Resolução de problemas de arranque do Windows 98

Traduções de Artigos Traduções de Artigos
Artigo: 188867 - Ver produtos para os quais este artigo se aplica.
Este artigo poderá conter hiperligações para conteúdo em inglês (ainda não traduzido).

Se este artigo não descrever a mensagem de erro recebida, consulte o seguinte artigo da base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base) para visualizar mais artigos que descrevem mensagens de erro:
315854 Centro de recursos de mensagens de erro do Windows 98 e Windows Me
Expandir tudo | Reduzir tudo

Nesta página

Sumário

Este artigo apresenta os passos de resolução de problemas que pode utilizar se o computador deixar de responder (não reagir) ou se receber uma mensagem de erro como, por exemplo, uma mensagem de erro de excepção fatal ou de VxD inválido.

Este artigo fornece também informações sobre como usar o Utilitário de configuração do sistema (Msconfig.exe) para resolver problemas de arranque. Depois de reiniciar o computador várias vezes, o Msconfig.exe pode ajudar a isolar uma entrada de registo ou ficheiro específico que esteja a causar o problema. Uma vez determinada a entrada específica que está a causar o problema, deverá editar a chave de registo ou o ficheiro apropriado para remover a entrada e repor o modo de arranque Normal no Utilitário de configuração do sistema.

Para obter informações sobre como efectuar um arranque limpo no Windows 98 utilizando o Utilitário de configuração do sistema, consulte a secção "Como limitar o foco do comportamento problemático" do seguinte artigo da base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
192926 Como efectuar a resolução de problemas com arranque limpo para o Windows 98
IMPORTANTE: este artigo descreve passos de resolução de problemas que poderão ajudar a resolver problemas de arranque do Windows 98. Estas informações estão também disponíveis no assistente de resolução de problemas de arranque e de encerramento do Windows 98 da Microsoft. A Microsoft recomenda a utilização deste assistente, mas também criou este artigo para conveniência do utilizador. O assistente de resolução de problemas de arranque e de encerramento do Windows 98 está localizado na seguinte página Web da Microsoft:
http://support.microsoft.com/support/windows/tshoot
Os tópicos seguintes estão incluídos neste artigo: NOTA: para efectuar uma procura na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base) com mais eficácia, utilize palavras-chave relacionadas com o problema. Se procura informações de resolução de problemas que não sejam mencionadas neste artigo, efectue uma nova procura na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base) utilizando palavras-chave listadas no seguinte artigo da mesma:
242450 Como consultar a Microsoft Knowledge Base através da utilização de palavras-chave

Mais Informação

Iniciar o Windows 98 em modo de segurança

Se o Windows 98 não arrancar normalmente, tente iniciá-lo em modo de segurança. Ao iniciar o Windows 98 em modo de segurança é ignorada a actual configuração de modo real e é carregada uma configuração de modo protegido mínima, desactivando controladores de dispositivos do Windows 98 e utilizando o adaptador de monitor padrão VGA. Para iniciar o Windows 98 em modo de segurança, reinicie o computador, mantenha premida a tecla CTRL até visualizar o Menu de arranque do Microsoft Windows 98 e seleccione Modo de segurança. Se conseguir iniciar no modo de segurança, consulte os passos da secção "O Windows 98 arranca em modo de segurança" deste artigo.

Se o Windows 98 não arrancar no modo de segurança, consulte a secção "O Windows 98 não arranca em modo de segurança" deste artigo.

