Solucionando problemas de logon do Internet Service Provider

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Sumário

Este artigo descreve como solucionar problemas de logon do Internet service provider (ISP, provedor de serviços de Internet). Este artigo discute somente problemas de logon, não modem ou discagem problemas. Para obter informações sobre problemas de discagem de modem ou, consulte os seguintes artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
Identificação do artigo: 161516
TITLE: Solucionar problemas de modem no Windows NT 4.0

Identificação do artigo: 162293
TITLE: Solucionar problemas de cliente RAS no Windows NT 4.0

Mais Informações

Quando você tenta se conectar ao seu ISP, você pode receber uma das seguintes mensagens de erro:
Erro 629: A porta foi desconectada pelo computador remoto.
640 Erro: Ocorreu um erro de NetBIOS.
Poderá detectar problemas para se conectar ao seu provedor de serviços de Internet para qualquer um dos seguintes motivos:
  • As configurações para sua conexão dial-up para seu ISP estão configuradas incorretamente.
  • Servidor de protocolo (PPP, protocol) do ponto a ponto do seu ISP não está funcionando corretamente.
Para determinar e resolver o problema que você está enfrentando, siga os procedimentos em cada uma das seções a seguir na ordem. Depois de concluir cada procedimento, verifique para se é possível se conectar ao seu provedor de serviços de Internet com êxito.

Verifique se o nome de usuário e senha

Verifique se CAPS LOCK não está acidentalmente no e, em seguida, verifique se que você está digitando seu nome de usuário e senha exatamente como o fornecido pelo provedor de serviços de Internet. Se você não estiver certo o que são o nome de usuário e senha, contate seu provedor de serviços de Internet para obter assistência.

Aceitar qualquer autenticação incluindo texto não criptografado

Configure sua conexão dial-up com seu ISP para aceitar qualquer autenticação, incluindo texto não criptografado. Para fazer isso, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar , aponte para programas, aponte para Acessórios e, em seguida, clique em Dial-up .
  2. Clique na entrada de catálogo telefônico para seu ISP na Entrada do catálogo telefônico para discar caixa.
  3. Clique em mais e clique em Editar propriedades da entrada e do modem .
  4. Clique na guia segurança , clique em Aceitar qualquer autenticação incluindo texto não criptografado e, em seguida, clique em OK .

Diminuir a velocidade de conexão

Se ruído na linha de telefone ou outras interferências é um problema, diminuindo a velocidade de conexão pode que você se conectar ao seu ISP. Para diminuir a velocidade de conexão, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar , aponte para programas , aponte para Acessórios e, em seguida, clique em Dial-up .
  2. Clique na entrada de catálogo telefônico para seu ISP na caixa de Entrada do catálogo telefônico para discar .
  3. Clique em mais e clique em Editar propriedades da entrada e do modem .
  4. Clique em seu modem na caixa Discar usando e, em seguida, clique em Configurar .
  5. Na caixa Velocidade inicial (BPS) , clique em 9600 e, em seguida, clique em OK .
  6. Clique em OK .
Se você conseguir se conectar a uma velocidade mais baixa, ou se ruído na linha de telefone é tal que não é possível conectar-se, ter a companhia telefônica verificar as linhas de telefone.

Desativar controle de fluxo de hardware

Desative controle de fluxo de hardware na sua conexão dial-up para seu provedor de serviços de Internet. Para fazer isso, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar , aponte para programas, aponte para Acessórios e, em seguida, clique em Dial-up .
  2. Clique na entrada de catálogo telefônico para seu ISP na Entrada do catálogo telefônico para discar caixa.
  3. Clique em mais e clique em Editar propriedades da entrada e do modem .
  4. Clique na guia básico , clique em Configurar , o fluxo por hardware ativar controle caixa de seleção para desmarcá-la e, em seguida, clique em OK .
  5. Clique em OK .

