Rassemblement des informations d'�cran bleu apr�s un vidage de la m�moire dans Windows 2000 ou Windows NT

Num�ro d'article: 192463 - Voir les produits auxquels s'applique cet article

Ancien n� de publication de cet article�: F192463

Cet article d�crit comment rassembler davantage d'informations � propos d'un message d'erreur d'�cran bleu. Notez que ces �tapes n'aboutissent pas toujours � des r�ponses d�finitives et peuvent ne fournir qu'un indice sur un autre probl�me.

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Plus d'informations

Messages du journal d'�v�nements

Configurez Windows de sorte qu'il �crive un message dans le journal d'�v�nements donnant des informations sur le contr�le des bogues. Windows NT Server 4.0 est r�gl� par d�faut pour �crire des messages dans le journal d'�v�nements. Windows NT Workstation ne l'est pas. Pour configurer votre syst�me de sorte qu'il �crive un message dans le journal d'�v�nements, activez la case � cocher �crire un �v�nement dans le journal syst�me situ�e dans la section Restauration de l'onglet D�marrer/Arr�ter dans les propri�t�s syst�me. Cette op�ration entra�ne l'�criture d'un message du journal d'�v�nements dans le journal syst�me.
La description et le format du journal d'�v�nements diff�rent du format affich� lorsque l'ordinateur �crit le fichier Memory.dmp, mais la plupart des informations qu'il contient sont les m�mes. Ci-dessous figure un exemple du journal d'�v�nements :
ID d'�v�nement : 1001
Source : Vidage de sauvegarde
Description :
L'ordinateur a red�marr� � partir d'un contr�le de bogues. Le contr�le de bogue �tait : 0xc000021a (0xe1270188, 0x00000001, 0x00000000, 0x00000000). Microsoft Windows NT (v15.1381). Une image-m�moire a �t� enregistr�e dans : C:\WINNT\MEMORY.DMP.
Ces informations contiennent le code d'arr�t 0xc000021a et les quatre param�tres. Ceux-ci peuvent �tre d'une aide pr�cieuse lors du d�pannage de certains types de codes d'arr�t. Ces param�tres ont des significations diff�rentes suivant le type de code d'arr�t consid�r�. Pour obtenir des informations sur ce que les param�tres repr�sentent, recherchez le code d'arr�t sp�cifique dans la Base de connaissances Microsoft. Tous les param�tres concernant les codes d'arr�t ne sont pas trait�s dans la Base de connaissances Microsoft.

Pour lancer une recherche dans la Base de connaissances Microsoft, visitez le site Web de Microsoft � l'adresse suivante :
http://support.microsoft.com/support
(http://support.microsoft.com/support)

Utilisation du fichier Dumpchk.exe pour d�terminer les informations de vidage de m�moire

Si vous utilisez le fichier Dumpchk.exe � partir du CD Service Pack 3, vous pouvez d�terminer toutes les informations ci-dessus ainsi que l'adresse du pilote qui a g�n�r� le message d'arr�t. Ces informations peuvent souvent vous guider pour commencer le d�pannage. Avant d'ex�cuter Dumpchk.exe, n'oubliez pas de configurer les propri�t�s de l'invite de commande de sorte que la hauteur � l'�cran de la taille du tampon soit r�gl�e sur 999. Cette hauteur vous permettra de revenir en arri�re pour consulter les donn�es de sortie. Ex�cutez Dumpchk.exe � partir de l'invite de commande � l'aide de la syntaxe suivante :

dumpchk.exe Memory.dmp

Les parties des donn�es de sortie les plus utiles sont pr�sent�es ci-dessous � titre d'exemple :

MachineImageType i386
NumberProcessors 1
BugCheckCode 0xc000021a
BugCheckParameter1 0xe1270188
BugCheckParameter2 0x00000001
BugCheckParameter3 0x00000000
BugCheckParameter4 0x00000000

ExceptionCode 0x80000003
ExceptionFlags 0x00000001
ExceptionAddress 0x8014fb84

Notez que toutes les sections ne donnent pas les m�mes informations. Elles d�pendent du type de code d'arr�t. Les informations ci-dessus vous renseignent sur le code d'arr�t (0xc000021a), les param�tres (0xe1270188, 0x00000001, 0x00000000, 0x00000000), ainsi que l'adresse du pilote qui a appel� l'exception (0x8014fb84). Cette adresse peut servir � identifier le nom du pilote gr�ce aux donn�es de sortie recueillies apr�s l'ex�cution du fichier Pstat.exe disponible dans le Kit de ressources.

Dumpchk.exe v�rifie �galement que le vidage est valide.

Utilisation du fichier Pstat.exe pour identifier les informations sur le pilote

Pstat.exe, un utilitaire du Kit de ressources, d�crit les processus et les pilotes actuellement ex�cut�s sur votre syst�me. � cette fin, la liste des pilotes charg�s qui figure � la fin des donn�es de sortie constitue les informations les plus utiles. Il vous suffit d'ex�cuter Pstat.exe depuis la ligne de commande. Les informations fournies par Pstat.exe peuvent �tre redirig�es vers un fichier � l'aide de la syntaxe suivante :

pstat.exe > nom_de_fichier

L'exemple qui suit pr�sente la liste des pilotes figurant � la fin des donn�es de sortie :

     ModuleName Load Addr   Code    Data   Paged        LinkDate
   ----------------------------------------------------------------------
   ntoskrnl.exe 80100000  270272   40064  434816 Sun May 11 00:10:39 1997
        hal.dll 80010000   20384    2720    9344 Mon Mar 10 16:39:20 1997
    aic78xx.sys 80001000   20512    2272       0 Sat Apr 05 21:16:21 1997
   SCSIPORT.SYS 801d7000    9824      32   15552 Mon Mar 10 16:42:27 1997
       Disk.sys 80008000    3328       0    7072 Thu Apr 24 22:27:46 1997
     CLASS2.SYS 8000c000    7040       0    1632 Thu Apr 24 22:23:43 1997
   INO_FLPY.SYS 801df000    9152    1472    2080 Tue May 26 18:21:40 1998
       Ntfs.sys 801e3000   68160    5408  269632 Thu Apr 17 22:02:31 1997
     Floppy.SYS f7290000    1088     672    7968 Wed Jul 17 00:31:09 1996
      Cdrom.SYS f72a0000   12608      32    3072 Wed Jul 17 00:31:29 1996
    Cdaudio.SYS f72b8000     960       0   14912 Mon Mar 17 18:21:15 1997
       Null.SYS f75c9000       0       0     288 Wed Jul 17 00:31:21 1996
     KSecDD.SYS f7464000    1280     224    3456 Wed Jul 17 20:34:19 1996
       Beep.SYS f75ca000    1184       0       0 Wed Apr 23 15:19:43 1997
   cs32ba11.SYS fcd1a000   52384   45344   14592 Wed Mar 12 17:22:33 1997
    msi8042.SYS f7000000   20192    1536       0 Mon Mar 23 22:46:22 1998
   mouclass.sys f7470000    1984       0       0 Mon Mar 10 16:43:11 1997
   kbdclass.sys f7478000    1952       0       0 Wed Jul 17 00:31:16 1996
   VIDEOPRT.SYS f72d8000    2080     128   11296 Mon Mar 10 16:41:37 1997
        ati.sys f7010000     960    9824   48768 Fri Dec 12 15:20:37 1997
        vga.sys f7488000     128      32   10784 Wed Jul 17 00:30:37 1996
       Msfs.SYS f7308000     864      32   15328 Mon Mar 10 16:45:01 1997
       Npfs.SYS f7020000    6560     192   22624 Mon Mar 10 16:44:48 1997
       NDIS.SYS fccda000   11744     704   96768 Thu Apr 17 22:19:45 1997
     win32k.sys a0000000 1162624   40064       0 Fri Apr 25 21:17:32 1997
        ati.dll fccba000  106176   17024       0 Fri Dec 12 15:20:08 1997
       Cdfs.SYS f7050000    5088     608   45984 Mon Mar 10 16:57:04 1997
   INO_FLTR.SYS fc42f000   29120   38176    1888 Tue Jun 02 16:33:05 1998
        TDI.SYS fc4a2000    4480      96     288 Wed Jul 17 00:39:08 1996
      tcpip.sys fc40b000  108128    7008   10176 Fri May 09 17:02:39 1997
      netbt.sys fc3ee000   79808    1216   23872 Sat Apr 26 21:00:42 1997
      el90x.sys f7320000   24576    1536       0 Wed Jun 26 20:04:31 1996
        afd.sys f70d0000    1696     928   48672 Thu Apr 10 15:09:17 1997
    netbios.sys f7280000   13280     224   10720 Mon Mar 10 16:56:01 1997
    Parport.SYS f7460000    3424      32       0 Wed Jul 17 00:31:23 1996
   Parallel.SYS f746c000    7904      32       0 Wed Jul 17 00:31:23 1996
     ParVdm.SYS f7552000    1312      32       0 Wed Jul 17 00:31:25 1996
     Serial.SYS f7120000    2560       0   18784 Mon Mar 10 16:44:11 1997
        rdr.sys fc385000   13472    1984  219104 Wed Mar 26 14:22:36 1997
        mup.sys fc374000    2208    6752   48864 Mon Mar 10 16:57:09 1997
        srv.sys fc24a000   42848    7488  163680 Fri Apr 25 13:59:31 1997
    PSCRIPT.DLL f9ec3000       0       0       0
    Fastfat.SYS f9e00000    6720     672  114368 Mon Apr 21 16:50:22 1997
      NTDLL.DLL 77f60000  237568   20480       0 Fri Apr 11 16:38:50 1997
   ----------------------------------------------------------------------
          Total          2377632  255040 1696384

En utilisant l'adresse de d�part figurant ci-dessus dans la colonne "load addr", vous pouvez apparier l'adresse de l'exception avec le nom du pilote. Si vous prenez 8014fb84 par exemple, vous pouvez d�terminer que Ntoskrnl.exe a l'adresse de chargement la plus proche sous l'adresse de l'exception, il est donc fort probable que ce soit le pilote qui a appel� l'exception. Gr�ce � cette information, vous pouvez aller consulter la Base de connaissances Microsoft pour y trouver des probl�mes connus qui correspondent � votre situation. Pour plus d'informations, cliquez sur le num�ro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :

129845

(http://support.microsoft.com/kb/129845/FR/ )

Pr�paration de l'�cran bleu avant de contacter Microsoft

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Propri�t�s

Num�ro d'article: 192463 - Derni�re mise � jour: samedi 14 mai 2011 - Version: 4.0

Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):

Microsoft Windows 2000 Server
Microsoft Windows 2000 Advanced Server
Microsoft Windows 2000 Professionnel
Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
Microsoft Windows NT Workstation 4.0 �dition D�veloppeur

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