Устранение неполадок, возникающих при работе в сети, на компьютерах под управлением Windows 95, Windows 98 и Windows 98 второго издания

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 192534 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

Аннотация

На компьютерах под управлением Microsoft Windows 95, Microsoft Windows 98 и Microsoft Windows 98 второго издания, работающих в сети, возникновение программных или аппаратных сбоев может сделать невозможным использование сетевых ресурсов и обмен данными с другими компьютерами. При этом характер возникающих сбоев может колебаться от полной неработоспособности сети до периодического появления сообщений об ошибках.

Данная статья содержит рекомендации по обнаружению и устранению неисправностей, возникающих при работе в сети на компьютерах под управлением Windows 95/98. Необходимо учитывать, что устранение неполадок в работе сети может оказаться сложной задачей. Если один из способов, изложенных в разделе «Дополнительная информация», не устраняет проблему, воспользуйтесь другими способами, пока проблема не будет решена. Чтобы лучше понимать суть большинства возникающих проблем и сократить время, затрачиваемое на их устранение, полностью прочтите данную статью, а затем приступайте к устранению неполадок.

Дополнительная информация

Предварительная подготовка

Прежде чем приступать к устранению неполадок, ответьте на следующие вопросы.

  • Была ли данная конфигурация неработоспособна с самого начала или проблемы начались только недавно? Если изначально конфигурация была работоспособна, какие изменения были внесены перед тем, как возникли неполадки?
  • Устанавливались ли дополнительные устройства, кабели или программное обеспечение? Если удалить оборудование или программное обеспечение, установленное перед появлением неполадок, пропадают ли неполадки?
  • Возникает ли данная неполадка только на одном компьютере, на нескольких или на всех компьютерах? Если проблема возникает только на одном компьютере, то причиной могут быть неполадки с кабелем или с разъемами. Если проблема возникает на одном или на нескольких компьютерах, то она может быть вызвана оборудованием или программным обеспечением.
  • Активно ли подключение компьютера к сети (если сетевой адаптер оборудован индикаторами приема/передачи данных, светятся ли эти индикаторы)?
Внимание! Прежде чем начать устранение неполадок, создайте резервные копии следующих файлов.

  • Config.sys
  • Autoexec.bat
  • System.ini
  • Win.ini
Для получения сведений о копировании файлов нажмите кнопку «Пуск», выберите пункт «Справка», перейдите на вкладку «Указатель», введите слово «файл» (без кавычек) и дважды щелкните ссылку «Копирование».


Устранение неполадок

Для устранения неполадок, не позволяющих подключиться к компьютеру по сети, следуйте указаниям пошаговой инструкции, приведенным ниже. Выполнив действия очередного раздела инструкции, попробуйте подключиться к компьютеру. Если осуществить подключение не удается, переходите к следующему разделу.

  1. Если сообщение об ошибке при работе в сети появляется при загрузке компьютера, выполните поиск в базе знаний Майкрософт, используя текст сообщения в качестве критерия поиска. База знаний Майкрософт находится на веб-узле Майкрософт по следующему адресу:

    http://support.microsoft.com/support
  2. Проверьте, позволяют ли локальный компьютер и компьютер, к которому необходимо подключиться, предоставлять общий доступ к файлам и принтерам. Для этого выполните на обоих компьютерах следующие действия.

    1. Нажмите кнопку «Пуск», выберите пункт «Настройка», а затем — команду «Панель управления».
    2. Дважды щелкните значок «Сеть».
    3. Проверьте, присутствует ли в списке установленных компонентов «Служба доступа к файлам и принтерам сетей Microsoft». Если данная служба не установлена, перейдите к действию D. Если служба установлена, перейдите к действию 3.
    4. Нажмите кнопку «Доступ к файлам и принтерам».
    5. Установите флажок «Файлы этого компьютера можно сделать общими» и нажмите кнопку «ОК».
    6. Нажмите кнопку «ОК» и перезагрузите компьютер в ответ на приглашение.
  3. Проверьте, правильно ли указаны параметры сетевого адаптера. Убедитесь, что сетевой адаптер не конфликтует с другими устройствами. Для этого выполните следующие действия.

    1. Нажмите кнопку «Пуск», выберите пункт «Настройка», а затем — команду «Панель управления».
    2. Дважды щелкните значок «Система» и перейдите на вкладку «Диспетчер устройств».

