Risoluzione dei problemi di comunicazione Internet

In questo articolo viene descritto come risolvere i problemi di comunicazione relativi ai server su Internet utilizzando un browser, FTP o Telnet. Le informazioni riportate nell'articolo presuppongono che sia possibile connettersi e accedere correttamente al provider di servizi Internet (ISP).

I problemi di comunicazione con un server su Internet possono dipendere da diversi motivi:

• Il server non funziona correttamente oppure è stato temporaneamente rimosso da Internet.
• Il browser non è configurato correttamente.
• La configurazione TCP/IP per la connessione di accesso remoto all'ISP non è corretta.
• Il server DNS (Domain Name Service) dell'ISP non funziona correttamente.

Per individuare e risolvere il problema, eseguire le procedure in ciascuna delle sezioni che seguono nell'ordine in cui sono riportate. Al termine di ciascuna procedura, verificare se è possibile comunicare correttamente con altri server su Internet.

Provare un server di cui è noto il corretto funzionamento

Se non si riesce a comunicare con un server specifico su Internet, provare a connettersi al sito Web di Microsoft utilizzando il nome di dominio completo: Un nome di dominio completo comprende un nome host e un nome di dominio. Se è possibile connettersi al sito Web di Microsoft utilizzando il nome di dominio completo, la configurazione TCP/IP del computer è corretta.

Se si riesce a connettersi al sito Web di Microsoft ma non a un altro sito specifico dopo diversi tentativi, è possibile che l'altro sito non funzioni correttamente oppure che sia stato rimosso da Internet. Provare a connettersi ad altri siti. Se si riesce ad accedere solo ad alcuni siti, rivolgersi all'ISP per determinare la causa del problema.

Se non è possibile connettersi a nessun sito, il problema potrebbe dipendere dalla configurazione del browser oppure dalla configurazione TCP/IP per la connessione di accesso remoto all'ISP.

Verificare la configurazione del browser

Verificare che il browser sia configurato per Internet tramite la connessione di accesso remoto all'ISP e non tramite un server proxy.

Disabilitare il protocollo per la connessione multipla

Se il protocollo per la connessione multipla (MP) è abilitato e il server PPP (Point-to-Point) dell'ISP non supporta tale protocollo, le comunicazioni con i server su Internet potrebbero non essere disponibili. Contattare l'ISP per stabilire se disabilitare il protocollo per la connessione multipla. Se si utilizza MSN, The Microsoft Network, come ISP, disabilitare tale protocollo.

Per disabilitare il protocollo per la connessione multipla, utilizzare il metodo appropriato:

• Se è installato Windows NT 4.0 con Service Pack 1 o senza alcun Service Pack, è possibile disabilitare il protocollo disabilitando le estensioni LCP. Per eseguire questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Programmi, Accessori e fare clic su Accesso remoto.
  2. Fare clic sulla voce della rubrica relativa all'ISP nella casella Voce della rubrica da comporre.
  3. Scegliere Altro, quindi Modifica la voce e le proprietà del modem.
  4. Nella scheda Server deselezionare la casella di controllo Attiva estensioni LCP di PPP, quindi scegliere OK.
• Se è installato Windows NT 4.0 Service Pack 2, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base (informazioni in lingua inglese):
  ID ARTICOLO: 161368

  (http://support.microsoft.com/kb/161368/ )

  
  TITOLO: Service Pack 2 May Cause Loss of Connectivity in Remote Access
• Se è installato Windows NT 4.0 Service Pack 3 o versioni successive, il protocollo per la connessione multipla viene automaticamente disabilitato per le connessioni di accesso remoto che non lo richiedono.

Confermare l'indirizzo IP

Se l'ISP ha assegnato un indirizzo IP statico, verificare che la configurazione TCP/IP per la connessione di accesso remoto all'ISP contenga le informazioni corrette. Per eseguire questa operazione, attenersi alla seguente procedura:

