Résolution des problèmes de connexion réseau de Windows 95/98/98 Deuxième Édition

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Sommaire

Résumé

Dans un réseau Microsoft Windows 95/98/98 Deuxième Édition, il peut arriver que des problèmes de matériel et de logiciel empêchent un ou plusieurs ordinateurs de communiquer. Il peut alors s'agir d'un manque total de fonctionnalité réseau ou de l'émission de messages d'erreur aléatoires lors de la transmission des données sur le réseau.

Cet article vous présente les étapes de dépannage auxquelles vous pouvez avoir recours pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de communication d'un réseau Windows 95/98. Sachez que la résolution des problèmes de communication n'est pas toujours simple. Si l'une des procédures de la section " Plus d'informations " ne fonctionne pas, passez à la procédure suivante jusqu'à résoudre le problème. Vous avez tout intérêt à lire l'ensemble de cet article avant de vous attaquer à votre problème. Vous aurez un meilleur aperçu des principaux problèmes et parviendrez à les résoudre en un minimum de temps.

Plus d'informations


Avant de commencer

Avant d'entreprendre le dépannage de votre problème de connectivité réseau, posez-vous les questions suivantes :

  • Cette configuration n'a-t-elle jamais fonctionné ou le problème vient-il de se produire ? Si le problème vient de se produire, que s'est-il passé entre le moment où cette configuration fonctionnait et le moment où elle a cessé de fonctionner ?
  • Y a-t-il eu ajout de nouveau matériel, câble ou logiciel ? Si vous retirez l'élément nouvellement ajouté, le problème persiste-t-il ?
  • Ce problème se produit-il sur un seul ordinateur, sur plusieurs ou sur tous ? Si vous rencontrez le problème sur tous les ordinateurs, il peut provenir du câblage ou des connecteurs. Si le problème se produit sur un seul ordinateur ou sur certains d'entre eux, il peut provenir du logiciel ou du matériel.
  • La connexion avec l'ordinateur est-elle active (si la carte réseau dispose de voyants de transmission/réception des données, ces voyants clignotent-ils) ?
IMPORTANT : Avant d'entreprendre le dépannage, sauvegardez les fichiers de configuration système suivants :

  • Config.sys
  • Autoexec.bat
  • System.ini
  • Win.ini
Pour plus d'informations sur la manière de copier les fichiers, cliquez sur le menu Démarrer, puis sur Aide. Cliquez ensuite sur l'onglet Index et tapez " fichiers " (sans les guillemets), puis double-cliquez sur la rubrique " Copie ".


Dépannage

Pour résoudre les problèmes de connectivité réseau, suivez chaque étape l'une après l'autre, puis essayez de vous reconnecter à l'ordinateur. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.

  1. Si, lors du démarrage de votre ordinateur, vous recevez un message d'erreur concernant le réseau, consultez la Base de connaissances pour connaître la teneur exacte du message d'erreur. La Base de connaissances est disponible sur le site Web Microsoft à l'adresse suivante :

    http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;FR;kbhowto
  2. Vérifiez qu'un partage de fichiers et d'imprimantes est bien installé sur votre ordinateur ainsi que sur celui auquel vous tentez de vous connecter. Pour ce faire, procédez comme suit sur les deux ordinateurs :

    1. Cliquez sur le menu Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
    2. Double-cliquez sur Réseau.
    3. Vérifiez que Partage de fichiers et d'imprimantes pour les réseaux Microsoft figure dans la liste des composants réseau installés. Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape D. Si ce composant est présent, passez à l'étape 3.
    4. Cliquez sur Partage de fichiers et d'imprimantes.
    5. Activez la case à cocher " Permettre à d'autres utilisateurs d'accéder à mes fichiers ", puis cliquez sur OK.
    6. Cliquez sur OK, puis redémarrez l'ordinateur lorsqu'un message vous le demande.
  3. Vérifiez que les paramètres de la carte réseau sont corrects et qu'il n'existe aucun conflit avec d'autres périphériques matériels. Pour ce faire, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur le menu Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
    2. Double-cliquez sur Système, puis cliquez sur l'onglet Gestionnaire de périphériques.

      Si une croix " X " rouge s'affiche en regard de la carte réseau, activez-la. Pour cela, cliquez dessus, cliquez sur Propriétés, désactivez la case à cocher Désactiver dans ce profil matériel ; cliquez sur OK, cliquez sur Fermer, puis redémarrez votre ordinateur si un message vous le demande.

      Si un point d'exclamation apparaît dans un cercle jaune en regard de la carte réseau, passez à l'étape D.
    3. Cliquez sur la carte réseau, puis sur Propriétés.
    4. Cliquez sur l'onglet Ressources. Vérifiez que les paramètres définis pour la requête d'interruption (IRQ), la plage d'entrée/sortie (I/O), l'accès direct à la mémoire (DMA) et l'adresse RAM sont corrects pour votre carte réseau. Pour savoir si votre carte réseau est configurée physiquement afin d'utiliser ces paramètres, consultez la documentation qui l'accompagne.
    5. Pour modifier les paramètres des ressources, désactivez la case à cocher Utiliser les paramètres automatiques.
    6. Précisez les valeurs IRQ, canal DMA, plage d'entrée/sortie et/ou adresse RAM que vous voulez utiliser pour la carte réseau. Si vous ne connaissez pas les paramètres utilisés par les autres périphériques matériels, il vous faudra faire plusieurs essais.
    7. Cliquez sur OK, puis sur Non lorsqu'un message vous demande de redémarrer votre ordinateur.
    8. Cliquez sur le menu Démarrer, puis sur Arrêter. Cliquez ensuite sur Arrêter, puis sur OK. Laissez votre ordinateur éteint pendant 10 à 15 secondes, puis remettez-le sous tension.
  4. Si vous travaillez sous Windows 95, passez à l'étape 5. Si vous travaillez sous Windows 98, utilisez l'outil Vérificateur des fichiers système pour vérifier qu'aucun fichier du réseau Windows 98 n'est endommagé ou remplacé. Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'outil Vérificateur des fichiers système, consultez les articles suivants dans la Base de connaissances :
    185836 Description de l'outil Vérificateur des fichiers système (Sfc.exe)
    129605 COMMENT FAIRE : Extraire des fichiers Windows originaux compressés

    REMARQUE : Si vous appliquez un correctif fourni par Microsoft, certains des fichiers réseau risquent d'être remplacés par des versions mises à jour. Pour éviter l'apparition d'autres problèmes, ne remplacez pas les fichiers mis à jour.
  5. Si vous travaillez sous Windows 95, suivez les étapes de dépannage présentées dans l'article suivant de la Base de connaissances, puis passez à l'étape 6 :
    136337 Résolution des problèmes de démarrage de Windows 95 et messages d'erreur


    Si vous travaillez sous Windows 98, faites appel à l'utilitaire de configuration système pour désactiver tous les pilotes et programmes non essentiels qui risquent de compromettre le chargement des pilotes réseau. Pour ce faire, procédez ainsi :

    1. Cliquez sur le menu Démarrer, pointez sur Programmes, sur Accessoires et sur Outils système, puis cliquez sur Informations système.
    2. Dans le menu Outils, cliquez sur Utilitaire de configuration système.
    3. Dans l'onglet Général, activez l'option Démarrage sélectif, puis désactivez les cases à cocher suivantes :
      • Exécuter le fichier Config.sys
      • Exécuter le fichier Autoexec.bat
      • Exécuter le fichier Winstart.bat
      • Exécuter le fichier System.ini
      • Exécuter le fichier Win.ini
      • Charger les rubriques du groupe Démarrage


    4. Cliquez sur OK, puis quittez l'outil Informations système.
    5. Redémarrez l'ordinateur.

      L'utilitaire de configuration système (Msconfig.exe) vous permet d'isoler le fichier ou l'entrée de Registre spécifique qui est à l'origine du problème après plusieurs redémarrages de votre ordinateur. Une fois que vous avez décelé l'origine du problème, modifiez le fichier (à l'aide d'un éditeur de texte tel que Bloc-notes) ou l'entrée du Registre (à l'aide de l'Éditeur du Registre) afin d'exporter (à des fins de sauvegarde) et de supprimer cette entrée, puis de faire revenir l'utilitaire de configuration du système en mode Démarrage normal.

      Pour plus d'informations sur l'amorçage correct de Windows 98 à l'aide de l'utilitaire de configuration système, consultez la section " Réduction du champ des possibilités " dans l'article suivant de la Base de connaissances :
      192926 Résolution des problèmes par redémarrage (Clean-Boot) sous Windows 98
  6. Essayez de contacter les autres ordinateurs du réseau à l'aide d'une connexion UNC (convention d'affectation des noms). Pour ce faire, procédez ainsi :

    1. Cliquez sur le menu Démarrer, puis cliquez sur Exécuter.
    2. Dans la zone Ouvrir, tapez la ligne suivante :

      \\<nomordinateur>

      où <nomordinateur> est le nom de l'ordinateur auquel vous essayez de vous connecter.
    3. Cliquez sur OK.


    Si vous ne pouvez contacter d'autres ordinateurs qu'à l'aide d'une connexion UNC, étudiez les causes possibles suivantes :

    - Un serveur de navigation n'est peut être pas sélectionné sur le réseau. Dans un réseau Windows 98, un ordinateur qui gère une liste de serveurs de groupe de travail est sélectionné. Il faut entre 5 et 15 minutes pour définir un serveur de navigation. S'il n'existe aucun serveur de navigation, vous ne pouvez pas explorer les ordinateurs du réseau. Patientez quelques minutes, puis réessayez.

    - Il peut y avoir un problème de câblage du réseau ou un problème avec la configuration de la carte réseau de l'autre ordinateur. Tel peut être le cas si seul l'ordinateur local apparaît dans le Voisinage réseau.
  7. Vérifiez le bon fonctionnement du câble et des connecteurs du réseau et assurez-vous que le câble réseau est connecté à votre ordinateur ainsi qu'à celui auquel vous essayez de vous connecter.

    Si le câble réseau est un Thin Ethernet (Éthernet fin), connectez les deux ordinateurs avec un seul câble et avec des connecteurs en T et des terminaisons dont vous êtes sûr qu'ils fonctionnent correctement. Si le câble réseau est de type paires torsadées (RJ-45), vous devez utiliser un concentrateur. Windows 98 ne prend pas en charge les connexions directes du câble RJ-45 entre les ordinateurs. Ce contrôle permet de déceler d'éventuels problèmes de câblage ou de connecteur qui seraient peut-être passés inaperçus.

    REMARQUE : Il peut également s'avérer nécessaire d'éloigner le câble réseau de sources d'interférences électriques telles que lumières fluorescentes, radios et téléphones sans fil.

    Si la topologie réseau est 10Base2 (Thin Ethernet ou Thinwire), placez une terminaison 50 ohms sur la carte réseau. Si le nom de l'ordinateur local apparaît désormais dans le Voisinage réseau mais qu'il n'apparaît pas en cas d'utilisation d'un câble standard, c'est qu'il existe un problème de câble ou de connecteur. Parmi les problèmes de câble et de connecteur, il faut citer : court circuit électrique au niveau du câble, mauvaise terminaison et utilisation d'un mauvais type de câble. Assurez-vous que le connecteur en T de chaque ordinateur est sécurisé sur chaque carte réseau, que des terminaisons 50 ohms se trouvent bien à chaque extrémité du segment de réseau et qu'un câble de type RG-58 (et non RG-59 ou RG-62) est utilisé.

    Si l'ordinateur local n'apparaît pas dans le Voisinage réseau, le problème peut se situer au niveau de la configuration matérielle ou logicielle de la carte réseau locale. Pour savoir si c'est le cas, consultez la section " Test des pilotes de carte réseau " de cet article.
  8. Le problème peut provenir du redirecteur réseau. Le test suivant utilise les composants réseau de Windows 98 pour générer un conflit de nom NetBIOS sur le réseau (chaque ordinateur doit porter un nom d'ordinateur unique sur le réseau). Pour effectuer ce test, configurez deux ordinateurs afin qu'ils utilisent le même nom d'ordinateur et attendez l'émission d'un message d'erreur. Si un message d'erreur s'affiche, les ordinateurs communiquent bien. Dans le cas contraire, il existe un problème matériel sur le réseau.

    Pour tester le redirecteur réseau, utilisez comme nom d'ordinateur le nom de l'ordinateur auquel vous essayez de vous connecter. Pour ce faire, procédez ainsi :

    1. Cliquez sur le menu Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
    2. Double-cliquez sur Réseau.
    3. Cliquez sur l'onglet Identification, puis tapez le nom de l'ordinateur auquel vous souhaitez vous connecter dans la zone Nom de l'ordinateur.
    4. Cliquez sur OK, puis cliquez sur Oui lorsqu'un message vous demande de redémarrer l'ordinateur.

      Le message suivant doit s'afficher lors du démarrage de votre ordinateur :
      L'erreur suivante s'est produite lors du chargement du protocole numéro 1. Erreur 38 : Le nom d'ordinateur que vous avez utilisé est déjà utilisé sur le réseau. Pour spécifier un nom différent, double-cliquez sur l'icône Réseau dans le Panneau de configuration.
      Si vous recevez le message d'erreur, les deux ordinateurs communiquent.

      Dans le cas contraire, il risque d'exister l'un des problèmes matériels suivants :

      - La configuration de la carte réseau (matériel, plage E/S, IRQ, conflit de mémoire, etc.) est incorrecte sur l'un ou plusieurs des ordinateurs. Pour plus d'informations sur la manière de modifier les paramètres de la carte réseau, reportez-vous à l'étape 3.

      - Une ou plusieurs cartes réseau fonctionnent mal. Si votre carte réseau dispose d'un utilitaire de diagnostic, exécutez-le pour identifier la raison du mauvais fonctionnement de la carte.

      - Il existe un problème au niveau du câble ou des connecteurs. Le problème pourrait venir d'un court circuit, d'une interférence ou d'un câble, d'un connecteur ou d'une terminaison non conformes aux spécifications techniques de votre réseau.

      Pour dépanner des courts circuits et des problèmes d'interférence, testez le câble à l'aide d'un dispositif conçu à cet effet ou remplacez-le par des câbles et des connecteurs dont le bon fonctionnement est connu.
    5. Répétez les étapes A à C en rendant au nom d'ordinateur son nom unique d'origine de l'étape C.
  9. Retirez et réinstallez les pilotes de carte réseau. Pour ce faire, procédez ainsi :

    1. Cliquez sur le menu Démarrer, pointez sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
    2. Double-cliquez sur Réseau.
    3. Dans la liste des composants réseau installés, cliquez sur votre carte réseau, puis cliquez sur Supprimer. Cliquez ensuite sur Client pour les réseaux Microsoft et cliquez sur Supprimer.
    4. Cliquez sur OK, puis cliquez sur Oui lorsqu'un message vous demande de redémarrer votre ordinateur.
    5. Répétez les étapes A et B.
    6. Dans l'onglet Configuration, cliquez sur Ajouter.
    7. Cliquez sur Carte, puis cliquez sur Ajouter.
    8. Dans la liste Constructeurs, cliquez sur le fabricant de la carte réseau, puis cliquez sur le modèle approprié dans la liste Cartes réseau correspondante.
    9. Cliquez deux fois de suite sur OK, puis sur Oui lorsque le programme vous demande de redémarrer votre ordinateur.

      REMARQUE : Si la carte réseau fait l'objet d'une configuration matérielle (réglage de cavaliers ou de commutateurs), les paramètres de la carte réseau et ceux du Gestionnaire de périphériques doivent correspondre. Pour savoir quels paramètres utiliser sur la carte réseau, reportez-vous à la documentation qui accompagne la carte ou contactez son fabricant.

      Si la carte réseau fait l'objet d'une configuration logicielle, il vous faudra préciser des valeurs d'IRQ, de canal DMA, de plage E/S et d'adresse RAM différentes dans le Gestionnaire de périphériques. Par exemple, certains contrôleurs de disque dur sont configurés afin d'utiliser, par défaut, une adresse E/S de 300h qui est également la valeur par défaut prévue pour certaines cartes réseau. Pour modifier les paramètres des ressources de la carte réseau dans le Gestionnaire de périphériques, reportez-vous à l'étape 3.
    10. Essayez de vous connecter à l'ordinateur à l'aide de son nom UNC. Pour plus d'informations sur la manière de procéder, reportez-vous à l'étape 6.
    11. Si vous n'arrivez pas à contacter l'ordinateur par son nom UNC, double-cliquez sur l'icône Voisinage réseau du bureau pour vérifier si l'ordinateur local y est répertorié.
  10. Si l'ordinateur local ne figure pas dans la liste du Voisinage réseau, il peut y avoir plusieurs raisons possibles :

    - Le mauvais pilote de carte réseau est utilisé. Si la carte émule une autre carte (c'est le cas, par exemple, de la NE2000), il peut s'avérer nécessaire de modifier les cavaliers et les commutateurs de la carte afin d'assurer le bon fonctionnement du pilote. Pour plus d'informations sur la configuration de la carte réseau ou sur l'obtention de nouveaux pilotes, contactez le fabricant de la carte réseau.

    - La carte réseau occupe un emplacement qui ne fonctionne pas correctement. Pour vérifier ce point, placez la carte réseau dans un autre emplacement de l'ordinateur ou installez-la sur un autre ordinateur pour savoir si la carte elle-même est défectueuse.

    - La carte réseau fonctionne mal. Essayez d'utiliser une autre carte réseau ou exécutez, le cas échéant, le test de diagnostic qui accompagne la carte.

    - La vitesse du bus de l'ordinateur est trop rapide pour la carte réseau. La plupart des cartes réseau sont conçues pour fonctionner à la vitesse du bus ISA (Industry Standard Architecture), autrement dit à 8,33 mégahertz (MHz). N'augmentez pas la vitesse du bus, vous risqueriez d'obtenir des performances imprévisibles.

