Resolução de problemas de início de sessão Internet Service Provider

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Sumário

Este artigo descreve como resolver problemas de início de sessão do Internet service (fornecedor). Este artigo aborda apenas problemas de início de sessão, não modem ou marcação problemas. Para obter informações sobre modem ou problemas de marcação, consulte os seguintes artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft:
ID artigo: 161516
TÍTULO: Resolução de problemas do modem no Windows NT 4.0

ID artigo: 162293
TÍTULO: Resolução de problemas de cliente RAS no Windows NT 4.0

Mais Informação

Quando tenta ligar ao ISP, poderá receber uma das seguintes mensagens de erro:
Erro 629: A porta foi desligada pelo computador remoto.
Erro 640: Ocorreu um erro de NetBIOS.
Poderá ter problemas com a ligação ao ISP para qualquer um dos seguintes motivos:
  • As definições para a ligação por acesso telefónico ao ISP são configuradas incorrectamente.
  • Point-to-Point (PPP) de protocolo servidor o ISP não está a funcionar correctamente.
Para determinar e resolver o problema que está a ocorrer, siga os procedimentos em cada uma das seguintes secções na ordem. Depois de concluir cada procedimento, verifique se consegue ligar ao ISP com êxito.

Verifique se o nome de utilizador e palavra-passe

Certifique-se de que CAPS LOCK não está acidentalmente a em e certifique-se de que está a introduzir o nome de utilizador e palavra-passe exactamente conforme fornecido pelo ISP. Se não tiver a certeza que o nome de utilizador e palavra-passe são, contacte o ISP para obter assistência.

Aceitar qualquer autenticação, incluindo texto normal

Configure a ligação por acesso telefónico para o ISP para aceitar qualquer autenticação, incluindo texto simples. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar , aponte para programas, aponte para Acessórios e, em seguida, clique em Acesso telefónico à rede .
  2. Clique a entrada da lista telefónica para o ISP na Entrada de lista telefónica a marcar a caixa.
  3. Clique em mais e, em seguida, clique em Editar entrada e propriedades do Edit Entry and Modem Properties .
  4. Clique no separador segurança , clique em Aceitar qualquer autenticação, incluindo texto simples e, em seguida, clique em OK .

Diminuir a velocidade de ligação

Se o ruído da linha telefónica ou outras interferências constituir um problema, diminuir a velocidade de ligação pode permitir a ligar ao ISP. Para diminuir a velocidade de ligação, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar , aponte para programas , aponte para Acessórios e, em seguida, clique em Acesso telefónico à rede .
  2. Clique na entrada lista telefónica para o ISP na caixa de Entrada de lista telefónica a marcar .
  3. Clique em mais e, em seguida, clique em Editar entrada e propriedades do Edit Entry and Modem Properties .
  4. Clique no modem na caixa Marcar utilizando e, em seguida, clique em Configurar .
  5. Na caixa Velocidade inicial (BPS) , clique em 9600 e, em seguida, clique em OK .
  6. Clique em OK .
Se conseguir ligar a uma velocidade inferior, ou se ruído da linha telefónica que não é possível estabelecer ligação, tem a empresa de telecomunicações verificar as linhas telefónicas.

Desactivar o controlo de fluxo de hardware

Desactive o controlo de fluxo de hardware na ligação de acesso telefónico ao ISP. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar , aponte para programas, aponte para Acessórios e, em seguida, clique em Acesso telefónico à rede .
  2. Clique a entrada da lista telefónica para o ISP na Entrada de lista telefónica a marcar a caixa.
  3. Clique em mais e, em seguida, clique em Editar entrada e propriedades do Edit Entry and Modem Properties .
  4. Clique no separador base , clique em Configurar , faça clique sobre o Activar de fluxo de hardware controlo caixa de verificação desmarcá-la e, em seguida, clique em OK .
  5. Clique em OK .

