Opção de DirectDraw ou Direct3D não estiver disponível

Quando tenta iniciar um dos jogos listados na secção "Aplica-se a", poderá detectar um dos seguintes sintomas:

• A opção aceleração 3D não está disponível.
• Recebe uma mensagem de erro que indica, "A placa de vídeo não cumpre os requisitos do jogo."
• Recebe uma mensagem de erro que indica, "A placa gráfica não tem a opção aceleração 3D."
• A ferramenta de diagnóstico do DirectX (Dxdiag.exe) mostra a Memória Total aprox como em branco ou N/d.
• A ferramenta de diagnóstico do DirectX (Dxdiag.exe) mostra a opção de DirectDraw ou a opção de Direct3D como indisponível.

Este problema poderá ocorrer por qualquer uma das seguintes razões:

• O computador não cumpre os requisitos mínimos de hardware 3D para executar o jogo.
• A placa gráfica não tem memória de vídeo suficiente para executar o jogo.
• Aceleração do DirectDraw desactivada.
• Utilizar controladores desactualizados para a placa gráfica.
• A versão mais recente do DirectX não está instalada ou está danificada.
• Um ou mais programas em execução em segundo plano estão a interferir com o jogo.

Para resolver este problema, utilize os seguintes métodos pela ordem em que são apresentados.

Nota Dado existirem várias versões do Microsoft Windows, os passos que se seguem poderão ser diferentes no seu computador. Se forem, consulte a documentação do produto para concluir estes passos.

Método 1: Configurar a aceleração do hardware para utilizar a definição completa

Para o fazer, siga estes passos:

1. Abra Propriedades de visualização. Para o fazer, siga os passos para a versão do Windows.
   • Windows 7 ou o Windows Vista
     
     Faça clique sobre
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     Iniciar, escreva a apresentar de mensagens em fila na caixa Iniciar procura e, em seguida, clique em Propriedades de visualização na lista de programas.
     
     
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     Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme.
   • Windows XP ou versões anteriores
     
     Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva desk.cpl e, em seguida, clique em OK.
2. Clique no separador definições e, em seguida, clique em Avançadas.
3. No separador desempenho ou no separador resolução de problemas, mova o controlo de regulação Aceleração do hardware para a direita (a posição completo).
4. Clique em OK e, em seguida, clique em Fechar.
5. Se for a pedido para reiniciar o computador, clique em Sim.

Se o seu computador cumprir os requisitos mínimos de sistema, utilize os seguintes métodos para contornar este problema.

Método 2: Activar o DirectDraw ou Direct3D

Para activar o DirectDraw ou Direct3D, siga os passos para a versão do Windows:

1. Executar a ferramenta de diagnóstico do DirectX (Dxdiag.exe). Para o fazer, siga estes passos:
   • Windows 7 ou o Windows Vista
     
     Faça clique sobre
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     Iniciar, escreva dxdiag na caixa Iniciar procura e, em seguida, prima ENTER.
     
     
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     Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme.
   • Windows XP ou versões anteriores
     
     Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva dxdiag e, em seguida, clique em OK.
2. No separador visualizar, certifique-se de que a Aceleração do DirectDraw e a Aceleração do Direct3D estão seleccionadas em Funcionalidades do DirectX.
   
   Se qualquer uma destas linhas mostra um estado desactivado, clique em Activar para essa linha.
3. Se tiver várias placas de vídeo instaladas no computador, repita o passo 2 para cada separador visualização a ferramenta de diagnóstico do DirectX.

Clique no botão Reproduzir para visualizar esta transmissão em sequência de multimédia demonstração sobre como executar a ferramenta de diagnóstico do DirectX.
Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Método 3: Transferir e instalar a versão mais recente do DirectX End-User Runtimes Web Installer

Para o fazer, visite o seguinte site da Microsoft:Nota Poderá receber a seguinte mensagem de erro durante a instalação: Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft: Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Método 4: Actualizar o controlador de vídeo

Para ver se estão disponíveis actualizações de controladores aplicáveis, visite o seguinte Microsoft Web site Windows Update: Para obter mais informações sobre o fornecedor de hardware e software informações de contacto, visite o seguinte site da Microsoft: A Microsoft fornece informações de contactos de outros fabricantes para o ajudar a encontrar suporte técnico. Estas informações de contacto poderá ser alterado sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão este informações de contacto de outros fabricantes.

Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Método 5: Reinicie o computador utilizando um procedimento de arranque limpo

Quando inicia o Microsoft Windows, normalmente, existem vários programas que iniciam automaticamente e executados em segundo plano que pode interferir com o jogo. Estes programas podem incluir programas utilitários antivírus e de sistema. Quando efectua um procedimento de arranque limpo, impedir que estes programas sejam iniciados automaticamente.

Para reiniciar o computador utilizando um procedimento de arranque limpo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
Para mais informações ou para visualizar passos para outros sistemas operativos, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft: Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Método 6: Desactivar RDS do NetMeeting e, em seguida, feche o NetMeeting

Microsoft Windows NetMeeting desactiva Direct3D quando a partilha de ambiente de trabalho remota está activada. Para desactivar a funcionalidade Partilha remota do ambiente de trabalho do NetMeeting, siga estes passos:

1. Inicie o NetMeeting.
2. No menu Ferramentas, clique em RDS.
3. Clique para desmarcar a caixa de verificação Activar RDS neste computador.
4. Clique em OK.
5. Fechar o NetMeeting.

Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Método 7: Desactivar a funcionalidade Activar escrita combinar no Windows XP

Para desactivar a funcionalidade Activar escrita combinação, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, clique em controlo painel e, em seguida, faça duplo clique em Mostrar.
2. No separador definições, clique em Avançadas e, em seguida, clique em resolver o separador.
3. Clique para desmarcar Activar escrita combinar a caixa de verificação.
4. Clique em OK e, em seguida, clique novamente em OK.
5. Se o problema não ficar resolvido, repita os passos 1 a 4 excepto que, no passo 4, clique para seleccionar a caixa de verificação Activar escrita combinar.

Inicie o jogo. Se o problema persistir, avance para o método seguinte.

Método 8: Criar uma nova conta de utilizador no Windows XP

Para criar uma conta de utilizador num computador baseado no Windows XP, siga estes passos:

1. Abra a ferramenta Gestão de computadores. Para o fazer, siga os passos para a versão do Windows:
   • Windows 7 ou o Windows Vista
     Faça clique sobre
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     Iniciar, escreva compmgmt.msc na caixa Iniciar procura e, em seguida, prima ENTER.
     
     
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     Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme.
   • Windows XP ou versões anteriores
     
     Para abrir a ferramenta Gestão de computadores no Windows XP, clique em Iniciar, clique em Executar, escreva compmgmt.msc e, em seguida, clique em OK.
2. Expanda utilizadores e grupos locais, clique com o botão direito do rato em utilizadores e, em seguida, clique em Novo utilizador.
3. No campo nome de utilizador, escreva NomeUtilizador.
4. No campo e no campo Confirmar palavra-passe, escreva PalavraPasseDoUtilizador e, em seguida, clique em criar.
   
   Importante As palavras-passe são case?sensitive. Por exemplo, MinhaPalavraPasse e aminhapalavra-passe são tratadas como palavras-passe diferentes.
5. Faça duplo clique na conta de utilizador recentemente criado, clique no separador Membro de, clique em Adicionar para adicionar o utilizador a um grupo adequado e, em seguida, clique em OK.
   
   Nota Alguns jogos requerem uma conta no grupo Administradores para executar.

Se necessitar de mais ajuda, visite o site Web de serviços de suporte de cliente Microsoft para encontrar outras soluções. Este Web site fornece os seguintes serviços:

• Comunidade de respostas da Microsoft (http://answers.microsoft.com/en-us/windows/default.aspx (http://answers.microsoft.com/en-us/windows/default.aspx) ): interacção com colegas e profissionais da Microsoft (MVPs).
• Centros de solução (http://support.microsoft.com/select/?target=hub (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) ): visualizar produtos específicos as perguntas mais frequentes (FAQ) e destaques do suporte.
• Pesquisa na base de dados de conhecimento (http://support.microsoft.com/search/?adv=1 (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) ): procurar o suporte técnico ferramentas de informações e auto-ajuda para produtos Microsoft.
• Outras opções de suporte (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) ): utilizar a Web para colocar uma pergunta para contactar o suporte técnico da Microsoft ou para fornecer comentários.