Comment résoudre le problème des messages électroniques bloqués dans la boîte d'envoi

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Numéro d'article: 182572 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
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Sommaire

Résumé

Dans certaines situations, votre courrier envoyé peut se déplacer dans votre boîte d'envoi dossier butnever déplacer vers votre dossier éléments envoyés. Cet article décrit comment totroubleshoot les problèmes de courrier qui reste dans votre boîte d'envoi dans sur Microsoft Outlook.

Plus d'informations

Les opérations suivantes peuvent provoquer les messages envoyés restent dans votre boîte d'envoi :
  • Vous avez ouvert le message à partir de votre boîte d'envoi avant son envoi.
  • Vous travaillez en mode hors connexion et que vous n'avez pas effectué une connexion à distance.
  • Votre fichier dossiers personnels (* .pst) est endommagé.
  • Votre fichier de carnet d'adresses personnel (*.pab) est endommagé.
  • Vous avez un complément obsolète ou incompatible.
  • Vous avez répondu à un message électronique que vous avez reçu sur un ancien compte.

Message ouvert à partir de votre boîte d'envoi

Après avoir envoyé un message, Outlook le place dans votre boîte d'envoi. Lorsque vous Outlookestablishes une connexion à votre serveur de messagerie, il tente une copie et de livraison du message envoyé s'affiche dans votre boîte d'envoi. Si vous ouvrez et closea des messages alors qu'il est toujours dans votre boîte d'envoi, vous modifiez le statut du message est appliquée et qu'il n'est pas envoyé. Le titre du message n'apparaîtra plus initalic la mise en forme dans la vue Messages de la boîte d'envoi.

Pour renvoyer le message pour l'envoi de l'état, ouvrez le message et cliquez sur Envoyer dans la barre d'outils du message. Le titre du message devrait se remettre en italique dans la vue Messages de theOutbox. Lors de la prochaine connexion avec le serverOutlook de messagerie doit remettre le message.

Travail hors connexion

Si vous utilisez l'installation messagerie Internet uniquement (IMO) :
  1. Dans le menu fichier, désactivez travailler hors connexion.
  2. Dans le menu Outils, pointez sur Envoyer / recevoir et cliquez sur le nom du compte de Service Internet.
Si vous utilisez l'installation société Workgroup (CW) avec le service Microsoft Exchange Server :
  1. Dans le menu Outils, cliquez sur Services pour ouvrir la boîte de dialogue Services.
  2. Dans l'onglet Services, cliquez sur Sélectionnez Microsoft Exchange Server, puis cliquez sur Propriétés.
  3. Sous l'onglet Avancé, désactivez la case à cocher « Activer l'utilisation en mode hors connexion ».
  4. Cliquez sur OK puis une nouvelle fois pour fermer toutes les boîtes de dialogue.
  5. Quittez et redémarrez Outlook.
Remarque : Lorsque vous travaillez en mode hors connexion avec votre service de Microsoft Exchange Server, votre service Microsoft Fax est dans un état d'en mode hors connexion. Messagesremain dans la boîte d'envoi de télécopie lorsqu'il apparaît que le seul service valeur offlineis le service Microsoft Exchange Server.

Dossiers personnels ou les fichiers de carnet d'adresse endommagés

La première étape de dépannage consiste à exécuter l'outil Réparateur de boîte de réception. Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Si la liste des dossiers n'est pas visible, cliquez sur liste des dossiers dans le menu Affichage lors de l'affichage de la boîte de réception.
  2. Cliquez droit sur l'icône dossiers personnels dans la liste des dossiers, cliquez sur « Propriétés de « Dossiers personnels » » et dans l'onglet Général, cliquez sur Avancé. Notez le chemin d'accès et le nom de votre fichier .pst. Cliquez sur Annuler deux fois pour fermer les boîtes de dialogue.
  3. Quittez Outlook.
  4. Cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, sur Accessoires, sur Outils système, puis cliquez sur utilitaire Réparateur de boîte de réception.

    Remarque : Si l'utilitaire Réparateur de boîte de réception n'apparaît pas dans le menu Outils système, cliquez sur Démarrer, pointez sur Rechercher, cliquez sur fichiers ou dossiers et recherchez Scanpst.exe. Double-cliquez sur pour exécuter le programme trouvé.
  5. Dans l'utilitaire Réparateur de boîte de réception, cliquez sur Parcourir et sélectionnez votre fichier Personal Store (.pst) enregistré à l'étape 2.
  6. Cliquez sur Démarrer pour commencer l'analyse de votre fichier.
  7. Lorsque vous avez fini d'utiliser l'outil Réparateur de boîte de réception, redémarrez Outlook.
  8. Copiez le contenu du message bloqué dans votre boîte d'envoi et collez-le dans un nouveau message.
  9. Supprimer le message d'origine et réessayez d'envoyer le nouveau message.

Créer un nouveau fichier de dossiers personnels

La deuxième étape de dépannage consiste à créer un nouveau fichier de dossiers personnels.Pour ce faire, procédez comme suit :
  1. Dans le menu fichier, pointez sur Nouveau et cliquez sur « Fichier de dossiers personnels (.pst). »
  2. Ouvrez le dossier qui contient votre fichier de dossiers personnels existant, comme indiqué dans étape 2 dans la section précédente, tapez un nom unique dans la zone Nom de fichier et cliquez sur Créer. Pour ce test, conservez les paramètres par défaut dans la boîte de dialogue « Création de dossiers personnels Microsoft » et cliquez sur OK.
  3. Dans la liste des dossiers, cliquez sur le nouveau fichier de dossiers personnels.
  4. Dans le menu fichier, pointez sur dossier, puis cliquez sur « Propriétés de « Dossiers personnels ». »
  5. Cliquez sur « Remise de courrier POP dans ce fichier de dossiers personnels », puis cliquez sur OK.
  6. Essayez d'envoyer votre courrier électronique.
Remarque : Si, après avoir installé Outlook, vous recevez le message suivant
Le spouleur MAPI a déjà commencé à transmettre ce message
Suivez les étapes ci-dessus pour créer un nouveau fichier de dossiers personnels, copier le contenu de tous les dossiers vers le nouveau fichier de dossiers personnels, l'excludingthe boîte d'envoi, la sortie et redémarrez Outlook, puis recréer et envoyer yourmessages.

Créer un nouveau profil

La troisième étape de dépannage consiste à créer un nouveau profil avec un fichier de dossiers newPersonal (PST) et un nouveau personnel (PAB Address Book).

Si vous utilisez l'installation de groupe de travail (CW), procédez comme suit :
  1. Quittez Outlook s'il est ouvert.
  2. Cliquez sur Démarrer, pointez sur paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
  3. Double-cliquez sur l'icône Courrier et télécopie ou le courrier, cliquez sur Afficher les profils, puis cliquez sur Ajouter pour ajouter un nouveau profil.
  4. Suivez l'Assistant d'installation boîte de réception pour créer un nouveau profil avec un nouveau fichier .pst et .pab.
  5. Démarrez Outlook et essayez d'envoyer un message.
Si vous utilisez l'installation messagerie Internet (IMO), procédez comme suit :
  1. Quittez Outlook s'il est ouvert.
  2. Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur paramètres et cliquez sur Panneau de configuration.
  3. Double-cliquez sur l'icône Courrier.
  4. Sélectionnez et supprimez chacun de vos comptes de messagerie puis les rajouter un à un.

    Remarque : S'assurer que vous connaissez tous les paramètres requis avant de supprimer un de ces éléments.
  5. Lorsque vous terminez, fermez le panneau de configuration, démarrez Outlook et réessayez d'envoyer votre message, cliquez sur Fermer.
La quatrième étape de dépannage consiste à examiner votre système pour les fichiers de dossiers multiplePersonal (PST) et/ou les fichiers de banque hors connexion (OST). Renommez eachfile et créer un nouveau profil.

La cinquième étape de dépannage consiste à vérifier les adresse_électronique du destinataire dans le carnet d'adresses personnel. Si elle est absente, ajoutez-la. Si elle ispresent, supprimez l'entrée et l'ajouter de nouveau.

La dernière étape de dépannage consiste à essayer un autre client. Quittez Outlook History votre disque dur Exchng32.exe. Exécutez Exchng32.exe pour envoyer des messages à l'aide de services yourexisting.

Si vous êtes en mesure d'envoyer des messages avec le client Exchange, de supprimer et de reinstallOutlook. Pour ce faire, procédez comme suit.

Remarque : Dans la mesure où il existe plusieurs versions de Windows, le stepsmay suivant être différent sur votre ordinateur. Si elles le sont, veuillez consulter votre Windowset pour effectuer ces étapes.
  1. Quittez Exchange.
  2. Cliquez sur Démarrer, pointez sur paramètres, cliquez sur Panneau de configuration et double-cliquez sur l'icône Ajout/Suppression de programmes.
  3. Cliquez sur pour sélectionner Microsoft Outlook 98, cliquez sur Ajouter/supprimer, puis cliquez sur Supprimer.
  4. Cliquez sur le bouton Démarrer, pointez sur Rechercher, cliquez sur fichiers ou dossiers et tapez Outllib.dll dans la zone nommé. Si le fichier est trouvé, cliquez sur pour sélectionner le fichier. Dans le menu fichier, cliquez sur Renommer et renommez le fichier Outllib.bad et puis appuyez sur ENTRÉE. Fermez la boîte de dialogue Rechercher.
  5. Réinstallation de Microsoft Outlook.

Modules complémentaires obsolètes ou incompatibles

Modules complémentaires obsolètes ou incompatibles peuvent entraîner les problèmes de remise des messages.

Compléments, tels que les anciennes extensions de Netscape ou les logiciels de télécopie, peuvent provoquer des problèmes de e-maildelivery. Suivez ces étapes pour vérifier vos compléments actives :
  1. Dans le menu Outils, cliquez sur Options pour ouvrir la boîte de dialogue Options.
  2. Sous l'onglet autre, cliquez sur Options avancées, puis cliquez sur Gestionnaire de compléments. Vos compléments actives sont cochées en regard du nom du complément.
  3. Pour désactiver un complément, désactivez la case à cocher complément et cliquez sur OK à trois reprises pour fermer toutes les boîtes de dialogue.

Réponse à un Message à partir de l'ancien compte

Lorsque vous répondez à un message électronique dans Outlook, Outlook tente d'envoyer une réponse en utilisant le même compte via lequel vous avaient reçu le message. Si le compte dans lequel vous avez reçu le message n'existe plus dans vos paramètres de profil ou de compte de Outlook, le message ne peut pas laisser votre boîte d'envoi. Ce scénario est plus susceptible de se produire lorsque vous avez anciens messages sont remis à une boîte de réception dans un fichier de dossiers personnels (.pst) sur votre disque dur local et que vous avez modifié des comptes de messagerie dans la mesure où vous avez reçu le message.

La façon la plus simple pour résoudre ce problème consiste à déplacer le message est bloqué dans votre boîte d'envoi à votre boîte de réception, créer et adresser un nouveau message, coller les informations du message bloqué dans votre boîte d'envoi vers le nouveau message et ensuite envoyer le nouveau message. Outlook tente d'envoyer le nouveau message à partir de votre compte de messagerie par défaut en cours au lieu de l'ancien compte.

Références

Pour plus d'informations, consultez les articles suivants dans la Base de connaissances Microsoft :
N° D'ARTICLE : 181692
TITRE : OL98 : Message d'erreur que les éléments envoyés demeurent dans la boîte d'envoi

N° D'ARTICLE : 180982
TITRE : OL98 : Message électronique non remis lors de l'envoi des messages Internet

N° D'ARTICLE : 180418
TITRE : OL98: (CW) courrier à distance, dossiers en mode hors connexion et mode hors connexion

N° D'ARTICLE : 185307
TITRE : OL98: (CW) courrier reste dans la boîte d'envoi

N° D'ARTICLE : 185313
TITLE : OL98 : (IMO) courrier reste dans la boîte d'envoi

Propriétés

Numéro d'article: 182572 - Dernière mise à jour: samedi 8 février 2014 - Version: 12.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Outlook 98 Standard
Mots-clés : 
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La version anglaise de cet article est la suivante: 182572
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