Resolução de problemas modems por cabo

Este artigo descreve como resolver problemas com modems de cabo no Microsoft Windows 98 e Millennium Edition (Me).

Tipos de serviços de modem por cabo

Existem dois tipos de serviços de modem por cabo: modems por cabo bidireccionais e modems por cabo unidireccional. Um modem por cabo bidireccional recebe e envia informações através do cabo. Um modem por cabo unidireccional recebe informações através do cabo e envia informações através da linha telefónica.

Resolver problemas de conectividade de modem por cabo

Se não conseguir estabelecer ligação à Internet utilizando um modem por cabo, deve primeiro verificar se não tiver uma falha de cabo. Se tiver de televisão cabo boa recepção e continuar a não conseguir ligar à Internet utilizando o modem por cabo, siga os passos resolução de problemas na secção apropriada abaixo:

Serviço de cabo bidireccional

O serviço de cabo bidireccional utiliza uma placa de rede e um modem por cabo. Pode utilizar a resolução de conectividade de rede padrão para determinar se o problema é um problema de conectividade do Windows 98. Para obter informações sobre como resolver problemas de conectividade de rede, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:

Serviço de cabo unidireccional

Se não conseguir ligar a sua empresa de cabo fornecedor de serviços Internet (ISP), a ligação estiver lenta ou estabelecer ligação mas não conseguir visualizar nenhuma página Web, utilize os seguintes passos, conforme necessário, para resolver o problema. Se um passo não funcionar, avance para o passo seguinte até que o problema seja resolvido.

1. Poderá existir uma linha de pedido de interrupção (IRQ) ou o conflito de entrada/saída (E/s) endereço recursos entre o modem por cabo e outro dispositivo de hardware no computador. Isto é normalmente indicado por um ponto de exclamação num círculo amarelo junto ao dispositivo ou de vários modems de cabo de entrada ou saída listados no Gestor de dispositivos.
   
   Para obter informações sobre como resolver conflitos de recursos utilizando o Gestor de dispositivos no Windows 98 e Me, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:
   ID artigo: 133240  (http://support.microsoft.com/kb/133240/EN-US/ )
   TÍTULO: Resolução de problemas conflitos de dispositivos com o ' Gestor de dispositivos '
   Se vários modems por cabo entrada ou saída listados no Gestor de dispositivos, remova as entradas de modem duplicadas e siga os passos no artigo resolver o conflito de recursos. Para remover entradas de modem duplicadas no Gestor de dispositivos, siga estes passos:
   1. Clique em Iniciar , aponte para definições , clique em Painel de controlo e, em seguida, faça duplo clique em sistema .
   2. Clique no separador Gestor de dispositivos .
   3. Faça duplo clique em Modem ramo para expandi-lo.
   4. Faça clique sobre um modem de cabo duplicado e, em seguida, clique em Remover .
   5. Depois de remover todos os modems de cabo duplicados, clique em Fechar e reinicie o computador.
2. Endereços de IP (protocolo Internet) envio e recepção podem ser definidos através da configuração automática do endereçamento IP, que poderia resultar em nenhuma ligação de entrada ou saída.
   
   Para obter informações adicionais sobre endereçamento de configuração automática de IP, consulte o capítulo 15 do Microsoft Windows 98 Resource Kit.
   
   Para obter informações sobre como determinar o endereço IP correcto endereço a utilizar, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base: uma vez remover todos os modems por cabo duplicados, clique em Fechar (Close) e reinicie o computador se lhe for pedido para o fazer.
   ID artigo: 189255  (http://support.microsoft.com/kb/189255/EN-US/ )
   TÍTULO: Mensagem de erro: concessão de DHCP inválido
3. Associação de TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) a outros dispositivos pode causar problemas se os dispositivos são sensíveis a ordem pela qual são acedidas. Por exemplo, se TCP/IP estiver ligado a uma placa de rede utilizado na rede local (LAN), a placa de rede poderá deverá estar listado como dispositivo predefinido. Para determinar se é este o caso, siga estes passos:
   1. Clique em Iniciar , aponte para definições , clique em Painel de controlo e, em seguida, clique duas vezes em rede .
   2. Na lista de componentes de rede instalados, faça duplo clique cada dispositivo para o TCP/IP está dependente e tome nota propriedades de TCP/IP do dispositivo.
   3. Remova os dispositivos adicionais à qual o TCP/IP está associado clicando o dispositivo na lista de componentes de rede instalados e, em seguida, clicando em Remover .
   4. Depois de todos os dispositivos adicionais são removidos, clique em OK e reinicie o computador.
4. Se o modem de cabo for novamente detectado sempre que iniciar o computador, o software do modem poderá não conseguir comunicar com o modem durante o processo de arranque. Para resolver este problema, desinstale o controlador do modem e, em seguida, instale o controlador mais recente para o modem por cabo. Para obter informações sobre como obter e instalar o controlador mais recente para o modem por cabo, contacte o ISP da empresa de cabo de suporte do grupo ou o fabricante do modem.
5. Se conseguir ligar à Internet, contacte o grupo de suporte de ISP da empresa de cabo para verificar que o endereço do servidor proxy, endereço de DNS (Domain Name Service), frequência de linha e linha exterior o número de telefone estão correctas.
   
   Se estiver a ter problemas de desempenho enquanto ligado à Internet, contacte grupo de suporte de fornecedor de serviços Internet a empresa por cabo para verificar se os parâmetros de ligação estão num intervalo aceitável. Alguns modems de cabo incluem um utilitário que obtém automaticamente os parâmetros de ligação do cabo adequado. Se o modem não incluir um utilitário tal como esta, pode normalmente obter ligação parâmetros do ISP da empresa de cabo suportam grupo.

Nota : alguns modems por cabo podem ser repostos desligando e efectuar suporta para baixo o modem durante 10 segundos e, em seguida, suporta o modem cópia de segurança novamente.