Como resolver problemas de correio bloqueado na pasta a enviar

Em algumas situações, o correio enviado poderá mover para a pasta a enviar, mas nunca mover para a pasta Itens enviados. Este artigo descreve como resolver problemas relacionados com correio que permanece na pasta a enviar no Microsoft Outlook.

Um dos seguintes procedimentos podem causar correio enviado permanecer na pasta a enviar:

• Abriu a mensagem da pasta a enviar antes de ter sido enviada.
• Está a trabalhar offline e não efectuou uma ligação remota.
• As pastas pessoais (* .pst) ficheiro está danificado.
• O ficheiro de livro de endereços pessoal (*.pab) está danificado.
• Tem um incompatível ou desactualizado suplemento.
• Respondeu a mensagem de correio electrónico que recebeu de uma conta antiga.

Mensagem aberta a partir da pasta a enviar

Depois de enviar uma mensagem, o Outlook move-o na pasta a enviar. Quando o Outlook estabelece uma ligação ao servidor de correio, tenta uma entrega e uma cópia da mensagem enviada é apresentado na pasta a enviar. Se abrir e fechar uma mensagem enquanto esta está ainda na pasta a enviar, alterar o estado da mensagem e não é enviada. O título da mensagem deixará de aparecer em itálico na vista de mensagens a enviar.

Para voltar a mensagem de estado de envio, abra a mensagem e clique em enviar na barra de ferramentas da mensagem. O título da mensagem deverá tornar-se em itálico na vista de mensagens a enviar. Durante a próxima ligação ao servidor de correio Outlook deve entregar a mensagem.

Trabalhar offline

Se utilizar a instalação apenas correio da Internet (IMO):

1. No menu Ficheiro, clique para desmarcar trabalhar offline.
2. No menu Ferramentas, aponte para enviar e receber e clique no nome da conta de serviço da Internet.

Se utilizar a instalação Empresarial ou grupo de trabalho (CW) com o serviço Microsoft Exchange Server:

1. No menu Ferramentas, clique em serviços para abrir a caixa de diálogo de serviços.
2. No separador Serviços, clique para seleccionar Microsoft Exchange Server e clique em Propriedades.
3. No separador Avançadas, clique para desmarcar a caixa de verificação 'Activar utilização offline'.
4. Clique em OK e em OK novamente para fechar todas as caixas de diálogo.
5. Saia e reinicie o Outlook.

NOTA: Quando trabalhar offline com o serviço Microsoft Exchange Server, o serviço Microsoft Fax está num estado offline. Mensagens de fax permanecem na pasta a enviar quando parece que o único serviço definido como offline é o serviço Microsoft Exchange Server.

Danificado pastas pessoais ou ficheiros do livro de endereços

O primeiro passo de resolução de problemas consiste em executar a ferramenta de reparação ' a receber '. Para o fazer, siga estes passos:

1. Se a lista de pastas não estiver visível, clique em lista de pastas no menu Ver ao visualizar a pasta a receber.
2. Clique com o botão direito no ícone pastas pessoais na lista de pastas, clique em 'Propriedades de pastas pessoais' e, no separador Geral, clique em Avançadas. Anote o caminho e o nome do ficheiro .pst. Clique em Cancelar duas vezes para fechar as caixas de diálogo.
3. Saia do Outlook.
4. Clique em Iniciar, aponte para programas, aponte para Acessórios, aponte para o sistema de ferramentas e, em seguida, clique em ferramenta de reparação da pasta ' a receber '.
   
   NOTA: Se a ferramenta de reparação da pasta ' a receber ' não for apresentada no menu Ferramentas do sistema, clique em Iniciar, aponte para localizar, clique em ficheiros ou pastas e procure Scanpst.exe. Faça duplo clique para executar o programa foi encontrado.
5. Na ferramenta de reparação da pasta ' a receber ', clique em Procurar e seleccione o ficheiro de arquivo pessoal (.pst), registado no passo 2.
6. Clique em Iniciar para iniciar a pesquisa o ficheiro.
7. Quando tiver terminado com a ferramenta de reparação da pasta ' a receber ', reinicie o Outlook.
8. Copie o conteúdo da mensagem bloqueada na pasta a enviar e cole-o numa nova mensagem.
9. Eliminar a mensagem original e tente enviar a mensagem nova.

Criar um novo ficheiro de pastas pessoais

O segundo passo de resolução de problemas é criar um novo ficheiro de pastas pessoais. Para o fazer, siga estes passos:

1. No menu Ficheiro, aponte para novo e clique em "Ficheiro de pastas pessoais (.pst)."
2. Abra a pasta que contém o ficheiro existente de pastas pessoais, como anotado no passo 2 na secção anterior, escreva um nome exclusivo na caixa Nome do ficheiro e clique em criar. Para este teste, mantenha as predefinições na caixa de diálogo "Criar pastas pessoais Microsoft" e clique em OK.
3. Na lista de pastas, clique no novo ficheiro de pastas pessoais.
4. No menu Ficheiro, aponte para pasta e clique em "Propriedades de 'Pastas pessoais'."
5. Clique em "Entregar correio POP neste ficheiro de pastas pessoais" e clique em OK.
6. Tente enviar a mensagem de correio electrónico.

NOTA: Se, após a instalação do Outlook, receberá a seguinte mensagem Siga os passos acima para criar um novo ficheiro de pastas pessoais, copie o conteúdo de todas as pastas para o novo ficheiro de pastas pessoais, excluindo a enviar, sair e reiniciar o Outlook e recrie e envie as mensagens.

Criar um novo perfil

O terceiro passo de resolução de problemas é criar um novo perfil com um novo ficheiro de pastas pessoais (PST) e um novo endereço livro de pessoal (PAB, Personal Address BOOK).

Se utilizar a instalação Empresarial ou grupo de trabalho (CW), siga estes passos:

1. Saia do Outlook se estiver a ser executado.
2. Clique em Iniciar, aponte para definições e clique em Painel de controlo.
3. Faça duplo clique no ícone Correio E Fax ou o ícone correio, clique em Mostrar perfis e clique em Adicionar para adicionar um novo perfil.
4. Siga o Assistente de configuração ' a receber ' para criar um novo perfil com um novo ficheiro .pst e .pab.
5. Inicie o Outlook e tente enviar uma mensagem.

Se utilizar a instalação correio da Internet (IMO), siga estes passos:

1. Saia do Outlook se estiver a ser executado.
2. Clique no botão Iniciar, aponte para definições e clique em Painel de controlo.
3. Faça duplo clique sobre o ícone correio.
4. Seleccione e remover cada uma das contas de correio e, em seguida, adicione cada uma novamente.
   
   NOTA: Certifique certos de que sabe todas as definições necessárias antes de remover qualquer um destes itens.
5. Clique em Fechar quando terminar e feche o painel de controlo, inicie o Outlook e tente enviar a mensagem de correio electrónico.

O quarto passo de resolução de problemas é procurar o sistema para vários ficheiros de pastas pessoais (PST) e/ou ficheiros de arquivo offline (OST). Mude o nome de cada ficheiro e crie um novo perfil.

O quinto passo de resolução de problemas consiste em verificar para nome de correio electrónico do destinatário no livro de endereços pessoal. Se não estiver presente, adicioná-lo. Se estiver presente, elimine a entrada e adicioná-lo novamente.

O último passo de resolução de problemas é tentar outro cliente. Saia do Outlook e procure o disco rígido Exchng32.exe. Execute Exchng32.exe utilizar os serviços existentes para enviar correio.

Se conseguir enviar correio com o cliente do Exchange, remova e reinstale o Outlook. Para o fazer, siga estes passos.

NOTA: Dado existirem várias versões do Windows, passos que se seguem poderão ser diferentes no seu computador. Se forem, consulte a documentação do produto para concluir estes passos.

1. Saia do Exchange.
2. Clique em Iniciar, aponte para definições, clique em Painel de controlo e faça duplo clique no ícone Adicionar/remover programas.
3. Clique para seleccionar Microsoft Outlook 98, clique em Adicionar/remover e, em seguida, clique em Remover.
4. Clique no botão Iniciar, aponte para localizar, clique em ficheiros ou pastas e escreva Outllib.dll na caixa com o nome. Se o ficheiro for encontrado, clique para seleccionar o ficheiro. No menu Ficheiro, clique em Mudar o nome e mude o nome do ficheiro para outllib.bad e prima ENTER. Feche a caixa de diálogo Localizar.
5. Reinstale o Outlook.

Desactualizado ou incompatíveis suplementos

Desactualizado ou incompatíveis suplementos podem provocar correio problemas de entrega.

Add-ins, tais como antigas extensões do Netscape ou software de fax, pode causar a correio electrónico problemas de entrega. Siga estes passos para verificar se o Active Directory suplementos:

1. No menu Ferramentas, clique em Opções para abrir a caixa de diálogo Opções.
2. No separador outro, clique em Opções avançadas e, em seguida, clique em Adicionar - gestor. Os suplementos activos têm marcas de verificação junto do nome suplemento.
3. Para desactivar um suplemento, clique para desmarcar a caixa de verificação suplemento e clique em OK três vezes para fechar todas as caixas de diálogo.

Respondeu à mensagem de conta antiga

Quando responde a uma mensagem de correio electrónico no Outlook, o Outlook tenta enviar a resposta utilizando a mesma conta através do qual recebeu originalmente a mensagem. Se a conta na qual recebeu a mensagem já não existir nas definições de conta ou perfil do Outlook, a mensagem não pode deixar a pasta a enviar. Este cenário é mais provável quando antigo correio for entregue para uma pasta a receber um ficheiro de pastas pessoais (.pst) no disco rígido local e alterou as contas de correio, desde que recebeu a mensagem.

A maneira mais simples de resolver este problema consiste em mover a mensagem é retida na pasta a enviar para a pasta a receber, criar e endereçar uma nova mensagem, colar as informações da mensagem é retida na pasta a enviar a nova mensagem e, em seguida, enviar a mensagem nova. O Outlook tenta enviar a mensagem nova a partir da conta de correio electrónico predefinida actual em vez da conta antiga.

Para obter informações adicionais, consulte os seguintes artigos na base de dados de conhecimento da Microsoft: