Συλλογή πληροφοριών μπλε οθόνης μετά την ένδειξη σφάλματος μνήμης στα Windows 2000 ή τα Windows NT

Μεταφράσεις άρθρων Μεταφράσεις άρθρων
Αναγν. άρθρου: 192463 - Δείτε τα προϊόντα στα οποία αναφέρεται το συγκεκριμένο άρθρο.
Ανάπτυξη όλων | Σύμπτυξη όλων

Σε αυτήν τη σελίδα

Περίληψη

Αυτό το άρθρο περιγράφει τον τρόπο συλλογής περισσότερων πληροφοριών σχετικά με ένα μήνυμα λάθους σε μπλε οθόνη. Σημειώστε ότι αυτά τα βήματα ίσως να μην παρέχουν πάντοτε αδιαμφισβήτητες απαντήσεις και ενδέχεται να είναι μόνο ένα σύμπτωμα άλλου ζητήματος.

Περισσότερες πληροφορίες

Μηνύματα αρχείου καταγραφής συμβάντων (Event Log)

  • Ρύθμιση των Windows για την εγγραφή μηνύματος αρχείου καταγραφής συμβάντων με πληροφορίες ελέγχου σφαλμάτων. Τα Windows NT Server 4.0 είναι ρυθμισμένα, από προεπιλογή, να καταγράφουν μηνύματα καταγραφής συμβάντων. Τα Windows NT Workstation δεν είναι ρυθμισμένα από προεπιλογή. Για να ρυθμίσετε το σύστημά σας να καταγράφει μήνυμα αρχείου καταγραφής συμβάντων, κάντε κλικ για να επιλέξετε το πλαίσιο ελέγχου Καταγραφή του συμβάντος στο αρχείο καταγραφής συμβάντων του συστήματος (Write an event to the system log)" που βρίσκεται στην ενότητα Αποκατάσταση (Recovery) της καρτέλας Εκκίνηση/Τερματισμός λειτουργίας (Startup/Shutdown) στις "Ιδιότητες: Σύστημα" (System properties). Αυτό θα προκαλέσει την καταγραφή στο αρχείο καταγραφής του συστήματος ενός μηνύματος αρχείου καταγραφής συμβάντων.
  • Η περιγραφή και η μορφή του αρχείου καταγραφής συμβάντων διαφέρει από τη μορφή που εμφανίζεται όταν ο υπολογιστής καταγράφει το αρχείο Memory.dmp file, αλλά οι περισσότερες πληροφορίες είναι ίδιες. Παρακάτω είναι ένα παράδειγμα αρχείου καταγραφής συμβάντων:
    Αναγνωριστικό συμβάντος: 1001
    Προέλευση: Ένδειξη σφάλματος αποθήκευσης
    Περιγραφή:
    Έχει γίνει επανεκκίνηση στον υπολογιστή από έλεγχο σφαλμάτων. Ο έλεγχος σφαλμάτων ήταν : 0xc000021a (0xe1270188, 0x00000001, 0x00000000, 0x00000000). Microsoft Windows NT (v15.1381). Αποθηκεύτηκε μια ένδειξη σφάλματος στο: C:\WINNT\MEMORY.DMP.

    (Event ID: 1001
    Source: Save Dump
    Description:
    The computer has rebooted from a bugcheck. The bugcheck was : 0xc000021a (0xe1270188, 0x00000001, 0x00000000, 0x00000000). Microsoft Windows NT (v15.1381). A dump was saved in: C:\WINNT\MEMORY.DMP.)
    Αυτή η πληροφορία περιέχει τον κωδικό "stop" 0xc000021a και τις τέσσερις παραμέτρους. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να φανούν πολύ χρήσιμες κατά την αντιμετώπιση προβλημάτων σε συγκεκριμένους τύπους κωδικών "stop". Αυτές οι παράμετροι διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο του κωδικού "stop". Για πληροφορίες σχετικά με το τι αντιπροσωπεύουν οι παράμετροι, αναζητήστε τον συγκεκριμένο κωδικό "stop" στη Γνωσιακή Βάση της Microsoft (Knowledge Base). Δεν αναφέρονται όλοι οι παράμετροι κωδικών "stop" στη Γνωσιακή Βάση της Microsoft (Knowledge Base).

    Για να προβάλετε τη Γνωσιακή Βάση της Microsoft (Knowledge Base), ανατρέξτε στην ακόλουθη ιστοσελίδα της Microsoft:
    http://support.microsoft.com/support

Χρήση του αρχείου για τον καθορισμό των πληροφοριών ένδειξης μνήμης (Using Dumpchk.exe to Determine Memory Dump Information)

Εάν χρησιμοποιείτε το αρχείο Dumpchk.exe από το CD του Service Pack 3, έχετε τη δυνατότητα να καθορίσετε όλες τις πληροφορίες που αναφέρθηκαν νωρίτερα, καθώς και τη διεύθυνση του προγράμματος οδήγησης, το οποίο προκάλεσε το μήνυμα "stop". Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να σας βοηθήσουν στην έναρξη της αντιμετώπισης προβλημάτων. Πριν εκτελέσετε το αρχείο Dumpchk.exe, βεβαιωθείτε ότι έχετε ρυθμίσει τις ιδιότητες της γραμμής εντολών, ώστε το ύψος του buffer στην οθόνη να είναι ρυθμισμένο στο 999. Αυτό το ύψος θα σας επιτρέψει να γυρίσετε πίσω για να δείτε το αποτέλεσμα. Εκτελέστε το αρχείο Dumpchk.exe από τη γραμμή εντολών με την ακόλουθη σύνταξη:
dumpchk.exe Memory.dmp
Αυτό είναι ένα παράδειγμα των πιο χρήσιμων τμημάτων του αποτελέσματος:
MachineImageType i386
NumberProcessors 1
BugCheckCode 0xc000021a
BugCheckParameter1 0xe1270188
BugCheckParameter2 0x00000001
BugCheckParameter3 0x00000000
BugCheckParameter4 0x00000000

ExceptionCode 0x80000003
ExceptionFlags 0x00000001
ExceptionAddress 0x8014fb84
Σημειώστε ότι δεν θα δώσουν όλες οι ενότητες τις ίδιες πληροφορίες. Αυτό εξαρτάται από τον τύπο του κωδικού "stop". Οι πληροφορίες πιο πάνω αναφέρουν τον κωδικό "stop" (0xc000021a) και τις παραμέτρους (0xe1270188, 0x00000001, 0x00000000, 0x00000000), καθώς και τη διεύθυνση του προγράμματος οδήγησης που προκάλεσε την εξαίρεση (0x8014fb84). Αυτή η διεύθυνση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τον προσδιορισμό του ονόματος του προγράμματος οδήγησης χρησιμοποιώντας το αποτέλεσμα από το αρχείο Pstat.exe που εκτελείται και το οποίο μπορεί να βρεθεί στο Resource Kit.

Το αρχείο Dumpchk.exe θα επιβεβαιώσει επίσης, εάν είναι έγκυρη η ένδειξη.

Χρήση του αρχείου Pstat.exe για την επιβεβαίωση πληροφοριών του προγράμματος οδήγησης

