排解在 Internet 上通訊的問題

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結論

本文說明如何排解在 Internet 上使用 Internet 瀏覽器、FTP 或 Telnet 與伺服器通訊 時的問題。本文假設您可以成功地連線並登入您的 Internet 服務提供廠商 (ISP)。

其他相關資訊

與 Internet 上的伺服器通訊時,可能會因為下列原因而遇到問題:
  • 伺服器無法正確運作,或暫時從 Internet 上移除。
  • 您的 Internet 瀏覽器設定不正確。
  • 您與 ISP 撥接連線的 TCP/IP 設定不正確。
  • ISP 的「網域名稱服務」(DNS) 伺服器無法正確運作。
若要判斷及解決您遇到的問題,請按順序執行下列每個區段中的程序。 在結束每個程序後,請檢查您是否可以與 Internet 上的伺服器成功地 通訊。

測試已知運作正常的伺服器



如果您無法與 Internet 上的特定伺服器通訊,請試著使用完整格式的網域名稱 (FQDN) 連線到 Microsoft 網站:
http://www.microsoft.com
FQDN 是由主機名稱及網域名稱所組成。如果您可以使用 Microsoft 網站的 FQDN 與其連線, 則您電腦的 TCP/IP 設定是正確的。

如果您可以連線到 Microsoft Web 網站,但在嘗試數次後,還是無法連線到 另一個特定的 Internet 網站,則此網站可能無法正確運作,或已暫時從 Internet 移除。 請試著連線到其他的不同網站。如果可以連到某些網站,但無法連到其他網站, 請洽詢您的 ISP 以取得協助。您的 ISP 也許可以協助您找出問題的原因。

如果無法與任何網站連線,則您的 Internet 瀏覽器設定或您用來撥接到 ISP 的 TCP/IP 設定可能有問題。

驗證瀏覽器設定



請驗證您的 Internet 瀏覽器設定是否可以使用與 ISP 的撥接連線來連接到 Internet, 且您的 Internet 瀏覽器沒有設定成透過代理伺服器來連線。

關閉多重連結通訊協定



如果您啟用了「多重連結」通訊協定 (MP),而 ISP 的點對點通訊協定 (PPP) 伺服器卻不支援「多重連結」通訊協定,則您可能無法 與 Internet 上的伺服器通訊。請洽詢 ISP 以判斷您是否應該關閉「多重連結」 通訊協定。如果您使用的 ISP 是 MSN (Microsoft Network),則請關閉 「多重連結」通訊協定。

若要關閉「多重連結」通訊協定,請使用適當的方法:
  • 如果安裝了 Windows NT 4.0 Service Pack 1 或沒有安裝 Service Pack,則可以關閉 LCP 擴充來關閉「多重連結」通訊協定。若要執行這項作業,請執行下列步驟:
    1. 按一下 [開始],指向 [程式集],指向 [附屬應用程式],再按一下 [撥接網路]。
    2. 在 [電話簿撥號項目] 方塊中按一下您的 ISP 的電話簿項目。
    3. 按一下 [其他],再按一下 [編輯項目及數據機內容]。
    4. 在 [伺服器] 索引標籤上,按一下 [啟用 PPP LCP 擴充功能] 核取方塊,將其清除, 再按一下 [確定]。
  • 如果安裝了 Windows NT 4.0 Service Pack 2,則請參閱 Microsoft Knowledge Base 中的下列文件:
    ARTICLE-ID: 161368
    TITLE: Service Pack 2 May Cause Loss of Connectivity in Remote Access
  • 如果安裝了 Windows NT 4.0 Service Pack 3 或更新版本,則在進行不需「多重連結」 通訊協定的撥接連線時,「多重連結」通訊協定會自動關閉。

確認 IP 位址



如果 ISP 已經指定給您一個靜態的 IP 位址,請確認用來與 ISP 撥接連線的 TCP/IP 設定包含 ISP 提供的正確資訊。若要執行這項作業,請執行下列步驟:
  1. 連線到 ISP。
  2. 請在命令提示字元處輸入下列指令:
    ipconfig /all
    IPCONFIG /ALL 指令會顯示所有網路介面卡及數據機連線的 Windows NT TCP/IP 設定。 數據機連線的位址會顯示成 NDISWAN<x> adapter,其中 <x> 是一個數字。 NDISWAN<x> 介面卡的閘道與 IP 位址相同,這是正常的,也是經過設計規劃的。 所顯示的 NDISWAN<x> 介面卡可能超過一個。目前沒有使用的所有 NDISWAN<x> 介面卡,則會在 IP 位址處顯示零。
  3. 如果顯示於 ISP 撥接連線的 IP 位址不符合 ISP 所提供的 IP 位址,請將 IP 位址變更成 符合 ISP 所提供的設定。若要執行這項作業,請執行下列步驟: these steps:
    1. 按一下 [開始],指向 [程式集],指向 [附屬應用程式],再按一下 [撥接網路]。
    2. 在 [電話簿撥號項目] 方塊中按一下您的 ISP 的電話簿項目。
    3. 按一下 [其他],再按一下 [編輯項目及數據機內容]。
    4. 按一下 [伺服器] 索引標籤,再按一下 [TCP/IP 設定]。
    5. 將 TCP/IP 設定變更成符合 ISP 所提供的設定,按一下 [確定], 然後再按一下 [確定]。

啟用使用遠端網路的預設閘道選項



如果您在使用網路介面卡連線到區域網路的同時,也使用數據機 連線到 ISP,則請將撥號連線加以設定,以在發生路由衝突時,以 偏袒 ISP 撥號連線的方式解決。若要執行這項作業,請執行下列步驟:
  1. 按一下 [開始],指向 [程式集],指向 [附屬應用程式],再按一下 [撥接網路]。
  2. 在 [電話簿撥號項目] 方塊中按一下您的 ISP 的電話簿項目。
  3. 按一下 [其他],再按一下 [編輯項目及數據機內容]。
  4. 按一下 [伺服器] 索引標籤,再按一下 [TCP/IP 設定]。
  5. 按一下 [使用遠端網路的預設閘道] 核取方塊,將其選取,再按一下 [確定]。
  6. 按一下 [確定]。

檢查傳送燈號



如果您在使用網路介面卡連線到區域網路的同時,也使用數據機 連線到 ISP,則網路介面卡及數據機之間的衝突,可能會使數據機 無法傳送資訊給 Internet 上的伺服器。若要確認 TCP/IP 封包的路由 是由數據機到 ISP,請執行下列步驟:
  1. 連接並登入 ISP。
  2. 在工作列上的 [撥號網路監視器] 圖示上按右鍵。
  3. 按一下 [開啟撥號監視器],再按一下 [喜好設定] 索引標籤。
  4. 在 [顯示狀態燈號] 下按一下 [在桌面上顯示視窗]。
  5. 請用 PING 指令來命令數據機傳送資訊。若要進行這項作業, 請在命令提示字元處輸入下列指令:
    ping <IP address>
    其中 <IP address> 是 Internet 上已知可運作伺服器的 IP 位址。 如果您不知道 Internet 上伺服器的 IP 位址,請用 ftp.microsoft.com 的 IP 位址:207.46.133.140。
「撥號網路監視器」會在視窗中顯示數據機的狀態燈號。如果您在 ping Internet 上的 伺服器時,「撥號網路監視器」中的傳送 (Tx) 燈號閃爍,則傳送 TCP/IP 資訊到 ISP 的 路由有通過數據機。

如果您在 ping Internet 上的伺服器時,「撥號網路監視器」中的傳送 (Tx) 燈號沒有閃爍, 則傳送封包的路由沒有通過數據機。請確認 ISP 指定給您用於撥號連線的 IP 位址,與您 網路介面卡或回送驅動程式 (如果有安裝) 的 IP 位址不相同。此外,網路介面卡或回送 驅動程式的 IP 位址,與 ISP 指定給您用於撥號連線的 IP 位址不應位在相同的網路上。

若要顯示所有網路介面卡及數據機連線的 Windows NT TCP/IP 設定,請執行下列步驟:
  1. 連接並登入 ISP。
  2. 請在命令提示字元處輸入: ipconfig /all
數據機連線的位址會顯示成 NDISWAN<x> adapter,其中 <x> 是一個數字。 NDISWAN<x> 介面卡的預設閘道與 IP 位址相同,這是正常的,也是經過設計規劃的。 所顯示的 NDISWAN<x> 介面卡可能超過一個。目前沒有使用的所有 NDISWAN<x> 介面卡,則會在 IP 位址處顯示零。請確認您網路介面卡與撥號連線的 TCP/IP 設定沒有衝突。

若要變更網路介面卡或回送驅動程式的 TCP/IP 設定,請啟動「控制台」中的「網路」工具。 「網路」工具只能用於網路介面卡。當您設定「撥號」介面卡的 IP 位址時, 應在「撥號網路」工具中執行進行的設定。

檢查接收燈號



請確認您試著與其通訊的 Internet 伺服器有傳回回應。若要進行這項作業,請執行下列步驟:
  1. 連接至您的 ISP。
  2. 在工作列上的 [撥號網路監視器] 圖示上按右鍵。
  3. 按一下 [開啟撥號監視器],再按一下 [喜好設定] 索引標籤。
  4. 在 [顯示狀態燈號] 下按一下 [在桌面上顯示視窗]。
  5. 請用 PING 指令來命令數據機傳送資訊。若要進行這項作業, 請在命令提示字元處輸入下列指令:
    ping <IP address>
    其中 <IP address> 是 Internet 上已知可運作伺服器的 IP 位址。 如果您不知道 Internet 上伺服器的 IP 位址,請用 ftp.microsoft.com 的 IP 位址:207.46.133.140。
「撥號網路監視器」會在視窗中顯示數據機的狀態燈號。如果您在 ping Internet 上的 伺服器時,「撥號網路監視器」中的接收 (Tx) 燈號沒有閃爍,則封包不是從 ISP 接收的。 請洽詢您的 ISP 以取得協助。

如果您在 ping Internet 上的伺服器時,「撥號網路監視器」中的接收 (Rx) 燈號閃爍, 但您卻無法用該伺服器的 FQDN 與其連接,則名稱解析可能有問題。

測試名稱解析



「網域名稱服務」(DNS) 伺服器提供主機名稱解析。如果無法使用伺服器 的完整格式網域名稱 (FQDN) 連接到 Internet 上的伺服器,則您與 ISP 的撥號連線 的 DNS 設定可能有問題,或者 ISP 的 DNS 伺服器可能有問題。

若要判斷您與 ISP 的撥號連線的 DNS 設定是否真有問題,請執行下列步驟:
  1. 在命令提示字元處輸入 ipconfig /all,以顯示 DNS 伺服器的 IP 位址。如果 DNS 伺服器的 IP 位址 沒有顯示,請聯絡您的 ISP 以取得 DNS 伺服器的 IP 位址。
  2. 請 ping 您 DNS 伺服器的 IP 位址,確認可以與 DNS 伺服器通訊。您會看到類似以下的回覆:
          Pinging &lt;###.###.###.###&gt; with 32 bytes of data:
    
          Reply from &lt;###.###.###.###&gt;: bytes=32 time=77ms TTL=28
          Reply from &lt;###.###.###.###&gt;: bytes=32 time=80ms TTL=28
          Reply from &lt;###.###.###.###&gt;: bytes=32 time=78ms TTL=28
          Reply from &lt;###.###.###.###&gt;: bytes=32 time=79ms TTL=28

    其中 <###.###.###.###> 是 DNS 伺服器的 IP 位址。
如果無法成功地 ping DNS 伺服器的 IP 位址,請聯絡您的 ISP,確認您的 DNS 伺服器 IP 位址正確, 而 DNS 伺服器也可正確運作。

如果您可以 ping DNS 伺服器的 IP 位址,卻無法使用伺服器的 FQDN 來與 Internet 上的伺服器連線, 您的 DNS 伺服器可能無法正確地解析主機名稱。如果您的 ISP 有一個以上的 DNS 伺服器可用,請 將電腦設定成使用另一個 DNS 伺服器。如果使用另一個 DNS 伺服器仍無法解決問題,請洽詢您的 ISP,修正原始 DNS 伺服器的問題。

在確認過 DNS 伺服器的正確 IP 位址後,請將撥號連線的 TCP/IP 設定更新至 ISP。若要為「撥號網路」 電話簿項目變更或新增 DNS 伺服器的有效 IP 位址,請執行下列步驟:
  1. 按一下 [開始],指向 [程式集],指向 [附屬應用程式],再按一下 [撥接網路]。
  2. 在 [電話簿撥號項目] 方塊中按一下您的 ISP 的電話簿項目。
  3. 按一下 [其他],再按一下 [編輯項目及數據機內容]。
  4. 按一下 [伺服器] 索引標籤,再按一下 [TCP/IP 設定]。
  5. 按一下 [指定名稱伺服器位址],然後再於 [主要 DNS] 方塊中輸入正確的 IP 位址。
  6. 按一下 [確定],然後再按一下 [確定]。

?考

本文件是根據 Microsoft Knowledgebase 文件編號 Q163391 翻譯的. 若要參考原始英文文件內容, 請至以下網址:

http://support.microsoft.com/support/kb/articles/Q163/3/91.asp

屬性

文章編號: 163391 - 上次校閱: 2004年9月22日 - 版次: 1.2
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
關鍵字:?
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