Recopilar información sobre la pantalla azul después de un volcado de memoria en Windows 2000 o en Windows NT

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Resumen

En este artículo se describe cómo recoger más información sobre un mensaje de error de pantalla azul. Observe que estos pasos no siempre proporcionan respuestas concluyentes y pueden ser el síntoma de otro problema.

Más información

Mensajes de registro de sucesos

  • Configure Windows para escribir un mensaje de registro de sucesos con información de comprobación de errores. Windows NT Server 4.0 está configurado de forma predeterminada para escribir mensajes de registro de sucesos. Windows NT Workstation no está configurado de forma predeterminada. Para configurar el sistema a fin de que escriba un mensaje de registro de sucesos, haga clic para seleccionar la casilla de verificación Grabar un suceso en el registro del sistema que se encuentra en la sección Restaurar de la ficha Inicio o apagado en Propiedades del sistema. Esto generará un mensaje de registro de sucesos que se escribirá en el registro del sistema.
  • La descripción y el formato del registro de sucesos es diferente al formato que se muestra cuando el equipo está escribiendo el archivo Memory.dmp, aunque la mayor parte de la información es la misma. A continuación se puede ver un ejemplo del registro de sucesos:
    Id. de evento: 1001
    Origen: Volcado guardado
    Descripción:
    El equipo se ha reiniciado desde un comprobador de errores. La comprobación de errores fue: 0xc000021a (0xe1270188, 0x00000001, 0x00000000, 0x00000000). Microsoft Windows NT (v15.1381). Se ha guardado el volcado en: C:\WINNT\MEMORY.DMP.
    Esta información contiene el código stop 0xc000021a y los cuatro parámetros. Pueden resultar muy útiles cuando está solucionando problemas para cierto tipo de códigos stop. Los parámetros tendrán distintos significados en función del tipo de código stop que sea. Para obtener información acerca del significado de los parámetros, busque el código stop concreto en Microsoft Knowledge Base. No todos los parámetros de código stop están incluidos en Microsoft Knowledge Base.

    Para realizar una consulta en Microsoft Knowledge Base, visite la siguiente página Web de Microsoft:
    http://support.microsoft.com/support

Uso de Dumpchk.exe para determinar la información del volcado de memoria

Si utiliza Dumpchk.exe del CD de Service Pack 3, puede determinar toda la información que se menciona anteriormente y la dirección del controlador que generó el mensaje de stop. Esta información puede darle a menudo una orientación para comenzar la solución de problemas. Antes de ejecutar Dumpchk.exe, compruebe que ha ajustado las propiedades del símbolo del sistema de modo que la altura del tamaño de búfer de la pantalla sea 999. Esta altura le permitirá desplazarse hacia atrás para ver el resultado. Ejecute Dumpchk.exe desde el símbolo del sistema con la sintaxis siguiente:
dumpchk.exe Memory.dmp
A continuación, se muestra un ejemplo de las secciones del resultado que son más útiles:
MachineImageType i386
NumberProcessors 1
BugCheckCode 0xc000021a
BugCheckParameter1 0xe1270188
BugCheckParameter2 0x00000001
BugCheckParameter3 0x00000000
BugCheckParameter4 0x00000000

ExceptionCode 0x80000003
ExceptionFlags 0x00000001
ExceptionAddress 0x8014fb84
Observe que todas las secciones no proporcionan la misma información. Esto dependerá del tipo de código stop. La información anterior indica el código stop (0xc000021a) y los parámetros (0xe1270188, 0x00000001, 0x00000000, 0x00000000), así como la dirección del controlador que llamó a la excepción (0x8014fb84). Puede utilizar esta dirección para identificar el nombre del controlador utilizando el resultado de la ejecución de Pstat.exe, que está disponible en el kit de recursos.

Dumpchk.exe también comprobará que el volcado es válido.

Utilizar Pstat.exe para identificar información del controlador

Pstat.exe, una utilidad del kit de recursos, proporciona una imagen de los procesos y controladores que se están ejecutando actualmente en su equipo. Para ello, la información más útil es la lista de controladores cargados que aparece al final del resultado. Todo lo que necesita hacer es ejecutar Pstat.exe desde la línea de comandos. La información proporciona por Pstat.exe se puede conducir a un archivo mediante la sintaxis siguiente:
pstat.exe > nombre de archivo
Éste es un ejemplo de la lista de controladores al final del resultado:

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MODULENAME Load Addr Code Data Paged LinkDate
Ntoskrnl.exe 80100000 270272 40064 434816 Sun May 11 00:10:39 1997
Hal.dll 80010000 20384 2720 9344 Mon Mar 10 16:39:20 1997
Aic78xx.sys 80001000 20512 2272 0 Sat Apr 05 21:16:21 1997
Scsiport.sys 801d7000 9824 32 15552 Mon Mar 10 16:42:27 1997
Disk.sys 80008000 3328 0 7072 Thu Apr 24 22:27:46 1997
Class2.sys 8000c000 7040 0 1632 Thu Apr 24 22:23:43 1997
Ino_flpy.sys 801df000 9152 1472 2080 Tue May 26 18:21:40 1998
Ntfs.sys 801e3000 68160 5408 269632 Thu Apr 17 22:02:31 1997
Floppy.sys f7290000 1088 672 7968 Wed Jul 17 00:31:09 1996
Cdrom.sys f72a0000 12608 32 3072 Wed Jul 17 00:31:29 1996
Cdaudio.sys f72b8000 960 0 14912 Mon Mar 17 18:21:15 1997
Null.sys f75c9000 0 0 288 Wed Jul 17 00:31:21 1996
Ksecdd.sys f7464000 1280 224 3456 Wed Jul 17 20:34:19 1996
Beep.sys f75ca000 1184 0 0 Wed Apr 23 15:19:43 1997
Cs32ba11.sys fcd1a000 52384 45344 14592 Wed Mar 12 17:22:33 1997
Msi8042.sys f7000000 20192 1536 0 Mon Mar 23 22:46:22 1998
Mouclass.sys f7470000 1984 0 0 Mon Mar 10 16:43:11 1997
Kbdclass.sys f7478000 1952 0 0 Wed Jul 17 00:31:16 1996
Videoprt.sys f72d8000 2080 128 11296 Mon Mar 10 16:41:37 1997
Ati.sys f7010000 960 9824 48768 Fri Dec 12 15:20:37 1997
Vga.sys f7488000 128 32 10784 Wed Jul 17 00:30:37 1996
Msfs.sys f7308000 864 32 15328 Mon Mar 10 16:45:01 1997
Npfs.sys f7020000 6560 192 22624 Mon Mar 10 16:44:48 1997
Ndis.sys fccda000 11744 704 96768 Thu Apr 17 22:19:45 1997
Win32k.sys a0000000 1162624 40064 0 Fri Apr 25 21:17:32 1997
Ati.dll fccba000 106176 17024 0 Fri Dec 12 15:20:08 1997
Cdfs.sys f7050000 5088 608 45984 Mon Mar 10 16:57:04 1997
Ino_fltr.sys fc42f000 29120 38176 1888 Tue Jun 02 16:33:05 1998
Tdi.sys fc4a2000 4480 96 288 Wed Jul 17 00:39:08 1996
Tcpip.sys fc40b000 108128 7008 10176 Fri May 09 17:02:39 1997
Netbt.sys fc3ee000 79808 1216 23872 Sat Apr 26 21:00:42 1997
El90x.sys f7320000 24576 1536 0 Wed Jun 26 20:04:31 1996
Afd.sys f70d0000 1696 928 48672 Thu Apr 10 15:09:17 1997
Netbios.sys f7280000 13280 224 10720 Mon Mar 10 16:56:01 1997
Parport.sys f7460000 3424 32 0 Wed Jul 17 00:31:23 1996
Parallel.sys f746c000 7904 32 0 Wed Jul 17 00:31:23 1996
Parvdm.sys f7552000 1312 32 0 Wed Jul 17 00:31:25 1996
Serial.sys f7120000 2560 0 18784 Mon Mar 10 16:44:11 1997
Rdr.sys fc385000 13472 1984 219104 Wed Mar 26 14:22:36 1997
Mup.sys fc374000 2208 6752 48864 Mon Mar 10 16:57:09 1997
Srv.sys fc24a000 42848 7488 163680 Fri Apr 25 13:59:31 1997
Pscript.dll f9ec3000 0 0 0
Fastfat.sys f9e00000 6720 672 114368 Mon Apr 21 16:50:22 1997
Ntdll.dll 77f60000 237568 20480 0 Fri Apr 11 16:38:50 1997
Total 2377632 255040 1696384

Al utilizar la dirección inicial que aparece en la columna "Load Addr", puede hacer coincidir la dirección de la excepción con el nombre del controlador. Utilizando 8014fb84 como ejemplo, puede determinar que Ntoskml.exe tiene la dirección de carga más próxima después de la dirección de la excepción y tiene la mayor probabilidad de ser el controlador que llamó a la excepción. Con esta información, puede consultar Microsoft Knowledge Base para buscar problemas conocidos que coincidan con su situación.

Para obtener información adicional, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
129845 Preparación para ponerse en contacto con Microsoft por una pantalla azul

Propiedades

Id. de artículo: 192463 - Última revisión: domingo, 15 de mayo de 2011 - Versión: 4.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
Palabras clave: 
kbinfo KB192463

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