Raccolta di informazioni su schermata blu dopo la creazione dell'immagine della memoria

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Sommario

Le informazioni riportate in questo documento riguardano alcune procedure che Ŕ possibile utilizzare per raccogliere ulteriori informazioni sui messaggi di errore visualizzati nella schermata blu. Tali procedure non sempre forniscono una risposta conclusiva e possono essere semplicemente avvisaglie di altri problemi.

Messaggi del Registro eventi

  • Impostare il sistema in modo che ai messaggi del Registro eventi siano accluse informazioni di controllo errori.

    In Windows NT Server 4.0 i messaggi del Registro eventi vengono scritti in base all'impostazione predefinita, mentre in Windows NT Workstation non lo sono. Per impostare il sistema in modo che vengano scritti i messaggi del Registro eventi, selezionare la casella di controllo Scrivi l'evento nel registro di sistema nella casella di gruppo Ripristino della scheda Avvio/Arresto del sistema in ProprietÓ del sistema. In questo modo, nel registro di sistema verranno scritti i messaggi del Registro eventi.
  • Dati contenuti nel messaggio del Registro eventi.

    La descrizione e il formato del Registro eventi differiscono dal formato visualizzato quando Ŕ in corso la scrittura sul file Memory.dmp, ma la maggior parte delle informazioni sono le stesse. Di seguito Ŕ riportato un esempio di Registro eventi.
          ID evento: 1001
          Origine: Salvataggio immagine
          Descrizione:
            Il computer Ŕ stato riavviato da un controllo errori. Il controllo errori era:
            0xc000021a (0xe1270188, 0x00000001, 0x00000000, 0x00000000).
            Microsoft Windows NT (v15.1381). Un'immagine della memoria Ŕ stata salvata in:
            C:\WINNT\MEMORY.DMP.

    Queste informazioni contengono il codice di arresto 0xc000021a e i quattro parametri. Ci˛ pu˛ essere molto utile durante la risoluzione dei problemi relativi a determinati tipi di codici di arresto. I parametri indicheranno elementi diversi a seconda del tipo di codice di arresto. Per informazioni su che cosa rappresentano i parametri, cercare il codice di arresto specifico nella Knowledge Base. Nella Knowledge Base non sono riportati tutti i parametri dei codici di arresto.

Utilizzo di Dumpchk.exe per trovare informazioni sull'immagine della memoria

Se si utilizza il file Dumpchk.exe contenuto nel CD del Service Pack 3, Ŕ possibile reperire tutte le informazioni riportate in precedenza oltre all'indirizzo del driver che ha generato il messaggio di arresto. Queste informazioni si rivelano spesso un'utile fonte per cominciare la procedura di risoluzione dei problemi. Prima di eseguire Dumpchk.exe, verificare di avere impostato le proprietÓ del prompt dei comandi in modo che la dimensione del buffer dello schermo sia pari a 999. Con questa impostazione sarÓ possibile scorrere i dati a ritroso per vedere l'output. Eseguire Dumpchk.exe dal prompt dei comandi utilizzando la sintassi seguente:

dumpchk.exe Memory.dmp

Di seguito Ŕ riportato un esempio delle parti di output pi¨ utili.
   MachineImageType   i386
   NumberProcessors   1
   BugCheckCode      0xc000021a
   BugCheckParameter1   0xe1270188
   BugCheckParameter2   0x00000001
   BugCheckParameter3   0x00000000
   BugCheckParameter4   0x00000000

   ExceptionCode      0x80000003
   ExceptionFlags      0x00000001
   ExceptionAddress   0x8014fb84

Come citato in precedenza, non tutte le sezioni forniscono le stesse informazioni. Ci˛ dipende dal tipo di codice di arresto. Le informazioni sopra riportate indicano il codice di arresto (0xc000021a) e i parametri (0xe1270188, 0x00000001, 0x00000000, 0x00000000), oltre all'indirizzo del driver che ha richiamato l'eccezione (0x8014fb84). Tale indirizzo pu˛ essere utilizzato per identificare il nome del driver utilizzando l'output ottenuto eseguendo Pstat.exe, disponibile nel Resource Kit.

Dumpchk.exe verifica inoltre la validitÓ dell'immagine.

Utilizzo di Pstat.exe per reperire le informazioni sul driver

Pstat.exe, un'utilitÓ del Resource Kit, fornisce un quadro dei processi e dei driver correntemente in esecuzione nel sistema. A tale scopo, le informazioni pi¨ utili sono contenute nell'elenco dei driver caricati visualizzato alla fine dell'output. ╚ sufficiente eseguire Pstat.exe dalla riga di comando. Le informazioni fornite da Pstat.exe possono essere convogliate in un file utilizzando la sintassi seguente:

pstat.exe > nomefile

Di seguito Ŕ riportato un esempio di elenco dei driver alla fine dell'output.
     ModuleName Load Addr   Code    Data   Paged           LinkDate
   ----------------------------------------------------------------------
   ntoskrnl.exe 80100000  270272   40064  434816 Dom 11 Mag 00.10.39 1997
        hal.dll 80010000   20384    2720    9344 Lun 10 Mar 16.39.20 1997
    aic78xx.sys 80001000   20512    2272       0 Sab 05 Apr 21.16.21 1997
   SCSIPORT.SYS 801d7000    9824      32   15552 Lun 10 Mar 16.42.27 1997
       Disk.sys 80008000    3328       0    7072 Gio 24 Apr 22.27.46 1997
     CLASS2.SYS 8000c000    7040       0    1632 Gio 24 Apr 22.23.43 1997
   INO_FLPY.SYS 801df000    9152    1472    2080 Mar 26 Mag 18.21.40 1998
       Ntfs.sys 801e3000   68160    5408  269632 Gio 17 Apr 22.02.31 1997
     Floppy.SYS f7290000    1088     672    7968 Mer 17 Lug 00.31.09 1996
      Cdrom.SYS f72a0000   12608      32    3072 Mer 17 Lug 00.31.29 1996
    Cdaudio.SYS f72b8000     960       0   14912 Lun 17 Mar 18.21.15 1997
       Null.SYS f75c9000       0       0     288 Mer 17 Lug 00.31.21 1996
     KSecDD.SYS f7464000    1280     224    3456 Mer 17 Lug 20.34.19 1996
       Beep.SYS f75ca000    1184       0       0 Mer 23 Apr 15.19.43 1997
   cs32ba11.SYS fcd1a000   52384   45344   14592 Mer 12 Mar 17.22.33 1997
    msi8042.SYS f7000000   20192    1536       0 Lun 23 Mar 22.46.22 1998
   mouclass.sys f7470000    1984       0       0 Lun 10 Mar 16.43.11 1997
   kbdclass.sys f7478000    1952       0       0 Mer 17 Lug 00.31.16 1996
   VIDEOPRT.SYS f72d8000    2080     128   11296 Lun 10 Mar 16.41.37 1997
        ati.sys f7010000     960    9824   48768 Ven 12 Dic 15.20.37 1997
        vga.sys f7488000     128      32   10784 Mer 17 Lug 00.30.37 1996
       Msfs.SYS f7308000     864      32   15328 Lun 10 Mar 16.45.01 1997
       Npfs.SYS f7020000    6560     192   22624 Lun 10 Mar 16.44.48 1997
       NDIS.SYS fccda000   11744     704   96768 Gio 17 Apr 22.19.45 1997
     win32k.sys a0000000 1162624   40064       0 Ven 25 Apr 21.17.32 1997
        ati.dll fccba000  106176   17024       0 Ven 12 Dic 15.20.08 1997
       Cdfs.SYS f7050000    5088     608   45984 Lun 10 Mar 16.57.04 1997
   INO_FLTR.SYS fc42f000   29120   38176    1888 Mar 02 Giu 16.33.05 1998
        TDI.SYS fc4a2000    4480      96     288 Mer 17 Lug 00.39.08 1996
      tcpip.sys fc40b000  108128    7008   10176 Ven 09 Mag 17.02.39 1997
      netbt.sys fc3ee000   79808    1216   23872 Sab 26 Apr 21.00.42 1997
      el90x.sys f7320000   24576    1536       0 Mer 26 Giu 20.04.31 1996
        afd.sys f70d0000    1696     928   48672 Gio 10 Apr 15.09.17 1997
    netbios.sys f7280000   13280     224   10720 Lun 10 Mar 16.56.01 1997
    Parport.SYS f7460000    3424      32       0 Mer 17 Lug 00.31.23 1996
   Parallel.SYS f746c000    7904      32       0 Mer 17 Lug 00.31.23 1996
     ParVdm.SYS f7552000    1312      32       0 Mer 17 Lug 00.31.25 1996
     Serial.SYS f7120000    2560       0   18784 Lun 10 Mar 16.44.11 1997
        rdr.sys fc385000   13472    1984  219104 Mer 26 Mar 14.22.36 1997
        mup.sys fc374000    2208    6752   48864 Lun 10 Mar 16.57.09 1997
        srv.sys fc24a000   42848    7488  163680 Ven 25 Apr 13.59.31 1997
    PSCRIPT.DLL f9ec3000       0       0       0
    Fastfat.SYS f9e00000    6720     672  114368 Lun 21 Apr 16.50.22 1997
      NTDLL.DLL 77f60000  237568   20480       0 Ven 11 Apr 16.38.50 1997
   ----------------------------------------------------------------------
          Total          2377632  255040 1696384

Utilizzando l'indirizzo iniziale indicato sopra nella colonna "Load Addr" Ŕ possibile abbinare l'indirizzo dell'eccezione al nome del driver. Prendendo 8014fb84 come esempio, si nota che Ntoskrnl.exe ha l'indirizzo di caricamento pi¨ vicino sotto l'indirizzo dell'eccezione ed Ŕ quindi molto probabilmente il driver che l'ha richiamata. Con queste informazioni Ŕ possibile eseguire una ricerca nella Knowledge Base dei problemi noti che corrispondono a questa situazione.

Informazioni

Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Knowledge Base (informazioni in lingua inglese):
129845Preparazione dello schermo blu prima di contattare Microsoft

ProprietÓ

Identificativo articolo: 192463 - Ultima modifica: venerdý 23 gennaio 2004 - Revisione: 3.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
Chiavi:á
kbinfo KB192463
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