      Если рядом с именем сетевого адаптера отображается красный символ «X», включите сетевой адаптер. Для этого щелкните нужный адаптер правой кнопкой мыши, выберите пункт «Свойства», снимите флажок «Отключено в данной конфигурации», нажмите кнопку «ОК», нажмите кнопку «Закрыть» и перезагрузите компьютер в ответ на приглашение.

      Если рядом с названием сетевого адаптера отображается восклицательный знак в желтом кружке, перейдите к действию D.
    3. Щелкните значок нужного сетевого адаптера правой кнопкой мыши и выберите пункт «Свойства».
    4. Перейдите на вкладку «Ресурсы». Проверьте, правильно ли указаны номер запроса на прерывание (IRQ), адрес ввода-вывода (I/O), номер канала DMA и диапазон памяти. Чтобы определить, какие ресурсы физически использует данный сетевой адаптер, обратитесь к документации на сетевой адаптер.
    5. Для изменения параметров ресурсов выполните следующие действия. Перейдите на вкладку «Ресурсы» и снимите флажок «Автоматическая настройка».
    6. Укажите номер запроса на прерывание, номер канала DMA, адрес ввода-вывода и/или диапазон памяти, используемые данным адаптером. Если неизвестно, какие параметры используют другие устройства, может потребоваться перебрать несколько наборов настроек.
    7. Нажмите кнопку «ОК». После появления предложения перезагрузить компьютер нажмите кнопку «Нет».
    8. Нажмите кнопку «Пуск», выберите пункт «Завершение работы», установите переключатель «Выключить компьютер» и нажмите кнопку «ОК». Выключите компьютер на 10-15 секунд, а затем включите.
  4. Если компьютер работает под управлением Windows 95, перейдите к действию 5. Если компьютер работает под управлением Windows 98, воспользуйтесь средством проверки системных файлов, чтобы убедиться, что файлы, обеспечивающие работу Windows 98 в сети, не повреждены и не заменены. Дополнительные сведения о средстве проверки системных файлов см. в следующих статьях базы знаний Майкрософт:

    185836 Описание программы проверки системных файлов (Sfc.exe)

    129605 Как извлечь сжатые исходные файлы Windows

    Примечание. Исправление, распространяемое корпорацией Майкрософт, заменяет некоторые файлы их обновленными версиями. Во избежание сбоев не заменяйте обновленные версии файлов.
  5. Если компьютер работает под управлением Windows 95, выполните рекомендации по устранению неполадок, приведенные в следующей статье базы знаний Майкрософт, и перейдите к действию 6:

    136337 Устранение неполадок, возникающих при загрузке Windows 95


    Если компьютер работает под управлением Windows 98, воспользуйтесь программой настройки системы, чтобы отключить загрузку программ и драйверов, которые не являются необходимыми для работы Windows и могут конфликтовать с сетевыми драйверами. Для этого выполните следующие действия.

    1. Нажмите кнопку «Пуск», последовательно выберите пункты «Программы», «Стандартные», «Служебные», а затем — команду «Сведения о системе».
    2. В меню «Сервис» выберите команду «Программа настройки системы».
    3. На вкладке «Общие» выберите параметр Выборочный запуск и снимите следующие флажки.
      • Обрабатывать файл Config.sys
      • Обрабатывать файл Autoexec.bat
      • Обрабатывать файл Winstart.bat
      • Обрабатывать файл System.ini
      • Обрабатывать файл Win.ini
      • Загружать элементы меню автозагрузки


    4. Нажмите кнопку «ОК» и закройте окно сведений о системе.
    5. Перезагрузите компьютер.

      Используя программу настройки системы (Msconfig.exe) для отключения тех или иных программ или драйверов, можно после нескольких перезагрузок обнаружить файл или параметр реестра, вызывающий проблему. После этого сделайте резервную копию соответствующего файла или раздела реестра, отредактируйте данный файл (используя программу «Блокнот» или другой текстовый редактор) или параметр реестра (используя редактор реестра), чтобы удалить элемент, приводящий к сбою, и выберите в программе настройки системы режим «Обычный запуск».

      Дополнительные сведения о выполнении чистой загрузки Windows 98 с помощью программы настройки системы см. в разделе «Локализация источника неполадок» следующей статьи базы знаний Майкрософт:
      192926
      Название: Использование «чистой» загрузки для устранения неполадок в Windows 98
  6. Попытайтесь обратиться к другим компьютерам в сети, используя имена в формате UNC (Universal Naming Convention). Для этого выполните следующие действия.

