Risoluzione dei problemi di avvio di Windows 98

In questo articolo sono elencate le procedure per la risoluzione dei problemi utilizzabili nel caso in cui il computer non risponda (si arresti) o venga visualizzato un messaggio di errore irreversibile o VxD non valido.

In questo articolo sono inoltre fornite informazioni sull'impiego dell'Utilità di configurazione di sistema (Msconfig.exe) per la risoluzione dei problemi di avvio. Dopo avere riavviato il computer più volte, questo strumento consente di isolare il file o la specifica voce di registro che causa il problema. Dopo avere individuato tale elemento, occorrerà modificare il file o la chiave di registro corrispondente in modo da rimuovere la voce e ripristinare la modalità Avvio normale per l'Utilità di configurazione di sistema.

Per informazioni sul corretto avvio di Windows 98 mediante l'Utilità di configurazione di sistema, vedere la sezione "Delimitazione del campo di azione del problema" del seguente articolo della Microsoft Knowledge Base: IMPORTANTE: in questo articolo vengono descritte procedure di risoluzione dei problemi relative all'avvio di Windows 98. Queste informazioni sono disponibili anche nella Risoluzione guidata problemi relativa all'avvio e alla chiusura di Windows 98. Benché sia stato estratto questo articolo a scopo di consultazione, si consiglia comunque di utilizzare l'apposita procedura guidata. Tale Risoluzione guidata problemi è disponibile nella seguente pagina Web Microsoft (informazioni in lingua inglese): In questo articolo sono illustrati i seguenti argomenti:

• Avvio di Windows 98 in modalità provvisoria
• Impossibile avviare Windows 98 in modalità provvisoria
• Avvio di Windows 98 in modalità provvisoria
• Note aggiuntive

NOTA: per perfezionare la ricerca nella Microsoft Knowledge Base, è importante utilizzare parole chiave relative al problema in questione. Se si cercano informazioni sulla risoluzione di problemi non incluse in questo articolo, provare a eseguire una nuova ricerca nella Microsoft Knowledge Base utilizzando le parole chiave fornite nel seguente articolo:

Avvio di Windows 98 in modalità provvisoria

Se l'avvio di Windows 98 non si verifica normalmente, provare ad attivare la modalità provvisoria. Quando si avvia Windows 98 in tale modalità, la configurazione corrente in modalità reale viene ignorata e viene caricata una configurazione minima in modalità protetta, che comporta la disattivazione dei driver di periferica di Windows 98 e l'utilizzo della scheda video VGA standard. Per avviare Windows 98 in modalità provvisoria, riavviare il computer, tenere premuto CTRL finché non viene visualizzato il menu Esecuzione automatica di Windows 98, quindi scegliere Modalità provvisoria. Se si riesce ad avviare Windows in modalità provvisoria, vedere la procedura illustrata nella sezione "Avvio di Windows 98 in modalità provvisoria" più avanti in questo articolo.

Se non è possibile avviare Windows 98 in modalità provvisoria, vedere la sezione "Impossibile avviare Windows 98 in modalità provvisoria" più avanti in questo articolo.

Impossibile avviare Windows 98 in modalità provvisoria

Di seguito sono riportate le possibili cause del mancato avvio di Windows 98 in modalità provvisoria:

• Il computer contiene un virus.Per ulteriori informazioni sui virus dei computer, fare clic sull'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
  129972

  (http://support.microsoft.com/kb/129972/ )

  Virus informatici: descrizione, prevenzione, ripristino
• Le impostazioni del CMOS del computer non sono corrette. Controllare le impostazioni del CMOS del computer per verificarne la correttezza. Potrebbe essere necessario contattare il produttore del computer per verificare tali impostazioni.

• Si è verificato un conflitto hardware. Tali conflitti possono riguardare, a titolo esemplificativo, impostazioni del BIOS PCI, conflitti IRQ, porte COM ridondanti (ad esempio due porte COM1 oppure un modem interno impostato sulla stessa porta COM di una porta seriale esistente) e chip della RAM difettosi.
• È necessario modificare un'impostazione nel file Msdos.sys, ad esempio l'impostazione Logo deve essere impostata su zero.Per ulteriori informazioni sul file Msdos.sys, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
  118579

  (http://support.microsoft.com/kb/118579/ )

  Contenuto del file Msdos.sys di Windows
• Si dispone di un'unità compressa su cui non è possibile montare un file di volume compresso (CVF).Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi a DriveSpace, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito (il contenuto potrebbe essere in inglese):
  130018

  (http://support.microsoft.com/kb/130018/ )

  Si verifica un ciclo di riavvii dopo l'utilizzo di DriveSpace
  133175

  (http://support.microsoft.com/kb/133175/ )

