Resolução de problemas de impressão no Windows

Traduções de Artigos Traduções de Artigos
Artigo: 163551 - Ver produtos para os quais este artigo se aplica.
Este artigo foi publicado anteriormente em PT163551
Expandir tudo | Reduzir tudo

Nesta página

Sumário

Este artigo descreve como resolver problemas de impressão no Windows.

Este artigo poderá conter hiperligações para conteúdo em inglês (ainda não traduzido).

Mais Informação

Imprimir num dispositivo local

  1. Verifique se é possível imprimir a partir de uma linha de comandos.

    Impressora não PostScript:

    Escreva dir > lpt1 numa linha de comandos.

    Impressora PostScript:

    Para obter informações adicionais sobre como imprimir a partir de uma linha de comandos para uma impressora PostScript, clique no número de artigo existente abaixo para visualizá-lo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    64859 Testing the Connection to a PostScript Printer
    Plotter:

    Consulte o seguinte Web site da Hewlett-Packard:
    http://www.hp.pt
    Estes testes determinam se o controlador de porta paralela e o hardware estão a funcionar correctamente. Se não receber qualquer resultado, receber resultados ilegíveis ou uma mensagem "Não é possível escrever na porta" ("Unable to write to port"), verifique os seguintes elementos de hardware:
    • Verifique o cabo e veja se cumpre a especificação IEEE 1284. Se for o caso, estará assinalado no próprio cabo.
    • Remova quaisquer comutadores.
    • Efectue um autoteste na impressora. Se este for impresso correctamente, o problema está relacionado com o Windows ou com o programa. Se este não for impresso correctamente, o problema estará relacionado com o hardware. Tente desactivar o suporte Plug and Play no BIOS do computador.
    NOTA: a impressão a partir de uma linha de comandos não funciona se a impressora for PostScript.

  2. Tente imprimir a partir do WordPad ou do Bloco de notas (Notepad).

    Deste modo, testa o controlador da impressora. Se imprimir correctamente, o problema está relacionado com o programa. Contudo, isto não significa que o Windows não esteja envolvido. O Windows poderá não estar a executar um determinado comando de impressão necessário ao programa. Consulte a secção "Programa" deste artigo.

    Se não imprimir correctamente, o problema poderá estar relacionado com o controlador da impressora. Tente os seguintes itens:
    • Se for uma impressora PostScript, carregue o controlador Apple LaserWriter NT. Este é um controlador PostScript muito básico e ao utilizá-lo determinará se o problema está relacionado com o ficheiro PPD específico da impressora.
    • Se a impressora não for PostScript, carregue o controlador de impressora Genérico/só texto (Generic/Text Only). Este é um controlador muito básico e utilizá-lo determinará se a pilha de impressão básica está a funcionar correctamente.
    • Se for uma plotter, carregue o controlador de plotter Hewlett-Packard HP-GL/2.
    Se o dispositivo não imprimir com os controladores básicos, consulte a secção "Pilha de impressão" deste artigo. Se imprimir, consulte a secção "Programa".

Imprimir num dispositivo de rede

  1. Verifique a conectividade de rede básica.

    Verifique os direitos de utilizador, protocolos, nomes de partilhas, entre outros, para determinar se é possível visualizar o servidor. Copie ficheiros para uma partilha no servidor de impressão através do File Manager no Windows NT 3.x ou do Explorador do Windows (Windows Explorer) em versões posteriores do Windows. Se não for possível aceder ao servidor, poderá não conseguir aceder à impressora.
  2. Crie uma impressora local e redireccione a porta para o servidor de rede.

    Crie uma impressora local e na secção Portas (Ports), crie uma nova porta. Clique em Local e escreva o nome do servidor e da impressora para a impressora (utilize a sintaxe \\nome_servidor\nome_impressora). Utilize esta porta para a impressora local. Este procedimento determina se existe um problema com a cópia de ficheiros do servidor para a estação de trabalho que ocorre quando utiliza uma configuração Ligar a (Connect To) ou clica em Impressora de rede (Network Printer) no Assistente para adicionar impressoras (Add Printer Wizard).
  3. Imprima a partir de um programa baseado no MS-DOS.

