Resolução de problemas relacionados com a ligação à rede do Windows 95/98/98 Segunda Edição

Traduções de Artigos Traduções de Artigos
Artigo: 192534 - Ver produtos para os quais este artigo se aplica.
Expandir tudo | Reduzir tudo

Nesta página

Sumário

Numa rede do Microsoft Windows 95/98/98 Segunda Edição, problemas relacionados com software e hardware podem impossibilitar um computador de procurar ou comunicar com outros computadores. Estes problemas variam entre a perda da funcionalidade de rede e mensagens de erro aleatórias durante a transmissão de dados através da rede.

Este artigo fornece passos de resolução de problemas que pode utilizar para diagnosticar e resolver problemas de comunicação numa rede do Windows 95/98. Tenha em atenção que a resolução de problemas de comunicação não é um processo simples. Se um dos procedimentos da secção "Mais Informação" não funcionar, passe ao procedimento seguinte até corrigir o problema. Se pretender obter mais informações sobre os problemas principais e, possivelmente, reduzir o tempo de resolução dos mesmos, deverá ler este artigo na íntegra antes de iniciar a resolução do problema.

Mais Informação

Antes de começar

Antes de iniciar a resolução do problema de conectividade de rede, tenha em consideração as seguintes questões:

  • Esta configuração nunca funcionou ou é a primeira vez que ocorre este problema? Se é a primeira vez que ocorre este problema, o que foi alterado desde a última vez que esta configuração funcionou?
  • Foi adicionado novo hardware, software ou cabos? A remoção do componente adicionado resolve o problema?
  • Este problema ocorre num, em vários ou em todos os computadores? Se o problema ocorre em todos os computadores, poderá estar relacionado com cabos ou conectores. Se o problema ocorre em apenas um ou alguns computadores, poderá estar relacionado com software ou hardware.
  • A ligação ao computador está activa (caso a placa de rede tenha luzes de transmissão/recepção de dados, estas estão intermitentes)?
IMPORTANTE: antes de iniciar a resolução de problemas, crie cópias de segurança dos seguintes ficheiros de configuração do sistema:

  • Config.sys
  • Autoexec.bat
  • System.ini
  • Win.ini
Para obter informações sobre como copiar ficheiros, clique em Iniciar, clique em Ajuda, clique no separador Índ. rem., escreva "ficheiros" (sem as aspas) e faça duplo clique no tópico "copiar".


Resolução de problemas

Para resolver problemas de conectividade de rede, siga os passos descritos abaixo, tentando estabelecer novamente ligação com o computador após cada passo. Se não conseguir estabelecer ligação com o computador, avance para o passo seguinte.

  1. Se ao iniciar o computador receber uma mensagem de erro relacionada com a rede, pesquise a mensagem de erro exacta na base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base). Poderá consultar esta base de dados no seguinte Web site da Microsoft:

    http://support.microsoft.com/support
  2. Certifique-se de que o componente de partilha de ficheiros e impressoras está instalado no computador que está a utilizar e no computador com o qual está a tentar estabelecer ligação. Para o fazer, siga estes passos em ambos os computadores:

    1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e, em seguida, clique em Painel de controlo.
    2. Faça duplo clique em Rede.
    3. Certifique-se de que o componente Partilha de ficheiros e impressoras para redes Microsoft se encontra na lista de componentes de rede instalados. Caso não esteja instalado, avance para o passo D. Se estiver instalado, avance para o passo 3.
    4. Clique em Partilhar ficheiros e impressoras.
    5. Clique na caixa de verificação Desejo que outros possam aceder aos meus ficheiros para seleccioná-la e, em seguida, clique em OK.
    6. Clique em OK e reinicie o computador, quando tal lhe for solicitado.
  3. Certifique-se de que as definições da placa de rede estão correctas e de que não existem conflitos com outros dispositivos de hardware. Para tal, siga estes passos:

    1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e, em seguida, clique em Painel de controlo.
    2. Faça duplo clique em Sistema e clique no separador Gestor de dispositivos.

      Se visualizar um "X" vermelho junto da placa de rede, active a placa de rede clicando na mesma, clique em Propriedades, clique na caixa de verificação Desactivar neste perfil de hardware para desmarcá-la, clique em OK, clique em Fechar e, em seguida, reinicie o computador, quando tal lhe for solicitado.

      Se visualizar um ponto de exclamação dentro de um círculo amarelo junto da placa de rede, avance para o passo D.
    3. Clique na placa de rede e, em seguida, clique em Propriedades.
    4. Clique no separador Recursos. Certifique-se de que as definições da linha de pedido de interrupção (IRQ), endereço de entrada/saída (E/S), acesso directo à memória (DMA) e endereço de memória estão correctas para a placa de rede. Para determinar se a placa de rede está fisicamente configurada para utilizar estas definições, consulte a documentação que a acompanha.
    5. Para alterar as definições de recursos, clique na caixa de verificação Utilizar definições automáticas para desmarcá-la.
    6. Especifique um IRQ, canal de DMA, endereço de E/S e/ou endereço de memória diferente para a placa de rede. Poderá ser necessário experimentar várias definições, caso não saiba quais as definições utilizadas por outros dispositivos de hardware.
    7. Clique em OK e, em seguida, clique em Não quando lhe for pedido para reiniciar o computador.
    8. Clique em Iniciar, clique em Encerrar, clique em Encerrar e, em seguida, clique em OK. Desligue o computador durante 10 a 15 segundos e ligue-o novamente.
  4. Se estiver a utilizar o Windows 95, avance para o passo 5. Se estiver a utilizar o Windows 98, utilize a ferramenta Verificador de ficheiros de sistema para garantir que os ficheiros de rede do Windows 98 não estão danificados nem foram substituídos. Para obter informações sobre como utilizar esta ferramenta, consulte os seguintes artigos da base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):

    ID ARTIGO: 185836 TÍTULO: Description of the System File Checker Tool (Sfc.exe)

    ID ARTIGO: 129605 TÍTULO: Como extrair ficheiros originais comprimidos do Windows

    NOTA: se aplicar uma correcção fornecida pela Microsoft, alguns ficheiros de rede poderão ser substituídos por versões actualizadas. Para evitar mais problemas, não substitua estes ficheiros actualizados.
  5. Se estiver a utilizar o Windows 95, execute os passos de resolução de problemas do seguinte artigo da base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base) e avance para o passo 6:

    136337 Troubleshooting Windows 95 Startup Problems


    Se estiver a utilizar o Windows 98, utilize a ferramenta Utilitário de configuração do sistema para desactivar todos os controladores e programas não essenciais que possam estar a impedir o carregamento correcto de controladores de rede. Para tal, siga estes passos:

    1. Clique em Iniciar, aponte para Programas, aponte para Acessorios, aponte para Ferramentas do sistema e, em seguida, clique em Informações de sistema.
    2. No menu Ferramentas, clique em Utilitário de configuração do sistema.
    3. No separador Geral, clique em Selectivo (para o modo de arranque) e, em seguida, clique nas seguintes caixas de verificação para desmarcá-las:
      • Processar o ficheiro Config.sys
      • Processar o ficheiro Autoexec.bat
      • Processar o ficheiro Winstart.bat
      • Processar o ficheiro System.ini
      • Processar o ficheiro Win.ini
      • Carregar os itens de grupo de arranque


    4. Clique em OK e saia da ferramenta Informações de sistema.
    5. Reinicie o computador.

      Utilizando o Utilitário de configuração do sistema (Msconfig.exe), pode isolar a entrada do registo ou do ficheiro específica que está a causar o problema, após vários reinícios do computador. Uma vez determinada a entrada específica do ficheiro que está a causar o problema, deverá editar o ficheiro (utilizando um editor de texto, como o Bloco de notas) ou a entrada de registo (utilizando o Editor de registo) apropriada para exportar (para criar uma cópia de segurança) e remover esta entrada e colocar o Utilitário de configuração do sistema novamente no modo de arranque normal.

      Para obter informações sobre como efectuar um arranque limpo no Windows 98 utilizando o Utilitário de configuração do sistema, consulte a secção "Como limitar o foco do comportamento problemático" do seguinte artigo da base de dados de conhecimento da Microsoft (KB, Microsoft Knowledge Base):
      ID ARTIGO: 192926
      TÍTULO: Como efectuar a resolução de problemas com arranque limpo para o Windows 98
  6. Tente ver outros computadores da rede utilizando uma ligação que obedeça à convenção de nomenclatura universal (UNC, Universal Naming Convention). Para tal, siga estes passos:

    1. Clique em Iniciar e clique em Executar.
    2. Na caixa Abrir, escreva a linha que se segue

      \\<nome_computador>

      em que <nome_computador> é o nome do computador ao qual está a tentar ligar.
    3. Clique em OK.


