Solucionar problemas de comunicación con un servidor en Internet utilizando una conexión de acceso telefónico a redes en Windows 2000, Windows NT 4.0 o Windows NT

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Resumen

En este artículo se describe cómo solucionar problemas de comunicación con servidores en Internet utilizando un explorador de Internet, FTP o Telnet. Este artículo presupone que puede conectarse de manera correcta con su proveedor de acceso a Internet e iniciar sesión de manera correcta.

Más información

Puede experimentar problemas de comunicación con un servidor en Internet por cualquiera de las siguientes razones:
  • El servidor no funciona correctamente o se ha quitado temporalmente de Internet.
  • El explorador de Internet no está configurado correctamente.
  • La configuración de TCP/IP para la conexión de acceso telefónico al proveedor de acceso a Internet es incorrecta.
  • El servidor del Servicio de nombres de dominio (DNS) del proveedor de acceso a Internet no funciona correctamente.
Para determinar la causa del problema que está experimentando y solucionarlo, siga los procedimientos de cada una de las secciones siguientes en orden. Después de finalizar cada procedimiento, compruebe si puede comunicarse con los servidores de Internet correctamente.

Pruebe un servidor bueno conocido

Si no puede comunicarse con un servidor específico en Internet, intente conectarse al sitio web de Microsoft utilizando su nombre de dominio completo:
http://www.microsoft.com/es/es/default.aspx
Un nombre de dominio completo está formado por un nombre de host y un nombre de dominio. Si puede conectarse al sitio web de Microsoft utilizando su nombre de dominio completo, la configuración TCP/IP del equipo es correcta.

Si puede conectarse al sitio web de Microsoft, pero no puede conectarse a otro sitio de Internet específico tras varios intentos, puede que el otro sitio no funcione correctamente o puede que se haya quitado temporalmente de Internet. Intente conectarse a otros sitios web diferentes. Si puede conectarse a algunos sitios web, pero no a otros, póngase en contacto con su proveedor de acceso a Internet para obtener ayuda. Su proveedor de acceso a Internet puede ayudarle a determinar la causa del problema.

Si no puede conectarse a ningún sitio web, quizás haya un problema con la configuración del explorador de Internet o con la configuración TCP/IP para la conexión de acceso telefónico al proveedor de acceso a Internet.

Comprobar la configuración del explorador

Asegúrese de que el explorador de Internet está configurado para conectarse a Internet a través de la conexión de acceso telefónico a su proveedor de acceso a Internet y también de que el explorador de Internet no está configurado para conectarse a través de un servidor proxy.

Deshabilitar el protocolo multivínculo

Si tiene habilitado el protocolo multivínculo y el servidor del protocolo punto a punto de su proveedor de acceso a Internet no es compatible con él, es posible que no pueda establecer comunicación con los servidores en Internet. Póngase en contacto con su proveedor de acceso a Internet para determinar si debería deshabilitar el protocolo multivínculo. Si utiliza MSN, The Microsoft Network, como proveedor de acceso a Internet, deshabilite el protocolo multivínculo.

Para deshabilitar el protocolo multivínculo, utilice el método apropiado:
  • Si está instalado Windows NT 4.0 Service Pack 1 o ningún Service Pack, puede deshabilitar el protocolo multivínculo deshabilitando las extensiones LCP. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios y, a continuación, haga clic en Acceso telefónico a redes.
    2. Haga clic en la entrada de la libreta de teléfonos de su proveedor de acceso a Internet en el cuadro Entrada de libreta de teléfonos para marcar.
    3. Haga clic en Más y, a continuación, en Editar entrada y propiedades del módem.
    4. En la pestaña Servidor, haga clic para desactivar la casilla Habilitar extensiones LCP de PPP y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  • Si ha instalado Windows NT 4.0 Service Pack 2 (SP2), consulte el artículo siguiente en Microsoft Knowledge Base:
    ID. DE ARTÍCULO: 161368
    TÍTULO: Service Pack 2 puede causar la pérdida de conectividad de acceso remoto
  • Si está instalado Windows NT 4.0 Service Pack 3 (SP3) o posterior, el protocolo multivínculo se deshabilita automáticamente para las conexiones de acceso telefónico que no requieren el protocolo multivínculo.

