Сбор информации о сообщении об ошибке, появляющейся на «голубом экране», после дампа памяти в Windows 2000 и Windows NT

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 192463 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Аннотация

В этой статье описан процесс сбора дополнительной информации о сообщениях об ошибках, которые выводятся на голубом экране. В таком сообщении не всегда содержится полная информация; они могут являться симптомом другой проблемы.

Дополнительная информация

Сообщения журнала событий

  • Настройте Windows на запись информации об отладке в журнал событий. Windows NT Server 4.0 по умолчанию настроена на запись сообщений журнала событий. Windows NT Workstation такой настройки не имеет. Чтобы настроить систему на запись сообщений журнала событий, в свойствах системы на вкладке Загрузка и восстановление в разделе Отказ системы установите флажок Записать событие в системный журнал. После этого сообщение будет записываться в системный журнал.
  • Несмотря на то что описание и формат журнала событий отличаются от формата, принятого для записи файла Memory.dmp, он содержит в основном те же сведения. Ниже приведен пример журнала событий:
    Код события: 1001
    Источник: Save Dump
    Описание:
    Компьютер перезагружен после отладки. Отладка: 0xc000021a (0xe1270188, 0x00000001, 0x00000000, 0x00000000). Microsoft Windows NT (v15.1381). Копия памяти сохранена в: C:\WINNT\MEMORY.DMP.
    Запись содержит код ошибки 0xc000021a и четыре параметра. Эти параметры используются при устранении ошибок с определенным кодом. Параметры имеют разное значение в зависимости от кода ошибки. Для получения информации о значении параметра выполните поиск в Microsoft Knowledge Base по коду ошибки. В Microsoft Knowledge Base содержатся сведения о параметрах не для всех ошибок.

    Поиск можно выполнить на следующем веб-узле:
    http://support.microsoft.com/support

Использование программы Dumpchk.exe для получения информации о дампе памяти

Использование программы Dumpchk.exe из пакета обновления 3 (SP3) позволяет получить всю описанную выше информацию, а также адрес драйвера, сгенерировавшего сообщение об остановке. С помощью этих сведений можно приступать к устранению проблемы. Перед запуском программы Dumpchk.exe установите высоту размера буфера экрана командной строки равной 999, чтобы при необходимости иметь возможность прокручивать выведенные на дисплей сведения. Для запуска из командной строки программы Dumpchk.exe воспользуйтесь следующей командой:
dumpchk.exe Memory.dmp
Ниже приведена часть сведений, полученных в результате выполнения этой команды.
MachineImageType i386
NumberProcessors 1
BugCheckCode 0xc000021a
BugCheckParameter1 0xe1270188
BugCheckParameter2 0x00000001
BugCheckParameter3 0x00000000
BugCheckParameter4 0x00000000

ExceptionCode 0x80000003
ExceptionFlags 0x00000001
ExceptionAddress 0x8014fb84
Не все разделы содержат идентичную информацию. Она зависит от кода ошибки. Приведенный выше блок содержит код ошибки (0xc000021a) и параметры (0xe1270188, 0x00000001, 0x00000000, 0x00000000), а также адрес драйвера, вызвавшего исключение (0x8014fb84). Этот адрес может быть использован для идентификации имени драйвера с помощью программы Pstat.exe из Resource Kit.

Кроме того, программа Dumpchk.exe проверит действительность дампа.

