabilitar Extensiones LCP

Puede que tenga problemas al conectarse a su ISP si el servidor de protocolo punto a punto (PPP) del ISP no admite las extensiones del Protocolo de control de vínculos (LCP). Las extensiones LCP incluyen una opción de Devolución de llamada, Tiempo restante y Paquetes de identificación según se define en RFC 1570. Póngase en contacto con su ISP para determinar si debe deshabilitar las extensiones LCP.

Para deshabilitar una extensión LCP, siga los pasos descritos a continuación:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios y, a continuación, haga clic en Acceso telefónico a redes.
  2. Haga clic en la entrada de la libreta de teléfonos de su ISP en el cuadro Entrada de libreta de teléfonos para marcar.
  3. Haga clic en Más y, a continuación, en Editar entrada y propiedades del módem.
  4. Haga clic en la ficha Servidor, haga clic para desactivar la casilla de verificación Habilitar Extensiones LCP de PPP y, a continuación, haga clic en Aceptar.

Deshabilitar compresión de encabezado IP

Puede que tenga problemas al iniciar una sesión en el ISP si utiliza la compresión de encabezado IP (también conocida como compresión de encabezado Van Jacobson o VJ). Para deshabilitar la compresión de encabezado IP, siga los pasos descritos a continuación:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios y, a continuación, haga clic en Acceso telefónico a redes.
  2. Haga clic en la entrada de la libreta de teléfonos de su ISP en el cuadro Entrada de libreta de teléfonos para marcar.
  3. Haga clic en Más y, a continuación, en Editar entrada y propiedades del módem.
  4. Haga clic en la ficha Servidor y, a continuación, haga clic en Configuración TCP/IP.
  5. Haga clic para desactivar la casilla de verificación Utilizar compresión de encabezado IP y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  6. Haga clic en Aceptar.

Conectar utilizando una ventana de terminal

Algunas cuentas PPP y SLIP requieren un inicio de sesión utilizando una ventana de terminal, donde deberá escribir "PPP" o "slip" (sin las comillas) en un mensaje de terminal para iniciar la sesión. Al iniciar una sesión, puede que también necesite agregar un prefijo a su nombre de usuario con caracteres como "P" o "S" o "PPP:" (sin las comillas). Póngase en contacto con su ISP para determinar si debe escribir "ppp" o "slip" en un mensaje de terminal o si su nombre de usuario requiere un prefijo especial.

Si su ISP requiere información adicional aparte de su nombre de usuario y contraseña, puede que necesite utilizar una ventana de terminal. Para abrir una ventana de terminal después de conectar, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios y, a continuación, haga clic en Acceso telefónico a redes.
  2. Haga clic en la entrada de la libreta de teléfonos de su ISP en el cuadro Entrada de libreta de teléfonos para marcar.
  3. Haga clic en Más y, a continuación, en Editar entrada y propiedades del módem.
  4. Haga clic en la ficha Archivo de comandos, en Utilizar una ventana de terminal y, a continuación, en Aceptar.

Ninguna pregunta sobre nombre de usuario y contraseña

Si no aparece un mensaje solicitando su nombre de usuario o contraseña cuando intenta conectarse a un ISP, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios y, a continuación, haga clic en Acceso telefónico a redes.
  2. Haga clic en la entrada de la libreta de teléfonos de su ISP en el cuadro Entrada de libreta de teléfonos para marcar.
  3. Haga clic en Más y, a continuación, en Editar entrada y propiedades del módem.
  4. Haga clic en la ficha Seguridad, haga clic en No guardar la contraseña y, después, en Aceptar.

Deshabilitar el archivo de comandos de inicio de sesión

Si ejecuta un archivo de comandos de inicio de sesión para conectarse a un ISP, deshabilítelo e intente conectarse con una ventana de terminal emergente. Si no puede conectarse, quizás haya un problema con el archivo de comandos de inicio de sesión. Puede que necesite ponerse en contacto con su ISP para obtener ayuda acerca de cómo crear un archivo de secuencia de comandos para utilizarlo con Acceso telefónico a redes. Windows NT incluye diversos archivos de comandos básicos entre los que se incluyen los siguientes:
  • Ppp.scp
  • Slip.scp
  • Cis.scp
NOTA: cuando utilice el archivo de comandos Servicio de información de CompuServe (CIS), deberá utilizar el ID de CIS para el nombre de usuario. Para obtener más información acerca de cómo utilizar estos archivos, visualice el archivo Script.doc en la carpeta Winnt\System32\Ras\Script. Si tiene problemas para crear un archivo de comandos para automatizar su conexión, póngase en contacto con su ISP para obtener ayuda.

Si tiene una cuenta SLIP, deberá utilizar una ventana de terminal o archivo de comandos para conectar al ISP. Cuando utiliza una cuenta SLIP, la mayoría de ISP muestran su dirección IP para la sesión en la ventana de terminal. La mayoría de ISP le informan sobre su dirección IP con un mensaje similar a "Su dirección IP es <###.###.###.###>" o "Sesión SLIP de <###.###.###.###> a <###.###.###.###>". En este caso, el segundo número suele ser la dirección IP. Debe escribirlo en el cuadro Dirección IP. Si la dirección es la misma siempre que se conecta, puede cambiarla en la entrada de la libreta de teléfonos en la configuración TCP/IP en la ficha Servidor.

Compruebe el número de teléfono

Compruebe que está utilizando el número de teléfono correcto para conectarse a su ISP. Si utiliza MSN, The Microsoft Network, como ISP, compruebe que está marcando a un número de teléfono de MSN que admita llamadas para el tipo de servicio "Internet y Microsoft Network".

Autenticación mutua

Puede tener problemas al iniciar una sesión en el ISP si su servidor PPP de ISP está utilizando la autenticación mutua. Acceso telefónico a redes no admite la autenticación mutua. Póngase en contacto con su ISP para determinar si el servidor PPP de su ISP utiliza autenticación mutua.

Registro PPP

Habilitar el archivo de registro PPP (Ppp.log) puede ayudarle a solucionar otros problemas relacionados con la conexión al servidor PPP del ISP. Para obtener información acerca de cómo habilitar el archivo Ppp.log, consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
ARTICLE-ID: 115929
TITLE : Enabling PPP Logging in Windows NT
NOTA: si utiliza el enrutamiento y la Actualización del servicio de acceso remoto, el artículo de Microsoft Knowledge Base anteriormente indicado no es aplicable. Para obtener información acerca de cómo habilitar el registro en esta situación, consulte el siguiente artículo en Microsoft Knowledge Base:
ARTICLE-ID: 161426
TITLE : How to Enable Logging with Routing and Remote Access

Propiedades

Id. de artículo: 161986 - Última revisión: martes, 13 de enero de 2004 - Versión: 4.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
Palabras clave: 
kbnetwork kbfaq KB161986

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