Το αρχείο Pstat.exe, ένα βοηθητικό πρόγραμμα του Resource Kit, θα σας δώσει μια εικόνα των διαδικασιών και των προγραμμάτων οδήγησης που εκτελούνται εκείνη τη στιγμή στο σύστημά σας. Για αυτόν τον λόγο, οι πιο χρήσιμες πληροφορίες θα είναι η λίστα των εγκατεστημένων προγραμμάτων οδήγησης, η οποία εμφανίζεται στο τέλος του αποτελέσματος. Αυτό που χρειάζεται, είναι να εκτελέσετε το αρχείο Pstat.exe από τη γραμμή εντολών. Οι πληροφορίες που παρέχονται από το αρχείο Pstat.exe μπορούν να διοχετευθούν σε κάποιο αρχείο χρησιμοποιώντας την ακόλουθη σύνταξη:
pstat.exe > όνομα_αρχείου
Αυτό είναι ένα παράδειγμα της λίστας προγραμμάτων οδήγησης στο τέλος του αποτελέσματος:
   ΟΝΟΜΑ
   ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΚΗΣ
   ΜΟΝΑΔΑΣ	Load Addr  Code	   Data	 Paged  LinkDate
   ----------------------------------------------------------------------
   Ntoskrnl.exe	80100000   270272  40064 434816	Sun May 11 00:10:39 1997
   Hal.dll 	80010000   20384   2720	 9344	Mon Mar 10 16:39:20 1997
   Aic78xx.sys	80001000   20512   2272	 0	Sat Apr 05 21:16:21 1997
   Scsiport.sys	801d7000   9824	   32	 15552	Mon Mar 10 16:42:27 1997
   Disk.sys	80008000   3328	   0	 7072	Thu Apr 24 22:27:46 1997
   Class2.sys	8000c000   7040	   0	 1632	Thu Apr 24 22:23:43 1997
   Ino_flpy.sys	801df000   9152	   1472	 2080	Tue May 26 18:21:40 1998
   Ntfs.sys	801e3000   68160   5408	 269632	Thu Apr 17 22:02:31 1997
   Floppy.sys	f7290000   1088	   672	 7968	Wed Jul 17 00:31:09 1996
   Cdrom.sys	f72a0000   12608   32	 3072	Wed Jul 17 00:31:29 1996
   Cdaudio.sys	f72b8000   960	   0	 14912	Mon Mar 17 18:21:15 1997
   Null.sys	f75c9000   0	   0	 288	Wed Jul 17 00:31:21 1996
   Ksecdd.sys	f7464000   1280	   224	 3456	Wed Jul 17 20:34:19 1996
   Beep.sys	f75ca000   1184	   0	 0	Wed Apr 23 15:19:43 1997
   Cs32ba11.sys	fcd1a000   52384   45344 14592	Wed Mar 12 17:22:33 1997
   Msi8042.sys	f7000000   20192   1536	 0	Mon Mar 23 22:46:22 1998
   Mouclass.sys	f7470000   1984	   0	 0	Mon Mar 10 16:43:11 1997
   Kbdclass.sys	f7478000   1952	   0	 0	Wed Jul 17 00:31:16 1996
   Videoprt.sys	f72d8000   2080	   128	 11296	Mon Mar 10 16:41:37 1997
   Ati.sys 	f7010000   960	   9824	 48768	Fri Dec 12 15:20:37 1997
   Vga.sys 	f7488000   128	   32	 10784	Wed Jul 17 00:30:37 1996
   Msfs.sys	f7308000   864	   32	 15328	Mon Mar 10 16:45:01 1997
   Npfs.sys	f7020000   6560	   192	 22624	Mon Mar 10 16:44:48 1997
   Ndis.sys	fccda000   11744   704	 96768	Thu Apr 17 22:19:45 1997
   Win32k.sys	a0000000   1162624 40064 0	Fri Apr 25 21:17:32 1997
   Ati.dll 	fccba000   106176  17024 0	Fri Dec 12 15:20:08 1997
   Cdfs.sys	f7050000   5088	   608   45984	Mon Mar 10 16:57:04 1997
   Ino_fltr.sys	fc42f000   29120   38176 1888	Tue Jun 02 16:33:05 1998
   Tdi.sys 	fc4a2000   4480    96	 288	Wed Jul 17 00:39:08 1996
   Tcpip.sys	fc40b000   108128  7008	 10176	Fri May 09 17:02:39 1997
   Netbt.sys	fc3ee000   79808   1216	 23872	Sat Apr 26 21:00:42 1997
   El90x.sys	f7320000   24576   1536	 0	Wed Jun 26 20:04:31 1996
   Afd.sys 	f70d0000   1696    928	 48672	Thu Apr 10 15:09:17 1997
   Netbios.sys	f7280000   13280   224	 10720	Mon Mar 10 16:56:01 1997
   Parport.sys	f7460000   3424    32	 0	Wed Jul 17 00:31:23 1996
   Parallel.sys	f746c000   7904    32	 0	Wed Jul 17 00:31:23 1996
   Parvdm.sys	f7552000   1312    32	 0	Wed Jul 17 00:31:25 1996
   Serial.sys	f7120000   2560    0	 18784	Mon Mar 10 16:44:11 1997
   Rdr.sys 	fc385000   13472   1984	 219104	Wed Mar 26 14:22:36 1997
   Mup.sys 	fc374000   2208    6752	 48864	Mon Mar 10 16:57:09 1997
   Srv.sys 	fc24a000   42848   7488	 163680	Fri Apr 25 13:59:31 1997
   Pscript.dll	f9ec3000   0       0	 0
   Fastfat.sys	f9e00000   6720    672	 114368	Mon Apr 21 16:50:22 1997
   Ntdll.dll	77f60000   237568  20480 0	Fri Apr 11 16:38:50 1997
   ---------------------------------------------------------------------
   Σύνολο   	2377632    255040  1696384
				
Χρησιμοποιώντας την διεύθυνση εκκίνησης που φαίνεται στη στήλη "Load Addr", μπορείτε να αντιστοιχίσετε τη διεύθυνση εξαίρεσης στο όνομα του προγράμματος οδήγησης. Χρησιμοποιώντας σαν παράδειγμα το 8014fb84, μπορείτε να προσδιορίσετε ότι, το αρχείο Ntoskrnl.exe έχει την πιο κοντινή απόσταση φόρτωσης κάτω από τη διεύθυνση εξαίρεσης και είναι πολύ πιθανό να προκλήθηκε αυτή η εξαίρεση από το πρόγραμμα οδήγησης. Με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να επισκεφθείτε τη Γνωσιακή Βάση της Microsoft (Knowledge Base) για να αναζητήσετε γνωστά θέματα που ταιριάζουν με την περίπτωση σας.

Για περισσότερες πληροφορίες, κάντε κλικ στον αριθμό του άρθρου παρακάτω, για να προβάλετε το άρθρο της Γνωσιακής Βάσης της Microsoft (Knowledge Base):
129845 Προετοιμασία σε μπλε οθόνη πριν την επικοινωνία με τη Microsoft

Ιδιότητες

Αναγν. άρθρου: 192463 - Τελευταία αναθεώρηση: Τρίτη, 21 Οκτωβρίου 2003 - Αναθεώρηση: 3.2
Οι πληροφορίες σε αυτό το άρθρο ισχύουν για:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
Λέξεις-κλειδιά: 
kbinfo KB192463

Αποστολή σχολίων

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com