Problemas para ver o descargar con Windows Update

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Id. de artículo: 193385 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Este artículo se publicó anteriormente con el número E193385
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Resumen

Cuando intenta tener acceso al sitio Web de Windows Update, es posible que no pueda ver páginas Web o componentes de descarga. En este artículo se explican varios métodos para solucionar el problema.

Más información

Para obtener los resultados mejores, siga estos pasos en el orden en que se presentan.

Aceptar los controles ActiveX

En la Barra de direcciones, escriba http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx?ln=es-es, presione ENTRAR y haga clic en Novedades en la barra de menús izquierda.

Cambiar la seguridad de Internet a Media

  1. Inicie Internet Explorer.
  2. Haga clic en Herramientas, Opciones de Internet y, a continuación, haga clic en Seguridad.
  3. Compruebe que en el cuadro Zona está seleccionado Zona Internet.
  4. Seleccione la configuración de seguridad Media y, a continuación, haga clic en Aplicar.
  5. Cierre y reinicie Internet Explorer para aplicar los cambios.
  6. Deshabilite el software antivirus ante de tener acceso a Windows Update.
  7. Inicie Windows Update y, a continuación, acepte los controles ActiveX.

Borrar la caché y el historial del explorador

Al borrar la caché del explorador se pueden resolver algunos de los comportamientos. Siga estos pasos para borrar la caché y, a continuación, intente descargar de nuevo el componente.
  1. Haga clic en Ver (en Internet Explorer 4.0) o en Herramientas (en Internet Explorer 5.0 y posterior).
  2. Haga clic en Opciones de Internet y, a continuación, haga clic en la ficha General.
  3. En la sección Archivos temporales de Internet, haga clic en Eliminar archivos.
  4. En la sección Historial, haga clic en Borrar Historial.
  5. Haga clic en Aceptar.

Borrar el contenido de la carpeta WindowsUpdate

  1. Haga clic en Inicio, en Programas y, a continuación, haga clic en Explorador de Windows.
  2. En el panel izquierdo, haga doble clic en la carpeta Archivos de programa.
  3. En el panel izquierdo, haga doble clic en la carpeta WindowsUpdate.
  4. En el panel derecho, haga clic en la carpeta V4, haga clic en Edición y, a continuación, haga clic en Invertir selección.
  5. Presione SUPR y, a continuación, haga clic en para confirmar.
  6. Abra la carpeta V4, después, en el panel derecho haga clic para seleccionar el archivo IUHIST.XML, haga clic en Edición y, a continuación, haga clic en Invertir selección.
  7. Presione SUPR y, a continuación, haga clic en para confirmar.
Nota
Cuando elimina el archivo IUHIST.XML de la carpeta WindowsUpdate, borra todo el historial de instalación de Windows Update. Microsoft no le recomienda hacer esto porque pierde el registro de las descargas anteriores. Los pasos descritos en esta sección eliminan todos los archivos excepto el archivo IUHIST.XML.

Habilitar toda la seguridad de ActiveX

Si después de haber finalizado todos estos pasos el comportamiento continúa y recibe el mensaje de error "no se pueda mostrar la página", siga estos pasos para habilitar todos los controles ActiveX:
  1. En Internet Explorer, haga clic en Ver y, a continuación, en Opciones de Internet.
  2. Haga clic en la ficha Seguridad, en Personalizado como nivel de seguridad y en Configuración.
  3. Habilite todos los controles y complementos ActiveX.
  4. Cierre Internet Explorer y, a continuación, intente conectarse de nuevo a Windows Update.
  5. Continúe con el paso 2, incluso si ahora puede tener acceso al sitio

Más información

Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
818018 Cómo solucionar los problemas de conexión a Windows Update o a Microsoft Update

Enviar una solicitud de soporte técnico de Windows Update

Si después de intentar los pasos anteriores de este artículo sigue sin poder ver o descargar componentes desde el sitio de Windows Update, puede enviar una solicitud de soporte técnico de Windows Update; para ello, siga estos pasos:
  1. Visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
    http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx?ln=es-es
  2. En el panel izquierdo, en Otras opciones, haga clic en Obtención de ayuda y soporte técnico.
  3. En el panel derecho, haga clic en Obtener asistencia.
  4. Siga las instrucciones de la pantalla para enviar su consulta.

Archivo HOSTS

Si sigue sin poder tener acceso a los sitios Web o sólo puede tener acceso a algunos, es posible que tenga un archivo HOSTS que impida resolver la dirección URL correcta. Los archivos HOSTS se utilizan para la resolución de nombres. Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
219843 Problemas que se producen al utilizar Internet Explorer con un archivo hosts incorrecto

Propiedades

Id. de artículo: 193385 - Última revisión: viernes, 13 de mayo de 2011 - Versión: 8.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows Update
Palabras clave: 
kbdownload kbprb kbwindowsupdate KB193385

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