Confirme su dirección IP

Si su proveedor de acceso a Internet le asignó una dirección IP estática, asegúrese de que la configuración de TCP/IP para la conexión de acceso telefónico de su proveedor de acceso a Internet contiene la información correcta ofrecida por este último. Para ello, siga estos pasos:
  1. Conéctese a su proveedor de acceso a Internet.
  2. Escriba el siguiente comando en el símbolo del sistema:
    ipconfig /all
    El comando IPCONFIG /ALL muestra la configuración TCP/IP de Windows de todos los adaptadores de red y las conexiones de módem. La dirección de la conexión de módem se muestra como "Adaptador NDISWAN <x>", donde <x> es un número. La puerta de enlace predeterminada del adaptador NDISWAN<x> es igual que la dirección IP; esto es algo normal y es una característica del diseño. Es posible que aparezca más de un adaptador NDISWAN <x>. Todos aquellos adaptadores NDISWAN <x> que no se estén usando mostrarán ceros en la dirección IP.
  3. Si la dirección IP que se muestra para la conexión de acceso telefónico al proveedor de acceso a Internet no coincide con la dirección IP que le dio este último, cambie la dirección IP para que coincida con la que efectivamente le proporcionó el proveedor de acceso a Internet. Para ello, siga estos pasos:
    1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios y, a continuación, haga clic en Acceso telefónico a redes.
    2. Haga clic en la entrada de la libreta de teléfonos de su proveedor de acceso a Internet en el cuadro Entrada de libreta de teléfonos para marcar.
    3. Haga clic en Más y, a continuación, en Editar entrada y propiedades del módem.
    4. Haga clic en la pestaña Servidor y, a continuación, haga clic en Configuración TCP/IP.
    5. Cambie la configuración de TCP/IP para que coincida con la proporcionada por el proveedor de acceso a Internet, haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en Aceptar de nuevo.

Habilitar la opción "Utilizar una puerta de enlace predeterminada en la red remota"

Si se conecta a una red local utilizando un adaptador de red y, al mismo tiempo, se conecta a su proveedor de acceso a Internet utilizando un módem, configure la conexión de acceso telefónico de manera que cualquier conflicto de enrutamiento se resuelva a favor de su conexión de acceso telefónico con su proveedor de acceso a Internet. Para ello, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios y, a continuación, haga clic en Acceso telefónico a redes.
  2. Haga clic en la entrada de la libreta de teléfonos de su proveedor de acceso a Internet en el cuadro Entrada de libreta de teléfonos para marcar.
  3. Haga clic en Más y, a continuación, en Editar entrada y propiedades del módem.
  4. Haga clic en la pestaña Servidor y, a continuación, haga clic en Configuración TCP/IP.
  5. Active la casilla Utilizar la puerta de enlace predeterminada en la red remota y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  6. Haga clic en Aceptar.

Comprobar el indicador luminoso de transferencia

Si se conecta a una red local utilizando un adaptador de red y a su proveedor de acceso a Internet utilizando un módem simultáneamente, un conflicto entre el adaptador de red y el módem puede evitar que su módem envíe información a los servidores en Internet. Para comprobar que los paquetes de TCP/IP se enrutan a través de su módem a su proveedor de acceso a Internet, siga estos pasos:
  1. Conéctese a su proveedor de acceso a Internet e inicie sesión.
  2. Haga clic con el botón secundario en el icono del Monitor de acceso telefónico a redes de la barra de tareas.
  3. Haga clic en Abrir monitor de acceso telefónico y, a continuación, haga clic en la pestaña Preferencias.
  4. En Mostrar luces indicadoras de estado, haga clic en Como una ventana del escritorio.
  5. Utilice el comando PING para forzar a su módem a enviar información. Para ello, escriba el comando siguiente en un símbolo del sistema:
    ping <dirección IP>
    , donde <dirección IP> es la dirección IP de un servidor bueno conocido de Internet. Si no conoce la dirección IP de un servidor en Internet, utilice la de ftp.microsoft.com: 207.46.133.140.
El monitor de acceso telefónico a redes muestra las luces indicadoras de estado del módem en una ventana. Si la luz de transferencia (Tx) del Monitor de acceso telefónico a redes parpadea cuando hace ping a un servidor en Internet, la información de TCP/IP se está enrutando a través del módem al proveedor de acceso a Internet.

Si la luz de transferencia (Tx) del Monitor de acceso telefónico a redes no parpadea al hacer ping a un servidor en Internet, los paquetes no se están enrutando a través del módem. Asegúrese de que la dirección IP que le ha asignado su proveedor de acceso a Internet para la conexión de acceso telefónico es diferente de la dirección IP del adaptador de red o el controlador de bucle invertido (si hay uno instalado). Asimismo, la dirección IP del adaptador de red o controlador de bucle invertido no deberá encontrarse en la misma red que la dirección IP que le ha asignado el proveedor de acceso a Internet para la conexión de acceso telefónico.

Para mostrar la configuración TCP/IP de Windows para todas las conexiones del adaptador de red y del módem, siga estos pasos:
  1. Conéctese a su proveedor de acceso a Internet e inicie sesión.
  2. Escriba ipconfig /all en el símbolo del sistema
La dirección de la conexión de módem se muestra como "Adaptador NDISWAN <x>", donde <x> es un número. La puerta de enlace predeterminada del adaptador NDISWAN<x> es igual que la dirección IP; esto es algo normal y es una característica del diseño. Es posible que aparezca más de un adaptador NDISWAN <x>. Todos aquellos adaptadores NDISWAN <x> que no se estén usando mostrarán ceros en la dirección IP. Compruebe que la configuración TCP/IP para el adaptador de red y la conexión de acceso telefónico no están en conflicto.

Para cambiar la configuración TCP/IP del adaptador de red o controlador de bucle invertido, inicie la herramienta Red en el Panel de control. La herramienta Red sirve únicamente para los adaptadores de red. Cuando configura la dirección IP para el adaptador de acceso telefónico, toda la configuración debería realizarse en la herramienta Acceso telefónico a redes.

Comprobar el indicador luminoso de recepción

Compruebe que se devuelve una respuesta desde el servidor de Internet con el que está intentando comunicarse. Para ello, siga estos pasos:
  1. Conéctese a su proveedor de acceso a Internet.
  2. Haga clic con el botón secundario en el icono del Monitor de acceso telefónico a redes de la barra de tareas.
  3. Haga clic en Abrir monitor de acceso telefónico y, a continuación, haga clic en la pestaña Preferencias.
  4. En Mostrar luces indicadoras de estado, haga clic en Como una ventana del escritorio.
  5. Utilice el comando PING para forzar a su módem a enviar información. Para ello, escriba el comando siguiente en un símbolo del sistema:
    ping <dirección IP>
    , donde <dirección IP> es la dirección IP de un servidor bueno conocido de Internet. Si no conoce la dirección IP de un servidor en Internet, utilice la de ftp.microsoft.com: 207.46.133.140.
El monitor de acceso telefónico a redes muestra las luces indicadoras de estado del módem en una ventana. Si la luz de recepción (Rx) del Monitor de acceso telefónico a redes no parpadea al hacer ping a un servidor en Internet, los paquetes no se están recibiendo del proveedor de acceso a Internet. Póngase en contacto con el proveedor de acceso a Internet para obtener ayuda.

Si la luz de recepción (Rx) del Monitor de acceso telefónico a redes parpadea cuando hace ping en un servidor de Internet, pero sigue sin poder conectarse al servidor utilizando su nombre de dominio completo, puede que haya un problema de resolución de nombres.

Probar la resolución de nombres

Un servidor de Servicio de nombres de dominio (DNS) proporciona resolución de nombres de host. Si no puede conectarse a un servidor en Internet utilizando su nombre de dominio completo, puede que haya un problema con la configuración DNS de la conexión de acceso telefónico a su proveedor de acceso a Internet o con el servidor DNS de este último.

Para determinar si hay algún problema con la configuración DNS de la conexión de acceso telefónico a su proveedor de acceso a Internet, siga estos pasos:
  1. Escriba ipconfig /all en un símbolo del sistema para ver la dirección IP del servidor DNS. Si la dirección IP del servidor DNS no se muestra, póngase en contacto con el proveedor de acceso a Internet para obtener la dirección IP del servidor DNS.
  2. Compruebe que puede comunicarse con el servidor DNS haciendo ping a la dirección IP del servidor DNS. Debe ver una respuesta similar a la siguiente:
       Haciendo ping en ###.###.###.### con 32 bytes de datos:
    
       Respuesta de ###.###.###.###: bytes=32 tiempo=77 ms TTL=28
       Respuesta de ###.###.###.###: bytes=32 tiempo=80 ms TTL=28
       Respuesta de ###.###.###.###: bytes=32 tiempo=78 ms TTL=28
       Respuesta de ###.###.###.###: bytes=32 tiempo=79 ms TTL=28
    						
    La serie de signos numéricos (###.###.###.###) representa la dirección IP del servidor DNS.
Si no puede hacer ping a la dirección IP del servidor DNS correctamente, póngase en contacto con el proveedor de acceso a Internet para comprobar que tiene la dirección IP correcta para el servidor DNS y que el servidor DNS funciona correctamente.

Si puede hacer ping en la dirección IP del servidor DNS pero no puede conectarse a un servidor en Internet utilizando su nombre de dominio completo, es posible que el servidor DNS no resuelva los nombres de host correctamente. Si hay más de un servidor DNS disponible para su ISP, configure el equipo para que utilice otro servidor DNS diferente. Si se soluciona el problema utilizando otro servidor DNS, póngase en contacto con el proveedor de acceso a Internet para corregir el problema del servidor DNS original.
Cuando haya comprobado la dirección IP correcta del servidor DNS, actualice la configuración TCP/IP de su conexión de acceso telefónico al ISP. Para cambiar o agregar una dirección IP válida del servidor DNS para una entrada de la libreta de teléfonos de Acceso telefónico a redes, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios y, a continuación, haga clic en Acceso telefónico a redes.
  2. Haga clic en la entrada de la libreta de teléfonos de su proveedor de acceso a Internet en el cuadro Entrada de libreta de teléfonos para marcar.
  3. Haga clic en Más y, a continuación, en Editar entrada y propiedades del módem.
  4. Haga clic en la pestaña Servidor y, a continuación, haga clic en Configuración TCP/IP.
  5. Haga clic en Especifique las direcciones del servidor de nombres y escriba la dirección IP correcta en el cuadro DNS primario.
  6. Haga clic en Aceptar y haga clic de nuevo en Aceptar.
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Id. de artículo: 163391 - Última revisión: viernes, 31 de enero de 2014 - Versión: 1.0
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