Como resolver problemas simples de TCP/IP

Este artigo descreve como resolver alguns problemas comuns de comunicações de rede que podem ser detectados quando o TCP/IP é utilizado como protocolo de rede. Estes problemas pertencem, normalmente, a uma das seguintes duas categorias:

• Não é possível ligar a um endereço IP específico.
  
• Não é possível ligar a um nome de anfitrião ou NetBIOS específico.

Se não conseguir ligar a um endereço IP específico, o problema estará relacionado com a conectividade de base. Se conseguir ligar a um endereço IP específico, mas não conseguir ligar utilizando o nome do anfitrião ou de NetBIOS desse endereço IP, o problema estará relacionado com a resolução de nomes.

Para determinar se o problema está relacionado com a conectividade de base ou com a resolução de nomes, utilize o seguinte procedimento para determinar se consegue ligar a um endereço IP específico.

Ligar a um endereço IP

Tente ligar a outro computador da rede utilizando o respectivo endereço IP e o programa ou utilitário de TCP/IP que preferir. Web browsers, ftp e Telnet são alguns programas e utilitários normalmente utilizados para ligar a outros computadores com TCP/IP.
NOTA: Se não souber qual é o endereço IP do computador com Windows 2000 ou NT a que está a tentar ligar, execute o comando IPCONFIG /ALL numa linha de comandos do outro computador.
Se não conseguir ligar a outro computador utilizando o respectivo endereço IP, existe um problema de conectividade de base. Utilize as informações da secção "Não é possível ligar a um endereço IP específico" abaixo para resolver este problema. Se conseguir ligar ao outro computador utilizando o respectivo endereço IP, mas não conseguir ligar utilizando o nome do anfitrião ou de NetBIOS do outro computador, existirá provavelmente um problema de resolução de nomes. Utilize as informações da secção "Não é possível ligar a um nome de anfitrião ou de NetBIOS específico" abaixo para resolver este problema.

NÃO É POSSÍVEL LIGAR A UM ENDEREÇO IP ESPECÍFICO

Siga os procedimentos de cada uma das seguintes secções pela ordem indicada. Depois de terminar cada procedimento, verifique se consegue ligar ao outro computador utilizando o respectivo endereço IP.

Verificar a configuração de TCP/IP

Quando utilizar o TCP/IP como protocolo de rede, uma definição de TCP/IP incorrecta (como, por exemplo, um endereço IP ou uma máscara de sub-rede incorrecta) pode provocar problemas de comunicação. Para determinar se o Windows 2000 ou NT registou um erro devido a uma definição de TCP/IP incorrecta, examine o registo de sistema do Visualizador de eventos (Event Viewer) e procure entradas com TCP/IP ou DHCP como origem. Para ler uma entrada do Visualizador eventos (Event Viewer), clique duas vezes na mesma.
NOTA: Se o Visualizador de eventos (Event Viewer) registar um erro de DHCP, deverá comunicar o erro ao administrador da rede.
Se receber erros de TCP/IP no registo de sistema do Visualizador de eventos (Event Viewer), processe cada erro recebido tal como é indicado pela mensagem de erro. Por exemplo, se receber um erro a indicar que o parâmetro do endereço IP está incorrecto, deverá verificar se o endereço IP é válido.
Se não existirem erros no registo de sistema do Visualizador de eventos (Event Viewer), siga os passos que se seguem para se certificar de que estão a ser utilizadas as informações de configuração de TCP/IP correctas:

1. Utilize o comando IPCONFIG para determinar as definições básicas de TCP/IP do computador. Para o fazer, escreva ipconfig numa linha de comandos.
2. Verifique se o endereço IP e a máscara de sub-rede apresentados pelo comando IPCONFIG têm os valores correctos para o computador. Se não tiver a certeza quanto aos valores correctos, contacte o administrador da rede.