O Windows 98 não arranca em modo de segurança

Qualquer uma das seguintes condições pode fazer com que o Windows 98 não arranque em modo de segurança:
  • O computador está infectado com um vírus.Para obter informações adicionais sobre vírus de computadores, clique no número de artigo existente abaixo para visualizá-lo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    129972 Descrição de vírus de computadores
  • As definições de CMOS do computador não estão correctas. Certifique-se de que as definições de CMOS do computador estão correctas. Repare que poderá ser necessário contactar o fabricante do computador para verificar estas definições.
  • Existe um conflito de hardware. Estes conflitos podem incluir (mas não se limitam a) definições de BIOS PCI, conflitos de IRQs, portas COM redundantes (por exemplo, duas portas COM1 ou um modem interno configurado para utilizar a mesma porta COM que uma porta série existente) e chips de RAM danificados.
  • É necessário alterar uma definição no ficheiro Msdos.sys (por exemplo, a definição Logo deverá ser zero).Para obter informações adicionais sobre o ficheiro Msdos.sys, clique no número de artigo existente abaixo para visualizá-lo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    118579 Conteúdo do ficheiro Msdos.sys do Windows
  • Tem uma unidade comprimida que não consegue montar um ficheiro de volume comprimido (CVF).Para obter informações adicionais sobre como resolver problemas de DriveSpace, clique nos números dos artigos existentes abaixo para visualizá-los na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    130018 Computer Caught in Reboot Loop After Using DriveSpace
    133175 Troubleshooting DriveSpace in Windows 95
Se continuar a não conseguir iniciar o Windows 98 no modo de segurança, execute a ferramenta Verificador do registo do Windows (Scanreg.exe), uma vez que poderá existir um problema no registo do sistema. Para iniciar o Verificador do registo do Windows, reinicie o computador, mantenha premida a tecla CTRL, seleccione Apenas linha de comandos, escreva scanreg e prima ENTER. Para obter informações adicionais sobre esta ferramenta, clique no número de artigo existente abaixo para visualizá-lo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
183887 Description of the Windows Registry Checker Tool (Scanreg.exe)
Para obter informações adicionais sobre a recepção de uma mensagem de erro a indicar que o registo está danificado após a execução do Scanreg.exe, clique no número de artigo existente abaixo para visualizá-lo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
186909 Registry Checker Continues to Detect Registry Damage
Se continuar a não conseguir iniciar o Windows 98 no modo de segurança depois de utilizar o Verificador do registo do Windows, instale o Windows 98 numa pasta nova, vazia. Este passo ajuda a determinar se o problema está relacionado com o sistema operativo anterior (como uma definição de configuração) ou um problema de hardware.

O Windows 98 arranca em modo de segurança

Se o Windows 98 arrancar em modo de segurança, avance no processo de arranque para verificar se algum dispositivo não é carregado correctamente:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.
  2. Clique em Selectivo, para o modo de arranque.
  3. Experimente opções de arranque diferentes. A tabela que se segue apresenta as várias opções de arranque. As opções intitulam-se Arranque A, Arranque B, Arranque C. Para utilizar uma opção de arranque, clique nas caixas de verificação apropriadas para seleccioná-las ou desmarcá-las. Siga as instruções mencionadas abaixo da tabela para determinar a causa do problema.
                                                    Arranque A   Arranque B   Arranque C
          ------------------------------------------------------------------------------
          Processar o ficheiro Config.sys              Sim          Não          Sim
          Processar o ficheiro Autoexec.bat            Sim          Não          Sim
          Processar o ficheiro Winstart.bat (se disp.) Sim          Sim          Não
          Processar o ficheiro System.ini              Não          Sim          Sim
          Processar o ficheiro Win.ini                 Não          Sim          Sim
          Carregar os itens de grupo de arranque       Sim          Sim          Não
     
    						
    NOTA: a ferramenta Msconfig não consegue desactivar um ficheiro com o atributo só de leitura, embora se comporte como se o conseguisse fazer. Para determinar se a ferramenta Msconfig substituiu o ficheiro que está a tentar desactivar por uma cópia do ficheiro, deverá visualizar texto semelhante ao seguinte no início do ficheiro:
          rem
          rem   *** DO NOT EDIT THIS FILE! ***
          rem
          rem   This file was created by the System Configuration Utility as
          rem   a placeholder for your AUTOEXEC.BAT file. Your actual
          rem   AUTOEXEC.BAT file has been saved under the name AUTOEXEC.TSH.
          rem
     
    						
    NOTA: se o Windows 98 não arrancar normalmente em nenhum dos seguintes cenários, consulte a secção "Resolução de problemas relacionados com controladores do modo protegido" mais adiante neste artigo.

