Résolution des problèmes de communication sur Internet

Cet article décrit la procédure à suivre pour résoudre les problèmes de communication avec les serveurs sur Internet utilisant un navigateur Internet, ftp ou Telnet. Cet article part du principe que vous pouvez vous connecter et ouvrir une session auprès de votre fournisseur de services Internet.

Vous pouvez rencontrer des problèmes de communication avec un serveur sur Internet pour l'une des raisons suivantes :

• Le serveur ne fonctionne pas correctement ou a été temporairement retiré du réseau Internet.
• Votre navigateur Internet n'est pas configuré correctement.
• La configuration TCP/IP de votre connexion accès réseau à distance pour votre fournisseur de service Internet est incorrecte.
• Le serveur DNS (Domain Name Service) de votre fournisseur de services Internet ne fonctionne pas correctement.

Pour connaître la nature du problème rencontré et le résoudre, suivez dans l'ordre les procédures figurant dans chacune des sections suivantes. À l'issue de chaque procédure, vérifiez si vous pouvez communiquer correctement avec les serveurs sur Internet.

Essai avec un serveur connu

Si vous ne pouvez pas communiquer avec un serveur donné sur Internet, essayez de vous connecter au site Web de Microsoft à l'aide de son nom de domaine complet (FQDN, Fully qualified domain name) : Un nom FQDN comprend un nom d'hôte et un nom de domaine. Si vous pouvez vous connecter au site Web de Microsoft à l'aide de son FQDN, la configuration TCP/IP de votre ordinateur est correcte.

Si vous pouvez vous connecter au site Web de Microsoft mais pas à un site donné au bout de plusieurs tentatives, cela signifie que le site en question ne fonctionne pas correctement ou qu'il a été supprimé temporairement sur Internet. Essayez de vous connecter à d'autres sites Web. Si vous pouvez vous connecter à certains sites Web mais pas à d'autres, contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir une assistance. Ce dernier peut vous aider à déterminer l'origine du problème.

Si vous ne pouvez vous connecter à aucun site Web, la configuration de votre navigateur Internet ou la configuration TCP/IP de la connexion d'accès distant à votre fournisseur de services Internet peut présenter un problème.

Vérification de la configuration de votre navigateur

Vérifiez que la configuration de votre navigateur Internet prévoit la connexion à Internet via la connexion d'accès distant à votre fournisseur de services Internet et que celle de votre navigateur Internet ne prévoit pas la connexion par l'intermédiaire d'un serveur proxy.

Désactivez le protocole MP

Si le protocole MP (Multilinking protocol) est activé et si le serveur PPP (Point-to-Point protocol) de votre fournisseur de services Internet ne prend pas en charge le protocole MP, vous pouvez ne plus être en mesure de communiquer avec les serveurs sur Internet. Contactez votre fournisseur de services Internet pour savoir si vous devez désactiver le protocole MP. Si vous utilisez MSN (le réseau Microsoft) comme fournisseur de services Internet, désactivez le protocole MP.

Pour désactiver le protocole MP, utilisez la méthode appropriée ci-dessous :

• Si Windows NT 4.0 Service Pack 1 ou aucun service pack n'est installé, vous pouvez désactiver le protocole MP en désactivant les extensions LCP. Pour cela, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, sur Accessoires, puis cliquez sur Accès réseau à distance.
  2. Cliquez sur l'entrée d'annuaire de votre Fournisseur de services Internet dans la zone Entrée de l'annuaire à composer.
  3. Cliquez sur Plus, puis sur Modifier l'entrée et les paramètres du modem .
  4. Sous l'onglet Serveur, désactivez la case à cocher Activer les extensions PPP LCP , puis cliquez sur OK.
• Si Windows NT 4.0 Service Pack 2 (SP2) est installé, reportez-vous à l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
  RÉF. ARTICLE : 161368  (http://support.microsoft.com/kb/161368/FR/ )
  TITRE : Le Service Pack 2 peut engendrer une perte de connectivité lors de l'accès distant.
• Si Windows NT 4.0 Service Pack 3 (SP3) ou une version ultérieure est installé, le protocole MP est automatiquement désactivé pour les connexions distantes qui ne nécessitent pas le protocole MP.

Confirmation de votre adresse IP

Si votre fournisseur de services Internet vous a attribué une adresse IP statique, vérifiez que la configuration TCP/IP de la connexion d'accès distant à votre fournisseur de services Internet contient les informations correctes fournies par ce dernier. Pour cela, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre fournisseur de services Internet.
2. Tapez la commande suivante à l'invite :
   ipconfig /all
   La commande IPCONFIG /ALL affiche les paramètres TCP/IP sous Windows de toutes les cartes réseau et des connexions modem. L'adresse pour la connexion par modem est affichée comme " carte<x> NDISWAN" où <x> est un nombre. La passerelle par défaut de la carte NDISWAN<x> est la même que l'adresse IP ; ceci est normal et voulu par la conception même du produit. Il est possible que plusieurs cartes <x> NDISWAN s'affichent. Toutes les cartes NDISWAN<x> non utilisées affichent des zéros dans l'adresse IP.
3. Si l'adresse IP affichée pour la connexion d'accès distant à votre fournisseur de services Internet ne correspond pas à l'adresse IP fournie par votre fournisseur de services Internet, modifiez votre adresse IP en conséquence. Pour cela, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, pointez sur Accessoires, puis cliquez sur Accès réseau à distance .
   2. Cliquez sur l'entrée d'annuaire de votre Fournisseur de services Internet dans la zone Entrée de l'annuaire à composer.
   3. Cliquez sur Plus, puis sur Modifier l'entrée et les paramètres du modem .
   4. Cliquez sur l'onglet Serveur, puis sur Paramètres TCP/IP.
   5. Changez les paramètres TCP/IP de façon à ce qu'ils correspondent aux paramètres fournis par votre fournisseur de services Internet, cliquez sur OK, puis à nouveau sur OK .

Activez l'option Utiliser la passerelle par défaut sur le réseau à distance

Si vous vous connectez simultanément à un réseau local à l'aide d'une carte réseau et à votre fournisseur de services Internet à l'aide d'un modem, configurez votre connexion d'accès distant de sorte que les conflits de routage soient résolus en faveur de la connexion d'accès distant à votre fournisseur de services Internet. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, pointez sur Accessoires, puis cliquez sur Accès réseau à distance .
2. Cliquez sur l'entrée d'annuaire de votre Fournisseur de services Internet dans la zone Entrée de l'annuaire à composer.
3. Cliquez sur Plus, puis sur Modifier l'entrée et les paramètres du modem .
4. Cliquez sur l'onglet Serveur, puis sur Paramètres TCP/IP .
5. Cliquez sur la case à cocher Utiliser la passerelle par défaut sur le réseau distant , puis cliquez sur OK.
6. Cliquez sur OK.

Vérifiez le voyant de transfert

Si vous vous connectez simultanément à un réseau local à l'aide d'une carte réseau et à votre fournisseur de services Internet à l'aide d'un modem, un conflit entre la carte réseau et le modem peut empêcher le modem d'envoyer des informations aux serveurs sur Internet. Pour vérifier que les paquets TCP/IP sont acheminés à votre fournisseur de services Internet par modem, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre fournisseur de services Internet et ouvrez une session.
2. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Moniteur d'accès réseau à distance dans la barre des tâches.
3. Cliquez sur Ouvrir le moniteur d'accès réseau à distance puis cliquez sur l'onglet Préférences.
4. Sous Afficher les indicateurs d'état, cliquez sur Comme une fenêtre sur le bureau .
5. Utilisez la commande PING pour permettre au modem d'envoyer des informations. Pour cela, tapez la commande suivante à l'invite :
   ping <adresse IP>
   où <adresse IP> est l'adresse IP d'un serveur identifié sur Internet. Si vous ne connaissez pas l'adresse IP d'un serveur sur Internet, utilisez l'adresse IP de ftp.microsoft.com, 207.46.133.140.

Le Moniteur d'accès réseau à distance affiche les indicateurs d'état du modem dans une fenêtre. Si le voyant de transfert (Tx) du Moniteur d'accès réseau à distance clignote lorsque vous envoyez une requête ping à un serveur sur Internet, les informations TCP/IP sont acheminées à votre fournisseur de services Internet par le biais du modem.

Si le voyant de transfert (Tx) du Moniteur d'accès réseau à distance ne clignote pas lorsque vous envoyez une requête ping à un serveur sur Internet, les paquets ne sont pas acheminés par le biais du modem. Vérifiez que l'adresse IP que votre fournisseur de services Internet vous a attribuée pour la connexion d'accès distant n'est pas la même que l'adresse IP de votre carte réseau ou du pilote de bouclage (si celui-ci est installé). De plus, l'adresse IP de la carte réseau ou du pilote de bouclage ne doit pas se trouver sur le même réseau que l'adresse IP qui vous a été attribuée par votre fournisseur de services Internet pour la connexion d'accès distant.

Pour afficher les paramètres TCP/IP sous Windows de toutes les cartes réseau et des connexions du modem, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre fournisseur de services Internet et ouvrez une session.
2. Tapez ipconfig /all à l'invite.

L'adresse pour la connexion par modem est affichée comme "carte<x> NDISWAN" où <x> est un nombre. La passerelle par défaut de la carte NDISWAN<x> est la même que l'adresse IP ; ceci est normal et voulu par la conception même du produit. Il est possible que plusieurs cartes <x> NDISWAN s'affichent. Toutes les cartes NDISWAN<x> non utilisées affichent des zéros dans l'adresse IP. Vérifiez que les paramètres TCP/IP de votre carte réseau et de votre connexion d'accès distant ne sont pas en conflit.

Pour modifier les paramètres TCP/IP de votre carte réseau ou de votre pilote de bouclage, démarrez l'outil Réseau dans le Panneau de configuration. L'outil Réseau convient uniquement aux cartes réseau. Lorsque vous configurez l'adresse IP de votre carte d'accès à distance, toute la configuration doit être effectuée à l'aide de l'outil Accès réseau à distance.

Vérification du voyant de réception

Vérifiez qu'une réponse est renvoyée du serveur sur Internet avec lequel vous tentez de communiquer. Pour cela, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre fournisseur de services Internet.
2. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Moniteur d'accès réseau à distance dans la barre des tâches.
3. Cliquez sur Ouvrir le moniteur d'accès réseau à distance puis cliquez sur l'onglet Préférences.
4. Sous Afficher les indicateurs d'état, cliquez sur Comme une fenêtre sur le bureau .
5. Utilisez la commande PING pour permettre au modem d'envoyer des informations. Pour cela, tapez la commande suivante à l'invite :
   ping <adresse IP>
   où <adresse IP> est l'adresse IP d'un serveur identifié sur Internet. Si vous ne connaissez pas l'adresse IP d'un serveur sur Internet, utilisez l'adresse IP de ftp.microsoft.com, 207.46.133.140.

Le Moniteur d'accès réseau à distance affiche les indicateurs d'état du modem dans une fenêtre. Si le voyant de réception (Rx) du Moniteur d'accès réseau à distance ne clignote pas lorsque vous envoyez une requête ping à un serveur sur Internet, les paquets ne sont pas reçus de votre fournisseur de services Internet. Contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l'aide.

Si le voyant de réception (Rx) du Moniteur d'accès réseau à distance clignote lorsque vous envoyez une requête ping à un serveur sur Internet, mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter au serveur à l'aide de son FQDN, il peut y avoir un problème de résolution de noms.

Vérification de la résolution de noms

Un serveur DNS (Domain Name Service) fournit la résolution des noms d'hôte. Si vous ne pouvez pas vous connecter à un serveur sur Internet à l'aide de son nom de domaine complet (FQDN), il peut y avoir un problème avec la configuration DNS de la connexion d'accès distant à votre fournisseur de services Internet ou avec le serveur DNS de votre fournisseur de services Internet.

Pour déterminer s'il y a un problème avec la configuration DNS de la connexion d'accès distant à votre fournisseur de services Internet, procédez comme suit :

1. Tapez ipconfig /all à l'invite pour afficher l'adresse IP de votre serveur DNS. Si l'adresse ne s'affiche pas, contactez votre fournisseur de services Internet pour l'obtenir.
2. Vérifiez que vous pouvez communiquer avec votre serveur DNS en envoyant une requête PING à l'adresse IP de votre serveur DNS. Une réponse similaire à celle-ci devrait s'afficher :

      Envoi d'une requête ###.###.###.### avec 32 octets de données :
   
      Réponse de ###.###.###.### : octets=32 durée=77ms TTL=28
      Réponse de ###.###.###.### : octets=32 durée=80ms TTL=28
      Réponse de ###.###.###.### : octets=32 durée=78ms TTL=28
      Réponse de ###.###.###.### : octets=32 durée=79ms TTL=28

   Cette série de signes (###.###.###.###) représente l'adresse IP sur serveur DNS.

Si vous ne pouvez pas envoyer une requête ping à l'adresse IP de votre serveur DNS, contactez votre fournisseur de services Internet pour vérifier que l'adresse IP de votre serveur DNS est adaptée et que ce dernier fonctionne correctement.

Si vous pouvez envoyer une requête ping à l'adresse IP de votre serveur DNS mais si vous ne parvenez à vous connecter à un serveur sur Internet à l'aide de son FQDN, votre serveur DNS peut ne pas résoudre correctement les noms d'hôte. Si plusieurs serveurs DNS sont disponibles pour votre fournisseur de services Internet, configurez votre ordinateur pour qu'il utilise un autre serveur DNS. Si l'utilisation d'un autre serveur DNS est efficace, contactez votre fournisseur de services Internet pour corriger le problème lié au serveur DNS d'origine.

Lorsque vous avez vérifié l'adresse IP de votre serveur DNS, mettez à jour les paramètres TCP/IP de la connexion d'accès distant à votre fournisseur de services Internet. Pour modifier l'adresse IP de votre serveur DNS ou en ajouter une autre dans les entrées d'annuaire de l'accès réseau à distance, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, sur Accessoires, puis cliquez sur Accès réseau à distance.
2. Cliquez sur l'entrée d'annuaire de votre Fournisseur de services Internet dans la zone Entrée de l'annuaire à composer.
3. Cliquez sur Plus, puis sur Modifier l'entrée et les paramètres du modem .
4. Cliquez sur l'onglet Serveur, puis sur Paramètres TCP/IP.
5. Cliquez sur Spécifier les adresses des serveurs de noms, puis tapez l'adresse IP correcte dans la zone DNS principal.
6. Cliquez sur OK à deux reprises.