Desativar controle de erro do modem

Desative controle de erro do modem na sua conexão dial-up para seu provedor de serviços de Internet. Para fazer isso, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, aponte para programas, aponte para Acessórios e, em seguida, clique em Dial-up .
  2. Clique na entrada de catálogo telefônico para seu ISP na Entrada do catálogo telefônico para discar caixa.
  3. Clique em mais e clique em Editar propriedades da entrada e do modem .
  4. Clique na guia básico , clique em Configurar , o erro de modem ativar controle caixa de seleção para desmarcá-la e, em seguida, clique em OK .
  5. Clique em OK .

Desativar compactação por modem

Desative compactação por modem na sua conexão dial-up para seu provedor de serviços de Internet. Para fazer isso, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, aponte para programas, aponte para Acessórios e, em seguida, clique em Dial-up .
  2. Clique na entrada de catálogo telefônico para seu ISP na Entrada do catálogo telefônico para discar caixa.
  3. Clique em mais e clique em Editar propriedades da entrada e do modem .
  4. Clique na guia básico , clique em Configurar , o Modem Ativar compactação caixa de seleção para desmarcá-la e, em seguida, clique em OK .
  5. Clique em OK .

Desativar compactação por software

Desative compactação por software na sua conexão dial-up para seu provedor de serviços de Internet. Para fazer isso, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, aponte para programas, aponte para Acessórios e, em seguida, clique em Dial-up .
  2. Clique na entrada de catálogo telefônico para seu ISP na Entrada do catálogo telefônico para discar caixa.
  3. Clique em mais e clique em Editar propriedades da entrada e do modem .
  4. Clique na guia servidor, clique na caixa de seleção Ativar compactação de software para desmarcá-la e, em seguida, clique em OK.

Desativar extensões LCP

Você pode ter problemas para se conectar ao seu provedor de serviços de Internet se servidor de protocolo (PPP, protocol) do ponto a ponto do seu ISP não oferecer suporte a extensões LCP (Link Control Protocol). Extensões LCP incluem uma opção de retorno de chamada, tempo restante e pacotes de identificação conforme definido na RFC 1570. Contate seu ISP para determinar se deve desativar as extensões LCP.

Para desativar a extensão LCP, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, aponte para programas, aponte para Acessórios e, em seguida, clique em Dial-up .
  2. Clique na entrada de catálogo telefônico para seu ISP na Entrada do catálogo telefônico para discar caixa.
  3. Clique em mais e clique em Editar propriedades da entrada e do modem .
  4. Clique na guia servidor , clique na caixa de seleção Habilitar extensões de LCP de PPP para desmarcá-la e, em seguida, clique em OK .

Desativar compactação de cabeçalho IP

Você pode ter problemas ao fazer logon no seu provedor de serviços de Internet se você estiver usando compactação de cabeçalho IP (também conhecido como Van Jacobson ou compactação de cabeçalho VJ). Para desativar a compactação de cabeçalho IP, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, aponte para programas, aponte para Acessórios e, em seguida, clique em Dial-up .
  2. Clique na entrada de catálogo telefônico para seu ISP na Entrada do catálogo telefônico para discar caixa.
  3. Clique em mais e clique em Editar propriedades da entrada e do modem .
  4. Clique na guia servidor e, em seguida, clique em Configurações de TCP/IP .
  5. Clique na caixa de seleção Usar compactação de cabeçalho de IP para desmarcá-la e, em seguida, clique em OK .
  6. Clique em OK .

Conectar usando uma janela de terminal

Algumas contas SLIP e PPP exigem que você faça logon usando uma janela de terminal e digite "PPP" ou "guia" (sem as aspas) em um prompt para iniciar a sessão de terminal. Quando você faz logon, você talvez também precise prefixo seu nome de usuário com caracteres como "P" ou "S" ou "PPP:" (sem as aspas). Contate seu ISP para determinar se você deve digitar "ppp" ou "guia" em um prompt de terminal ou se seu nome de usuário requer um prefixo especial.

Se seu provedor de serviços de Internet requer informações adicionais exceto seu nome de usuário e senha, talvez você precise usar uma janela de terminal. Para abrir uma janela de terminal depois que você se conectar, siga estas etapas:
  1. Clique em Iniciar , aponte para programas, aponte para Acessórios e, em seguida, clique em Dial-up .
  2. Clique na entrada de catálogo telefônico para seu ISP na Entrada do catálogo telefônico para discar caixa.
  3. Clique em mais e clique em Editar propriedades da entrada e do modem .
  4. Clique na guia script , clique em Pop Up A janela do Terminal e, em seguida, clique em OK .

Não solicitar nome de usuário e senha

Se você não receber um prompt para seu nome de usuário ou senha quando você tenta se conectar ao seu ISP, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, aponte para programas, aponte para Acessórios e, em seguida, clique em Dial-up .
  2. Clique na entrada de catálogo telefônico para seu ISP na Entrada do catálogo telefônico para discar caixa.
  3. Clique em mais e clique em Editar propriedades da entrada e do modem .
  4. Clique na guia segurança , clique em Cancelar salvamento da senha e, em seguida, clique em OK .

Desativar o script de logon

Se você executar um script de logon para se conectar ao seu ISP, desabilite-o e tente conectar-se com uma janela pop-up de terminal. Se você não conseguir se conectar, pode haver um problema com seu arquivo de script de logon. Talvez você precise entre em contato com seu provedor de serviços de Internet para obter assistência na criação de um arquivo de script a ser usado com a rede dial-up. Windows NT inclui vários arquivos de script básico, incluindo:
  • Ppp.scp
  • Slip.scp
  • Cis.scp
Observação : quando você usa o script de serviço de informações da CompuServe (CIS), você deve usar a identificação do CIS para seu nome de usuário. Para obter mais informações sobre como usar esses arquivos, exiba o arquivo Script.doc na pasta Winnt\System32\Ras\Script. Se você tiver problemas ao criar um arquivo de script para automatizar o arquivo de log no, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet para obter mais assistência.

Se você tiver uma conta SLIP, você deve usar uma janela de terminal ou um arquivo de script para se conectar ao seu ISP. Quando você estiver usando uma conta SLIP, a maioria dos provedores exibir seu endereço IP para a sessão na janela de terminal. A maioria dos provedores informá-lo do seu endereço IP com uma mensagem semelhante a "O endereço IP é < ###. ###. ###. ### >"ou"sessão SLIP de < ###. ###. ###. ### > para < ###. ###. ###. ### >." Nesse caso, o segundo número geralmente é o endereço IP. Você deve digitar na caixa Endereço IP. Se o endereço for o mesmo sempre que você se conectar, você pode alterá-lo na entrada do catálogo telefônico nas configurações de TCP/IP na guia servidor.

Verifique se o número de telefone

Verifique se você está usando o número de telefone correto para se conectar a seu provedor de serviços de Internet. Se você usar o MSN, The Microsoft Network, como seu provedor de serviços de Internet, verifique se que você está discando para um número de telefone do MSN que oferece suporte a chamadas para o tipo de serviço "Internet e o Microsoft Network.

Autenticação mútua

Você pode ter problemas ao fazer logon seu ISP se o servidor PPP do seu ISP estiver usando autenticação mútua. O acesso à rede dial-up não oferece suporte à autenticação mútua. Entre em contato com seu ISP para determinar se o servidor PPP do seu ISP usa autenticação mútua.

Log de PPP

Ativar o arquivo de log de PPP (PPP.log) pode ajudar a solucionar outros problemas relacionados à conexão com o servidor PPP do seu ISP. Para obter informações sobre como habilitar o arquivo PPP.log, consulte o seguinte artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
Identificação do artigo: 115929
TITLE: Ativando PPP registro no Windows NT
Observação: Se você estiver usando o roteamento e a atualização de serviço acesso remoto, o artigo Microsoft Knowledge Base acima não se aplica. Para obter informações sobre como ativar o logon nessa situação, consulte o seguinte artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
Identificação do artigo: 161426
TITLE: Como ativar o log com roteamento e acesso remoto

Propriedades

ID do artigo: 161986 - Última revisão: terça-feira, 20 de fevereiro de 2007 - Revisão: 2.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbfaq kbnetwork KB161986 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 161986

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