    Primeiro, tente a opção Arranque A. Se o Windows 98 não arrancar normalmente nestas condições, tente a opção Arranque B. Se o Windows 98 não arrancar normalmente com a opção Arranque A, existe um problema no ficheiro System.ini ou Win.ini. Para saber qual a linha do ficheiro System.ini ou Win.ini que está a causar o problema:

    1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig na caixa Abrir e clique em OK.
    2. Clique no separador Win.ini.
    3. Faça duplo clique na pasta Windows.
    4. Clique para desmarcar as caixas de verificação load= e run=.
    5. Clique em OK.
    6. Quando lhe for pedido para reiniciar o computador, clique em Sim
    Se o Windows 98 arrancar normalmente com a opção Arranque B, existe um problema com um controlador ou com um programa TSR (terminate-and-stay-resident) que está a ser carregado a partir do ficheiro Config.sys ou Autoexec.bat. Consulte a secção "Resolução de problemas relacionados com TSRs" adiante neste artigo.

    Se o Windows 98 não arrancar normalmente com as opções Arranque A ou Arranque B, tente a opção Arranque C. Se o Windows 98 arrancar normalmente com a opção Arranque C, existe um problema com um programa que é executado durante o arranque. Consulte a secção "Resolução de problemas relacionados com a pasta de arranque" adiante neste artigo.

    Se continuar a não conseguir iniciar o Windows 98 normalmente, utilize a ferramenta Verificador de ficheiros de sistema para verificar a existência de ficheiros de sistema danificados ou substituídos. Para iniciar o Verificador de ficheiros de sistema, clique em Iniciar, aponte para Programas, aponte para Acessorios, aponte para Ferramentas do sistema, clique em Informações de sistema e, em seguida, clique em Verificador de ficheiros de sistema no menu Ferramentas. Para obter informações sobre como utilizar o Verificador de ficheiros de sistema para extrair um ficheiro, consulte a secção "Ferramenta 'Verificador de ficheiros de sistema'" do seguinte artigo da base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    129605 Como extrair ficheiros originais comprimidos do Windows
    Para obter informações adicionais sobre o Verificador de ficheiros de sistema, clique no número de artigo existente abaixo para visualizá-lo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
    185836 Description of the System File Checker Tool (Sfc.exe)
Se contnuar a não conseguir iniciar o Windows 98 normalmente, consulte a secção "Resolução de problemas relacionados com controladores do modo protegido" mais adiante neste artigo.

Resolução de problemas relacionados com a pasta de arranque

O problema poderá ocorrer devido a um programa que é executado durante o arranque. Para determinar qual o programa que está a causar o problema:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.
  2. Clique no separador Arranque e clique em todas as caixas de verificação para desmarcá-las.
  3. Clique em OK e reinicie o computador quando lhe for pedido para o fazer.
Se o problema tiver sido resolvido, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.
  2. No separador Arranque, clique na primeira caixa de verificação da lista para seleccioná-la.
  3. Clique em OK e reinicie o computador quando lhe for pedido para o fazer.
Se o problema não ocorrer, repita os passos 1 a 3, mas clique na caixa de verificação seguinte da lista para seleccioná-la. Se o problema voltar a ocorrer, a última caixa de verificação seleccionada está a carregar um programa que impede o Windows 98 de arrancar normalmente. Contacte o fabricante do programa para obter ajuda.

Poderá também existir um problema com um TSR que esteja a ser carregado no ficheiro Winstart.bat (se o ficheiro Winstart.bat existir). Se a caixa de verificação Processar o ficheiro Winstart.bat estiver disponível no separador Geral do Utilitário de configuração do sistema, clique na caixa de verificação para desmarcá-la, clique em OK e, em seguida, reinicie o computador.