Desactivar o controlo de erros do modem

Desactive o controlo de erros do modem na ligação de acesso telefónico ao ISP. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, aponte para programas, aponte para Acessórios e, em seguida, clique em Acesso telefónico à rede .
  2. Clique a entrada da lista telefónica para o ISP na Entrada de lista telefónica a marcar a caixa.
  3. Clique em mais e, em seguida, clique em Editar entrada e propriedades do Edit Entry and Modem Properties .
  4. Clique no separador base , clique em Configurar , clique na Activar erro modem controlo caixa de verificação desmarcá-la e, em seguida, clique em OK .
  5. Clique em OK .

Desactivar a compressão do modem

Desactive a compressão do modem na ligação de acesso telefónico ao ISP. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, aponte para programas, aponte para Acessórios e, em seguida, clique em Acesso telefónico à rede .
  2. Clique a entrada da lista telefónica para o ISP na Entrada de lista telefónica a marcar a caixa.
  3. Clique em mais e, em seguida, clique em Editar entrada e propriedades do Edit Entry and Modem Properties .
  4. Clique no separador base , clique em Configurar , faça clique sobre o Modem Activar compressão caixa de verificação desmarcá-la e, em seguida, clique em OK .
  5. Clique em OK .

Desactivar a compressão de software

Desactive a compressão de software na ligação de acesso telefónico ao ISP. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, aponte para programas, aponte para Acessórios e, em seguida, clique em Acesso telefónico à rede .
  2. Clique a entrada da lista telefónica para o ISP na Entrada de lista telefónica a marcar a caixa.
  3. Clique em mais e, em seguida, clique em Editar entrada e propriedades do Edit Entry and Modem Properties .
  4. Clique no separador Server, clique em caixa de verificação Activar compressão de software para a desmarcar e, em seguida, clique em OK.

Desactivar extensões LCP

Poderá ter problemas ao ligar ao ISP se o servidor do protocolo (PPP) ponto a ponto do ISP não suportar extensões LCP (Link Control Protocol). Extensões LCP incluem uma opção de chamada de retorno, tempo restante e pacotes de identificação, como definido no RFC 1570. Contacte o ISP para determinar se deve desactivar extensões LCP.

Para desactivar a extensão LCP, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, aponte para programas, aponte para Acessórios e, em seguida, clique em Acesso telefónico à rede .
  2. Clique a entrada da lista telefónica para o ISP na Entrada de lista telefónica a marcar a caixa.
  3. Clique em mais e, em seguida, clique em Editar entrada e propriedades do Edit Entry and Modem Properties .
  4. Clique no separador Server , clique em caixa de verificação Enable PPP LCP Extensions para a desmarcar e, em seguida, clique em OK .

Desactivar a compressão de cabeçalho IP

Poderá ter problemas a iniciar sessão no fornecedor de serviços Internet se estiver a utilizar compressão de cabeçalho IP (também conhecido como Van Jacobson ou compressão de cabeçalho VJ). Para desactivar a compressão de cabeçalho IP, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, aponte para programas, aponte para Acessórios e, em seguida, clique em Acesso telefónico à rede .
  2. Clique a entrada da lista telefónica para o ISP na Entrada de lista telefónica a marcar a caixa.
  3. Clique em mais e, em seguida, clique em Editar entrada e propriedades do Edit Entry and Modem Properties .
  4. Clique no separador servidor e, em seguida, clique em Definições de TCP/IP .
  5. Clique a caixa de verificação Compressão de cabeçalho de IP utilizar para a desmarcar e, em seguida, clique em OK .
  6. Clique em OK .

Ligar utilizando uma janela de terminal

Algumas contas SLIP e PPP exigir que inicie sessão utilizando uma janela de terminal e, em seguida, escreva "PPP" ou "lista" (sem as aspas) na linha de terminal para iniciar a sessão. Quando inicia sessão, também poderá ter como prefixo o nome de utilizador com caracteres como "P" ou "S" ou "PPP:" (sem as aspas). Contacte o ISP para determinar se tem de escrever "ppp" ou "guia" numa linha de terminal ou se o nome de utilizador requer um prefixo especial.

Se o ISP necessitar de obter informações adicionais que não o nome de utilizador e palavra-passe, poderá ser necessário utilizar uma janela de terminal. Para abrir uma janela de terminal depois de estabelecer a ligação, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar , aponte para programas, aponte para Acessórios e, em seguida, clique em Acesso telefónico à rede .
  2. Clique a entrada da lista telefónica para o ISP na Entrada de lista telefónica a marcar a caixa.
  3. Clique em mais e, em seguida, clique em Editar entrada e propriedades do Edit Entry and Modem Properties .
  4. Clique no separador script , clique em Sobreposição para janela de terminal a e, em seguida, clique em OK .

Não pedir nome de utilizador e palavra-passe

Se não receber um pedido para o nome de utilizador ou palavra-passe quando tenta ligar ao ISP, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, aponte para programas, aponte para Acessórios e, em seguida, clique em Acesso telefónico à rede .
  2. Clique a entrada da lista telefónica para o ISP na Entrada de lista telefónica a marcar a caixa.
  3. Clique em mais e, em seguida, clique em Editar entrada e propriedades do Edit Entry and Modem Properties .
  4. Clique no separador segurança , clique em Não guardar palavra-passe e, em seguida, clique em OK .

Desactivar o script de início de sessão

Se executar um script de início de sessão para ligar ao ISP, desactive-o e tente estabelecer ligação com uma janela de terminal janelas de pop-up. Se conseguir ligar, poderá existir um problema com o ficheiro de script de início de sessão. Poderá ser necessário contactar o ISP para obter assistência na criação de um ficheiro de script para utilizar com acesso à rede Dial-up. Windows NT inclui vários ficheiros de script básica, incluindo:
  • Ppp.scp
  • Slip.scp
  • Cis.scp
Nota : quando utilizar o script CompuServe Information Service (CIS), tem de utilizar o ID do CIS para o nome de utilizador. Para mais informações sobre como utilizar estes ficheiros, consulte o ficheiro script.doc na pasta Winnt\System32\Ras\Script. Se tiver problemas ao criar um ficheiro de script para automatizar o registo no, contacte o ISP para obter mais assistência.

Se tiver uma conta de SLIP, tem de utilizar uma janela de terminal ou um ficheiro de script para ligar ao ISP. Quando estiver a utilizar uma conta de SLIP, a maioria dos ISPs apresentar o endereço IP para a sessão na janela de terminal. A maioria dos ISPs informá-lo do seu endereço IP com uma mensagem semelhante a "O endereço IP é < ###. ###. ###. ### > sessão SLIP"ou"de < ###. ###. ###. ### > para < ###. ###. ###. ### >." Neste caso, o segundo número é, normalmente, o endereço IP. Deve introduzir isto na caixa Endereço IP. Se o endereço for a mesma sempre que ligar, é possível alterar na entrada de lista telefónica nas definições de TCP/IP no separador servidor.

Verifique se o número de telefone

Verifique se está a utilizar o número de telefone correcto para ligar ao ISP. Se utilizar MSN, The Microsoft Network, como fornecedor de serviços Internet, certifique-se que que está a marcar um número de telefone do MSN que suporta chamadas para o tipo de serviço "Internet e a rede Microsoft.

Autenticação mútua

Poderá ter problemas a iniciar sessão no fornecedor de serviços Internet se o servidor do ISP PPP estiver a utilizar autenticação mútua. O acesso telefónico à rede não suporta autenticação mútua. Contacte o ISP para determinar se o servidor do ISP PPP utiliza autenticação mútua.

Registo PPP

Activar o ficheiro de registo PPP (PPP.log) pode ajudar a resolver outros problemas relacionados com a ligação ao servidor PPP de seu ISP. Para obter informações sobre como activar o ficheiro PPP.log, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
ID artigo: 115929
TÍTULO: Activar PPP registo no Windows NT
NOTA: Se estiver a utilizar o encaminhamento e a actualização do serviço acesso remoto, o artigo Microsoft Knowledge Base acima não se aplica. Para informações sobre como activar a iniciar sessão nesta situação, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
ID artigo: 161426
TÍTULO: Como activar o registo com o encaminhamento e acesso remoto

Propriedades

Artigo: 161986 - Última revisão: 20 de fevereiro de 2007 - Revisão: 2.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbfaq kbnetwork KB161986 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 161986

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