Como solucionar problemas de impressão no Windows

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Este artigo descreve como solucionar problemas de impressão no Windows.

Mais Informações

Como imprimir em um dispositivo local

  1. Verifique se é possível imprimir a partir de um prompt de comando.

    Impressora não-PostScript:

    Digite dir > lpt1 em um prompt de comando.

    Impressora PostScript:

    Para obter informações adicionais sobre como imprimir a partir de um prompt de comando em uma impressora PostScript, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    64859 Como testar a conexão com uma impressora PostScript
    Plotadora:

    Consulte o seguinte site da Hewlett-Packard:
    http://welcome.hp.com/country/br/pt/welcome.html
    Este teste determina se o driver da porta paralela e o hardware estão funcionando corretamente. Caso não haja nenhuma saída ou você receba uma saída ilegível ou uma mensagem "Não foi possível gravar na porta", verifique se não há os seguintes problemas de hardware:
    • Verifique o cabo e se ele atende às especificações IEEE 1284. Se atender, isso está marcado no próprio cabo.
    • Remova todas as caixas de comutação.
    • Faça um autoteste na impressora. Se a impressão for concluída corretamente, o problema está no Windows ou no programa. Se não for concluída, o problema está relacionado ao hardware. Tente desativar o suporte Plug and Play no BIOS do computador.
    OBSERVAÇÃO: Imprimir a partir de um prompt de comando não funciona se a impressora for PostScript.

  2. Tente imprimir a partir do WordPad ou do Bloco de notas.

    Isso testa o driver da impressora. Se a impressão for concluída corretamente, o problema está no programa. No entanto, isso não significa que o Windows não esteja envolvido. É possível que o Windows não esteja executando um determinado comando de impressão exigido pelo programa. Consulte a seção "Programa" deste artigo.

    Se a impressão não for concluída corretamente, o problema pode estar no driver da impressora. Tente executar os seguintes itens:
    • Se a impressora for PostScript, carregue o driver Apple LaserWriter NT. Esse é um driver PostScript muito simples e usá-lo irá determinar se o problema está relacionado ao arquivo PPD específico da impressora.
    • Se a impressora não for PostScript, carregue o driver Genérico/somente texto da impressora. Trata-se de um driver extremamente simples e usá-lo irá determinar o funcionamento correto da pilha de impressão.
    • Caso seja uma plotadora, carregue o driver Hewlett-Packard HP-GL/2 Plotter.
    Se o dispositivo não imprimir com os drivers básicos, consulte a seção "Pilha de impressão" deste artigo. Se imprimir, consulte a seção "Programa".

Como imprimir em um dispositivo de rede

  1. Verifique a conectividade de rede básica.

    Verifique os direitos de usuário, os protocolos, os nomes de compartilhamento para determinar se é possível ver o servidor. Copie os arquivos para um compartilhamento no servidor de impressão usando o Gerenciador de arquivos no Windows NT 3.x ou Windows Explorer em versões posteriores do Windows. Se não conseguir acessar o servidor, é possível que você não tenha acesso à impressora.
  2. Crie uma impressora local e redirecione a porta para o servidor da rede.

    Crie uma impressora local e, na seção Portas, crie uma nova porta. Clique em Local e digite os nomes da impressora e do servidor para a impressora (use a sintaxe \\nome_do_servidor\nome_da_impressora). Use essa porta para a impressora local. Isso determina se há um problema com a cópia dos arquivos do servidor para a estação de trabalho ao usar Conectar à instalação ou ao clicar em Impressora de rede no Assistente para adicionar impressora.
  3. Como imprimir a partir de um programa baseado em MS-DOS.

    Certifique-se de que o comando NET USE tenha sido executado para mapear a porta LPT para o compartilhamento de rede. Em caso positivo, exclua e mapeie a porta novamente. Se isso funcionar, talvez haja um problema com conexões fantasmas. Talvez seja necessário executar um comando no script de login para mapear novamente a porta sempre fizer logon.

