OL97: Rsolution des blocages de courriers dans la Bote d'envoi

Il peut arriver que le courrier que vous avez envoy soit dplac vers votre dossier Bote d'envoi, mais qu'ilne soit jamais dplac vers votre dossier lments envoys. Cet article explique comment rsoudreles problmes du courrier qui demeure dans votre Bote d'envoi Microsoft Outlook97.

Le fait que le courrier envoy demeure dans votre Bote d'envoi peut tre li l'une des conditions suivantes que vous trouverez dveloppes plus loin dans cet article.

• Vous avez ouvert le message dans votre Bote d'envoi avant qu'il soit effectivement envoy.
• Vous travaillez hors connexion et n'avez pas ralis de connexion distance.
• Le fichier de votre dossier personnel (*.pst) ou celui de votre carnet d'adresses personnel (*.pab) sont endommags.
• Vous disposez d'un complment obsolte ou incompatible.
• Votre dossier Windows\Spool\Fax contient peut-tre un message de tlcopie corrompu.

Message ouvert dans votre Bote d'envoi

Lorsque vous avez envoy un message, Outlook le dplace dans votre Bote d'envoi. Lorsqu'Outlooktablit la connexion avec votre serveur de messagerie, il tente de remettre le message. Si le message ne peut pas tre remis, il reste dans votre Bote d'envoi. Au contraire, lorsque la remise russit, le message est dplac dans votre dossier lments envoys.

L'ouverture et la fermeture d'un message alors qu'il se trouve encore dans votre Bote d'envoi modifient l'tat du messageet empchent son envoi au moment o Outlook tablit la connexion avec votre serveur de messagerie. Le titre du message ne s'affiche plus enitalique dans l'affichage des messages de la Bote d'envoi.

Pour rtablir l'tat d'envoi du message, ouvrez-le puis cliquez surEnvoyer dans la barre d'outils des messages. Le titre du message doit maintenant apparatre en italique dans l'affichage des messages de la Bote d'envoi. Lors de la prochaine connexion auserveur de messagerie, Outlook devrait remettre le message.

Si le bouton Envoyer n'apparat pas dans la barre d'outils du message bloqu dans votre Bote d'envoi, copiez le texte du message et collez-le dans un nouveau message. Supprimez l'ancien message, puis essayez d'envoyer le nouveau.

Si vous recevez un message indiquant que le spouleur MAPI (Messaging Application Programming Interface) a dj commenc envoyer le message au moment o vous tentez d'ouvrir celui qui est bloqu dans votre Bote d'envoi, attendez 30 minutes pour voir si le message a t remis. Il se peut que la connexion soit lente. Si le message n'est pas envoy aprs 30 minutes:

1. Fermez tous les programmes en cours.
2. Appuyez simultanment sur les touches CTRL + ALT + SUPPR pour dmarrer le Gestionnaire des tches et fermer tous les programmes en cours, y compris Outlook et le programme Mapisp32.exe (le spouleur MAPI).
3. Redmarrez Outlook. Copiez le texte du message bloqu et collez-le dans un nouveau message. Supprimez l'ancien message, puis essayez d'envoyer le nouveau.

Travail hors connexion

Si les messages envoys demeurent dans votre Bote d'envoi sans tre transfrs dans votre dossier lments envoys, la configuration de votre profil est peut-tre paramtre pour le travail en mode hors connexion. Dans ce cas, le courrier envoy demeure dans votre Bote d'envoi jusqu' ce que vous vous connectiez manuellement votre serveur de messagerie. Pour configurer votre profil afin de travailler en mode en ligne, choisissez la mthode la plus approprie parmi les mthodes suivantes:

• Si votre profil utilise le service Internet Mail, procdez comme suit pour configurervotre service en mode en ligne:
  1. Dans Outlook, dans le menu Outils, cliquez sur Services pour ouvrir la bote de dialogue Services.
  2. Cliquez sur l'onglet Services puis sur Messagerie Internet, puis cliquez sur Proprits.
  3. Cliquez sur l'onglet Connexion, puis cliquez pour dsactiver la case cocher Travailler en mode autonome et utiliser le Courrier distance.
  4. Cliquez sur OK, puis nouveau sur OK pour fermer toutes les botes de dialogue.
  5. Quittez Outlook puis redmarrez l'application.
• Si votre profil utilise le service Microsoft Exchange Server, procdez comme suit pour configurer votre service en mode en ligne:
  1. Dans Outlook, dans le menu Outils, cliquez sur Services pour ouvrir la bote de dialogue Services.
  2. Cliquez sur l'onglet Services, puis sur Microsoft Exchange Server et enfin sur Proprits.
  3. Cliquez sur l'onglet Gnral, puis cliquez pour dsactiver la case cocher Travailler en mode autonome et utiliser une session Accs rseau distance.
  4. Cliquez sur OK, puis de nouveau sur OK pour fermer toutes les botes de dialogue.
  5. Quittez Outlook puis redmarrez l'application.

REMARQUE: Lorsque vous travaillez hors connexion avec Exchange Server Service, votre service Microsoft Fax est galement configur pour le mode hors connexion. Les messages de tlcopie demeurent dans la Bote d'envoi, mme s'il apparat que le seul service dfini pour le fonctionnement en mode hors connexion est le service Exchange Server.