    Certifique-se de que o comando NET USE foi executado para mapear a porta LPT para a partilha de rede. Se for o caso, elimine-o e mapeie a porta novamente. Se funcionar, poderá existir um problema com ligações duplicadas. Poderá ser necessário executar um comando no script de início de sessão para remapear a porta sempre que iniciar sessão.

    Se, mesmo assim, não for possível imprimir, tente escrever "dir > LPT<x>" (sem as aspas) em que <x> corresponde ao número da porta a ser mapeada. Se, mesmo assim, não for possível imprimir, verifique novamente as definições de rede.

    NOTA: a impressão a partir de programas baseados no MS-DOS não funciona se a impressora for PostScript.
  4. Se estiver a utilizar a porta LPR ou a imprimir numa placa JetDirect utilizando o protocolo TCP/IP, tente estes itens:
    • Efectue o ping do endereço IP. Se falhar, verifique a conectividade de rede e os endereços IP.
    • Crie uma porta LPR para a impressora e crie uma impressora local ligada a essa porta. Este é o modo recomendado de ligação a uma impressora JetDirect. A partilha desta impressora na rede permite que o computador funcione como uma fila de impressão para a impressora JetDirect.
    Para obter informações adicionais, clique nos números de artigo existentes abaixo para visualizar os artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    124735 How Windows NT LPD Server Implements LPR Control Characters
    124734 Text of RFC1179 Standard for Windows NT TCP/IP Printing
  5. Determine se é possível imprimir localmente.

    Se for possível, tente imprimir localmente. Este procedimento determina se o problema está relacionado com a rede ou com o computador. Consulte também as secções "Programa" e "Pilha de impressão" deste artigo.

Programa

  1. Utilize um ficheiro mais simples.

    Tente criar um novo documento com menos informações. Este procedimento determina se o problema está relacionado com o programa ou com algum item do documento.
  2. Verifique o espaço em disco disponível na unidade de sistema.

    Se não existir espaço suficiente para colocar a tarefa em spool, as tarefas de maiores dimensões poderão falhar ao contrário das mais pequenas.
  3. Tente imprimir a partir de outro sistema operativo.

    Se possível, efectue um teste com outro sistema operativo (como o Microsoft Windows 95). Se imprimir correctamente, o problema está relacionado com o ficheiro de saída.

Pilha de impressão

  1. Verifique se o ficheiro Winprint.dll está presente. Para obter informações adicionais sobre como verificar se o ficheiro Winprint.dll está presente, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    105247 Err Msg: There are no Print Processors... Creating a Printer
  2. Actualize todos os ficheiros de impressora. Para o fazer, remova todas as impressoras da pasta Impressoras (Printers), elimine todos os ficheiros da pasta Winnt\System32\Spool\Drivers\W32x86 e reinstale as impressoras.

    Para obter informações adicionais, clique no número de artigo existente abaixo para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    135406 Passos para remover e reinstalar um controlador de impressora manualmente
    NOTA: se estiver a utilizar um Service Pack, reinstale-o antes de reinstalar as impressoras.
  3. Verifique o espaço disponível no disco rígido. Se não existir espaço suficiente para colocar a tarefa em spool, as tarefas de impressão poderão falhar.

Printserver da DEC e monitor de impressão da DEC

A Printserver da DEC (Digital Equipment Corporation) é uma impressora que tem uma placa Ethernet instalada. É possível aceder à mesma através do protocolo TCP/IP ou DECnet. O DECnet só está disponível a partir da DEC.

Quando a impressora Printserver é ligada pela primeira vez, não tem um endereço TCP/IP atribuído. O monitor de impressão da DEC para o Windows NT atribui o endereço IP à impressora Printserver mediante a transferência do software e da configuração para o endereço de hardware (MAC) da placa Ethernet na Printserver.

Para obter mais informações sobre como efectuar esta configuração, clique em Help na secção Add New Port do Print Manager. No Windows NT 4.0, consulte o ficheiro Readme.txt na pasta Drvlib\Print\Decmon no CD-ROM do Windows NT.

AutoCAD 13

Se o AutoCAD não estiver correctamente configurado para imprimir, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
The system is unable to set port parameters.

Propriedades

Artigo: 163551 - Última revisão: 13 de outubro de 2005 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
Palavras-chave: 
kbfaq KB163551

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com