Como solucionar problemas de email bloqueadas na caixa de saída

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Sumário

Em algumas situações, o email enviado pode mover para pasta caixa de saída mas nunca mover para a pasta Itens enviados. Este artigo descreve como solucionar problemas de email que permanece na caixa de saída no Microsoft Outlook.

Mais Informações

Qualquer dos procedimentos a seguir podem causar email enviado permanecer na caixa de saída:
  • Você abriu a mensagem de sua caixa de saída antes que ela foi enviada.
  • Você está trabalhando off-line e não tiver feito uma conexão remota.
  • Suas pastas particulares (* .pst) estiver danificada.
  • O arquivo de catálogo particular de endereços (*.pab) está danificado.
  • Você tem um desatualizados ou incompatível add-in.
  • Você respondeu uma mensagem de email recebidos de uma conta antiga.

Mensagem de abertura de sua caixa de saída

Depois de enviar uma mensagem, o Outlook o move para sua caixa de saída. Quando o Outlook estabelece uma conexão com o servidor de email, ele tenta uma entrega e uma cópia da mensagem enviada aparece na sua caixa de saída. Se você abrir e fecha uma mensagem enquanto ele ainda está em sua caixa de saída, você alterar o status da mensagem e não é enviado. O título da mensagem não será exibido em itálico no modo de exibição mensagens da caixa de saída.

Para retornar a mensagem ao status de envio, abra a mensagem e clique em Enviar na barra de ferramentas de mensagens. O título da mensagem deve ficar em itálico no modo de exibição mensagens da caixa de saída. Durante a próxima conexão com o servidor de email Outlook deve entregar a mensagem.

Trabalhando offline

Se você usar a instalação Internet Mail (IMO):
  1. No menu Arquivo, clique para desmarcar trabalhar offline.
  2. No menu Ferramentas, aponte para enviar e receber e clique no nome da conta do serviço de Internet.
Se você usar a instalação do CW (Corporate Workgroup) com o serviço Microsoft Exchange Server:
  1. No menu Ferramentas, clique em serviços para abrir a caixa de diálogo Serviços.
  2. Na guia Serviços, clique para selecionar Microsoft Exchange Server e clique em Propriedades.
  3. Na guia Avançado, clique para desmarcar a caixa de seleção 'Ativar uso off-line'.
  4. Clique em OK e OK novamente para fechar todas as caixas de diálogo.
  5. Encerre e reinicie o Outlook.
Observação: Durante o trabalho off-line com o serviço Microsoft Exchange Server, o serviço de Fax Microsoft está em um estado offline. Mensagens de fax permanecem na caixa de saída quando parece que o único serviço definido como off-line é o serviço do Microsoft Exchange Server.

Danificado pastas particulares ou arquivos de catálogo de endereços

A primeira etapa de solução de problemas é executar a ferramenta de reparo. Para fazer isso, execute estas etapas:
  1. Se a lista de pastas não estiver visível, clique em lista de pastas no menu Exibir ao exibir a caixa de entrada.
  2. Clique com o botão direito do mouse no ícone pastas particulares na lista de pastas, clique em "Propriedades para 'Pastas pessoais'" e na guia Geral, clique em Avançado. Anote o caminho e o nome do arquivo .pst. Clique em Cancelar duas vezes para fechar as caixas de diálogo.
  3. Encerre o Outlook.
  4. Clique em Iniciar, aponte para programas, aponte para Acessórios, aponte para System Tools e clique em ferramenta de reparo.

    Observação: Se ferramenta de reparo não for exibido no menu Ferramentas do sistema, clique em Iniciar, aponte para localizar, clique em arquivos ou pastas e procure pelos Scanpst.exe. Clique duas vezes para executar o programa encontrado.
  5. Na ferramenta de reparo, clique em Procurar e selecione seu arquivo de armazenamento pessoal (.pst), registrado na etapa 2.
  6. Clique em Iniciar para começar a digitalizar seu arquivo.
  7. Quando tiver terminado com a ferramenta de reparo, reinicie o Outlook.
  8. Copie o conteúdo da mensagem presas na sua caixa de saída e colá-lo em uma nova mensagem.
  9. Excluir a mensagem original e tente enviar a nova mensagem.

Criar um novo arquivo de pastas particulares

A segunda etapa de solução de problemas é criar um novo arquivo de pastas particulares. Para fazer isso, execute estas etapas:
  1. No menu Arquivo, aponte para novo e clique em "Arquivo de pastas particulares (.pst)."
  2. Abra a pasta que contém o arquivo existente de pastas particulares, como observada na etapa 2 na seção anterior, digite um nome exclusivo na caixa Nome do arquivo e clique em criar. Para este teste, mantenha as configurações padrão na caixa de diálogo "Criar pastas particulares do Microsoft" e clique em OK.
  3. Na lista de pastas, clique no novo arquivo de pastas particulares.
  4. No menu Arquivo, aponte para pasta e clique em "Propriedades para 'Pastas particulares'."
  5. Clique em "Entregar email POP neste arquivo de pastas pessoais" e clique em OK.
  6. Tente enviar o email.
Observação: Se, após a instalação do Outlook, você recebe a seguinte mensagem de
O MAPI Spooler já iniciou a transmissão dessa mensagem
Siga as etapas acima para criar um novo arquivo de pastas particulares, copie o conteúdo de todas as pastas para o novo arquivo .pst, excluindo a caixa de saída, sair e reiniciar o Outlook e em seguida, recriar e enviar suas mensagens.

Criar um novo perfil

A terceira etapa de solução de problemas é para criar um novo perfil com um novo arquivo de pastas particulares (PST) e um novo Personal Address Book PAB, catálogo particular de (endereços).

Se você usar a instalação Corporações Grupo de trabalho (CW), execute estas etapas:
  1. Encerre o Outlook se ele estiver sendo executado.
  2. Clique em Iniciar, aponte para configurações e clique em Painel de controle.
  3. Clique duas vezes no ícone email e fax ou no ícone Correio, clique em Mostrar perfis e clique em Adicionar para adicionar um novo perfil.
  4. Siga o Assistente de instalação caixa de entrada para criar um novo perfil com um novo arquivo .pst e .pab.
  5. Inicie o Outlook e tente enviar uma mensagem.
Se você usar a instalação do Internet Mail (IMO), execute estas etapas:
  1. Encerre o Outlook se ele estiver sendo executado.
  2. Clique no botão Iniciar, aponte para configurações e clique em Painel de controle.
  3. Clique duas vezes o ícone email.
  4. Selecione e remover cada uma das suas contas de email e, em seguida, adicione cada um back.

    Observação: Verifique certas que souber as configurações necessárias antes de remover qualquer um desses itens.
  5. Clique em Fechar quando concluir e feche o painel de controle, inicie o Outlook e tente enviar o email.
A quarta etapa de solução de problemas é pesquisar seu sistema para vários arquivos de pastas particulares (PST) e/ou arquivos de armazenamento offline (OST). Renomeie cada arquivo e criar um novo perfil.

A quinta etapa de solução de problemas é verificar para nome de email do destinatário no catálogo particular de endereços. Se não estiver presente, adicioná-lo. Se estiver presente, exclua a entrada e adicioná-la novamente.

A última etapa de solução de problemas é tentar outro cliente. Feche o Outlook e procurar o disco rígido Exchng32.exe. Execute Exchng32.exe usando os serviços existentes para enviar email.

Se você não conseguir enviar mensagens com o cliente do Exchange, remova e reinstale o Outlook. Para fazer isso, siga estas etapas.

Observação: Como existem várias versões do Windows, as seguintes etapas podem ser diferentes no seu computador. Se forem, consulte a documentação do produto para concluir estas etapas.
  1. Feche o Exchange.
  2. Clique em Iniciar, aponte para configurações, clique em Painel de controle e clique duas vezes no ícone Adicionar ou remover programas.
  3. Clique para selecionar Microsoft Outlook 98, clique em Adicionar/remover e, em seguida, clique em Remover.
  4. Clique no botão Iniciar, aponte para localizar, clique em arquivos ou pastas e digite Outllib.dll na caixa nome. Se o arquivo for encontrado, clique para selecionar o arquivo. No menu Arquivo, clique em Renomear e renomeie o arquivo para outllib.bad e, em seguida, pressione ENTER. Feche a caixa de diálogo Localizar.
  5. Reinstale o Outlook.

Desatualizados ou incompatíveis suplementos

Desatualizados ou incompatíveis add-ins pode causar mensagens problemas de entrega.

Add-ins, como extensões Netscape antigas ou software de fax, pode causar email problemas de entrega. Siga estas etapas para verificar seus suplementos ativos:
  1. No menu Ferramentas, clique em Opções para abrir a caixa de diálogo Opções.
  2. Na guia outra, clique em Opções avançadas e, em seguida, clique em Adicionar - Gerenciador. Seus add-ins ativos têm marcas de seleção ao lado do nome add-in.
  3. Para desativar um add-in, clique para desmarcar a caixa de seleção add-in e clique em OK três vezes para fechar todas as caixas de diálogo.

Respondeu à mensagem de conta atual

Quando você responde a uma mensagem de email no Outlook, o Outlook tenta enviar a resposta usando a mesma conta através do qual você recebeu a mensagem originalmente. Se a conta na qual você recebeu a mensagem não existe mais nas configurações de perfil ou conta do Outlook, a mensagem não pode deixar sua caixa de saída. Esse cenário é mais provável de ocorrer quando você tem emails antigos enviado para uma caixa de entrada em um arquivo pastas particulares (.pst) no disco rígido local e você tiver alterado contas de email depois que recebeu a mensagem.

A maneira mais fácil de resolver esse problema é mover a mensagem que está presa na sua caixa de saída para a sua caixa de entrada, criar e endereçar uma mensagem nova, colar as informações da mensagem que está presa na caixa de saída para a nova mensagem e, em seguida, Enviar nova mensagem. O Outlook tenta enviar a nova mensagem de sua conta de email padrão atual em vez da conta antiga.

Referências

Para obter informações adicionais, leia os seguintes artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
Identificação do artigo: 181692
TITLE: OL98: mensagem de erro que itens enviados permanecem na caixa de saída

Identificação do artigo: 180982
TITLE: OL98: mensagem de correio não entregue ao enviar email na Internet

Identificação do artigo: 180418
TITLE: OL98: (CW) correio remoto, pastas offline e trabalhando offline

Identificação do artigo: 185307
TITLE: OL98: (CW) de email não deixar a caixa de saída

Identificação do artigo: 185313
TITLE: OL98: (IMO) email não deixar a caixa de saída

Propriedades

ID do artigo: 182572 - Última revisão: segunda-feira, 17 de abril de 2006 - Revisão: 1.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Outlook 98 Standard Edition
Palavras-chave: 
kbmt kbhowto KB182572 KbMtpt
Tradução automática
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