O cliente Exchange Server recebe uma mensagem de erro quando tenta enviar ou receber correio electrónico: "Erro de socket: 10061, Número do Erro: 0x800ccc0e"

Quando tenta enviar ou receber mensagens utilizando um cliente Exchange Server, poderá receber uma mensagem de erro. Quando tenta enviar uma mensagem para o servidor de protocolo simples de transferência de correio (SMTP, Simple Mail Transfer Protocol), pode receber a seguinte mensagem de erro: Da mesma forma, quando inicia o cliente de correio electrónico ou tenta receber uma mensagem do servidor de POP3 (Post Office Protocol versão 3), pode receber a seguinte mensagem de erro:

O cliente liga a uma porta que está bloqueada ou indisponível no servidor de correio. Se o cliente estiver a tentar enviar uma mensagem, a porta bloqueada é a 25, e se o cliente estiver a tentar receber uma mensagem, a porta bloqueada é a 110. Consulte a mensagem de erro para obter o protocolo e os números das portas.

A medida seguinte deverá ser efectuada apenas no Exchange Server. Se estiver a receber uma das mensagens de erro listadas na secção "Sintomas" e não estiver numa rede empresarial, deverá consultar o artigo seguinte da Base de Dados de Conhecimento Microsoft para obter informações sobre como resolver este problema no Microsoft Outlook e no Microsoft Outlook Express:Aviso Esta medida pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques de utilizadores maliciosos ou software malicioso, como vírus. A Microsoft não recomenda esta medida, mas fornece estas informações para que o utilizador possa implementá-la à sua própria responsabilidade. Todo e qualquer risco decorrente da utilização desta medida é da responsabilidade do utilizador.

Para contornar este comportamento, disponibilize as portas 110 e 25. Por predefinição, as portas 110 e 25 estão disponíveis quando os serviços do Exchange Server têm início. As portas 110 para o POP3, 119 para o protocolo de transferência de newsgroups na rede (NNTP, Network News Transfer Protocol) e 143 para o IMAP (Internet Message Access Protocol) são automaticamente abertas e disponibilizadas no computador com o Exchange Server quando o serviço de arquivo de informações é iniciado. A porta 25 é automaticamente disponibilizada quando o serviço de correio da Internet é iniciado. Se estes serviços não forem iniciados, as portas não ficam disponíveis.

Se os serviços estiverem em execução, pode verificar se estas portas estão à escuta (abertas) no servidor utilizando o utilitário Netstat:

1. Abra uma linha de comandos no computador com o Exchange Server. É necessário modificar as propriedades da linha de comandos porque os dados saem do ecrã. Abra a linha de comandos, clique com o botão direito do rato no canto superior esquerdo da janela e clique em Propriedades. Clique no separador Esquema e altere o tamanho da memória intermédia do ecrã para 1.000. Aplique a alteração. É-lhe pedido para modificar a janela actual ou o atalho utilizado para iniciar a linha de comandos. Pode modificar o atalho para conveniência futura.
2. Na linha de comandos, escreva netstat -an. Volte ao início dos resultados e procure as seguintes entradas.

   Proto    Endereço local         Endereço externo       Estado
     TCP    0.0.0.0:25             0.0.0.0:0              LISTENING
     TCP    0.0.0.0:110            0.0.0.0:0              LISTENING
         

Se estas entradas estiverem presentes, o Exchange Server está à escuta nas portas 110 e 25 de todas as interfaces. Este procedimento é típico. Se estas portas não estiverem disponíveis, poderá ser necessário continuar a resolver problemas dos seguintes serviços ou sistemas. As seguintes causas gerais podem "reter" estas portas ou torná-las indisponíveis:

• O serviço de arquivo de informações do Exchange Server não está em execução ou o protocolo POP3 não está activado e à escuta na porta 110. Verifique se o serviço de arquivo de informações está em execução. Para obter mais informações sobre como resolver problemas do protocolo POP3, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
  161118  (http://support.microsoft.com/kb/161118/ ) Resolução de problemas de ligações de PO3 para Exchange Server
• O serviço de correio da Internet não está em execução ou não está à escuta na porta 25. Verifique se o serviço de correio da Internet está em execução. Para obter mais informações sobre como testar o serviço de correio da Internet e a porta 25, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
  153119  (http://support.microsoft.com/kb/153119/ ) Ligar por Telnet à porta 25 para testar a comunicação SMTP
• Um servidor proxy localizado entre o cliente e o servidor pode estar a bloquear o acesso a estas portas ao computador com o Exchange Server. Para obter mais informações sobre como configurar o Exchange Server através de um servidor proxy, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
  176466  (http://support.microsoft.com/kb/176466/ ) Portas TCP e o Microsoft Exchange: debate aprofundado
• Outro programa, tal como um software de detecção de vírus, reatribuiu a porta 25 a outra porta. Desactive todos os serviços que não são essenciais, incluindo software antivírus e, em seguida, reinicie o servidor.

Também poderá receber esta mensagem de erro quando tem protecção antivírus de correio electrónico ou software de firewall pessoal activado no computador.

Para obter mais informações sobre vírus informáticos, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):