O ficheiro Winstart.bat está normalmente localizado na pasta Windows e é utilizado para carregar TSRs necessários apenas para os programas baseados no Windows.

Resolução de problemas relacionados com TSRs

O problema poderá residir num controlador ou TSR carregado a partir do ficheiro Config.sys ou Autoexec.bat. Para determinar se é o caso:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.
  2. Clique em Selectivo para o modo de arranque e, em seguida, clique na caixa de verificação Processar o ficheiro Autoexec.bat para desmarcá-la.
  3. Clique em OK e reinicie o computador quando lhe for pedido para o fazer.
Se o problema tiver sido resolvido, o controlador ou TSR que está a causar o problema está a ser carregado a partir do ficheiro Autoexec.bat. Se o problema não tiver sido resolvido, o controlador ou TSR que está a causar o problema está a ser carregado a partir do ficheiro Config.sys. Para determinar qual a linha do ficheiro Autoexec.bat ou Config.sys que está a carregar o controlador ou TSR, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.
  2. Clique no separador Autoexec.bat ou Config.sys e clique nas caixas de verificação dos controladores e programas não essenciais para desmarcá-las.
  3. Clique em OK e reinicie o computador quando lhe for pedido para o fazer.
Se o problema tiver sido resolvido, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.
  2. No separador Autoexec.bat ou Config.sys, clique na primeira caixa de verificação da lista para seleccioná-la.
  3. Clique em OK e reinicie o computador quando lhe for pedido para o fazer.
Se o problema não ocorrer, repita os passos 1 a 3, mas clique na caixa de verificação seguinte da lista para seleccioná-la. Se o problema voltar a ocorrer, a última caixa de verificação seleccionada está a carregar o controlador ou TSR que está a causar o problema. Contacte o fabricante do programa para obter ajuda.

Se o problema não tiver sido resolvido, execute o Verificador do registo do Windows, uma vez que poderá existir um problema no registo do sistema. Para iniciar o Verificador do registo do Windows, clique em Iniciar, aponte para Programas, aponte para Acessorios, aponte para Ferramentas do sistema, clique em Informações de sistema e, em seguida, clique em Verificador do registo no menu Ferramentas.

Resolução de problemas relacionados com controladores do modo protegido

O problema poderá residir num controlador do modo protegido do Windows 98. Para determinar se é o caso, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva msconfig na caixa Abrir e, em seguida, clique em OK.
  2. No separador Geral, clique em Avançadas.
  3. Em Definições, clique numa caixa de verificação para seleccioná-la.
  4. Clique em OK, clique em OK novamente e, em seguida, reinicie o computador.
Se o problema não tiver sido resolvido, repita os passos 1 a 4, mas clique numa caixa de verificação diferente no passo 3. Quando o problema for resolvido, a última caixa de verificação seleccionada era a que estava a causar o problema. Para obter informações adicionais sobre definições avançadas, clique no número de artigo existente abaixo para visualizá-lo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
181966 Definições avançadas de resolução de problemas do 'Utilitário de configuração do sistema'
Se o problema não tiver sido resolvido, desactive a orientação de IRQs do barramento PCI no Windows. Para obter informações adicionais sobre como o fazer, clique no número de artigo existente abaixo para visualizá-lo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
182628 Como desactivar o suporte para orientação IRQ do bus PCI no Windows
Se o problema não tiver sido resolvido, siga estes passos para desactivar dispositivos no Gestor de dispositivos:
  1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e, em seguida, clique em Painel de controlo.
  2. Faça duplo clique em Sistema.
  3. No separador Gestor de dispositivos, desactive todos os dispositivos dos seguintes ramos:

