文章編號: 182572 - 上次校閱: 2006年4月17日 - 版次: 1.1

如何疑難排解郵件阻塞在 [寄件匣]

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結論

在某些情況下您傳送的郵件可能會移到 [寄件匣] 資料夾，但是永遠不會移動至寄件備份] 資料夾。本文將告訴您，如何疑難排解問題仍會保留在 Microsoft Outlook 在 [寄件匣] 中的郵件。
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其他相關資訊

下列其中一項可能會造成傳送的郵件保留在您的 [寄件匣]：
  • 已送出之前，您可以開啟從您的 [寄件匣] 的訊息。
  • 您正在離線工作，而且沒有購買遠端連線。
  • 您的個人資料夾 (*.pst) 檔案已損毀。
  • 您的個人通訊錄 (*.pab) 檔案已損毀。
  • 您有一個過時或不相容增益集。
  • 您回覆的舊帳戶從收到電子郵件訊息。
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從 [寄件匣] 中開啟的郵件

傳送訊息之後 Outlook 會將它移到 [寄件匣]。當 Outlook 建立連到您的郵件伺服器的連線時，它會嘗試傳送和傳送訊息的複本都會出現在 [寄件匣] 中。如果您開啟，並且關閉訊息仍然在 [寄件匣] 時變更訊息的狀態，並不傳送。郵件標題將不會再出現在斜體格式，在 [寄件匣的郵件] 檢視中。

若要回到傳送狀態訊息，開啟郵件]，然後按一下 [郵件] 工具列上的 [傳送]。訊息標題應該在 [寄件匣的郵件] 檢視中會變成斜體。在下一個期間與郵件伺服器 Outlook 連線應該傳遞郵件。
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離線工作

如果您使用網際網路郵件只有 (IMO) 安裝：
  1. 在 [檔案] 功能表上按一下以清除 [離線工作。
  2. 在 [工具] 功能表上指向 [傳送及接收，]，然後按一下 [網際網路服務帳戶的名稱。
如果您使用 Microsoft Exchange Server 服務公司工作群組 (CW) 安裝：
  1. 在 [工具] 功能表上按一下 [服務]，開啟 [服務] 對話方塊]。
  2. 在 [服務] 索引標籤按一下以選取 Microsoft Exchange Server 然後按一下 [內容]。
  3. 在 [進階] 頁籤按一下以清除 [啟用離線使用] 核取方塊。
  4. 按一下 [確定] 及 [確定] 一次，關閉所有的對話方塊。
  5. 結束並重新啟動 Outlook。
注意： 當使用 Microsoft Exchange Server 服務離線工作，Microsoft 傳真服務是在不離線的狀態。它顯示設定為離線唯一服務是 Microsoft Exchange Server 服務時，傳真郵件會留在 [寄件匣]。
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損毀的個人資料夾或通訊錄檔案

第一個疑難排解步驟，就是執行 「 電子郵件信箱修復工具。如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 如果看不到 [資料夾清單] 中，按一下在 [檢視] 功能表資料夾清單] 顯示 [收件匣] 時。
  2. 在 [資料夾清單] 中的 [個人資料夾] 圖示上按一下滑鼠右鍵、 按一下 [內容 '個人資料夾' 的然後在 [一般] 索引標籤上按 [進階]。記下路徑和您的.pst 檔案的名稱。按兩次 [取消] 以關閉對話方塊。
  3. 結束 Outlook。
  4. 依序按一下 [開始]，指向 [程式集]、 指向 [附屬應用程式]，指向 [系統工具，然後按一下 [電子郵件信箱修復工具。

    按一下附註: 如果電子郵件信箱修復工具不會出現在 [系統工具] 功能表上，[開始]、 指向 [尋找]、 按一下 [檔案或資料夾，搜尋 Scanpst.exe。連按兩下以執行找到的程式。
  5. 在收件匣修復工具中按一下 [瀏覽]，然後選取在步驟 2 中記錄您個人存放區檔案 (.pst)]。
  6. 按一下 [啟動] 以開始掃描您的檔案。
  7. 當您完成與電子郵件信箱修復工具，重新啟動 Outlook。
  8. 郵件阻塞在 [寄件匣] 中的內容複製並貼到新的郵件。
  9. 刪除原始郵件，並重新傳送新郵件。
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建立新的個人資料夾檔案

第二個疑難排解步驟是建立新的 「 個人資料夾 」 檔案。 如果要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 在 [檔案] 功能表上指向 [新增]，然後按一下 ["個人資料夾檔案 (.pst)"。
  2. 開啟包含現有的個人資料夾檔案中所述步驟前一節中的 2 作為資料夾] 在檔案名稱] 方塊中輸入唯一的名稱，然後按一下 [建立]。此測試保留 [建立 Microsoft 個人資料夾] 對話方塊中的 [預設值，然後按一下 [確定]。
  3. 在 [資料夾] 清單按一下 [新的個人資料夾檔案]。
  4. 在 [檔案] 功能表上指向 [資料夾，再按 [內容對於 '個人資料夾]。
  5. 按一下"傳送到這個個人資料夾] 檔案的 POP 郵件 」，然後按一下 [確定]。
  6. 請嘗試傳送電子郵件。
注意: 如果在安裝 Outlook 之後, 收到下列訊息
MAPI 多工緩衝處理程式已開始傳送此訊息
請依照上述來建立新的 「 個人資料夾 」 檔案中的所有資料夾的內容複製到不含 [寄件匣]，結束和重新啟動 Outlook，新個人資料夾檔案，然後重新建立並傳送您的郵件。
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建立新的設定檔

