Solución de problemas de conexión de red en Windows 95 ó 98.

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Resumen

En una red de Microsoft Windows 95 ó 98, problemas relacionados con el hardware y el software pueden hacer que uno o más equipos pierdan la capacidad de explorar o de comunicarse con otros equipos. Estos problemas van desde la falta completa de funcionalidad de la red hasta los mensajes de error aleatorios al transmitir datos por la red.

En este artículo se proponen los pasos que debe seguir para diagnosticar y solucionar problemas de comunicaciones en una red de Windows 95 ó 98. Tenga en cuenta que la solución de problemas de comunicación no siempre es un proceso fácil. Si alguno de los procedimientos propuestos en la sección "Más información" no funciona, pase al siguiente procedimiento hasta resolver el problema. Para obtener información adicional acerca de los problemas más importantes, así como para reducir el tiempo que se tarda en solucionarlos, quizás sea conveniente que lea este artículo entero, antes de comenzar a solucionar el problema.

Más información


Antes de comenzar

Antes de empezar a solucionar los problemas de conectividad de redes, plantéese las siguientes preguntas:

  • ¿Esta configuración ha funcionado alguna vez o ha comenzado a hacerlo justo ahora? Si acaba de comenzar a funcionar, ¿qué ha sucedido entre el momento en que funcionaba y el que dejó de funcionar?
  • ¿Se ha agregado nuevo hardware, nuevos cables o nuevo software? ¿Desaparece el problema si se quitan los elementos nuevos?
  • ¿El problema se produce en un sólo equipo, en varios o en todos? Si el problema se da en todos los equipos, puede que esté relacionado con los cables o los conectores. Si sólo ocurre en uno o en algunos equipos, el problema puede estar relacionado con el software o el hardware.
  • ¿Está activada la conexión con el equipo? (si el adaptador de red dispone de luces de transmisión o recepción, ¿parpadean estas luces?)
IMPORTANTE: Antes de comenzar a solucionar los problemas, haga copias de seguridad de los siguientes archivos de configuración del sistema:

  • Config.sys
  • Autoexec.bat
  • System.ini
  • Win.ini
Para obtener información acerca de cómo copiar archivos, haga clic en Inicio y en Ayuda, haga clic en la ficha Índice, escriba "archivos" (sin las comillas) y haga doble clic en el tema "Copiar".


Solución de problemas

Para solucionar problemas de conectividad en redes, siga cada uno de los pasos y, a continuación, intente volver a conectar el equipo. Si sigue sin poder conectarse al equipo, pase al siguiente paso.

  1. Si recibe un mensaje de error relacionado con la red al iniciar el equipo, consulte Microsoft Knowledge Base para obtener información acerca del mensaje exacto de error. Knowledge Base de Microsoft está disponible en el sitio Web siguiente:

    http://www.microsoft.com/spain/support/default.asp
  2. Compruebe que su PC y el equipo que está tratando de ver tienen instalado el uso compartido de archivos y de impresión. Para ello, siga estos pasos en los dos equipos:

    1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y haga clic en Panel de control.
    2. Haga doble clic en Red.
    3. Compruebe que "Compartir impresoras y archivos para redes Microsoft" aparece en la lista de componentes de red instalados. Si este componente no está instalado, continúe con el paso D. Si está instalado, continúe con el paso 3.
    4. Haga clic en Compartir archivos e impresoras.
    5. Haga clic en la casilla de verificación "Permitir que otros usuarios tengan acceso a mis archivos" para activarla y, a continuación, haga clic en Aceptar.
    6. Haga clic en Aceptar y reinicie el equipo cuando se le pida.
  3. Compruebe que la configuración del adaptador de red es la correcta y que no existen conflictos con otros dispositivos de hardware. Para ello, siga estos pasos:

    1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y haga clic en Panel de control.
    2. Haga doble clic en Sistema y, a continuación, en la ficha Administrador de dispositivos.

      Si aparece una "X" roja al lado del adaptador de red, habilítelo: para ello, haga clic en él, luego en el botón Propiedades, desactive la casilla de verificación Deshabilitar de este perfil de hardware, haga clic en Aceptar y en Cerrar y, por último, reinicie el equipo si así se le pide.

      Si aparece un símbolo de exclamación dentro de un círculo amarillo al lado del adaptador de red, continúe con el paso D.
    3. Haga clic en el adaptador de red y, a continuación, en Propiedades.
    4. Haga clic en la ficha Recursos. Compruebe que la línea de solicitud de interrupción (IRQ), las direcciones de entrada y salida (E/S), el acceso directo a la memoria (DMA) y la configuración de la dirección RAM son los correctos para el adaptador de red. Para determinar si un adaptador de red se encuentra físicamente configurado para utilizar esta configuración, consulte la documentación que se incluye con él.
    5. Para cambiar la configuración de los recursos, haga clic en la casilla de verificación Usar configuración automática para desactivarla.
    6. Especifique una IRQ, un canal DMA, una dirección E/S o una dirección RAM diferentes para el adaptador de red. Puede que tenga que intentar diferentes configuraciones si desconoce la configuración que utilizan otros dispositivos de hardware.
    7. Haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en No cuando se le pida que reinicie el equipo.
    8. Haga clic en Inicio, en Apagar, en Apagar y, a continuación, en Aceptar. Apague el equipo durante 10 ó 15 segundos y vuelva a encenderlo.
  4. Si utiliza Windows 95, pase al paso 5. Si utiliza Windows 98, utilice la herramienta Comprobador de archivos de sistema para asegurarse de que ningún archivo de red de Windows 98 está dañado o ha sido reemplazado. Para obtener información acerca de cómo utilizar la herramienta Comprobador de archivos de sistema, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

    ARTICLE-ID: E185836 TITLE : Descripción de la herramienta Comprobador de archivos de sistema (Sfc.exe)

    ARTICLE-ID: 129605 TITLE : Cómo extraer los archivos de Windows comprimidos originales

    NOTA: Si aplica alguna revisión propuesta por Microsoft, puede que algunos de los archivos sean reemplazados por versiones actualizadas. Para evitar que ocurran más problemas, no reemplace estos archivos actualizados.
  5. Si utiliza Windows 95, siga los pasos de solución de problemas del siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base y, a continuación, pase al paso 6:

    136337 Solucionar mensajes de error y problemas de inicio de Windows 95


    Si utiliza Windows 98, utilice la utilidad Configuración del sistema para deshabilitar los controladores y programas que no sean necesarios y que puedan impedir que los archivos de redes se carguen adecuadamente. Para ello, siga estos pasos:

    1. Haga clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios, Herramientas del sistema y a continuación haga clic en Información del sistema.
    2. En el menú Herramientas, haga clic en Programa de configuración del sistema.
    3. En la ficha General, haga clic en Inicio selectivo y, a continuación, haga clic, para desactivarlas, en las casillas de verificación siguientes:
      • Procesar el archivo Config.sys
      • Procesar el archivo Autoexec.bat
      • Procesar el archivo Winstart.bat
      • Procesar el archivo System.ini
      • Procesar el archivo Win.ini
      • Cargar los elementos del grupo de inicio


    4. Haga clic en Aceptar y salga de la herramienta Información del sistema.
    5. Reinicie el equipo.

      Si utiliza la utilidad Configuración del sistema (Msconfig.exe), puede aislar el archivo específico o la entrada de Registro que causa el problema tras reiniciar el equipo varias veces. Una vez determinada la entrada de archivo específica que causa el problema, modifique el archivo apropiado (con un editor de texto como, por ejemplo, el Bloc de notas) o la entrada de Registro(mediante el Editor del Registro) para exportar (con fines de copia de seguridad) y quitar esta entrada, de modo que la utilidad Configuración del sistema vuelva al modo de inicio normal.

      Para obtener información acerca del inicio limpio de Windows 98 mediante la utilidad Configuración del sistema, consulte la sección "Narrowing the Focus" del siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:
      ARTICLE-ID: 192926
      TITLE : Cómo realizar la solución de problemas de inicio limpio en Windows 98
  6. Intente ver otros equipos de la red con una conexión de Convención de nomenclatura universal (UNC). Para ello, siga estos pasos:

    1. Haga clic en Inicio y después en Ejecutar.
    2. En el cuadro Abrir, escriba la línea siguiente:

      \\<nombreEquipo>

      donde <nombreEquipo> es el nombre del equipo con el que está intentando conectar
    3. Haga clic en Aceptar.


    Si puede ver otros equipos sólo con una conexión UNC, piense en las siguientes causas posibles:

    - Puede que no haya seleccionado ningún servidor de búsqueda en la red. En una red de Windows 98, se selecciona un equipo que conserva una lista de servidores de grupos de trabajo. El establecimiento de un servidor de búsqueda puede tardar entre 5 y 15 minutos. Si no dispone de ningún servidor de búsqueda, no puede explorar ningún otro equipo de la red. Espere unos minutos y vuelva a intentarlo.

    - Puede que exista algún problema con los cables de la red o con la configuración del adaptador de red del otro equipo. Éste puede ser el caso si únicamente el equipo local aparece en Entorno de red.
  7. Compruebe que los cables de la red funcionan correctamente y que están conectados a su PC y al equipo al que intenta conectarse.

    Si los cables de la red son Thin Ethernet, conecte dos equipos con un solo cable, con conectores T y con terminadores que sepa que funcionan correctamente. Si los cables de la red son de par trenzado (RJ-45), debe utilizar un concentrador. Windows 98 no es compatible con las conexiones directas de cable RJ-45 entre equipos. Esta comprobación aísla posibles problemas causados por cables o conectores que pueden no verse a simple vista.

    NOTA: Puede que sea necesario volver a colocar los cables de la red y alejarlos de fuentes de interferencias eléctricas como, por ejemplo, luces fluorescentes, radios o teléfonos inalámbricos.

    Si la topología de la red es 10Base2 (Thin Ethernet o Thinwire), coloque un terminador de 50 ohmios en el adaptador de red. Si ahora el nombre del equipo local aparece en Entorno de red, pero no aparece cuando se conecta el cable normal, existe un problema con los cables o con los conectores. Como ejemplos de problemas con los cables y los conectores podemos citar cortocircuitos en los cables, terminaciones no apropiadas o la utilización del tipo equivocado de cables. Asegúrese de que el conector T de cada equipo está asegurado en el adaptador de red, de que al final de cada segmento de red hay terminadores de 50 ohmios y de que está usando un cable RG-58 (en lugar de RG-59 ó RG-62).

    Si el equipo local no aparece en Entorno de red, puede que el problema tenga su causa en la configuración del hardware o del software del adaptador de red local. Para decidir si éste es el caso, consulte la sección "Comprobar los controladores de los adaptadores de red" más adelante en este mismo artículo.
  8. Puede existir un problema con el redirector de red. La prueba siguiente utiliza componentes de red de Windows 98 para generar un conflicto de nombres NetBIOS dentro de la red (cada uno de los equipos debe poseer un nombre de equipo único en la red). Para ejecutar esta prueba, haga que dos equipos tengan el mismo nombre de equipo y compruebe que aparece un mensaje de error. Si aparece un mensaje de error es porque los dos equipos están comunicados. Si no aparece ningún mensaje de error, existe un problema de hardware en la red.

    Para probar el redirector de red, cambie el nombre de su PC por el del equipo al que intenta conectarse. Para ello, siga estos pasos:

    1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y haga clic en Panel de control.
    2. Haga doble clic en Red.
    3. Haga clic en la ficha Identificación y, a continuación, escriba el nombre del equipo al que intenta conectarse, en el cuadro Nombre del equipo.
    4. Haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en Sí cuando se le pida que reinicie el equipo.

      Debe recibir el siguiente mensaje de error cuando el equipo se inicia:
      Se ha producido el error siguiente al cargar el protocolo número 1. Error 38: el nombre del equipo especificado ya está en uso en la red. Para especificar un nombre distinto, haga doble clic en el icono Red del Panel de control.
      Al usar el cliente para redes Microsoft se muestra el siguiente mensaje de error:
      Se ha producido el siguiente error al cargar el protocolo número 0. Error 38: El nombre de equipo que usted especificó ya está asignado a otro equipo de la red Para especificar un nombre distinto , haga doble clic en el icono Red del Panel de control. Esto indicaría que el nombre del equipo Win9x es idéntico al de una cuenta de nombre de usuario, así que una solución muy sencilla sería distinguir entre nombre de equipo y cuentas de nombre de usuario conocido.
      Si recibe el mensaje de error es porque los dos equipos están comunicados.

      Si no recibe el mensaje de error, puede que exista uno de los siguientes problemas de hardware:

      - La configuración del adaptador de red (hardware, dirección E/S, IRQ, conflicto de memoria, etc.) es incorrecta en uno o más equipos. Para obtener información acerca de cómo cambiar la configuración del adaptador de red, consulte el paso 3.

      - Uno o más adaptadores de red no funcionan correctamente. Si el adaptador de red incluye una utilidad de diagnóstico, ejecute la utilidad para determinar si el adaptador de red funciona adecuadamente.

      - Existe un problema con los cables o con los conectores. Esto podría deberse a un cortocircuito, a una interferencia o a un cable, un conector o un terminador que no son los especificados para la red.

      Para solucionar los problemas de cortocircuitos o de interferencias, compruebe los cables mediante un dispositivo de pruebas o reemplácelos con cables y conectores que sepa que funcionan correctamente.
    5. Repita los pasos A a C para cambiar el nombre del equipo a su nombre original y único en el paso C.
  9. Quite y vuelva a instalar los controladores de los adaptadores de red. Para ello, siga estos pasos:

    1. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y haga clic en Panel de control.
    2. Haga doble clic en Red.
    3. En la lista de componentes de red instalados, haga clic en el adaptador de red, haga clic en Quitar, en Cliente para redes Microsoft y, a continuación, en Quitar.
    4. Haga clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en Sí cuando se le pida que reinicie el equipo.
    5. Repita los pasos A y B
    6. En la ficha Configuración, haga clic en Agregar.
    7. Haga clic en Adaptador y, a continuación, en Agregar.
    8. En el cuadro Fabricante, haga clic en el fabricante del adaptador de red y, a continuación, en el modelo apropiado del cuadro Adaptadores de red.
    9. Haga clic en Aceptar, vuelva a hacer clic en Aceptar y, a continuación, haga clic en Sí cuando se le pida que reinicie el equipo.

      NOTA: Si el adaptador de red se configura mediante hardware (si utiliza puentes o interruptores), la configuración del adaptador de red y la del Administrador de dispositivos deben coincidir. Para determinar la configuración del adaptador de red, consulte la documentación que se incluye con el mismo o póngase en contacto con su fabricante.

      Si el adaptador de red se configura mediante software, es posible que necesite especificar una IRQ, un canal DMA, una dirección E/S o una dirección RAM diferentes en el Administrador de dispositivos. Por ejemplo, algunos controladores de disco duro, están configurados de forma predeterminada para utilizar una dirección E/S de 300h, que es también el valor predeterminado de algunos adaptadores de red. Para cambiar la configuración original del adaptador de red en el Administrador de dispositivos, consulte el paso 3.
    10. Intente conectarse al equipo utilizando su nombre UNC. Para obtener información acerca de cómo hacerlo, consulte el paso 6.
    11. Si no puede conectarse con el equipo utilizando el nombre UNC, haga doble clic en el icono Entorno de red del escritorio para ver si el equipo local se encuentra en la lista.
  10. Si continúa sin poder ver el equipo local en el Entorno de red, puede ser por otros motivos:

    - Se está utilizando el controlador de adaptador de red equivocado. Si el adaptador está emulando a otro (por ejemplo el NE2000), puede que sea necesario cambiar los puentes o los interruptores del adaptador para que el controlador funcione adecuadamente. Para más información acerca de cómo configurar el adaptador de red o para obtener controladores actualizados, póngase en contacto con el fabricante de adaptadores de red.

    - El adaptador de red se encuentra en una ranura que no funciona correctamente. Para comprobarlo, coloque el adaptador de red en otra ranura del equipo o instale el adaptador de red en otro equipo para determinar si es el propio adaptador el que está defectuoso.

    - El adaptador de red no funciona bien. Intente utilizar un adaptador de red diferente o ejecute una prueba de diagnóstico si ésta se incluye con el adaptador.

    - La velocidad del bus del equipo es demasiado rápida para el adaptador de red. Muchos de los adaptadores de red están diseñados para trabajar a una velocidad de bus de Industry Standard Architecture (ISA), que corresponde a 8,33 megahertzios(MHz). Si establece una velocidad del bus más rápida, puede que la ejecución no sea confiable.

    Normalmente se cambia la configuración de la velocidad en el CMOS del equipo. Intente reducir la velocidad del bus del equipo si se producen problemas intermitentemente.

    - Existe una mala conexión o no hay conexión. Algunos adaptadores de red, como el Intel EtherExpress 16, incluyen una utilidad que comprueba la integridad de los cables y de los conectores entre dos equipos. Si alguna de estas utilidades se encuentra disponible, utilícela para determinar si los dos equipos están conectados físicamente.
  11. Ejecute una prueba de diagnóstico en el adaptador de red para asegurarse de que funciona correctamente. Algunos programas de prueba de diagnóstico también comprueban la comunicación entre equipos (se prueban los cables y el adaptador de red). Si esta prueba funciona, Windows 98 ó 95 también debe funcionar, siempre que se utilicen los controladores adecuados. Si esta prueba a bajo nivel no permite que dos adaptadores de red se comuniquen, existe algún tipo de problema de hardware con un adaptador de red, con los cables o con los conectores. Póngase en contacto con el proveedor de hardware si falla la prueba de diagnóstico del adaptador o la prueba de la red.

    Windows 98 ó 95 incluye la utilidad NET DIAG, que puede utilizarse para ejecutar una prueba de comunicación de bajo nivel entre dos equipos. Para ejecutar dicha prueba, siga estos pasos:

    NOTA: Los dos equipos deben tener instalados los mismos protocolos para que la prueba funcione.

    1. En uno de los equipos, haga clic en Inicio, seleccione Programas y haga clic en MS-DOS.
    2. En el símbolo del sistema, escriba "net diag" (sin las comillas) y presione ENTRAR.

      NET DIAG busca un servidor de diagnósticos y debe mostrar el siguiente aviso:

      No se encontró ningún servidor de diagnóstico en la red. ¿Se está ejecutando el diagnóstico de red de Microsoft en estos momentos en algún otro equipo de la red?
    3. Presione N (para No). Esto convierte al equipo desde el que está ejecutando NET DIAG en servidor de diagnóstico hasta que presione alguna tecla.
    4. En otro equipo, haga clic en Inicio, seleccione Programas y, a continuación, haga clic en MS-DOS.
    5. En el símbolo del sistema, escriba "net diag" (sin las comillas) y presione ENTRAR.

      Si están instalados un protocolo compatible con NetBIOS(como NetBEUI o TCP/IP) e como IPX/SPX, se recibe el siguiente mensaje:

      Se han detectado IPX y NetBIOS. Presione I para utilizar IPX para diagnósticos, N para utilizar NetBIOS o S para salir de este programa.
    6. Presione I (para IPX) o N (para NetBIOS) para probar la conexión a la red, utilizando ese mismo protocolo.

      Si no puede comunicarse con el servidor del diagnóstico utilizando el protocolo elegido, inténtelo con otro protocolo.

      Si puede comunicarse con el servidor de diagnóstico utilizando un protocolo pero no el otro, la red funciona adecuadamente. Asegúrese de que el protocolo con el que no puede establecer una comunicación está instalado correctamente en ambos equipos y, a continuación, vuelva a ejecutar NET DIAG.

      Si no puede establecer una comunicación con el servidor de diagnósticos utilizando cualquiera de los dos protocolos, ejecute NET DIAG de nuevo, esta vez cambiando las funciones de los equipos.


    Si su adaptador de red no se encuentra en la lista de adaptadores de red compatibles, póngase en contacto con el fabricante de adaptadores de red para obtener información acerca de la emulación correcta o un controlador de adaptador de red actualizado. Es posible que el fabricante también disponga de información acerca de los puentes y de los interruptores que necesiten volver a ser configurados para un determinado modo de emulación (por ejemplo, la emulación NE2000).

    Para más información acerca de cómo diagnosticar problemas con el adaptador de red o con los cables, póngase en contacto con el distribuidor de hardware.

Propiedades

Id. de artículo: 192534 - Última revisión: jueves, 30 de diciembre de 2004 - Versión: 1.2
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows 98 Standard Edition
  • Microsoft Windows 95
Palabras clave: 
kbtshoot kbnetwork win98 KB192534

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