Efectuar o ping do endereço de loopback

Utilize o comando PING para verificar se o TCP/IP está a funcionar correctamente. Para tal, efectue o ping do endereço de loopback (127.0.0.1) escrevendo o seguinte comando numa linha de comandos:

• ping 127.0.0.1
  

Deverá receber uma resposta semelhante à seguinte: Se receber uma mensagem de erro neste momento, o TCP/IP não está correctamente instalado. Para remover e reinstalar o TCP/IP, siga estes passos:
NOTA: Tem de ter sessão iniciada como utilizador com direitos de administrador para concluir estes passos.

1. No Painel de controlo (Control Panel), clique duas vezes em Rede (Network) e, em seguida, clique no separador Protocolos (Protocols).
2. Clique em Protocolo TCP/IP (TCP/IP Protocol) para o seleccionar, clique em Remover (Remove) e, em seguida, clique em Sim (Yes).
3. Clique em Fechar (Close) e, em seguida, clique em Sim (Yes) para reiniciar o computador.
4. Inicie sessão como um utilizador com direitos de administrador.
5. No Painel de controlo (Control Panel), clique duas vezes em Rede (Network) e, em seguida, clique no separador Protocolos (Protocols).
6. Clique em Adicionar (Add), clique em Protocolo TCP/IP (TCP/IP Protocol) para o seleccionar e, em seguida, clique em OK.
7. Se pretender utilizar DHCP, clique em Sim (Yes) quando tal lhe for pedido. Se não pretender utilizar DHCP, clique em Não (No).
8. Quando tal lhe for pedido, escreva o caminho para os ficheiros de origem do Windows 2000 ou NT, clique em Continuar (Continue) e, em seguida, clique em Fechar (Close).
9. Se não estiver a utilizar DHCP, ser-lhe-ão pedidas as informações de configuração de TCP/IP. Forneça os valores correctos e, em seguida, clique em OK. Se não tiver a certeza quanto aos valores correctos, contacte o administrador da rede.
10. Clique em Não (No) quando lhe for pedido para reiniciar o computador. Se tiver instalado um Service Pack do Windows NT, terá de reinstalar o Service Pack antes de reiniciar o computador.
11. Reinicie o computador.

Se receber uma mensagem de erro enquanto remove e reinstala o TCP/IP, poderá ser necessário remover manualmente o TCP/IP do registo do Windows NT. Para obter informações sobre como remover manualmente o TCP/IP do registo do Windows NT, consulte o seguinte artigo da Microsoft Knowledge Base:

• 151237  (http://support.microsoft.com/kb/151237/ ) Error Message When Installing TCP/IP or Adding TCP/IP Service

Efectuar o ping do endereço IP do computador

Se conseguir efectuar o ping do endereço de loopback com êxito, tente efectuar o ping do seu próprio endereço IP, escrevendo ping <endereço IP> numa linha de comandos, em que <endereço IP> é o endereço IP do seu computador.
NOTA: Se não souber qual é o endereço IP do seu computador, poderá obter essa informação escrevendo ipconfig numa linha de comandos.
Deverá receber uma resposta semelhante à seguinte: Em que <###.###.###.###> é o endereço IP do seu computador.
Se receber uma mensagem de erro neste momento, poderá existir um problema de comunicação entre o Windows NT e a placa de rede. Para corrigir este problema, remova e reinstale o controlador da placa de rede. Para o fazer, siga estes passos:
NOTA: Tem de ter sessão iniciada como um utilizador com direitos de administrador para concluir estes passos.