1. Connettersi all'ISP.
2. Al prompt dei comandi digitare il seguente comando:
   ipconfig /all
   
   Il comando IPCONFIG /ALL consente di visualizzare le impostazioni TCP/IP di Windows NT per tutte le schede di rete e le connessioni modem. L'indirizzo di una connessione modem viene indicato come "scheda NDISWAN<x>" dove <x> corrisponde a un numero. Il gateway predefinito per la scheda NDISWAN<x> corrisponde all'indirizzo IP. Si tratta di un'impostazione predefinita e prevista in fase di progettazione. È possibile che vengano visualizzate più schede NDISWAN<x> . L'indirizzo IP di tutte le schede NDISWAN<x> non in uso è composto da zeri.
3. Se l'indirizzo IP visualizzato per la connessione di accesso remoto all'ISP non corrisponde a quello fornito dall'ISP, modificarlo in modo che risulti corrispondente alle impostazioni dell'ISP. Per eseguire questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
   1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Programmi, Accessori e fare clic su Accesso remoto.
   2. Fare clic sulla voce della rubrica relativa all'ISP nella casella Voce della rubrica da comporre.
   3. Scegliere Altro, quindi Modifica la voce e le proprietà del modem.
   4. Fare clic sulla scheda Server, quindi scegliere Impostazioni TCP/IP.
   5. Modificare le impostazioni TCP/IP in modo che corrispondano a quelle fornite dall'ISP, scegliere OK, quindi nuovamente OK.

Abilitare l'opzione Utilizza gateway predefinito sulla rete remota

Se si è connessi contemporaneamente a una rete locale tramite una scheda di rete e all'ISP tramite modem, configurare la connessione di accesso remoto in modo che eventuali conflitti di routing vengano risolti a favore della connessione di accesso remoto all'ISP. Per eseguire questa operazione, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Programmi, Accessori e fare clic su Accesso remoto.
2. Fare clic sulla voce della rubrica relativa all'ISP nella casella Voce della rubrica da comporre.
3. Scegliere Altro, quindi Modifica la voce e le proprietà del modem.
4. Fare clic sulla scheda Server, quindi scegliere Impostazioni TCP/IP.
5. Selezionare la casella di controllo Utilizza gateway predefinito sulla rete remota, quindi scegliere OK.
6. Scegliere OK.

Verificare la luce relativa al trasferimento

Se si è connessi contemporaneamente a una rete locale tramite una scheda di rete e all'ISP tramite modem, un conflitto tra la scheda di rete e il modem può impedire a quest'ultimo di inviare informazioni ai server su Internet. Per verificare che i pacchetti TCP/IP vengono inoltrati all'ISP tramite il modem, attenersi alla seguente procedura:

1. Connettersi e accedere all'ISP.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Monitor Accesso remoto sulla barra delle applicazioni.
3. Scegliere Apri Monitor Accesso remoto, quindi fare clic sulla scheda Preferenze.
4. Nella casella Mostra le luci di stato fare clic su Come finestra sul desktop.
5. Utilizzare il comando PING per fare in modo che il modem invii informazioni. Al prompt dei comandi digitare il seguente comando:
   ping <indirizzo IP>
   
   dove <indirizzo IP> corrisponde all'indirizzo IP di un server su Internet di cui è noto il corretto funzionamento. Se non si conosce l'indirizzo IP di un server su Internet, utilizzare quello di ftp.microsoft.com, ovvero 207.46.133.140.

Le luci di stato del modem vengono visualizzate in una finestra. Se la luce relativa al trasferimento (Tx) in Monitor Accesso remoto lampeggia quando si esegue il ping di un server su Internet, le informazioni TCP/IP vengono inoltrate all'ISP tramite il modem.

Se la luce relativa al trasferimento (Tx) in Monitor Accesso remoto non lampeggia quando si esegue il ping di un server su Internet, i pacchetti non vengono inoltrati tramite il modem. Verificare che l'indirizzo IP assegnato dall'ISP per la connessione di accesso remoto non corrisponda a quello della scheda di rete o del driver di loopback, se installato. Inoltre, l'indirizzo IP della scheda di rete o del driver di loopback non deve trovarsi nella stessa rete dell'indirizzo IP assegnato dall'ISP per la connessione di accesso remoto.

Per visualizzare le impostazioni TCP/IP di Windows NT per tutte le connessioni con scheda di rete e modem, attenersi alla seguente procedura:

1. Connettersi e accedere all'ISP.
2. Digitare ipconfig /all a un prompt dei comandi.

L'indirizzo di una connessione modem viene indicato come "scheda NDISWAN<x> " dove <x> corrisponde a un numero. Il gateway predefinito per la scheda NDISWAN<x> corrisponde all'indirizzo IP. Si tratta di un'impostazione predefinita e prevista in fase di progettazione. È possibile che vengano visualizzate più schede NDISWAN<x> . L'indirizzo IP di tutte le schede NDISWAN<x> non in uso è composto da zeri. Verificare che le impostazioni TCP/IP per la scheda di rete e la connessione di accesso remoto non siano in conflitto.