  Risoluzione dei problemi relativi a in Windows 95

Se non si riesce ancora ad avviare Windows 98 in modalità provvisoria, eseguire l'utilità Controllo del Registro di Windows (Scanreg.exe) poiché potrebbe essersi verificato un problema relativo al Registro di configurazione. Per avviare Controllo del Registro di Windows, riavviare il computer, tenere premuto CTRL, scegliere Prompt dei comandi con supporto di rete, digitare scanreg, quindi premere INVIO. Per ulteriori informazioni su Controllo del Registro di Windows, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Per ulteriori informazioni sulla visualizzazione di un messaggio di errore che indica che il Registro di configurazione è danneggiato dopo l'esecuzione di Scanreg.exe, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito (il contenuto potrebbe essere in inglese): Se non si riesce ancora ad avviare Windows 98 in modalità provvisoria dopo avere utilizzato l'utilità Controllo del Registro di Windows, installare Windows 98 in una nuova cartella vuota. In questo modo è possibile stabilire se il problema è causato da un residuo del precedente sistema operativo (ad esempio un'impostazione di configurazione) o se si tratta di un problema hardware.

Avvio di Windows 98 in modalità provvisoria

Se l'avvio di Windows 98 in modalità provvisoria si verifica normalmente, controllare le varie fasi del processo di avvio per verificare se qualche periferica non viene caricata correttamente.

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare msconfig nella casella Apri, quindi scegliere OK.
2. Selezionare il pulsante di opzione Avvio selettivo.
3. Provare le diverse opzioni di avvio, Nella tabella seguente sono elencate diverse opzioni di avvio, Le opzioni sono denominate Avvio A, Avvio B, Avvio C. Per utilizzare un'opzione di avvio, selezionare o deselezionare la casella di controllo corrispondente. Seguire le istruzioni riportate sotto la tabella per determinare la causa del problema.
   

                                                    Avvio A   Avvio B   Avvio C
         ----------------------------------------------------------------------
         Elabora il file Config.sys                 Sì        No        Sì
         Elabora il file Autoexec.bat               Sì        No        Sì
         Elabora file Winstart.bat (se disponibile) Sì        Sì        No
         Elabora il file System.ini                 No        Sì        Sì
         Elabora il file Win.ini                    No        Sì        Sì
         Carica elementi gruppo di avvio            Sì        Sì        No
    
   						

   NOTA: lo strumento Msconfig non è in grado di disabilitare un file di sola lettura, sebbene il funzionamento sia tale da lasciarlo supporre. Per verificare se il file che si sta cercando di disabilitare è stato sostituito con una copia, verificare se all'inizio del file è visualizzato un commento analogo al seguente:
   

         rem
         rem *** NON MODIFICARE QUESTO FILE ***
         rem
         rem   Questo file è stato creato dall'Utilità di configurazione di sistema come
         rem   segnaposto per il file AUTOEXEC.BAT. Il file
         rem   AUTOEXEC.BAT effettivo è stato salvato con il nome di AUTOEXEC.TSH.
         rem
    
   						

   NOTA: se l'avvio di Windows 98 non avviene normalmente in nessuna delle seguenti situazioni, vedere la sezione "Risoluzione dei problemi relativi ai driver in modalità protetta" più avanti in questo articolo.
   
   Provare innanzitutto con l'opzione di avvio A. Se l'avvio di Windows 98 non avviene normalmente in queste condizioni, provare con l'opzione di avvio B. Se l'avvio di Windows 98 non avviene normalmente con l'opzione A, il problema riguarda il file System.ini o Win.ini. Per individuare la riga del file System.ini o Win.ini in che causa il problema:
   
   
   1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare msconfig nella casella Apri, quindi scegliere OK.
   2. Scegliere la scheda Win.ini.
   3. Fare doppio clic sulla cartella Windows.
   4. Deselezionare le caselle di controllo load= e run=.
   5. Scegliere OK.
   6. Quando viene chiesto di riavviare il computer, scegliere Sì.
   Se l'avvio di Windows 98 avviene normalmente con l'opzione B, il problema riguarda un driver o un programma TSR (residente in memoria) caricato dal file Config.sys o Autoexec.bat. Vedere la sezione "Risoluzione dei problemi relativi ai programmi TSR" più avanti in questo articolo.
   
   Se l'avvio di Windows 98 non avviene normalmente con l'opzione A o B, provare con l'opzione di avvio C. Se l'avvio di Windows 98 avviene normalmente con l'opzione C, il problema riguarda un programma eseguito durante l'avvio. Vedere la sezione "Risoluzione dei problemi relativi alla cartella Esecuzione automatica" più avanti in questo articolo.
   