    1. Нажмите кнопку «Пуск» и выберите команду «Выполнить».
    2. В поле «Открыть» введите приведенную ниже команду

      \\<имя_компьютера>

      где <имя_компьютера> — это имя компьютера, к которому требуется подключиться.
    3. Нажмите кнопку «ОК».


    Если подключение к другим компьютерам с использованием имен UNC выполняется успешно, то неполадки могут быть вызваны следующими причинами.

    - В сети не выбран обозреватель. В сети, содержащей компьютеры под управлением Windows 98, выбирается отдельный компьютер (обозреватель), хранящий список серверов данной рабочей группы. Чтобы служба обозревателя собрала необходимые данные, нужно от 5 до 15 минут. Если служба обозревателя не работает, то компьютеры не могут просматривать сетевые ресурсы. Подождите несколько минут и повторите попытку.

    - Неполадки вызваны проблемами с кабелем или ошибочной конфигурацией сетевого адаптера на другом компьютере. В этом случае в сетевом окружении может отображаться только локальный компьютер.
  7. Проверьте связность сети TCP/IP. Для этого выполните команду ping, указывая в качестве аргумента адрес 127.0.0.1, адрес сетевого адаптера и адрес шлюза.
  8. Убедитесь в работоспособности сетевых кабелей и разъемов, а также в правильности подключения сетевого кабеля к локальному компьютеру и к компьютеру, к которому необходимо подключиться.

    Если сеть построена на тонком коаксиальном сетевом кабеле, соедините два компьютера, используя заведомо исправные T-коннекторы, терминаторы и кабель. Если сеть построена с использованием кабеля «витая пара» (с разъемами RJ-45), то для соединения компьютеров необходимо использовать коммутатор или концентратор. Windows 98 не поддерживает непосредственное соединение компьютеров с помощью кабеля «витая пара». Это позволит определить, является ли причиной проблемы неработоспособность скрытых участков кабеля или разъемов.

    Примечание. Также может потребоваться изменить путь прокладки сетевого кабеля таким образом, чтобы на него не оказывали влияние лампы дневного света, радиостанции, беспроводные телефоны и другие источники помех.

    При использовании сети с топологией 10Base2 разместите на сетевом адаптере терминатор с сопротивлением 50 Ом. Если имя локального компьютера появляется в сетевом окружении при подключении терминатора, но отсутствует при подключении прежнего кабеля, то причиной проблемы является неисправность кабеля или разъема. Примерами подобных неисправностей являются короткое замыкание кабеля, неправильное терминирование и использование кабеля неподходящего типа. Убедитесь, что T-коннекторы надежно закреплены на сетевых адаптерах, что на каждом конце сетевого сегмента установлены терминаторы и что используется кабель RG-58 (не RG-59 или RG-62).

    Если локальный компьютер не появляется в сетевом окружении, то причиной проблемы может быть сбой локального сетевого адаптера или конфигурация программного обеспечения. Чтобы точнее определить причину, обратитесь к разделу «Проверка драйверов сетевого адаптера» данной статьи.
  9. Причиной проблемы может быть сбой сетевого перенаправителя. Следующий тест использует сетевые компоненты Windows 98 для создания в сети конфликта имен NetBIOS (каждый компьютер, работающий в сети, должен иметь уникальное имя NetBIOS). Для выполнения теста присвойте двум компьютерам одинаковые имена и проверьте, появится ли сообщение об ошибке. Если сообщение об ошибке появляется, значит, компьютеры обмениваются данными. Если сообщение об ошибке не появляется, значит, причиной сбоев является неисправность оборудования сети.

    Чтобы проверить, работает ли сетевой перенаправитель, присвойте локальному компьютеру имя, совпадающее с именем компьютера, к которому необходимо подключиться. Для этого выполните следующие действия.

    1. Нажмите кнопку «Пуск», выберите пункт «Настройка», а затем — команду «Панель управления».
    2. Дважды щелкните значок «Сеть».
    3. Перейдите на вкладку «Идентификация» и в поле «Имя компьютера» введите имя компьютера, к которому необходимо подключиться.
    4. Нажмите кнопку «ОК». После появления предложения перезагрузить компьютер нажмите кнопку «Да».