第三個疑難排解步驟是建立新的設定檔與新的個人資料夾檔案 (PST) 和一個新個人通訊錄 (PAB)。

如果您使用 [公司工作群組安裝 (CW) 請依照下列步驟執行：
  1. 如果正在執行，請結束 Outlook。
  2. 按一下 [開始]、 指向 [設定]，再按一下 [控制台]。
  3. 按兩下 [郵件及傳真] 圖示或 [郵件] 圖示，按一下 [顯示設定檔]，然後按一下 [新增以加入新的設定檔。
  4. 遵循 「 電子郵件信箱安裝精靈 」，以新的.pst 和.pab 檔案建立新的設定檔。
  5. 啟動 Outlook 並嘗試傳送訊息。
如果您使用 [網際網路郵件安裝 (IMO) 請依照下列步驟執行：
  1. 如果正在執行，請結束 Outlook。
  2. 按一下 [開始] 按鈕，指向 [設定]，然後按一下 [控制台]。
  3. 連按兩下 [郵件] 圖示。
  4. 選取和移除每個您郵件] 帳戶，然後再新增 [每一回。

    注意: 請某些移除這些項目之前，先知道所有必要的設定。
  5. 當您完成，並關閉控制台、 啟動 Outlook，並嘗試傳送電子郵件時，請按一下 [關閉]。
第四個疑難排解步驟是搜尋您系統中的多個個人資料夾檔案 (PST) 及/或離線存放區 (OST) 檔案。重新命名每個檔案，並建立新的設定檔。

第五個疑難排解步驟，就是檢查 「 個人通訊錄中的收件者的電子郵件名稱。如果不存在，將它加入。如果是存在刪除項目，並重新新增它。

最後一個疑難排解步驟是嘗試另一個用戶端。請結束 Outlook，然後 Exchng32.exe 搜尋您的硬碟。執行 Exchng32.exe 使用您現有的服務來傳送郵件。

如果您能夠傳送郵件以 Exchange 用戶端移除並重新安裝 Outlook。要這麼做，請您執行下列步驟。

注意： 由於個幾個版本的 Windows 下列步驟可能不同電腦上。如果它們是請查閱您的產品說明文件，以完成這些步驟。
  1. 請結束部份的 Exchange。
  2. 按一下 [開始]、 指向 [設定]、 按一下控制台中，按兩下 [新增/移除程式] 圖示]。
  3. 按一下以選取 [Microsoft Outlook 98，按一下 [新增/移除然後按一下 [移除。
  4. 按一下 [開始] 按鈕]、 指向 [尋找]、 按一下 [檔案或資料夾並在 [名稱] 方塊中鍵入 Outllib.dll]。如果找到該檔案按一下以選取該檔案。在 [檔案] 功能表上按一下 [重新命名，並將檔案重新命名為 outllib.bad，並按下 ENTER。關閉 [尋找] 對話方塊。
  5. 重新安裝 Outlook。
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過時或不相容的增益

過時或不相容增益集可能會造成郵件傳遞問題。

增益集，例如舊 Netscape 延伸或傳真軟體可能會造成電子郵件傳送問題。請依照下列步驟執行來檢查您使用中增益集：
  1. 在 [工具] 功能表上按一下 [選項] 以開啟 [選項] 對話方塊。
  2. 在 [其他] 索引標籤按一下 [進階選項]，然後再按一下 [新增]-在管理員。您使用中的增益集有增益集名稱旁邊的核取記號。
  3. 停用增益集，按一下以清除 [增益集] 核取方塊中，並按三次 [確定] 以關閉所有對話方塊]。
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從舊帳號回覆郵件

當您回覆電子郵件訊息內 Outlook 時，Outlook 會嘗試使用相同的帳戶，透過它您原先接收郵件傳送回覆。如果收到訊息該帳戶已經不存在於您的 Outlook 設定檔或帳號設定，郵件可能不離開 [寄件匣]。這個案例是最有可能當您有舊郵件傳送您的本機硬碟一個個人資料夾檔案 (.pst) 中的 [收件匣]，並且您收到訊息後，您已經變更了郵件帳號時，就會發生。

最簡單的方法解決這個問題是將阻塞您的收件匣寄件匣] 中的郵件移建立和新的郵件輸入地址、 從已阻塞的郵件資訊貼到新郵件寄件匣] 中並傳送新郵件。Outlook 會嘗試從目前的預設電子郵件帳號，代替舊帳戶傳送新郵件。
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?考

如需詳細資訊請參閱下列文件 「 Microsoft 知識庫 」 中：
發行項識別碼: 181692? (http://support.microsoft.com/kb/181692/EN-US/ )
TITLE： OL98： 錯誤訊息，傳送的項目保留在寄件匣中

發行項識別碼: 180982? (http://support.microsoft.com/kb/180982/EN-US/ )
TITLE： OL98: 無法傳遞的郵件訊息傳送網際網路郵件時

發行項識別碼: 180418? (http://support.microsoft.com/kb/180418/EN-US/ )
TITLE： OL98： (CW) 遠端郵件]、 [離線資料夾] 及 [離線工作

發行項識別碼: 185307? (http://support.microsoft.com/kb/185307/EN-US/ )
TITLE： OL98： (CW) 電子郵件不會讓 [寄件匣]

發行項識別碼: 185313? (http://support.microsoft.com/kb/185313/EN-US/ )
TITLE： OL98： (IMO) 電子郵件不會讓 [寄件匣]
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Outlook 98 Standard Edition
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關鍵字：?
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