文章編號: 162343 - 上次校閱: 2007年1月19日 - 版次: 1.1

OL97： 如何疑難排解郵件阻塞在 [寄件匣]

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結論

在某些情況下您傳送的郵件移至您的 [寄件匣] 資料夾，但郵件可能永遠不會將移到您的寄件備份資料夾。本文將告訴您，如何疑難排解問題仍會保留在您 Microsoft Outlook 97 的寄件匣中的郵件。
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其他相關資訊

任何下列狀況會在本文中展開,，可能會造成傳送的郵件保留在您的 [寄件匣]：
  • 傳送訊息之前，您可以開啟您的 [寄件匣] 中的訊息。
  • 您正在離線工作，而且沒有購買遠端連線。
  • 您的個人資料夾 (*.pst) 檔案或個人通訊錄 (*.pab) 檔案已損毀。
  • 您有一個過時或不相容增益集。
  • Windows\Spool\Fax 資料夾可能已損毀的傳真訊息。
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在 [寄件匣] 中開啟的郵件

傳送訊息之後 Outlook 會將它移到 [寄件匣]。當 Outlook 建立連到您的郵件伺服器的連線時，Outlook 會嘗試傳遞郵件。如果傳遞不成功，郵件仍會保留在您的 [寄件匣] 中。如果傳遞是成功，傳送的郵件會移至寄件備份] 資料夾中。

如果您開啟，並且關閉訊息仍然在 [寄件匣] 時變更該訊息的狀態，而且當 Outlook 建立連到您的郵件伺服器的連線時無法傳送訊息。以斜體顯示在檢視中的寄件匣的郵件便不再顯示郵件標題。

若要回到傳送狀態郵件，開啟郵件]，然後再按一下 [郵件] 工具列上的 [傳送]。郵件標題應該會顯示在斜體顯示在 [寄件匣的郵件] 檢視中。下一個與郵件伺服器連線，期間 Outlook 應該傳遞郵件。

如果 傳送 沒有顯示在郵件工具列上寄件匣] 中開啟已阻塞在郵件時，從郵件複製文字，並將它貼在新郵件中。刪除舊郵件，然後再嘗試傳送新郵件。

如果您收到訊息，指出訊息應用程式發展介面] (MAPI) 多工緩衝處理程式已開始傳送訊息，當您嘗試在 [寄件匣] 中開啟已阻塞的郵件，等待 30 分鐘，看看是否會傳遞郵件。您可能必須低速的連線。如果訊息無法傳送 30 分鐘後：
  1. 請結束所有正在執行的程式。
  2. 按下 CTRL + ALT + DELETE ?啟動工作管理員 」，並在 「 工作管理員 」 中結束任何正在執行的程式仍，包括 Outlook 和 Mapisp32.exe 程式 (MAPI 多工緩衝處理程式)。
  3. 一次啟動 Outlook。從卡在寄件匣中的郵件複製文字，並將它貼在新郵件中。刪除舊郵件，然後再嘗試傳送新郵件。
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離線工作

如果您傳送的郵件仍會保留在您的 [寄件匣] 中，並不會將移至您的 [寄件備份] 資料夾，您的設定檔可能設定為離線工作。如果您的設定檔設定為 [離線工作，您傳送的郵件仍然在 [寄件匣] 中直到您手動建立連線到您的郵件伺服器。若要進行您線上工作的設定檔使用其中下列方法適用：
  • 如果您的設定檔使用網際網路郵件服務，使用下列的步驟來設定您的服務線上工作：
    1. 在 Outlook，在 [工具] 功能表上按一下 [服務]，開啟 [服務] 對話方塊]。
    2. 按一下 [服務] 索引標籤，按一下 [網際網路郵件，然後再按一下 [內容]。
    3. 按一下 [連線] 索引標籤，然後按一下以清除 [離線工作並使用遠端郵件] 核取方塊。
    4. 按一下 [確定]，然後再按一下 [確定]，關閉所有的對話方塊。
    5. 結束並重新啟動 Outlook。
  • 如果您的設定檔使用 Microsoft Exchange Server 服務，使用下列的步驟來設定您的服務線上工作：
    1. 在 Outlook，在 [工具] 功能表上按一下 [服務]，開啟 [服務] 對話方塊]。
    2. 按一下 [服務] 索引標籤，按一下 [Microsoft Exchange Server，然後再按 [內容。
    3. 按一下 [一般] 索引標籤，然後按一下以清除 離線工時] 和 [使用撥號網路] 核取方塊。
    4. 按一下 [確定]，然後再按一下 [確定]，關閉所有的對話方塊。
    5. 結束並重新啟動 Outlook。
注意： 當您離線使用您的 Exchange Server 服務中時，您 Microsoft 傳真 」 服務也正處於離線狀態。傳真訊息保留在寄件匣，即使它出現唯一的服務設定為 [離線工作已 Exchange 伺服器服務。
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損毀的個人資料夾或個人通訊錄檔案

