OL97: Como resolver problemas de correio bloqueadas na pasta a enviar

Em algumas situações, o correio enviado move para a pasta a enviar, mas que nunca poderá mover correio para a pasta Itens enviados. Este artigo descreve como resolver problemas relacionados com correio que permanece na sua pasta Microsoft Outlook 97 enviar.

Qualquer uma das seguintes condições, que são explicadas neste artigo, podem causar correio enviado permanecer na pasta a enviar:

• Abriu a mensagem na pasta a enviar antes da mensagem foi enviada.
• Está a trabalhar offline e não efectuou uma ligação remota.
• A pasta pessoal (* .pst) ou ficheiro de livro (*.pab) de endereços pessoal está danificado.
• Tem um incompatível ou desactualizado suplemento.
• Poderá existir uma mensagem de fax danificados na pasta Windows\Spool\Fax.

Mensagem aberta na pasta a enviar

Depois de enviar uma mensagem, o Outlook move-o para a pasta a enviar. Quando o Outlook estabelece uma ligação ao servidor de correio, o Outlook tenta entregar a mensagem. Se a entrega não tiver êxito, a mensagem permanece na pasta a enviar. Se a entrega tiver êxito, a mensagem enviada é movida para a pasta Itens enviados.

Se abrir e fechar uma mensagem enquanto esta está ainda na pasta a enviar, alterar o estado da mensagem e a mensagem não é enviada quando o Outlook estabelece uma ligação ao servidor de correio. O título da mensagem já não é apresentado em itálico na vista de mensagens a enviar.

Para voltar a mensagem a um estado de envio, abra a mensagem e, em seguida, clique em Enviar na barra de ferramentas da mensagem. O título da mensagem deverá ser apresentado em itálico na vista de mensagens a enviar. Durante a ligação seguinte com o servidor de correio, o Outlook deve entregar a mensagem.

Se Enviar não for apresentado na barra de ferramentas da mensagem quando abre a mensagem é retida na pasta a enviar, copiar o texto da mensagem e cole-o numa nova mensagem. Eliminar a mensagem anterior e tente enviar a mensagem nova.

Se receber uma mensagem a indicar que o spooler de MAPI (Messaging Application Programming Interface) já foi iniciada enviar a mensagem quando tenta abrir a mensagem é retida na pasta a enviar, aguarde 30 minutos para verificar se a mensagem é entregue. Poderá ter uma ligação lenta. Se a mensagem não é enviada após 30 minutos:

1. Saia de todos os programas que estejam a executar.
2. Prima CTRL + ALT + DELETE para iniciar o Gestor de tarefas e, no Gestor de tarefas, saia dos programas que ainda estão em execução, incluindo o Outlook e o programa Mapisp32.exe (o spool de MAPI).
3. Inicie o Outlook novamente. Copie o texto da mensagem é retida na pasta a enviar e cole-o numa nova mensagem. Eliminar a mensagem anterior e tente enviar a mensagem nova.

Trabalhar offline

Se o correio enviado permanece na pasta a enviar e não é movido para a pasta Itens enviados, o perfil pode ser configurado para trabalhar offline. Se o seu perfil estiver configurado para trabalhar offline, o correio enviado permanece na pasta a enviar até estabelecer manualmente uma ligação ao servidor de correio. Para configurar o perfil para trabalhar online, utilize um dos seguintes métodos, conforme aplicável:

• Se o perfil de utilizar o serviço de correio da Internet, utilize os seguintes passos para definir o serviço para trabalhar online:
  1. No Outlook, no menu Ferramentas , clique em Serviços para abrir a caixa de diálogo de Serviços .
  2. Clique no separador Serviços , clique em Correio da Internet e, em seguida, clique em Propriedades .
  3. Clique no separador ligação e, em seguida, clique para desmarcar a caixa de verificação trabalhar offline e utilizar o correio remoto .
  4. Clique em OK e, em seguida, clique em OK novamente para fechar todas as caixas de diálogo.
  5. Saia e reinicie o Outlook.
• Se o perfil de utilizar o serviço Microsoft Exchange Server, utilize os seguintes passos para definir o serviço para trabalhar online:
  1. No Outlook, no menu Ferramentas , clique em Serviços para abrir a caixa de diálogo de Serviços .
  2. Clique no separador Serviços , clique em Microsoft Exchange Server e, em seguida, clique em Propriedades .
  3. Clique no separador Geral e, em seguida, clique para desmarcar a caixa de verificação trabalhar offline e utilizar telefónico .
  4. Clique em OK e, em seguida, clique em OK novamente para fechar todas as caixas de diálogo.
  5. Saia e reinicie o Outlook.

Nota : quando trabalha offline com o serviço Exchange Server, o serviço Microsoft Fax também está num estado offline. Mensagens de fax permanecem na pasta a enviar, mesmo que pareça que o único serviço definido para trabalhar offline é o serviço Exchange Server.

Danificado de pastas pessoais ou ficheiros do livro de endereços pessoal

Para resolver de pasta pessoal danificada ou ficheiros do livro de endereços pessoal, utilize os seguintes passos:

1. Execute a ferramenta de reparação da pasta a receber:
   1. No Outlook, no menu Ferramentas , clique em Serviços , clique em Pastas pessoais , clique em Propriedades e, em seguida, anote o caminho e o nome do ficheiro de pastas pessoais (.pst).
   2. Saia do Outlook.
   3. Clique no botão Iniciar , aponte para programas , aponte para Acessórios , aponte para Ferramentas do sistema e clique em Ferramenta de reparação da pasta ' a receber ' .
   4. Na ferramenta de reparação da pasta ' a receber ', clique em Procurar e, em seguida, seleccione o ficheiro .pst que que anotou no passo 1.a.
   5. Clique em Iniciar para iniciar a pesquisa o ficheiro de pastas pessoais.
   6. Quando tiver terminado com a ferramenta de reparação da pasta ' a receber ', reinicie o Outlook.
   7. Copiar o conteúdo da mensagem é retida na pasta a enviar e, em seguida, cole o conteúdo numa nova mensagem.
   8. Eliminar a mensagem original e, em seguida, tente enviar a nova mensagem.
2. Crie um novo ficheiro de pastas pessoais:
   1. No Outlook, no menu Ferramentas , clique em Serviços .
   2. Clique no separador Serviços , clique em Ficheiro de pastas pessoais e, em seguida, clique em Propriedades para abrir a caixa de diálogo de Pastas pessoais .
   3. Anote o caminho e o nome do ficheiro e, em seguida, clique em ' Cancelar ' para regressar à caixa de diálogo Serviços .
   4. Com a pasta pessoal ainda seleccionada, clique em Eliminar para remover a pasta pessoal antiga do perfil.
   5. Clique em Adicionar para abrir a caixa de diálogo Adicionar serviço ao perfil .
   6. Clique em Pastas pessoais e, em seguida, clique em OK .
   7. Na caixa Nome do ficheiro , escreva o nome de um novo ficheiro de pastas pessoais (* .pst), clique em Abrir e, em seguida, clique em OK .
3. Crie um novo perfil com um novo ficheiro de pastas pessoais (.pst) e um novo livro de endereços pessoal (PAB, Personal Address BOOK):
   1. Saia do Outlook se estiver a ser executado.
   2. No painel de controlo, faça duplo clique Correio E Fax ou correio , conforme for aplicável.
   3. Clique em Mostrar perfis e, em seguida, clique em Adicionar para adicionar um novo perfil.
   4. Siga o Assistente de configuração ' a receber ' para criar um novo perfil com um novo ficheiro .pst e PAB, Personal Address BOOK.
   5. Inicie o Outlook e tente enviar uma mensagem.
4. Procurar o sistema para várias pastas pessoais (.pst) ou arquivo offline (.ost). Mude o nome de cada ficheiro e, em seguida, criar um novo perfil.
5. Anote o destinatário da mensagem é retida na pasta a enviar. Verifique se o nome de correio electrónico do destinatário no livro de endereços pessoal. Se o nome de correio electrónico do destinatário não estiver presente, adicioná-lo. Se estiver presente, elimine a entrada e, em seguida, adicioná-lo novamente.
6. Tente utilizar outro cliente com o seu perfil. Saia do Outlook e procure o disco rígido para o programa Exchng32.exe. Execute o programa Exchng32.exe com o perfil existente e tente enviar correio.

Add-ins

Desactualizado ou incompatíveis suplementos podem causar a correio electrónico problemas de entrega. Por predefinição, o Outlook instala suplementos extensões do Exchange e extensões do Mail 3.0. Se o perfil inclui o serviço de correio da Internet, poderá também ter extensões do Netscape correio da Internet in adicionar antigo ou suplementos de software de fax também podem causar correio problemas de entrega. Para verificar os Active Directory suplementos:

1. No Outlook, no menu Ferramentas , clique em Opções para abrir a caixa de diálogo Opções .
2. Clique no separador Geral e, em seguida, clique em Gestor de suplementos . Os Active Directory add-ins são apresentados com as respectivas caixas de verificação nome do suplemento seleccionadas.
3. Para desactivar um suplemento, utilize um dos seguintes passos:
   • Clique para desmarcar a caixa de verificação add-in. - ou -
     
     
   • Clique para seleccionar a caixa de verificação suplemento e, em seguida, clique em Remover .

Mensagem de fax bloqueada

Se a mensagem é retida na pasta a enviar uma mensagem de fax, poderá existir uma mensagem de fax danificados na pasta Windows\Spool\Fax. Mova todos os ficheiros nesta pasta para a pasta Windows\Temp e, em seguida, reenvie a mensagem de fax.

Para obter informações adicionais, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft: Para mais informações sobre como instalar serviços, escreva Serviços no Assistente do Office, clique em Procurar e, em seguida, clique em instalar um serviço de informações .