1. No Painel de controlo (Control Panel), clique duas vezes em Rede (Network) e, em seguida, clique no separador Adaptadores (Adapters).
2. Clique no controlador da placa de rede para o seleccionar, clique em Remover (Remove) e, em seguida, clique em Sim (Yes).
3. Clique em Fechar (Close) e, em seguida, clique em Sim (Yes)para reiniciar o computador.
4. Inicie sessão como um utilizador com direitos de administrador.
5. No Painel de controlo (Control Panel), clique duas vezes em Rede (Network) e, em seguida, clique no separador Adaptadores (Adapters).
6. Clique em Adicionar (Add), clique no controlador da placa de rede para o seleccionar e, em seguida, clique em OK.
7. Utilize a(s) caixa(s) de diálogo fornecida(s) para configurar a placa de rede e, em seguida, clique em OK.
8. Quando tal lhe for pedido, escreva o caminho para os ficheiros de origem do Windows 2000 ou NT, clique em Continuar (Continue) e, em seguida, clique em Fechar (Close).
9. Quando lhe forem pedidas as informações de configuração de TCP/IP, forneça os valores correctos e, em seguida, clique em OK. Se não tiver a certeza quanto aos valores correctos, contacte o administrador da rede.
10. Clique em Não (No) quando lhe for pedido para reiniciar o computador. Se tiver instalado um Service Pack do Windows NT, terá de reinstalar o Service Pack antes de reiniciar o computador.
11. Reinicie o computador.

Se não conseguir efectuar o ping do endereço IP do seu computador depois de remover e de reinstalar o controlador da placa de rede, contacte o fabricante da placa de rede para verificar se está a utilizar o controlador correcto do Windows NT para a placa de rede.

Limpar a cache de ARP (Address Resolution Protocol)

A cache de ARP é uma lista de mapeamentos de endereços IP para endereços MAC (Media Access Control) resolvidos recentemente. O endereço MAC é o endereço físico exclusivo incorporado em cada placa de rede.
Se houver uma entrada da cache de ARP incorrecta, os datagramas de IP poderão ser enviados para o computador errado. Para visualizar todos os mapeamentos que se encontram actualmente na cache de ARP, utilize o comando ARP escrevendo arp -a numa linha de comandos. Deverá receber uma mensagem "Não foram encontradas entradas ARP" ("No ARP Entries Found"), no caso de a cache de ARP estar vazia, ou uma resposta semelhante à seguinte: Para remover as entradas incorrectas da cache de ARP, limpe todas as entradas utilizando o seguinte comando:

• arp -d <endereço IP>
  

Em que <endereço IP> é um endereço Internet armazenado na cache de ARP. Utilize este comando para cada entrada da cache de ARP até eliminar todas as entradas.
Para mais informações sobre sintaxe, opções e utilização do comando ARP, escreva arp -? numa linha de comandos.

Verificar o gateway predefinido

Utilize o comando IPCONFIG para determinar o endereço IP que o computador utiliza para aceder ao gateway predefinido. Para tal, escreva "ipconfig" (sem aspas) numa linha de comandos. Verifique se o endereço IP apresentado para o gateway predefinido está correcto. Se não souber qual é o endereço IP correcto para o gateway predefinido, contacte o administrador da rede.
Quando tiver verificado que tem o endereço IP correcto para o gateway predefinido, utilize o comando PING para verificar se pode efectuar o ping do endereço IP do gateway predefinido. Deverá receber uma resposta semelhante à seguinte: Em que <###.###.###.###> é o endereço IP do gateway predefinido.
Se o gateway predefinido não estiver ligado à rede ou não estiver a funcionar correctamente, poderá receber uma resposta semelhante à seguinte: Se não conseguir efectuar o ping do endereço IP do gateway predefinido com êxito, contacte o administrador da rede para verificar se o gateway predefinido está ligado à rede e a funcionar correctamente.

Efectuar o ping do endereço IP do outro computador

Tente efectuar o ping do endereço IP do outro computador. Para o fazer, escreva ping <endereço IP> em que <endereço IP> é o endereço IP do outro computador. Deverá receber uma resposta semelhante à seguinte: Em que <###.###.###.###> é o endereço IP do outro computador.
Se existir um router configurado incorrectamente entre o seu computador e o outro ou se existir um problema com o outro computador, poderá receber uma resposta semelhante à seguinte: Se o computador se encontrar numa sub-rede diferente da do outro computador, tente efectuar o ping do outro computador a partir de um computador que se encontre na mesma sub-rede que a do outro computador. Se não conseguir efectuar o ping do outro computador a partir de um computador na mesma sub-rede, certifique-se de que o outro computador está ligado à rede e de que tem o endereço IP correcto para o outro computador. Se conseguir efectuar o ping do outro computador a partir de um computador na mesma sub-rede, contacte o administrador da rede para resolver problemas de encaminhamento que possam existir na rede.