   Se non si riesce ancora ad avviare normalmente Windows 98, utilizzare l'utilità Controllo file di sistema per cercare file di sistema danneggiati o sostituiti. Per avviare Controllo file di sistema fare clic sul pulsante Start, scegliere Programmi, Accessori, Utilità di sistema, fare clic su Microsoft System Information, quindi scegliere Controllo file di sistema dal menu Strumenti. Per informazioni sull'utilizzo di Controllo file di sistema per l'estrazione di un file, vedere la sezione pertinente del seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
   129605

   (http://support.microsoft.com/kb/129605/ )

   HOW TO: Estrarre file di Windows originali compressi
   Per ulteriori informazioni su Controllo file di sistema, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
   185836

   (http://support.microsoft.com/kb/185836/ )

   Descrizione dell'utilità Controllo file di sistema (Sfc.exe)

Se non si riesce ancora ad avviare normalmente Windows 98, vedere la sezione "Risoluzione dei problemi relativi ai driver in modalità protetta" più avanti in questo articolo.

Risoluzione dei problemi relativi alla cartella Esecuzione automatica

Il problema può essere causato da un programma che viene eseguito all'avvio. Per individuare il programma che causa il problema, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare msconfig nella casella Apri, quindi scegliere OK.
2. Scegliere la scheda Esecuzione automatica e deselezionare tutte le caselle di controllo.
3. Scegliere OK, quindi riavviare il computer quando richiesto.

Se il problema viene risolto, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare msconfig nella casella Apri, quindi scegliere OK.
2. Nella scheda Esecuzione automatica selezionare la prima casella di controllo dell'elenco.
3. Scegliere OK, quindi riavviare il computer quando richiesto.

Se il problema non si ripresenta, ripetere i passaggi da 1 a 3, selezionando la successiva casella di controllo dell'elenco. Se il problema si ripresenta, l'ultima casella di controllo selezionata fa sì che venga caricato un programma che impedisce il normale caricamento di Windows 98. Contattare il produttore del programma per ulteriore assistenza.

Il problema potrebbe inoltre essere causato da un programma TSR che viene caricato nell'eventuale file Winstart.bat. Se nella scheda Generale dell'Utilità di configurazione di sistema è disponibile la casella di controllo Elabora file Winstart.bat, deselezionarla e scegliere OK, quindi riavviare il computer.

Il file Winstart.bat si trova in genere nella cartella Windows e viene utilizzato per caricare i programmi TSR richiesti solo per i programmi Windows.

Risoluzione dei problemi relativi ai programmi TSR

Il problema potrebbe essere causato da un driver o da un programma TSR caricato dal file Config.sys o Autoexec.bat. Per verificare se sia questa la causa:

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare msconfig nella casella Apri, quindi scegliere OK.
2. Selezionare il pulsante di opzione Avvio selettivo e deselezionare la casella di controllo Elabora il file Autoexec.bat.
3. Scegliere OK, quindi riavviare il computer quando richiesto.

Se il problema viene risolto, la causa è un driver o un programma TSR caricato dal file Autoexec.bat. Se il problema non viene risolto, la causa è un driver o un programma TSR caricato dal file Config.sys. Per determinare quale riga del file Autoexec.bat o Config.sys carica il driver o il programma TSR, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare msconfig nella casella Apri, quindi scegliere OK.
2. Scegliere la scheda Autoexec.bat o Config.sys, quindi deselezionare le caselle di controllo di tutti i driver e i programmi non essenziali.
3. Scegliere OK, quindi riavviare il computer quando richiesto.

Se il problema viene risolto, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare msconfig nella casella Apri, quindi scegliere OK.
2. Nella scheda Autoexec.bat o Config.sys selezionare la prima casella di controllo dell'elenco.
3. Scegliere OK, quindi riavviare il computer quando richiesto.

Se il problema non si ripresenta, ripetere i passaggi da 1 a 3, selezionando la successiva casella di controllo dell'elenco. Se il problema si ripresenta, l'ultima casella di controllo selezionata fa sì che venga caricato il driver o il programma TSR che ne è la causa. Contattare il produttore del programma per ulteriore assistenza.

Se il problema non viene risolto, eseguire Controllo del Registro di Windows poiché il problema potrebbe riguardare il Registro di configurazione. Per avviare Controllo del Registro di Windows fare clic sul pulsante Start, scegliere Programmi, Accessori, Utilità di sistema, fare clic su Microsoft System Information, quindi scegliere Controllo del Registro di Windows dal menu Strumenti.

Risoluzione dei problemi relativi a driver in modalità protetta

Il problema potrebbe riguardare un driver di Windows 98 in modalità protetta. Per averne conferma, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare msconfig nella casella Apri, quindi scegliere OK.
2. Nella scheda Generale scegliere Avanzate.
3. Selezionare una delle caselle di controllo in Impostazioni.
4. Scegliere OK due volte e riavviare il computer.

Se il problema non viene risolto, ripetere i passaggi da 1 a 4, selezionando una casella di controllo diversa nel passaggio 3. Se il problema può essere risolto significa che la causa è l'ultima casella di controllo selezionata. Per ulteriori informazioni sulle impostazioni avanzate, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Se il problema non viene risolto, disattivare i parametri IRQ del bus PCI in Windows. Per ulteriori informazioni sull'esecuzione di questa operazione, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Se il problema non viene risolto, attenersi alla seguente procedura per disabilitare le periferiche in Gestione periferiche:

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Impostazioni, quindi Pannello di controllo.
2. Fare doppio clic su Sistema.
3. Nella scheda Gestione periferiche disabilitare tutte le periferiche appartenenti alle seguenti categorie:
   
   
   • Schede video
   • Controller disco floppy
   • Controller disco rigido
   • Tastiera
   • Mouse
   • Schede di rete
   • Porte
   • Slot PCMCIA
   • Controller SCSI
   • Controller audio, video e giochi
   Per disabilitare una periferica in Gestione periferiche:
   
   
   1. Fare doppio clic sulla categoria contenente la periferica desiderata, fare clic sulla periferica e scegliere il pulsante Proprietà.
   2. Nella scheda Generale selezionare la casella di controllo Disattiva in questo profilo hardware e scegliere OK.
   3. Riavviare il computer.
4. Se il problema viene risolto, abilitare le periferiche disattivate al passaggio 3 e verificare che non vi siano conflitti di periferiche.
   
   NOTA: abilitare le periferiche nel seguente ordine:
   
   
   • Porte COM
   • Controller disco rigido
   • Controller disco floppy
   • Altre periferiche
   Per abilitare una periferica e verificare se vi sono conflitti, attenersi alla seguente procedura:
   
   
   1. Fare doppio clic sulla categoria contenente la periferica desiderata, fare clic sulla periferica e scegliere il pulsante Proprietà.
   2. Nella scheda Generale deselezionare la casella di controllo Disattiva in questo profilo hardware.
   3. Scegliere la scheda Risorse e verificare che non siano riportati conflitti nella casella Elenco periferiche in conflitto. La scheda Risorse non è disponibile per tutte le periferiche.
   4. Scegliere OK, quindi riavviare il computer.

Se il problema non viene risolto, eseguire lo strumento Agente di esclusione automatica per abilitare le periferiche che sono state disabilitate. Per avviare l'Agente di esclusione automatica, fare clic sul pulsante Start, scegliere Programmi, Accessori, Utilità di sistema, fare clic su Microsoft System Information, quindi scegliere Agente di esclusione automatica dal menu Strumenti. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dell'Agente di esclusione automatica, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito (il contenuto potrebbe essere in inglese): Se il problema non viene risolto, verificare che non vi siano driver di periferiche virtuali statiche danneggiati (VxD) attenendosi alla seguente procedura:

1. Riavviare il computer, tenere premuto CTRL finché non viene visualizzato il menu Esecuzione automatica di Windows 98, quindi scegliere Conferma passo-passo.
2. Rispondere affermativamente a ogni richiesta visualizzata, fino alla richiesta "Caricare tutti i driver di Windows" compresa, quindi rispondere a tutte le altre domande premendo N. Si consiglia di tenere traccia di tutti gli elementi di cui viene tentato il caricamento automatico nel computer da questo momento in poi. In questo modo si impedirà che vengano caricati i file VxD e che i file VxD contenuti nella cartella Windows\System\Vmm32 sovrascrivano i VxD interni di Windows (VxD incorporati nel file Vmm32.vxd).

Note aggiuntive

Per informazioni relative ai problemi hardware noti, vedere il file Hardware.txt nella cartella Windows.

Per ulteriori informazioni di supporto per la risoluzione dei problemi, vedere il file Bootlog.txt nella cartella principale, in cui è riportato lo stato di caricamento di tutti i driver in modalità reale e protetta. Se l'avvio di Windows 98 non avviene correttamente, nel file Bootlog.txt sarà riportato l'ultimo driver caricato correttamente e inclusa una voce di mancato caricamento per ogni driver che non è stato possibile caricare prima che si verificasse il problema.

NOTA: alcune delle voci di mancato caricamento del file Bootlog.txt sono voci normali. Per un elenco delle voci normali contraddistinte dall'indicazione di mancato caricamento nel file Bootlog.txt, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base: