Résolution des problèmes liés au client RAS sous Windows NT 4.0

Cet article décrit la procédure à suivre pour résoudre les problèmes liés au service d'accès distant (RAS, Remote Access Service) sous Windows NT 4.0. Il met l'accent sur les problèmes susceptibles de se produire lorsque vous utilisez le service RAS pour vous connecter à un autre ordinateur ou à un fournisseur de services Internet (ISP).

Cet article aborde les problèmes suivants :

• Impossible d'effectuer un appel avec le service d'accès distant
• Impossible de se connecter après avoir composé un numéro à l'aide du service d'accès distant

Impossible d'effectuer un appel avec le service d'accès distant

Lorsque vous utilisez l'Accès réseau à distance pour effectuer un appel, le message d'erreur suivant risque de s'afficher :Si vous recevez ce message ou un autre message indiquant que le modem ne fonctionne pas correctement, reportez-vous aux articles suivants dans la Base de connaissances :Si vous avez effectué une mise à jour à partir de Windows NT 3.51 et que vous exécutez un programme contrôlant la ligne téléphonique (un programme de télécopie, par exemple), vous pouvez recevoir un message d'erreur indiquant que le port est occupé lors de la tentative d'appel avec l'Accès réseau à distance. Par exemple :Si vous avez installé le service RAS sous Windows NT 3.51 avant d'avoir effectué une mise à jour vers Windows NT 4.0, le pilote de téléphonie en mode noyau utilisé sous Windows NT 3.51 est conservé et le service RAS utilise des pilotes non-Unimodem. Si un autre programme utilise le pilote Unimodem et s'il est paramétré pour prendre la ligne automatiquement, c'est le pilote TAPI 2.0 qui contrôlera le port de communication. Lorsque ceci se produit, le port de communication n'est pas disponible à la version non-Unimodem du service RAS.

Pour résoudre ce problème, supprimez le pilote non-Unimodem et remplacez-le par le pilote fourni avec Windows NT 4.0. Pour cela, procédez comme suit :

1. Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur Réseau.
2. Cliquez sur l'onglet Services.
3. Cliquez sur Service d'accès distant, puis sur Propriétés.
4. Si le type du modem listé indique que le pilote TAPI en mode noyau est toujours utilisé (le type est alors indiqué en tant que " Modem (modem.inf) "), cliquez sur le port, puis sur Supprimer.
5. Cliquez sur Ajouter pour ajouter le pilote Unimodem (le pilote fourni avec Windows NT 4.0) pour ce port COM.
6. Cliquez sur Continuer, puis redémarrez l'ordinateur lorsque vous y êtes invité.

Impossible de se connecter après avoir composé un numéro à l'aide du service d'accès distant

Si la ligne téléphonique est inhabituellement bruyante, vous pouvez recevoir un message d'erreur de ce type :Ce message indique que le modem risque de ne pas pouvoir réaliser une connexion à une vitesse supérieure. Essayez de réduire la vitesse du modem de l'ordinateur client à 9600 bps, par exemple. Pour cela, procédez comme suit :

1. Dans Accès réseau distant, cliquez sur l'entrée de l'annuaire appropriée.
2. Cliquez sur Plus, puis sur Modifier l'entrée et les paramètres du modem.
3. Cliquez sur le modem approprié, puis sur Configurer.
4. Dans la zone Vitesse initiale, cliquez sur 9600, puis désactivez la case à cocher Activer la compression du modem.
5. Cliquez sur OK.
6. Cliquez sur l'onglet Serveur, désactivez la case à cocher Activer la compression logicielle, puis cliquez sur OK.

Si le serveur RAS ne répond pas ou si vous ne pouvez pas vous connecter, testez la connexion à partir d'un autre ordinateur. Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, le problème vient certainement du serveur RAS. Contactez votre administrateur réseau pour une assistance technique.

Si vous pouvez vous connecter au serveur RAS depuis un autre ordinateur, il peut s'agir d'un problème de compatibilité matérielle avec votre modem. Vérifiez la liste de compatibilité matérielle (HCL) de Windows NT pour voir si votre modem est répertorié. Pour plus d'informations sur le moyen de vous procurer cette liste, consultez l'article suivant dans la Base de Connaissances :Si votre modem ne figure pas dans la liste, contactez le fabricant ou utilisez un modem pris en charge.