      После перезагрузки компьютера должно появиться следующее сообщение об ошибке.
      Ошибка при загрузке протокола 1. Ошибка 38:Указанное имя компьютера уже используется в сети. Чтобы задать другое имя, воспользуйтесь значком «Сеть» в панели управления.
      При использовании клиента для сетей Microsoft появляется следующее сообщение об ошибке.
      Ошибка при загрузке протокола 0. Ошибка 38: Указанное имя компьютера уже используется в сети. Чтобы задать другое имя, воспользуйтесь значком «Сеть» на панели управления. Данное сообщение может возникать, если имя компьютера совпадает с именем пользователя. Для решения проблемы установите имя компьютера, не совпадающее с существующими именами пользователей.
      Если подобное сообщение появляется, значит, компьютеры обмениваются данными.

      Если данное сообщение не появляется, это может быть вызвано следующими проблемами.

      - На одном или нескольких компьютерах неправильно указаны параметры сетевого адаптера (тип адаптера, адрес ввода-вывода, запрос на прерывание и т.п.). Инструкции по изменению параметров сетевого адаптера см. в описании действия 3.

      - Один или более сетевых адаптеров работают с ошибками. Если для используемых сетевых адаптеров существуют средства проверки работоспособности, воспользуйтесь ими, чтобы проверить, исправен ли адаптер.

      - Неисправность кабеля или разъемов (короткое замыкание, повреждение, использование кабеля или разъемов неверного типа).

      Чтобы проверить, не является ли причиной сбоев короткое замыкание или повреждение кабеля, проверьте кабель с помощью устройства для проверки кабеля или замените кабель и разъемы заведомо исправными.
    5. Повторите действия A-C, указав в действии C прежнее уникальное имя компьютера.
  10. Удалите и установите повторно драйверы сетевого адаптера. Для этого выполните следующие действия.

    1. Нажмите кнопку «Пуск», выберите пункт «Настройка», а затем — команду «Панель управления».
    2. Дважды щелкните значок «Сеть».
    3. В списке установленных сетевых компонентов выберите нужный адаптер, нажмите кнопку «Удалить», выберите пункт «Клиент для сети Microsoft» и повторно нажмите кнопку «Удалить».
    4. Нажмите кнопку «ОК». После появления предложения перезагрузить компьютер нажмите кнопку «Да».
    5. Повторите действия A-B.
    6. На вкладке «Конфигурация» нажмите кнопку «Добавить».
    7. Выберите пункт «Сетевая плата» и нажмите кнопку «Добавить».
    8. В списке изготовителей выберите производителя устанавливаемого адаптера, а затем выберите нужную модель в списке сетевых плат.
    9. Нажмите кнопку «ОК». Нажмите кнопку «ОК» повторно. После появления предложения перезагрузить компьютер нажмите кнопку «Да».

      Примечание. Если сетевой адаптер настраивается путем изменения положения перемычек или микропереключателей, необходимо, чтобы параметры, указанные в диспетчере устройств, совпадали с параметрами, указанными с помощью перемычек и микропереключателей. Чтобы определить параметры адаптера, обратитесь к документации, поставляемой вместе с адаптером, или к изготовителю адаптера.

      Если сетевой адаптер настраивается с помощью программных средств, может потребоваться изменить параметры адаптера, указанные в диспетчере устройств (запрос на прерывание, номер канала DMA, адрес порта ввода-вывода или адрес памяти). Например, некоторые контроллеры жестких дисков используют порт ввода-вывода 300h, который по умолчанию используется некоторыми сетевыми адаптерами. Инструкции по изменению параметров сетевого адаптера см. в описании действия 3.
    10. Подключитесь к компьютеру, используя имя в формате UNC. Сведения о подключении с использованием имен UNC см. в описании действия 6.
    11. Если подключиться к компьютеру с помощью его имени UNC, дважды щелкните значок «Сетевое окружение» на рабочем столе, чтобы проверить, отображается ли в сетевом окружении локальный компьютер.
  11. Если локальный компьютер по-прежнему не отображается в сетевом окружении, это может быть вызвано следующими причинами.

    - Используется неверный драйвер сетевого адаптера. Если адаптер работает в режиме эмуляции адаптера другого типа (например, NE2000), то для правильной работы драйвера может потребоваться изменить положение перемычек или микропереключателей, находящихся на адаптере. За дополнительными сведениями о настройке сетевого адаптера и о получении обновленных версий драйверов обратитесь к производителю данного адаптера.

    - Разъем, в который установлен сетевой адаптер, работает с ошибками. Чтобы определить, является ли причиной сбоя неработоспособность разъема, проверьте, работает ли сетевой адаптер, если установить его в другой разъем или на другой компьютер.

    - Сетевой адаптер неисправен. Используйте другой сетевой адаптер или проверьте работоспособность сетевого адаптера с помощью программы диагностики, поставляемой вместе с сетевым адаптером.

    - Скорость шины компьютера слишком велика для данного адаптера. Многие адаптеры рассчитаны на использование шины ISA (Industry Standard Architecture), работающей с частотой 8.33 МГц. Повышение скорости шины может привести к сбоям в работе.

    Как правило, изменение скорости шины выполняется путем изменения параметров, хранящихся в микросхеме CMOS. В случае периодического возникновения ошибок попробуйте уменьшить скорость шины.

    - Отсутствует или не работает подключение к сети. В комплект поставки некоторых сетевых адаптеров (например, Intel EtherExpress 16) входит программа, позволяющая проверить целостность участка сети между двумя компьютерами. При наличии подобной программы воспользуйтесь ею.
  12. Запустите на компьютере программу диагностики, чтобы проверить, правильно ли работает сетевой адаптер. Некоторые программы диагностики сетевых адаптеров также позволяют проверить, могут ли компьютеры обмениваться данными (при этом проверяются сетевые адаптеры и работоспособность участка сети). Если данная проверка выполняется успешно, то при использовании соответствующих драйверов сетевой адаптер должен работать и под управлением Windows 98/95. Если при проведении данной проверки возникают сбои, то их причиной является неработоспособность сетевого адаптера, кабеля или разъемов. Если при проверке сетевого адаптера или целостности участка сети возникают сбои, обратитесь к поставщику оборудования, используемого в сети.

    В состав Windows 98/95 входит средство NET DIAG, позволяющее проверить, могут ли два компьютера обмениваться данными. Для этого выполните следующие действия.

    Примечание. Для выполнения проверки необходимо, чтобы на обоих компьютерах были установлены одинаковые протоколы.

    1. На одном из компьютеров нажмите кнопку «Пуск» и выберите последовательно пункты «Программы» и «Сеанс MS-DOS».
    2. В командной строке введите команду «net diag» (без кавычек) и нажмите клавишу ВВОД.

      Средство NET DIAG выполнит поиск сервера диагностики, после чего появится следующее сообщение.

      Сервер диагностики в сети не найден. Запущена ли программа диагностики Microsoft на других компьютерах сети?
    3. Нажмите клавишу «N» («Нет»), чтобы использовать данный компьютер в качестве сервера диагностики. По окончании проверки нажмите любую клавишу для завершения работы сервера диагностики.
    4. На втором компьютере нажмите кнопку «Пуск» и выберите последовательно пункты «Программы» и «Сеанс MS-DOS».
    5. В командной строке введите команду «net diag» (без кавычек) и нажмите клавишу ВВОД.

      Если на обоих компьютерах установлен протокол, поддерживающий функции NetBIOS (например, NetBEUI или TCP/IP) и протокол IPX/SPX, появится следующее сообщение:

      Обнаружены протоколы IPX и NetBIOS. I - использовать для диагностики IPX, N - NetBIOS, E - выход.
    6. Чтобы проверить подключение, используя конкретный протокол, нажмите клавишу «I» (чтобы использовать IPX) или «N» (чтобы использовать NetBIOS).

      Если невозможно осуществить подключение к серверу диагностики с использованием выбранного протокола, используйте другой протокол.

      Если при использовании хотя бы одного протокола подключение к серверу диагностики выполняется, значит, сеть работает нормально. Если с одним из протоколов подключение выполнить не удается, проверьте, правильно ли установлен этот протокол, и повторно запустите NET DIAG.

      Если ни один из протоколов не позволяет подключиться к серверу диагностики, запустите NET DIAG повторно, но измените роли клиента и сервера.


    Если используемый сетевой адаптер отсутствует в списке поддерживаемых сетевых адаптеров, обратитесь к производителю адаптера за обновленной версией драйвера или за информацией о возможном режиме эмуляции и о конфигурации перемычек и микропереключателей, которая может потребоваться для данного режима эмуляции (например, для эмуляции адаптера NE2000).

    Для получения дополнительных сведений о проверке сетевого адаптера и кабельной системы обратитесь к изготовителю оборудования.

Свойства

Код статьи: 192534 - Последний отзыв: 30 декабря 2004 г. - Revision: 1.1
Информация в данной статье применима к:
  • Операционная система Microsoft Windows 95
  • Microsoft Windows 98 Standard Edition
  • Microsoft Windows 98 Second Edition
Ключевые слова: 
kbinfo kbtshoot kbnetwork KB192534

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com