    Se conseguir ver outros computadores utilizando apenas uma ligação UNC, considere as seguintes causas possíveis:

    - Poderá não estar seleccionado um servidor de procuras na rede. Numa rede do Windows 98, é seleccionado um computador com uma lista de servidores de grupo de trabalho. O estabelecimento de um servidor de procuras pode demorar entre 5 e 15 minutos. Se não existir um servidor de procuras, não poderá localizar computadores na rede. Aguarde alguns minutos e tente novamente.

    - Poderá haver um problema nos cabos de rede ou na configuração da placa de rede do outro computador. Este poderá ser o caso, se apenas vir o computador local na Vizinhança na rede.
  7. Teste a conectividade de TCP/IP tentando efectuar o ping de vários endereços de IP, como "127.0.0.1", o endereço da placa de rede e o endereço do gateway.
  8. Certifique-se de que os cabos e os conectores de rede estão a funcionar correctamente e de que os cabos de rede estão ligados ao seu computador e ao computador a que está a tentar ligar.

    Se os cabos de rede forem Thin Ethernet, ligue dois computadores utilizando um único cabo, conectores em T e terminadores que estejam a funcionar correctamente. Se os cabos de rede forem cabos de par entrançado (RJ-45), terá de utilizar um concentrador. O Windows 98 não suporta ligações directas de cabos RJ-45 entre computadores. Esta verificação isola problemas de cabos ou conectores que poderão não ser detectados facilmente.

    NOTA: poderá ser também necessário afastar os cabos de rede de objectos que causem interferências eléctricas, como lâmpadas fluorescentes, rádios e telefones sem fios.

    Se a topologia da rede for 10Base2 (Thin Ethernet ou Thinwire), instale um terminador de 50 ohms na placa de rede. Se vir o nome do computador local na Vizinhança na rede, mas não for apresentado quando estão ligados os cabos normais, poderá haver um problema nos cabos ou conectores. Exemplos de problemas relacionados com cabos ou conectores: curto-circuito nos cabos, terminação imprópria e a utilização de um tipo de cabo incorrecto. Certifique-se de que o conector em T dos computadores está bem ligado à respectiva placas de rede, de que os terminadores de 50 ohms se encontram no fim de cada segmento de rede e de que estão a ser utilizados cabos RG-58 (e não RG-59 ou RG-62).

    Se o computador local não for apresentado na Vizinhança na rede, o problema poderá residir na configuração do software ou hardware da placa de rede local. Para determinar se é este o caso, consulte a secção sobre o teste dos controladores da placa de rede, mais adiante neste artigo.
  9. Poderá existir um problema no redireccionador de rede. O teste que se segue utiliza os componentes de rede do Windows 98 para gerar um conflito de nomes de NetBIOS na rede (cada computador deverá ter um nome exclusivo na rede). Para efectuar este teste, defina o mesmo nome para dois computadores e verifique se é gerada uma mensagem de erro. Se for apresentada uma mensagem de erro, existe comunicação entre os computadores. Se não for apresentada uma mensagem de erro, existe um problema de hardware na rede.

    Para testar o redireccionador de rede, altere o nome do computador para o nome do computador com o qual está a tentar estabelecer ligação. Para tal, siga estes passos:

    1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Painel de controlo.
    2. Faça duplo clique em Rede.
    3. Clique no separador Identificação e escreva o nome do computador ao qual está a tentar ligar na caixa Nome do computador.
    4. Clique em OK e clique em Sim quando lhe for pedido para reiniciar o computador.

      Deverá receber a seguinte mensagem de erro quando o computador estiver a iniciar:
      Ocorreu o seguinte erro durante o carregamento do protocolo número 1. Erro 38: O nome de computador que especificou já está a ser utilizado na rede. Para especificar outro nome, faça duplo clique no ícone 'Rede' no 'Painel de controlo'.
      Se utilizar o Cliente para redes Microsoft, a apresentação da seguinte mensagem de erro:
      Ocorreu o seguinte erro durante o carregamento do protocolo número 0. Erro 38: O nome de computador que especificou já está a ser utilizado na rede. Para especificar outro nome, faça duplo clique no ícone 'Rede' no 'Painel de controlo'.
      indicaria que o nome do computador com o Win9x é idêntico ao nome de uma conta de utilizador, pelo que a solução mais simples será escolher, para o computador, um nome diferente de contas de utilizador conhecidas.

      Se receber a mensagem de erro, existe comunicação entre os dois computadores.

      Se não receber a mensagem de erro, poderá existir um dos seguintes problemas de hardware:

      - A configuração da placa de rede (hardware, endereço de E/S, IRQ, conflito de memória, etc.) está incorrecta num ou mais computadores. Para obter informações sobre como alterar as definições da placa de rede, consulte o passo 3.

      - Uma ou mais placas de rede não estão a funcionar correctamente. Se a placa de rede incluir um utilitário de diagnóstico, execute o utilitário para determinar se a placa de rede está a funcionar correctamente.

      - Existe um problema nos cabos ou conectores. O problema poderá ser um curto-circuito, interferências ou um cabo, conector ou terminador não adequado para a rede.

      Para resolver problemas de curto-circuitos e interferências, teste os cabos com um dispositivo de teste ou substitua-os por cabos e conectores estejam a funcionar correctamente.
    5. Repita os passos A a C, atribuindo novamente o nome exclusivo original, do passo C, ao computador.
  10. Remova e reinstale os controladores da placa de rede. Para tal, siga estes passos:

    1. Clique em Iniciar, aponte para Definições e clique em Painel de controlo.
    2. Faça duplo clique em Rede.
    3. Na lista de componentes de rede instalados, clique na placa de rede, clique em Remover, clique em Cliente para redes Microsoft e, em seguida, clique em Remover.
    4. Clique em OK e clique em Sim quando lhe for pedido para reiniciar o computador.
    5. Repita os passos A a B.
    6. No separador Configuração, clique em Adicionar.
    7. Clique em Placa e, em seguida, clique em Adicionar.
    8. Na caixa Fabricantes, clique no fabricante da placa de rede e, em seguida, clique no modelo apropriado na caixa Placas de rede.
    9. Clique em OK, clique em OK novamente e, em seguida, clique em Sim quando lhe for pedido para reiniciar o computador.

      NOTA: se a placa de rede for configurável por hardware (utilizar jumpers ou switches), as definições na placa de rede e no Gestor de dispositivos deverão ser idênticas. Para determinar as definições da placa de rede, consulte a documentação que a acompanha ou contacte o fabricante da mesma.

      Se a placa de rede for configurável por software, poderá necessitar de especificar um IRQ, canal de DMA, endereço de E/S ou endereço de memória diferente no Gestor de dispositivos. Por exemplo, alguns controladores de disco rígido estão configurados para utilizar o endereço de E/S 300h por predefinição, que é também a predefinição de algumas placas de rede. Para alterar as definições dos recursos da placa de rede no Gestor de dispositivos, consulte o passo 3.
    10. Tente ligar ao computador utilizando o respectivo nome UNC. Para obter informações sobre como o fazer, consulte o passo 6.
    11. Se não conseguir ligar ao computador através do respectivo nome UNC, faça duplo clique no ícone Vizinhança na rede do ambiente de trabalho para verificar se o computador local se encontra na lista.
  11. Se continuar a não conseguir ver o computador local na Vizinhança na rede, existem outras causas possíveis:

    - Está a ser utilizado um controlador de placa de rede incorrecto. Se a placa estiver a emular outra placa (como a NE2000), poderá ser necessário alterar os jumpers ou switches da placa, para o controlador funcionar correctamente. Para obter mais informações sobre como configurar a placa de rede ou obter controladores actualizados, contacte o fabricante da placa.

    - A placa de rede está localizada numa ranhura que não está a funcionar correctamente. Para verificar se é este o caso, coloque a placa noutra ranhura do computador ou instale-a noutro computador para determinar se está danificada.

    - A placa de rede não está a funcionar correctamente. Tente utilizar uma placa de rede diferente ou execute um teste de diagnóstico, caso exista na placa.

    - A velocidade do barramento não é compatível com a placa de rede. A maior parte das placas de rede são concebidas para funcionar à velocidade do barramento ISA (Industry Standard Architecture), que é de 8,33 megahertz (MHz). Definir uma velocidade de barramento superior poderá afectar o desempenho.

    A definição da velocidade de barramento é normalmente alterada no CMOS do computador. Tente diminuir a velocidade de barramento do computador, caso ocorram problemas pontuais.

    - Existe uma ligação danificada ou em falta. Algumas placas de rede, como a Intel EtherExpress 16, incluem um utilitário que verifica a integridade das ligações eléctricas e dos conectores entre dois computadores. Se um destes utilitários estiver disponível, utilize-o para determinar se os dois computadores estão ou não fisicamente ligados.
  12. Execute um teste de diagnóstico na placa de rede para se certificar do funcionamento correcto da mesma. Alguns programas de diagnóstico de placas de rede podem também testar as comunicações entre computadores (este procedimento testa a placa e os cabos de rede). Se este teste funcionar, o Windows 98/95 também deverá funcionar, desde que estejam a ser utilizados os controladores correctos. Se este teste de baixo nível não permitir a comunicação entre duas placas de rede, poderão existir problemas de hardware numa placa de rede, nos cabos ou nos conectores. Contacte o fornecedor de hardware se o teste de diagnóstico da placa de rede ou o teste de rede falhar.

    O Windows 98/95 inclui o utilitário NET DIAG, que pode ser utilizado para efectuar um teste de comunicações de baixo nível entre dois computadores. Para efectuar este teste, siga estes passos:

    NOTA: ambos os computadores têm de ter os mesmos protocolos instalados para que este teste funcione.

    1. Num dos computadores, clique em Iniciar, aponte para Programas e clique em Linha de comandos do MS-DOS.
    2. Na linha de comandos, escreva "net diag" (sem as aspas) e prima ENTER.

      O comando NET DIAG procura um servidor de diagnósticos e deverá apresentar a seguinte mensagem:

      Não foram detectados servidores de diagnósticos na rede. O programa de diagnósticos da rede Microsoft está presentemente em execução noutros computadores na rede?
    3. Prima N (para Não). Esta acção faz com que o computador a partir do qual está a executar o comando NET DIAG funcione como um servidor de diagnósticos até que prima uma tecla.
    4. Noutro computador, clique em Iniciar, aponte para Programas e clique em Linha de comandos do MS-DOS.
    5. Na linha de comandos, escreva "net diag" (sem as aspas) e prima ENTER.

      Se um protocolo com capacidade para NetBIOS (como o NetBEUI ou TCP/IP) e o IPX/SPX estiverem instalados, receberá a seguinte mensagem:

      Foram detectados o IPX e o NetBIOS. Prima I para utilizar IPX para diagnósticos, N para utilizar NetBIOS ou S para sair deste programa.
    6. Prima I (para IPX) ou N (para NetBIOS) para testar a ligação de rede utilizando esse protocolo.

      Se não conseguir comunicar com o servidor de diagnósticos utilizando o protocolo escolhido, experimente o outro protocolo.

      Se conseguir comunicar com o servidor de diagnósticos utilizando um protocolo, mas não o outro, a rede está a funcionar correctamente. No caso do protocolo com o qual não consegue comunicar, certifique-se de que está instalado correctamente em ambos os computadores e, em seguida, execute o NET DIAG novamente.

      Se não conseguir comunicar com o servidor de diagnósticos utilizando ambos os protocolos, execute o NET DIAG novamente, mas desta vez, inverta a função de cada computador.


    Se a sua placa de rede não se encontrar na lista de placas de rede suportadas, deverá contactar o fabricante da placa para obter informações sobre a emulação correcta ou um controlador da placa de rede actualizado. O fabricante poderá também fornecer informações sobre jumpers e switches que necessitem de reconfiguração para um determinado modo de emulação (por exemplo, emulação NE2000).

    Para obter mais informações sobre como diagnosticar problemas dos cabos ou da placa de rede, contacte o fornecedor de hardware.

Propriedades

Artigo: 192534 - Última revisão: 30 de dezembro de 2004 - Revisão: 1.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows 95
  • Microsoft Windows 98 Standard Edition
  • Microsoft Windows 98 Segunda Edição
Palavras-chave: 
kbinfo kbtshoot kbnetwork KB192534

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com