Verificar entradas persistentes da tabela de rotas (encaminhamento)

Qualquer computador que utilize TCP/IP como protocolo de rede tem uma tabela de rotas. A rota seguida por um pacote de rede de um computador que utiliza TCP/IP para outro computador que utilize TCP/IP é determinada pela tabela de rotas do computador que enviou o pacote de rede.
A tabela de rotas do computador é automaticamente reconstruída sempre que reinicia o computador. O utilizador, ou o administrador da rede, pode adicionar entradas persistentes (estáticas) à tabela de rotas do computador. A entradas persistentes serão automaticamente reinseridas na tabela de rotas sempre que a tabela de rotas do computador for reconstruída.
Para visualizar a tabela de rotas do computador, utilize o comando ROUTE. Para o fazer, escreva route print numa linha de comandos. Deverá receber uma resposta semelhante à seguinte: Confirme junto do administrador da rede se todas as entradas persistentes da tabela de rotas do computador são válidas.
Para mais informações sobre encaminhamento, tabelas de rotas e sobre o comando ROUTE, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:

• 140859  (http://support.microsoft.com/kb/140859/PT/ ) Noções básicas sobre encaminhamento via TCP/IP para Windows NT

Utilizar o comando TRACERT

O comando TRACERT dá conta de todos os routers ou gateways utilizados por um pacote de TCP/IP a caminho de outro anfitrião. Para utilizar o comando TRACERT para rastrear a rota entre o seu computador e o outro, escreva ping <endereço IP> numa linha de comandos, em que <endereço IP> é o endereço IP do outro computador. Deverá receber uma resposta semelhante à seguinte: Em que cada <###.###.###.###> é o endereço IP de um router diferente.
Se houver um problema com um dos routers que o pacote de rede tenta utilizar, poderá receber uma reposta semelhante à seguinte: Se houver um erro de configuração num dos routers entre o seu computador e o outro, poderá receber uma resposta semelhante à seguinte: Também poderá receber uma resposta semelhante à anterior quando houver um proxy ou um firewall entre o seu computador e o outro.
Se não conseguir obter uma resposta com êxito utilizando o comando TRACERT para rastrear a rota entre o seu computador e o outro, contacte o administrador da rede para determinar se existe um problema de encaminhamento entre o seu computador e o outro.
Para mais informações sobre o comando TRACERT, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:

• 162326  (http://support.microsoft.com/kb/162326/PT/ ) Utilizar o comando TRACERT para resolver problemas de TCP/IP no Windows NT

Verificar os serviços de servidor existentes no outro computador

Verifique se no outro computador os serviços de servidor adequados estão em execução. Por exemplo, se está a tentar utilizar a ferramenta Telnet para ligar ao outro computador, certifique-se de que o outro computador está configurado como servidor Telnet.
Para verificar se o serviço de servidor adequado está em execução no outro computador, tente ligar ao outro computador a partir de um outro computador que se encontre na mesma sub-rede. Se não conseguir ligar ao outro computador a partir de um computador na mesma sub-rede, contacte o administrador da rede para verificar se o serviço de servidor está configurado e a funcionar correctamente no outro computador. Se conseguir ligar ao outro computador a partir de um computador na mesma sub-rede, contacte o administrador da rede para resolver problemas de encaminhamento que possam existir na rede.