    • Adaptadores de monitor
    • Controladores de disquetes
    • Controladores de disco rígido
    • Teclado
    • Rato
    • Placas de rede
    • Portas
    • Ranhura PCMCIA
    • Controladores SCSI
    • Controladores de som, vídeo e jogos
    Para desactivar um dispositivo no Gestor de dispositivos:

    1. Faça duplo clique no ramo que contém o dispositivo que pretende desactivar, clique no dispositivo e, em seguida, clique em Propriedades.
    2. No separador Geral, clique na caixa de verificação Desactivar neste perfil de hardware para seleccioná-la e clique em OK.
    3. Reinicie o computador.
  4. Se o problema tiver sido resolvido, active os dispositivos que desactivou no passo 3 e certifique-se de que não existem dispositivos em conflito.

    NOTA: active os dispositivos pela seguinte ordem:

    • Portas COM
    • Controladores de disco rígido
    • Controladores de disquetes
    • Outros dispositivos
    Para activar um dispositivo e verificar a existência de conflitos, siga estes passos:

    1. Faça duplo clique no ramo que contém o dispositivo que pretende activar, clique no dispositivo e, em seguida, clique em Propriedades.
    2. No separador Geral, clique na caixa de verificação Desactivar neste perfil de hardware para desmarcá-la.
    3. Clique no separador Recursos e verifique se existem conflitos na Lista de dispositivos em conflito. Repare que o separador Recursos não é apresentado para todos os dispositivos.
    4. Clique em OK e, em seguida, reinicie o computador.
Se o problema não tiver sido resolvido, execute a ferramenta Agente automático de Skip Driver para activar dispositivos que tenham sido desactivados. Para iniciar o Agente automático de Skip Driver, clique em Iniciar, aponte para Programas, aponte para Acessorios, aponte para Ferramentas do sistema, clique em Informações de sistema e clique em Agente automático de Skip Driver no menu Ferramentas. Para obter informações adicionais sobre como utilizar o Agente automático de Skip Driver, clique no número de artigo existente abaixo para visualizá-lo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
186588 Description of the Automatic Skip Driver Agent (Asd.exe) Tool
Se o problema não tiver sido resolvido, verifique se existe um controlador de dispositivo virtual estático (VxD) danificado, seguindo estes passos:
  1. Reinicie o computador, mantenha premida a tecla CTRL até visualizar o Menu de arranque do Microsoft Windows 98 e seleccione Confirmação passo a passo.
  2. Prima S em cada pedido de confirmação incluindo Carregar todos os control. do Windows? e, em seguida, prima N para os restantes. É conveniente fazer uma lista de todos os itens que tentarem ser carregados a partir deste ponto. Deste modo, impede que os VxDs sejam carregados e que os VxDs da pasta Windows\System\Vmm32 substituam os VxDs internos do Windows (VxDs incorporados no ficheiro Vmm32.vxd).

Notas adicionais

Para obter informações sobre problemas de hardware conhecidos, consulte o ficheiro Hardware.txt da pasta Windows.

Para obter mais ajuda na resolução de problemas, consulte o ficheiro Bootlog.txt na pasta raiz. O ficheiro Bootlog.txt apresenta o estado de carregamento de todos os controladores de modo real e de modo protegido. Se o Windows 98 não arrancar correctamente, o ficheiro Bootlog.txt apresenta o último controlador carregado com êxito e apresenta uma entrada "LoadFail" para cada controlador que não tenha sido devidamente carregado antes da ocorrência do problema.

NOTA: algumas entradas "LoadFail" do ficheiro Bootlog.txt são entradas normais. Para obter uma lista de entradas "LoadFail" normais do ficheiro Bootlog.txt, consulte o seguinte artigo da base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
127970 Falhas de carregamento listadas no ficheiro Bootlog.txt

Propriedades

Artigo: 188867 - Última revisão: 13 de maio de 2011 - Revisão: 4.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 98 Standard Edition
Palavras-chave: 
kberrmsg kbfatalexerr0d kbfatalexerr0e kbprb kbtshoot KB188867

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com