Использование программы Pstat.exe для получения информации о драйвере

Программа Pstat.exe из Resource Kit используется для определения активных процессов и драйверов. Для идентификации драйвера наибольшее значение имеет список загруженных драйверов, который находится в конце выведенных на дисплей сведений. Все, что необходимо сделать — это запустить программу Pstat.exe из командной строки. Для перенаправления полученных сведений в файл используется следующая команда:
pstat.exe > имя_файла
Ниже приведен примерный список драйверов.
   MODULENAME	Load Addr  Code	   Data	 Paged  LinkDate
   ----------------------------------------------------------------------
   Ntoskrnl.exe	80100000   270272  40064 434816	Sun May 11 00:10:39 1997
   Hal.dll 	80010000   20384   2720	 9344	Mon Mar 10 16:39:20 1997
   Aic78xx.sys	80001000   20512   2272	 0	Sat Apr 05 21:16:21 1997
   Scsiport.sys	801d7000   9824	   32	 15552	Mon Mar 10 16:42:27 1997
   Disk.sys	80008000   3328	   0	 7072	Thu Apr 24 22:27:46 1997
   Class2.sys	8000c000   7040	   0	 1632	Thu Apr 24 22:23:43 1997
   Ino_flpy.sys	801df000   9152	   1472	 2080	Tue May 26 18:21:40 1998
   Ntfs.sys	801e3000   68160   5408	 269632	Thu Apr 17 22:02:31 1997
   Floppy.sys	f7290000   1088	   672	 7968	Wed Jul 17 00:31:09 1996
   Cdrom.sys	f72a0000   12608   32	 3072	Wed Jul 17 00:31:29 1996
   Cdaudio.sys	f72b8000   960	   0	 14912	Mon Mar 17 18:21:15 1997
   Null.sys	f75c9000   0	   0	 288	Wed Jul 17 00:31:21 1996
   Ksecdd.sys	f7464000   1280	   224	 3456	Wed Jul 17 20:34:19 1996
   Beep.sys	f75ca000   1184	   0	 0	Wed Apr 23 15:19:43 1997
   Cs32ba11.sys	fcd1a000   52384   45344 14592	Wed Mar 12 17:22:33 1997
   Msi8042.sys	f7000000   20192   1536	 0	Mon Mar 23 22:46:22 1998
   Mouclass.sys	f7470000   1984	   0	 0	Mon Mar 10 16:43:11 1997
   Kbdclass.sys	f7478000   1952	   0	 0	Wed Jul 17 00:31:16 1996
   Videoprt.sys	f72d8000   2080	   128	 11296	Mon Mar 10 16:41:37 1997
   Ati.sys 	f7010000   960	   9824	 48768	Fri Dec 12 15:20:37 1997
   Vga.sys 	f7488000   128	   32	 10784	Wed Jul 17 00:30:37 1996
   Msfs.sys	f7308000   864	   32	 15328	Mon Mar 10 16:45:01 1997
   Npfs.sys	f7020000   6560	   192	 22624	Mon Mar 10 16:44:48 1997
   Ndis.sys	fccda000   11744   704	 96768	Thu Apr 17 22:19:45 1997
   Win32k.sys	a0000000   1162624 40064 0	Fri Apr 25 21:17:32 1997
   Ati.dll 	fccba000   106176  17024 0	Fri Dec 12 15:20:08 1997
   Cdfs.sys	f7050000   5088	   608   45984	Mon Mar 10 16:57:04 1997
   Ino_fltr.sys	fc42f000   29120   38176 1888	Tue Jun 02 16:33:05 1998
   Tdi.sys 	fc4a2000   4480    96	 288	Wed Jul 17 00:39:08 1996
   Tcpip.sys	fc40b000   108128  7008	 10176	Fri May 09 17:02:39 1997
   Netbt.sys	fc3ee000   79808   1216	 23872	Sat Apr 26 21:00:42 1997
   El90x.sys	f7320000   24576   1536	 0	Wed Jun 26 20:04:31 1996
   Afd.sys 	f70d0000   1696    928	 48672	Thu Apr 10 15:09:17 1997
   Netbios.sys	f7280000   13280   224	 10720	Mon Mar 10 16:56:01 1997
   Parport.sys	f7460000   3424    32	 0	Wed Jul 17 00:31:23 1996
   Parallel.sys	f746c000   7904    32	 0	Wed Jul 17 00:31:23 1996
   Parvdm.sys	f7552000   1312    32	 0	Wed Jul 17 00:31:25 1996
   Serial.sys	f7120000   2560    0	 18784	Mon Mar 10 16:44:11 1997
   Rdr.sys 	fc385000   13472   1984	 219104	Wed Mar 26 14:22:36 1997
   Mup.sys 	fc374000   2208    6752	 48864	Mon Mar 10 16:57:09 1997
   Srv.sys 	fc24a000   42848   7488	 163680	Fri Apr 25 13:59:31 1997
   Pscript.dll	f9ec3000   0       0	 0
   Fastfat.sys	f9e00000   6720    672	 114368	Mon Apr 21 16:50:22 1997
   Ntdll.dll	77f60000   237568  20480 0	Fri Apr 11 16:38:50 1997
   ---------------------------------------------------------------------
   Total   	2377632    255040  1696384
				
С помощью указанного в колонке «Load Addr» начального адреса можно сопоставить адрес исключения с адресом драйвера. Например, для 8014fb84 ближайший адрес загрузки имеет Ntoskrnl.exe, он, по всей вероятности, и является драйвером, вызвавшим исключение. Имея эти сведения можно попробовать найти в Microsoft Knowledge Base сведения о подобных ситуациях.

За дополнительной информацией обратитесь к следующей статье Microsoft Knowledge Base:
129845 Blue Screen Preparation Before Contacting Microsoft

Свойства

Код статьи: 192463 - Последний отзыв: 15 мая 2011 г. - Revision: 4.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • операционная система Microsoft Windows 2000 Server
  • Microsoft Windows 2000 Advanced Server
  • Microsoft Windows 2000 Professional Edition
  • Microsoft Windows NT Server 4.0 Standard Edition
  • Microsoft Windows NT Workstation 4.0 Developer Edition
Ключевые слова: 
kbinfo KB192463

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com