Per modificare le impostazioni TCP/IP per la scheda di rete o il driver di loopback, avviare lo strumento Rete nel Pannello di controllo. Questo strumento può essere utilizzato solo per le schede di rete. Quando si configura l'indirizzo IP per la scheda di Accesso remoto, le operazioni di configurazione devono essere effettuate con lo strumento Accesso remoto.

Verificare la luce di ricezione

Verificare che il server su Internet con cui si sta cercando di comunicare restituisca una risposta. Per eseguire questa operazione, attenersi alla seguente procedura:

1. Connettersi all'ISP.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Monitor Accesso remoto sulla barra delle applicazioni.
3. Scegliere Apri Monitor Accesso remoto, quindi fare clic sulla scheda Preferenze.
4. Nella casella Mostra le luci di stato fare clic su Come finestra sul desktop.
5. Utilizzare il comando PING per fare in modo che il modem invii informazioni. Al prompt dei comandi digitare il seguente comando:
   ping <IP address>
   
   dove <IP address> corrisponde all'indirizzo IP di un server su Internet di cui è noto il corretto funzionamento. Se non si conosce l'indirizzo IP di un server su Internet, utilizzare quello di ftp.microsoft.com, ovvero 207.46.133.140.

Le luci di stato del modem vengono visualizzate in una finestra. Se la luce relativa alla ricezione (Rx) in Monitor Accesso remoto non lampeggia quando si esegue il ping di un server su Internet, i pacchetti non vengono ricevuti. Contattare l'ISP.

Se la luce relativa alla ricezione (Rx) in Monitor Accesso remoto lampeggia quando si esegue il ping di un server su Internet, ma non è possibile connettersi al server utilizzando il nome completo di dominio, il problema potrebbe riguardare la risoluzione dei nomi.

Verificare la risoluzione dei nomi

La risoluzione dei nomi host viene effettuata da un server DNS (Domain Name Service). Se non è possibile connettersi a un server su Internet utilizzando il nome completo di dominio, il problema potrebbe dipendere dalla configurazione DNS della connessione di accesso remoto all'ISP oppure dal server DNS dell'ISP.

Per stabilire se il problema dipende dalla configurazione DNS della connessione di accesso remoto all'ISP, effettuare quanto segue:

1. Digitare ipconfig /all a un prompt dei comandi per visualizzare l'indirizzo IP del server DNS. Se l'indirizzo IP del server DNS non viene visualizzato, richiederlo all'ISP.
2. Verificare che sia possibile comunicare con il server DNS effettuando il ping dell'indirizzo IP del server DNS. Dovrebbe essere visualizzata una risposta simile a quella riportata di seguito:
   

         Esecuzione di Ping <###.###.###.###> con 32 byte di dati:
   
         Risposta da <###.###.###.###>: byte=32 durata=77ms TTL=28
         Risposta da <###.###.###.###>: byte=32 durata=80ms TTL=28
         Risposta da <###.###.###.###>: byte=32 durata=78ms TTL=28
         Risposta da <###.###.###.###>: byte=32 durata=79ms TTL=28
   

   
   dove <###.###.###.###> corrisponde all'indirizzo IP del server DNS.

Se non è possibile eseguire il ping dell'indirizzo IP del server DNS, contattare l'ISP per verificare di disporre dell'indirizzo IP corretto per il server DNS e che il server funzioni correttamente.

Se è possibile eseguire il ping dell'indirizzo IP del server DNS ma non connettersi a un server su Internet utilizzando il relativo nome completo di dominio, il server DNS potrebbe non risolvere correttamente i nomi host. Se per l'ISP sono disponibili più server DNS, configurare il computer in modo che utilizzi un server DNS diverso. Se il problema viene risolto utilizzando un altro server DNS, contattare l'ISP in modo da correggere il problema relativo al server DNS originale.

Una volta verificato l'indirizzo IP corretto per il server DNS, aggiornare le impostazioni TCP/IP per la connessione di accesso remoto all'ISP. Per modificare o aggiungere un indirizzo IP valido del server DNS per una voce della rubrica di Accesso remoto, effettuare quanto segue:

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Programmi, Accessori e fare clic su Accesso remoto.
2. Fare clic sulla voce della rubrica relativa all'ISP nella casella Voce della rubrica da comporre.
3. Scegliere Altro, quindi Modifica la voce e le proprietà del modem.
4. Fare clic sulla scheda Server, quindi scegliere il pulsante Impostazioni TCP/IP.
5. Fare clic su Specifica indirizzi del server, quindi digitare l'indirizzo IP corretto nella casella DNS primario.
6. Scegliere OK, quindi nuovamente OK.