Como solucionar problemas de email bloqueadas na caixa de saída

Em algumas situações, o email enviado pode mover para pasta caixa de saída mas nunca mover para a pasta Itens enviados. Este artigo descreve como solucionar problemas de email que permanece na caixa de saída no Microsoft Outlook.

Qualquer dos procedimentos a seguir podem causar email enviado permanecer na caixa de saída:

• Você abriu a mensagem de sua caixa de saída antes que ela foi enviada.
• Você está trabalhando off-line e não tiver feito uma conexão remota.
• Suas pastas particulares (* .pst) estiver danificada.
• O arquivo de catálogo particular de endereços (*.pab) está danificado.
• Você tem um desatualizados ou incompatível add-in.
• Você respondeu uma mensagem de email recebidos de uma conta antiga.

Mensagem de abertura de sua caixa de saída

Depois de enviar uma mensagem, o Outlook o move para sua caixa de saída. Quando o Outlook estabelece uma conexão com o servidor de email, ele tenta uma entrega e uma cópia da mensagem enviada aparece na sua caixa de saída. Se você abrir e fecha uma mensagem enquanto ele ainda está em sua caixa de saída, você alterar o status da mensagem e não é enviado. O título da mensagem não será exibido em itálico no modo de exibição mensagens da caixa de saída.

Para retornar a mensagem ao status de envio, abra a mensagem e clique em Enviar na barra de ferramentas de mensagens. O título da mensagem deve ficar em itálico no modo de exibição mensagens da caixa de saída. Durante a próxima conexão com o servidor de email Outlook deve entregar a mensagem.

Trabalhando offline

Se você usar a instalação Internet Mail (IMO):

1. No menu Arquivo, clique para desmarcar trabalhar offline.
2. No menu Ferramentas, aponte para enviar e receber e clique no nome da conta do serviço de Internet.

Se você usar a instalação do CW (Corporate Workgroup) com o serviço Microsoft Exchange Server:

1. No menu Ferramentas, clique em serviços para abrir a caixa de diálogo Serviços.
2. Na guia Serviços, clique para selecionar Microsoft Exchange Server e clique em Propriedades.
3. Na guia Avançado, clique para desmarcar a caixa de seleção 'Ativar uso off-line'.
4. Clique em OK e OK novamente para fechar todas as caixas de diálogo.
5. Encerre e reinicie o Outlook.

Observação: Durante o trabalho off-line com o serviço Microsoft Exchange Server, o serviço de Fax Microsoft está em um estado offline. Mensagens de fax permanecem na caixa de saída quando parece que o único serviço definido como off-line é o serviço do Microsoft Exchange Server.

Danificado pastas particulares ou arquivos de catálogo de endereços

A primeira etapa de solução de problemas é executar a ferramenta de reparo. Para fazer isso, execute estas etapas:

1. Se a lista de pastas não estiver visível, clique em lista de pastas no menu Exibir ao exibir a caixa de entrada.
2. Clique com o botão direito do mouse no ícone pastas particulares na lista de pastas, clique em "Propriedades para 'Pastas pessoais'" e na guia Geral, clique em Avançado. Anote o caminho e o nome do arquivo .pst. Clique em Cancelar duas vezes para fechar as caixas de diálogo.
3. Encerre o Outlook.
4. Clique em Iniciar, aponte para programas, aponte para Acessórios, aponte para System Tools e clique em ferramenta de reparo.
   
   Observação: Se ferramenta de reparo não for exibido no menu Ferramentas do sistema, clique em Iniciar, aponte para localizar, clique em arquivos ou pastas e procure pelos Scanpst.exe. Clique duas vezes para executar o programa encontrado.
5. Na ferramenta de reparo, clique em Procurar e selecione seu arquivo de armazenamento pessoal (.pst), registrado na etapa 2.
6. Clique em Iniciar para começar a digitalizar seu arquivo.
7. Quando tiver terminado com a ferramenta de reparo, reinicie o Outlook.
8. Copie o conteúdo da mensagem presas na sua caixa de saída e colá-lo em uma nova mensagem.
9. Excluir a mensagem original e tente enviar a nova mensagem.

Criar um novo arquivo de pastas particulares

A segunda etapa de solução de problemas é criar um novo arquivo de pastas particulares. Para fazer isso, execute estas etapas:

1. No menu Arquivo, aponte para novo e clique em "Arquivo de pastas particulares (.pst)."
2. Abra a pasta que contém o arquivo existente de pastas particulares, como observada na etapa 2 na seção anterior, digite um nome exclusivo na caixa Nome do arquivo e clique em criar. Para este teste, mantenha as configurações padrão na caixa de diálogo "Criar pastas particulares do Microsoft" e clique em OK.
3. Na lista de pastas, clique no novo arquivo de pastas particulares.
4. No menu Arquivo, aponte para pasta e clique em "Propriedades para 'Pastas particulares'."
5. Clique em "Entregar email POP neste arquivo de pastas pessoais" e clique em OK.
6. Tente enviar o email.