Verificar a segurança de IP no servidor

As definições de portas para serviços no outro computador podem ser diferentes das definições de portas que estão a ser utilizadas para a ligação. A tabela que se segue apresenta uma lista de definições de portas padrão para vários protocolos: Utilize a ferramenta Telnet para verificar se o outro computador está configurado de forma a permitir ligações na mesma porta que está a ser utilizada para a ligação. Para tal, escreva a seguinte linha numa linha de comandos:

• telnet <endereço IP> <porta>

Em que <endereço IP> é o endereço IP do outro computador e <porta> é a porta em que está a tentar estabelecer uma ligação. Por exemplo, se está a tentar estabelecer uma ligação de ftp ao outro computador na porta 21, escreva telnet <endereço IP> 21 .
Se não receber uma mensagem de erro, significa que o outro computador está configurado de forma a permitir ligações nessa porta. Deverá conseguir estabelecer uma ligação utilizando o serviço adequado nessa porta.
Se receber uma mensagem de erro, o outro computador poderá não estar configurado de forma a permitir ligações nessa porta. Contacte o administrador da rede para obter um número de porta válido para o serviço no outro computador.

Não é possível ligar a um nome de anfitrião ou de NetBIOS específico

Se conseguir ligar ao outro computador utilizando o respectivo endereço IP, mas não conseguir ligar ao outro computador utilizando o respectivo nome de anfitrião ou de NetBIOS, é possível que haja um problema de resolução de nomes. Existem muitos métodos que podem ser utilizados para efectuar a resolução de nomes numa rede, incluindo os seguintes:

• Ficheiros HOSTS
  
• DNS (Domain Name Service)
  
• Ficheiros LMHOSTS
  
• WINS (Windows Internet Name Service)

Se não tiver a certeza quanto aos métodos utilizados para efectuar a resolução de nomes na rede, contacte o administrador da rede. Siga os procedimentos de cada uma das seguintes secções pela ordem indicada. Depois de terminar cada procedimento, verifique se consegue ligar ao outro computador utilizando o respectivo nome de anfitrião ou de NetBIOS.

Verificar o ficheiro HOSTS

O ficheiro HOSTS é um ficheiro de texto que pode ser editado com qualquer editor de texto (por exemplo, o Bloco de notas ou Notepad). Se a rede utilizar ficheiros HOSTS para a resolução do nome do anfitrião e não conseguir ligar ao outro computador utilizando o respectivo nome de anfitrião, poderá existir uma entrada inválida no ficheiro HOSTS. Procure o nome de anfitrião do outro computador no ficheiro HOSTS, verifique se existe apenas uma entrada por cada nome de anfitrião e, em seguida, verifique se a entrada para o nome de anfitrião do outro computador é válida.
Para mais informações sobre o ficheiro HOSTS, consulte o exemplo de ficheiro HOSTS na pasta %SystemRoot%\System32\Drivers\Etc.

Verificar a configuração de DNS (Domain Name Service)

Um servidor de DNS (Domain Name Service) possibilita a resolução de nomes de anfitriões. Se a rede utilizar o DNS para resolver nomes de anfitriões e não conseguir ligar ao outro computador utilizando o respectivo nome de anfitrião, poderá existir um problema com a configuração de DNS no computador ou com o servidor de DNS na rede.
Para determinar se existe um problema com a configuração de DNS do computador, siga estes passos:

1. Escreva ipconfig /all numa linha de comandos para visualizar o endereço IP do servidor de DNS. Se o endereço IP do servidor de DNS não for apresentado, contacte o administrador da rede par obter o endereço IP do servidor de DNS.
2. Verifique se consegue comunicar com o servidor de DNS, efectuando o ping do endereço IP do servidor de DNS. Deverá ver uma resposta semelhante à seguinte:

         A enviar para <###.###.###.###> com 32 bytes de dados:
   
         Resposta de <###.###.###.###>: bytes=32 tempo=77ms tempo de espera=28
         Resposta de <###.###.###.###>: bytes=32 tempo=80ms tempo de espera=28
         Resposta de <###.###.###.###>: bytes=32 tempo=78ms tempo de espera=28
         Resposta de <###.###.###.###>: bytes=32 tempo=79ms tempo de espera=28

   Em que <###.###.###.###> é o endereço IP do servidor de DNS.

Se não conseguir efectuar o ping do endereço IP do servidor de DNS com êxito, contacte o administrador da rede para verificar se tem o endereço IP correcto do servidor de DNS e se o servidor de DNS está ligado à rede e a funcionar correctamente.
Se conseguir efectuar o ping do endereço IP do servidor de DNS, mas não conseguir resolver o nome de anfitrião do outro computador, é possível que o servidor de DNS não esteja a resolver os nomes de anfitrião correctamente. Se houver mais do que um servidor de DNS disponível na rede, configure o computador de forma a utilizar um servidor de DNS diferente. Se outro servidor de DNS resolver o nome de anfitrião do outro computador correctamente ou se não houver outro servidor de DNS para utilizar, contacte o administrador da rede para corrigir o problema do servidor de DNS original.
Quando tiver verificado o endereço IP correcto do servidor de DNS, actualize as definições de TCP/IP do seu computador. Se estiver a utilizar uma ligação de acesso telefónico para ligar à rede, apenas será necessário alterar as definições de TCP/IP da entrada da lista telefónica de acesso telefónico à rede com o endereço IP correcto do servidor de DNS.
Para alterar ou adicionar um endereço IP válido do servidor de DNS às definições de TCP/IP do computador, siga estes passos:

1. No Painel de controlo (Control Panel), clique duas vezes em Rede (Network) e, em seguida, clique no separador Protocolos (Protocols).
2. Clique em Protocolo TCP/IP (TCP/IP Protocol) para o seleccionar, clique em Propriedades (Properties) e, em seguida, clique no separador DNS.
3. Se estiver a adicionar um servidor de DNS, clique em Adicionar (Add). Se estiver a editar um servidor existente, clique no endereço IP do servidor de DNS adequado e, em seguida, clique em Editar (Edit).
4. Escreva o endereço IP correcto do servidor de DNS e, em seguida, clique em OK.
5. Clique em OK e, em seguida, clique novamente em OK. Poderá ser necessário reiniciar o computador após este passo.

Para alterar ou adicionar um endereço IP válido do servidor de DNS a uma entrada de lista telefónica de acesso telefónico à rede, siga estes passos:

1. Em Acesso telefónico à rede (Dial-Up Networking), clique na entrada correcta na caixa Entrada da lista telefónica a marcar (Phonebook Entry To Dial).
2. Clique em Mais (More) e, em seguida, clique em Editar entrada e propriedades do modem (Edit Entry And Modem Properties).
3. Clique no separador Servidor (Server) e, em seguida, clique no botão Definições de TCP/IP (TCP/IP Settings).
4. Clique em Especificar endereços de servidores de nomes (Specify Name Server Addresses) e, em seguida, escreva o endereço IP correcto na caixa DNS principal (Primary DNS).

Verificar o ficheiro LMHOSTS

O ficheiro LMHOSTS é um ficheiro de texto que pode ser editado com qualquer editor de texto (como o Bloco de notas ou Notepad). Se a rede utilizar ficheiros LMHOSTS para a resolução do nome de NetBIOS e não conseguir ligar ao outro computador utilizando o respectivo nome de NetBIOS, poderá existir uma entrada inválida no ficheiro LMHOSTS. Procure o nome de NetBIOS do outro computador no ficheiro LMHOSTS, verifique se existe apenas uma entrada por nome de NetBIOS e, em seguida, verifique se a entrada do nome de NetBIOS do outro computador está correcta.
Se existirem entradas #INCLUDE ou blocos de linhas #BEGIN_ALTERNATE a #END_ALTERNATE no ficheiro LMHOSTS, desactive temporariamente todas essas linhas e blocos de linhas, colocando o carácter de cardinal (#) e um espaço no início de cada linha a ser desactivada.
Se o facto de desactivar estas linhas ou blocos de linhas resolve o problema, reactive as linhas ou os blocos de linhas individualmente até que o problema volte a ocorrer. Quando tiver determinado que uma linha ou um bloco de linhas específico provoca o problema, verifique os ficheiros LMHOSTS para os quais apontam as linhas.
Para mais informações sobre o ficheiro LMHOSTS, consulte o ficheiro de exemplo Lmhosts.sam que se encontra na pasta %SystemRoot%\System32\Drivers\Etc.