    La vitesse du bus est généralement réglée dans le CMOS de l'ordinateur. Essayez de la diminuer si des problèmes intermittents se produisent.

    - La connexion est mauvaise ou n'existe pas. Certaines cartes réseau, telles que les cartes Intel EtherExpress 16, comportent un utilitaire capable de vérifier l'intégrité du câblage et des connecteurs entre deux ordinateurs. Si vous disposez de l'un de ces utilitaires, exécutez-le pour savoir si les deux ordinateurs sont bien reliés physiquement.
  11. Exécutez un test de diagnostic sur la carte réseau afin de vous assurer de son bon fonctionnement. Certains programmes de diagnostic des cartes réseau sont également capables de tester la communication entre les ordinateurs. Ils testent alors la carte réseau et le câblage. Si ce test est favorable, Windows 98/95 doit être aussi en mesure de fonctionner à condition que les pilotes corrects soient utilisés. Si ce test de bas niveau ne permet pas à deux cartes réseau de communiquer, il existe un problème matériel au niveau d'une carte réseau, du câblage ou des connecteurs. Contactez votre fabricant de matériel en cas d'échec du test de diagnostic de la carte réseau ou du test du réseau.

    Windows 98/95 propose l'utilitaire NET DIAG qui peut servir à tester des communications de bas niveau entre deux ordinateurs. Pour exécuter ce test, procédez ainsi :

    REMARQUE : Les deux ordinateurs doivent disposer des mêmes protocoles pour que ce test fonctionne.

    1. Sur l'un des ordinateurs, cliquez sur le menu Démarrer, pointez sur Programmes, puis cliquez sur Commandes MS-DOS.
    2. Sur la ligne de commande, tapez " net diag " (sans les guillemets) et appuyez sur ENTRÉE.

      NET DIAG recherche un serveur de diagnostic et doit afficher le message suivant :

      Il n'existe aucun serveur de diagnostic sur le réseau. Microsoft Network Diagnostics fonctionne-t-il sur d'autres ordinateurs du réseau ?
    3. Appuyez sur N (pour Non). De cette façon, l'ordinateur sur lequel vous exécutez la commande NET DIAG peut agir au titre de serveur de diagnostic tant que vous n'appuyez pas sur une touche.
    4. Sur l'autre ordinateur, cliquez sur le menu Démarrer, pointez sur Programmes, puis cliquez sur Commandes MS-DOS.
    5. Sur la ligne de commande, tapez " net diag " (sans les guillemets) et appuyez sur ENTRÉE.

      Si un protocole compatible NetBIOS (tel que NetBEUI ou TCP/IP) et IPX/SPX sont tous deux installés, vous recevez le message suivant :

      IPX et NetBIOS ont été détectés. Appuyez sur I pour qu'IPX assure les diagnostics, sur N pour utiliser NetBIOS ou sur E pour quitter ce programme.
    6. Appuyez sur I (pour IPX) ou sur N (pour NetBIOS) pour tester la connexion réseau à l'aide de ce protocole particulier.

      Si vous n'arrivez pas à communiquer avec le serveur de diagnostic avec le protocole choisi, essayez l'autre.

      Si vous arrivez à contacter le serveur de diagnostic à l'aide d'un protocole mais pas de l'autre, le réseau fonctionne correctement. Pour ce qui est du protocole avec lequel vous n'arrivez pas à établir la communication, vérifiez qu'il est bien installé sur les deux ordinateurs, puis réexécutez NET DIAG.

      Si, quel que soit le protocole choisi, vous ne parvenez toujours pas à communiquer avec le serveur de diagnostic, exécutez à nouveau NET DIAG mais en inversant le rôle de chacun des ordinateurs.


    Si votre carte réseau ne figure pas dans la liste des cartes réseau prises en charge, contactez le fabricant de la carte réseau pour connaître l'émulation appropriée ou la mise à jour du pilote de carte réseau à utiliser. Le fabricant vous renseignera aussi sur les cavaliers et les commutateurs qu'il vous faudra peut-être reconfigurer pour un mode d'émulation particulier (émulation NE2000, par exemple).

    Pour plus d'informations sur le diagnostic des problèmes de carte réseau ou de câblage, contactez le revendeur du matériel.

Propriétés

Numéro d'article: 192534 - Dernière mise à jour: mardi 28 décembre 2004 - Version: 2.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows 95
  • Microsoft Windows 98 Standard Edition
  • Microsoft Windows 98 Deuxième Édition
Mots-clés : 
kbtshoot kbnetwork win98 KB192534
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