Observação: Se, após a instalação do Outlook, você recebe a seguinte mensagem de Siga as etapas acima para criar um novo arquivo de pastas particulares, copie o conteúdo de todas as pastas para o novo arquivo .pst, excluindo a caixa de saída, sair e reiniciar o Outlook e em seguida, recriar e enviar suas mensagens.

Criar um novo perfil

A terceira etapa de solução de problemas é para criar um novo perfil com um novo arquivo de pastas particulares (PST) e um novo Personal Address Book PAB, catálogo particular de (endereços).

Se você usar a instalação Corporações Grupo de trabalho (CW), execute estas etapas:

1. Encerre o Outlook se ele estiver sendo executado.
2. Clique em Iniciar, aponte para configurações e clique em Painel de controle.
3. Clique duas vezes no ícone email e fax ou no ícone Correio, clique em Mostrar perfis e clique em Adicionar para adicionar um novo perfil.
4. Siga o Assistente de instalação caixa de entrada para criar um novo perfil com um novo arquivo .pst e .pab.
5. Inicie o Outlook e tente enviar uma mensagem.

Se você usar a instalação do Internet Mail (IMO), execute estas etapas:

1. Encerre o Outlook se ele estiver sendo executado.
2. Clique no botão Iniciar, aponte para configurações e clique em Painel de controle.
3. Clique duas vezes o ícone email.
4. Selecione e remover cada uma das suas contas de email e, em seguida, adicione cada um back.
   
   Observação: Verifique certas que souber as configurações necessárias antes de remover qualquer um desses itens.
5. Clique em Fechar quando concluir e feche o painel de controle, inicie o Outlook e tente enviar o email.

A quarta etapa de solução de problemas é pesquisar seu sistema para vários arquivos de pastas particulares (PST) e/ou arquivos de armazenamento offline (OST). Renomeie cada arquivo e criar um novo perfil.

A quinta etapa de solução de problemas é verificar para nome de email do destinatário no catálogo particular de endereços. Se não estiver presente, adicioná-lo. Se estiver presente, exclua a entrada e adicioná-la novamente.

A última etapa de solução de problemas é tentar outro cliente. Feche o Outlook e procurar o disco rígido Exchng32.exe. Execute Exchng32.exe usando os serviços existentes para enviar email.

Se você não conseguir enviar mensagens com o cliente do Exchange, remova e reinstale o Outlook. Para fazer isso, siga estas etapas.

Observação: Como existem várias versões do Windows, as seguintes etapas podem ser diferentes no seu computador. Se forem, consulte a documentação do produto para concluir estas etapas.

1. Feche o Exchange.
2. Clique em Iniciar, aponte para configurações, clique em Painel de controle e clique duas vezes no ícone Adicionar ou remover programas.
3. Clique para selecionar Microsoft Outlook 98, clique em Adicionar/remover e, em seguida, clique em Remover.
4. Clique no botão Iniciar, aponte para localizar, clique em arquivos ou pastas e digite Outllib.dll na caixa nome. Se o arquivo for encontrado, clique para selecionar o arquivo. No menu Arquivo, clique em Renomear e renomeie o arquivo para outllib.bad e, em seguida, pressione ENTER. Feche a caixa de diálogo Localizar.
5. Reinstale o Outlook.

Desatualizados ou incompatíveis suplementos

Desatualizados ou incompatíveis add-ins pode causar mensagens problemas de entrega.

Add-ins, como extensões Netscape antigas ou software de fax, pode causar email problemas de entrega. Siga estas etapas para verificar seus suplementos ativos:

1. No menu Ferramentas, clique em Opções para abrir a caixa de diálogo Opções.
2. Na guia outra, clique em Opções avançadas e, em seguida, clique em Adicionar - Gerenciador. Seus add-ins ativos têm marcas de seleção ao lado do nome add-in.
3. Para desativar um add-in, clique para desmarcar a caixa de seleção add-in e clique em OK três vezes para fechar todas as caixas de diálogo.

Respondeu à mensagem de conta atual

Quando você responde a uma mensagem de email no Outlook, o Outlook tenta enviar a resposta usando a mesma conta através do qual você recebeu a mensagem originalmente. Se a conta na qual você recebeu a mensagem não existe mais nas configurações de perfil ou conta do Outlook, a mensagem não pode deixar sua caixa de saída. Esse cenário é mais provável de ocorrer quando você tem emails antigos enviado para uma caixa de entrada em um arquivo pastas particulares (.pst) no disco rígido local e você tiver alterado contas de email depois que recebeu a mensagem.

A maneira mais fácil de resolver esse problema é mover a mensagem que está presa na sua caixa de saída para a sua caixa de entrada, criar e endereçar uma mensagem nova, colar as informações da mensagem que está presa na caixa de saída para a nova mensagem e, em seguida, Enviar nova mensagem. O Outlook tenta enviar a nova mensagem de sua conta de email padrão atual em vez da conta antiga.

Para obter informações adicionais, leia os seguintes artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: