Resolução de problemas de comunicação com um servidor da Internet utilizando uma ligação de acesso telefónico à rede no Windows 2000, Windows NT 4.0 ou Windows NT

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Sumário

Este artigo descreve como resolver problemas de comunicação com servidores da Internet utilizando um browser da Internet, FTP ou Telnet. Este artigo pressupõe que consegue ligar e iniciar sessão com êxito no fornecedor de serviços Internet (ISP, Internet Service Provider).

Mais Informação

Poderá detectar problemas de comunicação com um servidor da Internet devido a uma das seguintes razões:
  • O servidor não está a funcionar correctamente ou foi temporariamente removido da Internet.
  • O browser da Internet não está correctamente configurado.
  • A configuração de TCP/IP para a ligação de acesso telefónico ao ISP está incorrecta.
  • O servidor do serviço de nomes de domínio (DNS, Domain Name Service) do ISP não está a funcionar correctamente.
Para determinar e resolver o problema detectado, siga os procedimentos de cada uma das seguintes secções, pela ordem em que são apresentados. Depois de concluir cada procedimento, verifique se consegue comunicar com servidores da Internet com êxito.

Experimentar um servidor que funciona correctamente

Se não conseguir comunicar com um servidor específico da Internet, tente ligar ao Web site da Microsoft utilizando o respectivo nome de domínio totalmente qualificado (FQDN, Fully Qualified Domain Name):
http://www.microsoft.com/portugal
Um FQDN é constituído por um nome de anfitrião e um nome de domínio. Se conseguir ligar ao Web site da Microsoft utilizando o FQDN, a configuração de TCP/IP do computador está correcta.

Se conseguir ligar ao Web site da Microsoft e não conseguir ligar a outro site específico da Internet depois de várias tentativas, o outro site poderá não estar a funcionar correctamente ou poderá ter sido temporariamente removido da Internet. Tente ligar a alguns Web sites diferentes. Se conseguir ligar a alguns Web sites, mas não conseguir ligar a outros, contacte o ISP para obter ajuda. O ISP poderá ajudá-lo a determinar a causa do problema.

Se não conseguir ligar a qualquer Web site, poderá existir um problema na configuração do browser da Internet ou na configuração de TCP/IP da ligação de acesso telefónico ao ISP.

Verificar a configuração do browser

Verifique se o browser da Internet está configurado para ligar à Internet através da ligação de acesso telefónico ao ISP e se o browser da Internet não está configurado para ligar através de um servidor proxy.

Desactivar o protocolo de múltiplas ligações

Se tiver o protocolo MP (Multilinking protocol) activado e o servidor do protocolo ponto a ponto (PPP) não suportar o protocolo Multilinking, poderá não conseguir comunicar com servidores da Internet. Contacte o ISP para determinar se deve desactivar o protocolo Multilinking. Se utilizar a MSN, The Microsoft Network, como ISP, desactive o protocolo Multilinking.

Para desactivar o protocolo Multilinking, utilize o método adequado:
  • Se tiver o Windows NT 4.0 Service Pack 1 ou se não tiver qualquer Service Pack instalado, poderá desactivar o protocolo Multilinking desactivando as extensões LCP. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Clique em Start, aponte para Programs, aponte para Accessories e, em seguida, clique em Dial-Up Networking.
    2. Clique na entrada da lista telefónica que corresponde ao ISP na caixa Phonebook Entry To Dial.
    3. Clique em More e, em seguida, clique em Edit Entry And Modem Properties.
    4. No separador Server, clique na caixa de verificação Enable PPP LCP Extensions para a desmarcar e clique em OK.
  • Se tiver o Windows NT 4.0 Service Pack 2 (SP2) instalado, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    ID-ARTIGO: 161368
    TÍTULO: Service Pack 2 may cause loss of connectivity in remote access
  • Se tiver o Windows NT 4.0 Service Pack 3 (SP3) ou posterior instalado, o protocolo Multilinking será desactivado automaticamente para as ligações de acesso telefónico que não requeiram o protocolo Multilinking.

Confirmar o endereço IP

Se o ISP lhe tiver atribuído um endereço IP estático, verifique se a configuração de TCP/IP para a ligação de acesso telefónico ao ISP contém as informações correctas fornecidas pelo ISP. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Estabeleça ligação ao ISP.
  2. Escreva o seguinte comando numa linha de comandos:
    ipconfig /all
    O comando IPCONFIG /ALL apresenta as definições de TCP/IP do Windows para todas as placas de rede e ligações por modem. O endereço de uma ligação por modem é apresentado como "Placa NDISWAN<x>" em que <x> corresponde a um número. O gateway predefinido para a placa NDISWAN<x> é o mesmo que o endereço IP; isto é normal e ocorre por predefinição. Poderá ser apresentada mais do que uma placa NDISWAN<x>. Todas as placas NDISWAN<x> que não estejam actualmente em utilização apresentam zeros como o endereço IP.
  3. Se o endereço IP apresentado para a ligação de acesso telefónico ao ISP não corresponder ao endereço IP fornecido pelo ISP, altere-o de modo a corresponder às definições fornecidas pelo ISP. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar (Start), aponte para Programas (Programs), aponte para Acessórios (Accessories) e, em seguida, clique em Acesso telefónico à rede (Dial-Up Networking).
    2. Clique na entrada da lista telefónica que corresponde ao ISP na caixa Entrada da lista telefónica a marcar (Phonebook Entry To Dial).
    3. Clique em Mais (More) e, em seguida, clique em Editar entrada e propriedades do modem (Edit Entry And Modem Properties).
    4. Clique no separador Servidor (Server) e, em seguida, clique em Definições de TCP/IP (TCP/IP Settings).
    5. Altere as definições de TCP/IP para corresponderem às definições fornecidas pelo ISP, clique em OK e, em seguida, clique em OK novamente.

Activar a opção 'Utilizar gateway predefinido na rede remota'

Se ligar simultaneamente a uma rede local, utilizando uma placa de rede, e ao ISP, utilizando um modem, configure a ligação de acesso telefónico para que todos os conflitos de encaminhamento sejam resolvidos a favor da ligação de acesso telefónico ao ISP. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar (Start), aponte para Programas (Programs), aponte para Acessórios (Accessories) e, em seguida, clique em Acesso telefónico à rede (Dial-Up Networking).
  2. Clique na entrada da lista telefónica que corresponde ao ISP na caixa Entrada da lista telefónica a marcar (Phonebook Entry To Dial).
  3. Clique em Mais (More) e, em seguida, clique em Editar entrada e propriedades do modem (Edit Entry And Modem Properties).
  4. Clique no separador Servidor (Server) e, em seguida, clique em Definições de TCP/IP (TCP/IP Settings).
  5. Clique na caixa de verificação Utilizar gateway predefinido na rede remota (Use default gateway on remote network) e clique em OK.
  6. Clique em OK.

Verificar o indicador luminoso de transferência

Se ligar simultaneamente a uma rede local, utilizando uma placa de rede, e ao ISP, utilizando um modem, um conflito entre a placa de rede e o modem poderá impedir que este envie informações para servidores da Internet. Para verificar se os pacotes TCP/IP estão a ser encaminhados através do modem para o ISP, siga estes passos:
  1. Estabeleça ligação com o ISP e inicie sessão.
  2. Clique com o botão direito do rato no ícone Monitor de acesso telefónico à rede (Dial-Up Networking Monitor) na barra de tarefas.
  3. Clique em Abrir o monitor de acesso telefónico (Open Dial-Up Monitor) e, em seguida, clique no separador Preferências (Preferences).
  4. Em Mostrar as luzes de estado (Show Status Lights), clique em Como uma janela no ambiente de trabalho (As a window on the desktop).
  5. Utilize o comando PING para enviar informações pelo modem. Para o fazer, escreva o seguinte comando numa linha de comandos:
    ping <endereço IP>
    em que <endereço IP> corresponde ao endereço IP de um servidor da Internet que está a funcionar correctamente. Se não souber o endereço IP de um servidor da Internet, utilize o endereço IP de ftp.microsoft.com, 207.46.133.140.
O Monitor de acesso telefónico à rede (Dial-Up Networking Monitor) mostra os indicadores luminosos de estado do modem numa janela. Se o indicador luminoso de transferência (Tx) do Monitor de acesso telefónico à rede (Dial-Up Networking Monitor) piscar quando efectua o ping a um servidor da Internet, as informações de TCP/IP estão a ser encaminhadas através do modem para o ISP.

Se o indicador luminoso de transferência (Tx) do Monitor de acesso telefónico à rede (Dial-Up Networking Monitor) não piscar quando efectua o ping a um servidor da Internet, os pacotes não estão a ser encaminhados através do modem. Verifique se o endereço IP atribuído pelo ISP à ligação de acesso telefónico é o mesmo que o endereço IP da placa de rede ou do controlador de loopback (se instalado). Do mesmo modo, o endereço IP da placa de rede ou do controlador de loopback não deverá pertencer à mesma rede que o endereço IP atribuído pelo ISP à ligação de acesso telefónico.

Para visualizar as definições de TCP/IP do Windows relativas a todas as placas de rede e ligações por modem, siga estes passos:
  1. Estabeleça ligação com o ISP e inicie sessão.
  2. Escreva ipconfig /all numa linha de comandos.
O endereço de uma ligação por modem é apresentado como "Placa NDISWAN<x>" em que <x> corresponde a um número. O gateway predefinido para a placa NDISWAN<x> é o mesmo que o endereço IP; isto é normal e ocorre por predefinição. Poderá ser apresentada mais do que uma placa NDISWAN<x>. Todas as placas NDISWAN<x> que não estejam actualmente em utilização apresentam zeros como o endereço IP. Certifique-se de que as definições de TCP/IP da placa de rede e da ligação de acesso telefónico não estão em conflito.

Para alterar as definições de TCP/IP da placa de rede ou do controlador de loopback, inicie a ferramenta Rede (Network) do Painel de controlo (Control Panel). A ferramenta Rede (Network) destina-se apenas às placas de rede. Quando configurar o endereço IP para o adaptador de acesso telefónico, toda a configuração deverá ser efectuada na ferramenta Acesso telefónico à rede (Dial-Up Networking).

Verificar o indicador luminoso de recepção

Verifique se o servidor da Internet com o qual está a tentar comunicar devolve uma resposta. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Estabeleça ligação com o ISP.
  2. Clique com o botão direito do rato no ícone Monitor de acesso telefónico à rede (Dial-Up Networking Monitor) na barra de tarefas.
  3. Clique em Abrir o monitor de acesso telefónico (Open Dial-Up Monitor) e, em seguida, clique no separador Preferências (Preferences).
  4. Em Mostrar as luzes de estado (Show Status Lights), clique em Como uma janela no ambiente de trabalho (As a window on the desktop).
  5. Utilize o comando PING para enviar informações pelo modem. Para o fazer, escreva o seguinte comando numa linha de comandos:
    ping <endereço IP>
    em que <endereço IP> corresponde ao endereço IP de um servidor da Internet que está a funcionar correctamente. Se não souber o endereço IP de um servidor da Internet, utilize o endereço IP de ftp.microsoft.com, 207.46.133.140.
O Monitor de acesso telefónico à rede (Dial-Up Networking Monitor) mostra os indicadores luminosos de estado do modem numa janela. Se o indicador luminoso de recepção (Rx) do Monitor de acesso telefónico à rede (Dial-Up Networking Monitor) não piscar quando efectua o ping a um servidor da Internet, os pacotes não estão a ser recebidos do ISP. Contacte o ISP para obter ajuda.

Se o indicador luminoso de recepção (Rx) do Monitor de acesso telefónico à rede (Dial-Up Networking Monitor) piscar quando efectua o ping a um servidor da Internet, mas continua a não conseguir ligar ao servidor utilizando o respectivo FQDN, poderá existir um problema na resolução de nomes.

Testar a resolução de nomes

Um servidor de DNS (DNS, Domain Name Service) possibilita a resolução de nomes de anfitrião. Se não conseguir ligar a um servidor da Internet utilizando o respectivo nome de domínio totalmente qualificado (FQDN), poderá existir um problema na configuração de DNS da ligação de acesso telefónico ao ISP ou no servidor de DNS do ISP.

Para determinar se existe um problema na configuração de DNS da ligação de acesso telefónico ao ISP, siga estes passos:
  1. Escreva ipconfig /all numa linha de comandos para visualizar o endereço IP do servidor de DNS. Se o endereço IP do servidor de DNS não for apresentado, contacte o ISP para obter o endereço IP do servidor de DNS.
  2. Verifique se consegue comunicar com o servidor de DNS, efectuando o ping ao endereço IP do servidor de DNS. Deverá ver uma resposta semelhante à seguinte:
       A enviar para ###.###.###.### com 32 bytes de dados:
    
       Resposta de ###.###.###.###: bytes=32 tempo=77ms TTL=28
       Resposta de ###.###.###.###: bytes=32 tempo=80ms TTL=28
       Resposta de ###.###.###.###: bytes=32 tempo=78ms TTL=28
       Resposta de ###.###.###.###: bytes=32 tempo=79ms TTL=28
    						
    A série de sinais cardinais (###.###.###.###) representa o endereço IP do servidor de DNS.
Se não conseguir efectuar o ping ao endereço IP do servidor de DNS com êxito, contacte o ISP para verificar se tem o endereço IP correcto do servidor de DNS e se o servidor de DNS está a funcionar correctamente.

Se conseguir efectuar o ping ao endereço IP do servidor de DNS, mas não conseguir estabelecer ligação com um servidor da Internet utilizando o respectivo FQDN, é possível que o servidor de DNS não esteja a resolver correctamente os nomes de anfitrião. Se o ISP tiver mais do que um servidor de DNS disponível, configure o computador de modo a utilizar um servidor de DNS diferente. Se a utilização de outro servidor de DNS resolver o problema, contacte o ISP para corrigir o problema com o servidor de DNS original.
Depois de verificar o endereço IP correcto do servidor de DNS, actualize as definições de TCP/IP da ligação de acesso telefónico ao ISP. Para alterar ou adicionar um endereço IP válido do servidor de DNS relativo a uma entrada da lista telefónica de acesso telefónico à rede, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar (Start), aponte para Programas (Programs), aponte para Acessórios (Accessories) e, em seguida, clique em Acesso telefónico à rede (Dial-Up Networking).
  2. Clique na entrada da lista telefónica que corresponde ao ISP na caixa Entrada da lista telefónica a marcar (Phonebook Entry To Dial).
  3. Clique em Mais (More) e, em seguida, clique em Editar entrada e propriedades do modem (Edit Entry And Modem Properties).
  4. Clique no separador Servidor (Server) e, em seguida, clique em Definições de TCP/IP (TCP/IP Settings).
  5. Clique em Especificar endereços de servidores de nomes (Specify Name Server Addresses) e, em seguida, escreva o endereço IP correcto na caixa DNS principal (Primary DNS).
  6. Clique em OK e, em seguida, clique em OK novamente.

Propriedades

Artigo: 163391 - Última revisão: 19 de maio de 2005 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
Palavras-chave: 
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