若要疑難排解損毀的個人資料夾或個人通訊錄檔案，使用下列步驟：
  1. 執行 「 電子郵件信箱修復工具 」：
    1. 在 Outlook，在 [工具] 功能表上按一下 [服務]，按一下 [個人資料夾]、 並按一下 [內容，然後記路徑和個人資料夾 (.pst) 檔案的名稱。
    2. 結束 Outlook。
    3. 按一下 [開始] 按鈕]，指向 [程式集]、 指向 [附屬應用程式]、 指向 [系統工具]，然後再按一下 [電子郵件信箱修復工具]。
    4. 在收件匣修復工具中按一下 [瀏覽，] 然後選取 [步驟 1.a 中的 [您記下.pst 檔案。
    5. 按一下 [開始] 以開始掃描您的個人資料夾檔案]。
    6. 當您完成與電子郵件信箱修復工具，重新啟動 Outlook。
    7. 寄件匣中複製已阻塞的訊息內容，並內容貼在新郵件中。
    8. 刪除原始郵件，然後再嘗試傳送新郵件。
  2. 建立新的個人資料夾檔案：
    1. 在 [Outlook，在 [工具] 功能表上按一下 [服務]。
    2. 按一下 [服務] 索引標籤，按一下 [個人資料夾，然後再按一下 [內容]，以開啟 [個人資料夾] 對話方塊。
    3. 記下的 [路徑和檔案] 名稱，然後按一下 [取消] 返回到 [服務] 對話方塊。
    4. 您的個人資料夾仍然選取，按一下 [刪除] 以移除舊有的個人資料夾從設定檔。
    5. 按一下 [新增] 以開啟 [新增服務至設定檔] 對話方塊。
    6. 按一下 [個人資料夾]，然後再按一下 [確定]。
    7. 在 檔案名稱] 方塊中鍵入新的個人資料夾檔案的名稱 (*.pst)，按一下 [開啟舊檔，然後再按一下 [確定]。
  3. 建立新的設定檔與新的個人資料夾 (.pst) 檔案和一個新的個人通訊錄 (PAB)：
    1. 如果正在執行，請結束 Outlook。
    2. 在 [控制台] 中，按兩下 [郵件及傳真] 或 [郵件，適用的話)。
    3. 按一下 [顯示設定檔，然後再按一下 [新增] 以新增新的設定檔。
    4. 遵循 [收件匣安裝精靈 」 建立新的設定檔，以新的.pst 檔和個人通訊錄]。
    5. 啟動 Outlook 並嘗試傳送訊息。
  4. 搜尋您系統中的多個個人資料夾 (.pst) 或者 (.ost) 檔案的離線儲存。重新命名每個檔案，然後建立新的設定檔。
  5. 請卡住訊息的收件者的記下 [寄件匣] 中。檢查的個人通訊錄中收件者電子郵件名稱。如果收件者的電子郵件名稱不存在，新增它。如果是存在刪除該項目，然後重新加入。
  6. 請嘗試使用另一個用戶端以您的設定檔。結束 Outlook，然後搜尋您的硬碟上 Exchng32.exe 程式。 使用您現有的設定檔執行 Exchng32.exe 程式並嘗試傳送郵件。
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增益集

過時或不相容的增益可能造成電子郵件傳遞的問題。預設情況下，Outlook 安裝 Exchange 擴充程式和郵件 3.0 延伸增益集。如果您的設定檔中包含網際網路郵件服務或您可能也必須網際網路郵件新增英吋舊 Netscape 延伸傳真軟體增益集也可能造成郵件傳遞問題。若要檢查您使用中增益集：
  1. 在 Outlook，在 [工具] 功能表上按一下 [選項]，以開啟 [選項] 對話方塊。
  2. 按一下 [一般] 索引標籤，然後按一下 [增益功能管理員]。您使用中增益集顯示選取其增益集名稱] 核取方塊。
  3. 停用增益集，使用下列步驟之一：
    • 按一下以清除增益集] 核取方塊。 -或者-

    • 按一下以選取 [增益集新檔] 對話方塊，然後按一下 [移除]。
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卡住傳真訊息

如果阻塞在 [寄件匣] 中的郵件傳真訊息 Windows\Spool\Fax] 資料夾中可能有損毀的傳真訊息。將此資料夾中的所有檔案移至您 Windows\Temp] 資料夾，然後再重新傳送傳真訊息。
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?考

如需詳細資訊按一下面的文件編號，檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的發行項:
161790? (http://support.microsoft.com/kb/161790/EN-US/ ) OL97： 錯誤訊息，傳送的項目保留在寄件匣中
161323? (http://support.microsoft.com/kb/161323/EN-US/ ) OL97: 無法傳遞的郵件訊息傳送網際網路郵件時
162046? (http://support.microsoft.com/kb/162046/EN-US/ ) OL97： 遠端郵件、 離線資料夾及離線工作
如需有關安裝服務的詳細資訊，在 [Office 小幫手] 中輸入 服務，按一下 [搜尋]，然後再按一下 [安裝] 資訊服務。
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Outlook 97 Standard Edition
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關鍵字：?
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按一下這裡查看此文章的英文版本：162343? (http://support.microsoft.com/kb/162343/en-us/ )
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