Verificar a configuração de WINS (Windows Internet Name Service)

Um servidor de WINS (Windows Internet Name Service) possibilita a resolução de nomes de NetBIOS. Se a rede utilizar o WINS para resolver nomes de NetBIOS e não conseguir ligar ao outro computador utilizando o respectivo nome de NetBIOS, poderá existir um problema com a configuração de WINS do computador ou com o servidor de WINS da rede.
Para determinar se existe um problema com a configuração de WINS do computador, siga estes passos:

1. Escreva ipconfig /all numa linha de comandos para visualizar o endereço IP do servidor de WINS. Se o endereço IP do servidor de WINS não for apresentado, contacte o administrador da rede para obter o endereço IP do servidor de WINS.
2. Verifique se consegue comunicar com o servidor de WINS, efectuando o ping do endereço IP do servidor de WINS. Deverá ver uma resposta semelhante à seguinte:

         A enviar para <###.###.###.###> com 32 bytes de dados:
   
         Resposta de <###.###.###.###>: bytes=32 tempo=77ms tempo de espera=28
         Resposta de <###.###.###.###>: bytes=32 tempo=80ms tempo de espera=28
         Resposta de <###.###.###.###>: bytes=32 tempo=78ms tempo de espera=28
         Resposta de <###.###.###.###>: bytes=32 tempo=79ms tempo de espera=28

   Em que <###.###.###.###> é o endereço IP do servidor de WINS.

Se não conseguir efectuar o ping do endereço IP do servidor de WINS, contacte o administrador da rede para verificar se tem o endereço IP correcto do servidor de WINS e se o servidor de WINS está ligado à rede e a funcionar correctamente.
Se conseguir efectuar o ping do endereço IP do servidor de WINS, mas não conseguir resolver o nome de NetBIOS do outro computador, é possível que o servidor de WINS não esteja a resolver os nomes de NetBIOS correctamente. Se houver mais do que um servidor de WINS disponível na rede, configure o computador de forma a utilizar um servidor de WINS diferente. Se outro servidor de WINS resolver o nome de NetBIOS do outro computador correctamente ou se não houver outro servidor de WINS para utilizar, contacte o administrador da rede para corrigir o problema do servidor de WINS original.
Quando tiver verificado o endereço IP correcto do servidor de WINS, actualize as definições de TCP/IP do computador. Se estiver a utilizar uma ligação de acesso telefónico para ligar à rede, apenas será necessário alterar as definições de TCP/IP da entrada da lista telefónica de acesso telefónico à rede com o endereço IP correcto do servidor de WINS.
Para alterar ou adicionar um endereço IP válido do servidor de WINS às definições de TCP/IP do computador, siga estes passos:

1. No Painel de controlo (Control Panel), clique duas vezes em Rede (Network) e, em seguida, clique no separador Protocolos (Protocols).
2. Clique em Protocolo TCP/IP (TCP/IP Protocol) para o seleccionar, clique em Propriedades (Properties) e, em seguida, clique no separador Endereço de WINS (WINS Address).
3. Escreva o endereço IP correcto do servidor de WINS na caixa Servidor WINS principal (Primary WINS Server) e, em seguida, clique em OK.
4. Clique em Fechar (Close) e, em seguida, clique em Sim (Yes) para reiniciar o computador.

Para alterar ou adicionar um endereço IP válido do servidor de WINS a uma entrada da lista telefónica de acesso telefónico à rede, siga estes passos:

1. Em Acesso telefónico à rede (Dial-Up Networking), clique na entrada correcta na caixa Entrada da lista telefónica a marcar (Phonebook Entry To Dial).
2. Clique em Mais (More) e, em seguida, clique em Editar entrada e propriedades do modem (Edit Entry And Modem Properties).
3. Clique no separador Servidor (Server) e, em seguida, clique no botão Definições de TCP/IP (TCP/IP Settings).
4. Clique em Especificar endereços de servidores de nomes (Specify Name Server Addresses) e, em seguida, escreva o endereço IP correcto na caixa WINS principal (Primary WINS).