    Se ainda assim não houver impressão, tente digitar "dir > LPT<x>" (sem as aspas) em que <x> é o número da porta que está sendo mapeada. Se assim também não funcionar, clique duas vezes na conexão de rede.

    OBSERVAÇÃO: A impressão a partir de programas baseados em MS-DOS não funciona se a impressora for Postscript.
  4. Se estiver usando LPR ou imprimindo em uma placa JetDirect usando o protocolo TCP/IP, tente executar as seguintes etapas:
    • Use a ferramenta ping no endereço IP. Se ela falhar, verifique a conectividade de rede e verifique os endereços IP.
    • Crie uma porta LPR para a impressora e crie uma impressora local conectada à porta. Essa é a forma recomendada de se conectar a uma impressora JetDirect. O compartilhamento dessa impressora na rede permite que o computador funcione como uma fila de impressão para a impressora JetDirect.
    Para obter informações adicionais, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    124735 Como o servidor LPD do Windows NT implementa caracteres de controle de LPR
    124734 Texto da RFC1179 padrão para a impressão TCP/IP do Windows
  5. Verifique se a impressora pode imprimir localmente.

    Se possível, tente imprimir localmente. Isso determina se o problema é específico da rede ou do computador. Além disso, consulte as seções "Programa" e "Pilha de impressão" deste artigo.

Programa

  1. Use um arquivo mais simples.

    Tente criar um novo documento com menos informações. Isso determina se o problema está sendo causado pelo programa ou por algo no documento.
  2. Verifique o espaço disponível em disco na unidade de sistema.

    Se não houver espaço suficiente para colocar o trabalho em spool, é possível que trabalhos maiores, e não os menores, falhem.
  3. Tente imprimir a partir de um outro sistema operacional.

    Se possível, teste em um outro sistema operacional (como o Microsoft Windows 95). Se a impressão der certo, é sinal de que o problema está relacionado ao arquivo de saída.

Pilha de impressão

  1. Verifique se há o arquivo Winprint.dll. Para obter informações adicionais sobre como verificar se o arquivo Winprint.dll está presente, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    105247 Mensagem de erro: Não existem processadores de impressão... ao criar uma impressora
  2. Atualize todos os arquivos da impressora. Para fazer isso, remova todas as impressoras da pasta Printers, exclua todos os arquivos da pasta Winnt\System32\Spool\Drivers\W32x86 e reinstale as impressoras.

    Para obter informações adicionais, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    135406 Passos para remover e reinstalar um driver de impressora manualmente
    OBSERVAÇÃO: Se estiver usando um Service Pack, reinstale-o antes da reinstalação das impressoras.
  3. Verifique o espaço disponível no disco rígido. Se não houver espaço suficiente para colocar o trabalho no spool, é possível que os trabalhos de impressão falhem.

DEC Printserver e DEC Print Monitor

Digital Equipment Corporation (DEC) Printserver é uma impressora com uma placa Ethernet instalada. É possível acessá-la com os protocolos TCP/IP ou DECnet. O DECnet só está disponível na DEC.

Quando ativada pela primeira vez, a impressora Printserver não possui um endereço TCP/IP atribuído. O Windows NT DEC Print Monitor atribui o endereço IP à impressora Printserver ao baixar o software e a configuração para o endereço de hardware (MAC) do adaptador Ethernet no Printserver.

Para obter informações adicionais sobre como definir isso, clique em Ajuda na seção Adicionar nova porta do Gerenciador de impressão. No Windows NT 4.0, consulte o arquivo Readme.txt na pasta Drvlib\Print\Decmon do CD-ROM do Windows NT.

AutoCAD 13

Se o AutoCAD não estiver configurado corretamente para imprimir, talvez você receba a seguinte mensagem de erro:
O sistema não pode definir os parâmetros de porta.

Propriedades

ID do artigo: 163551 - Última revisão: quarta-feira, 8 de junho de 2005 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
Palavras-chave: 
kbfaq KB163551

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