Software antivírus poderá provocar o ID de evento 2011

Depois de instalar o Norton AntiVirus para Windows ou o IBM AntiVirus 3.01N (compilação 301.590), recebe as seguintes mensagens de erro: Os clientes não conseguem aceder a partilhas de rede. Além disso, o Visualizador de eventos (Event Viewer) no servidor do Windows poderá registar uma ou mais das seguintes mensagens de evento no registo do sistema:

Aviso: poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta utilizando o Editor de registo (Registry Editor) ou qualquer outro método. Estes problemas poderão forçar a reinstalação do sistema operativo. A Microsoft não garante que estes problemas possam ser resolvidos. Todo e qualquer risco decorrente da modificação do registo é da responsabilidade do utilizador. Para resolver este comportamento, aumente o valor IRPStackSize no registo:

1. Clique em Iniciar (Start) e clique em Executar (Run).
2. Escreva regedit e clique em OK.
3. Navegue para a seguinte chave de registo:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\LanmanServer\Parameters
4. No painel da direita, faça duplo clique no valor IRPStackSize.
   
   NOTA: se o valor IRPStackSize ainda não existir, utilize o seguinte procedimento para criá-lo:
   1. Na pasta Parameters do registo, clique com o botão direito do rato no painel da direita.
   2. Aponte para Novo (New) e clique em Valor DWORD (DWord Value).
   3. Escreva IRPStackSize.
      
      IMPORTANTE: escreva "IRPStackSize" exactamente como é apresentado porque o nome do valor é sensível a maiúsculas e minúsculas.
5. Altere a base para decimal.
6. Na caixa Dados do valor (Value Data), escreva um valor superior ao valor listado.
   
   Se tiver criado o valor IRPStackSize utilizando o procedimento descrito no passo 4, o valor predefinido será 15. Recomenda-se que adicione 3 ao valor. Por este motivo, se o valor anterior era 11, escreva 14 e clique em OK.
7. Feche o Editor de registo (Registry Editor).
8. Reinicie o computador.

Se o problema persistir depois de concluir o procedimento anterior, tente aumentar mais o valor de IRPStackSize. O valor máximo no Windows 2000 é 50 (0x32 hex).

Se tiver o Windows NT 4.0 e o problema persistir depois de concluir o procedimento anterior, poderá ter de aplicar o Windows NT Service Pack 4 ou o Service Pack 5.

No Windows NT 4.0, o valor predefinido de IRPStackSize é 0x4 e o intervalo é de 0x4 a 0xC (4 - 12). O Windows NT 4.0 com o Service Pack 5 ou posteriores ignora valores inferiores a 0x7.

No Windows 2000, o valor predefinido de IRPStackSize é 15 e o intervalo é de 11 a 50. No Windows XP, o valor predefinido de IRPStackSize é 15 e o intervalo é de 11 a 50.

NOTA: a predefinição e o intervalo do Microsoft Windows Server 2003 são iguais aos do Windows XP. Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): NOTA: o artigo anterior recomenda o aumento do valor IrpStackSize; contudo, se aumentar este valor ao máximo (por exemplo, se aumentar este valor para o máximo de 12 num computador com o Windows NT 4.0, ou para o máximo de 50 num computador com o Windows 2000), este comportamento poderá persistir.

Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue, sobre IRPStackSize, para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base): Para obter mais informações, visite os seguintes Web sites da Symantec: NOTA: as localizações destes documentos poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Symantec fornece estas hiperligações para conveniência do utilizador. A inclusão de tais hiperligações não significa que a Symantec endosse, recomende ou aceite qualquer responsabilidade relativamente ao conteúdo de tais sites.

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