Fichiers .pst (dossiers personnels) ou .pab (carnet d'adresses personnel) endommags

Afin de rparer les fichiers endommags du dossier personnel ou du carnet d'adresses personnel, procdez comme suit:

1. Dmarrez l'utilitaire Rparation de la Bote de rception:
   1. Dans Outlook, dans le menu Outils, cliquez sur Services, puis sur Dossiers personnels, Proprits et notez le chemin d'accs et le nom du fichier (.pst) de votre dossier personnel.
   2. Fermez Outlook.
   3. Cliquez sur Dmarrer, pointez sur Programmes, puis sur Accessoires, enfin sur Outils systme et cliquez sur Utilitaire Rparation de la Bote de rception.
   4. Dans l'utilitaire Rparation de la Bote de rception, cliquez sur Parcourir, puis slectionnez le fichier .pst que vous avez not l'tape 1.a.
   5. Cliquez sur Dmarrer pour commencer parcourir votre fichier .pst.
   6. Lorsque vous avez fini d'utiliser l'utilitaire Rparation de la Bote de rception, redmarrez Outlook.
   7. Copiez le texte du message bloqu dans la Bote d'envoi et collez-le dans un nouveau message.
   8. Supprimez le premier message, puis essayez d'envoyer le nouveau.
2. Crez un nouveau fichier de dossiers personnels (.pst):
   1. Dans Outlook, dans le menu Outils, cliquez sur Services.
   2. Cliquez sur l'onglet Services, puis sur Dossiers personnels et cliquez sur Proprits pour ouvrir la bote de dialogue Dossiers personnels.
   3. Notez le chemin d'accs et le nom de fichier, puis cliquez sur Annuler pour revenir la bote de dialogue Services.
   4. Une fois votre dossier personnel slectionn, cliquez sur Enlever pour effacer votre ancien dossier personnel du profil.
   5. Cliquez sur Ajouter pour ouvrir la bote de dialogue Ajout d'un service au profil.
   6. Cliquez sur Dossiers personnels et cliquez sur OK.
   7. Dans la zone Nom de fichier, tapez le nom du nouveau fichier de dossiers personnels (*.pst), puis cliquez sur Ouvrir et sur OK.
3. Crez un nouveau profil avec un nouveau fichier de dossiers personnels (*.pst) ainsi qu'un nouveau carnet d'adresses personnel (*.pab):
   1. Si Outlook est encore ouvert, fermez-le.
   2. Dans le Panneau de configuration, double-cliquez soit sur Courrier/Tlcopie soit sur Courrier, selon le contexte.
   3. Cliquez sur Afficher les profils, puis sur Ajouter pour ajouter un nouveau profil.
   4. Suivez les tapes de l'Assistant Installation de la Bote de rception pour crer un nouveau profil avec un nouveau fichier .pst et un carnet d'adresses personnel.
   5. Dmarrez Outlook et essayez d'envoyer un message.
4. Recherchez dans votre systme plusieurs fichiers de dossiers personnels (.pst) ou de banques d'informations en mode hors connexion (.ost). Renommez chaque fichier, puis crez un nouveau profil.
5. Notez le destinataire du message bloqu dans la Bote d'envoi. Recherchez l'adresse de courrier lectronique du destinataire dans le carnet d'adresses personnel. Si cette adresse n'y figure pas, ajoutez-la. Si elle y est dj enregistre, supprimez l'entre, puis rajoutez-la.
6. Essayez d'utiliser un autre client avec votre profil. Fermez Outlook et recherchez le programme Exchng32.exe sur votre disque dur. Dmarrez le programme Exchng32.exe avec votre profil actuel, puis essayez d'envoyer un message.

Complments

Des complments obsoltes ou incompatibles peuvent provoquer des problmes d'envoi de courrier. Par dfaut, Outlook installe les complments Extensions Exchange et Extensions du Mail 3.0. Si votre profil inclut le service Internet Mail, vous pouvez aussi disposer du complment Internet Mail. Les anciens complments Extensions Netscape ou de logiciels de tlcopie peuvent galement provoquer des problmes de livraison du courrier lectronique. Pour connatre les complments actifs sur votre machine, procdez comme suit:

1. Dans Outlook, dans le menu Outils, cliquez sur Options pour ouvrir la bote de dialogue Options.
2. Cliquez sur l'onglet Gnral, puis sur Gestionnaire de complments. Les cases cocher correspondant aux noms de vos complments actifs sont actives.
3. Pour dsactiver un complment, utilisez l'une des mthodes suivantes:
   • Cliquez pour dsactiver la case cocher correspondant au complment.- ou -
     
     
   • - ou -Cliquez pour activer la case cocher du complment, puis cliquez sur Enlever.

Message de tlcopie bloqu

Si le message bloqu dans votre Bote d'envoi est un message de tlcopie, il est possible qu'un message de tlcopie corrompu se trouve dans votre dossier Windows\Spool\Fax. Dplacez tous les fichiers de ce dossier dans votre dossier Windows\Temp, puis renvoyez le message de tlcopie.

Pour plus d'informations, cliquez sur le numro d'article ci-dessous pour consulter l'article dans la Base d'informations techniques Microsoft: Pour plus d'informations sur l'installation des services, tapez services dans l'Assistant Office, cliquez sur Rechercher, puis sur Installer un service d'informations.