OL2000: (CW) Solucionar problemas de configuración de Outlook

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Este artículo se publicó anteriormente con el número E195795
NOTA: Outlook y Microsoft Outlook Express no admiten la versión beta de MSN Explorer Preview 2. Si desea instalar la versión beta de MSN Explorer Preview 2, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base antes de instalar el programa:

268732 OLEXP: Outlook Does Not Support MSN Explorer Preview 2 Beta
NOTA: estos procedimientos sólo son aplicables si ha instalado Outlook con la opción Organización o grupo de trabajo. Esta opción permite utilizar los servicios de Interfaz de programación de aplicaciones de mensajería (MAPI). Para determinar el tipo de instalación, en el menú Ayuda, haga clic en Acerca de Microsoft Outlook. En Acerca de Microsoft Outlook debe ver "Organización o grupo de trabajo" si realizó la instalación de tipo Organización o grupo de trabajo.
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Resumen

En este artículo se describe cómo solucionar problemas de configuración comunes de Microsoft Outlook 2000 para los servicios en línea y los servicios Internet, Microsoft Mail, Exchange y MSFax. Debe empezar a solucionar problemas en la sección titulada "Solución de problemas de configuración generales" y, después, continuar en la sección del tipo de servicio específico.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

Servicios

Solución de problemas de configuración generales

Configuraciones de Internet

  • Comprobar la conexión a Internet
  • Configurar TCP/IP como el protocolo predeterminado
  • Otros problemas de la conexión a Internet

Configuraciones de Microsoft Mail

  • Crear una oficina de correo de prueba
  • Otros problemas de Microsoft Mail

Configuraciones de Exchange Server

Lotus Notes

Lotus cc:Mail

Instalar Microsoft Fax

Más información

Servicios de transferencia

En esta lista se muestran los servicios de Outlook disponibles. Los servicios de transferencia no enumerados aquí no se han probado y pueden no funcionar correctamente con Outlook.
  • Correo electrónico de Internet
  • Microsoft Mail
  • Microsoft Exchange Server
  • Libreta personal de direcciones
  • Libreta de direcciones de Outlook
  • Carpetas personales
  • Microsoft Fax (instalación de Windows 95/98)

    NOTA: Microsoft Fax no está disponible con Windows Millennium Edition
  • Compatibilidad de Outlook con Lotus cc:Mail (instalación estándar)
  • Lotus cc:Mail (instalado por el cliente Lotus cc:Mail)

Solución de problemas de configuración generales

Outlook crea un perfil predeterminado denominado Microsoft Outlook. La mayor parte de los usuarios agregarán servicios a este perfil o crearán un nuevo perfil con nuevos servicios. El primer paso para solucionar los problemas de configuración consiste en crear un nuevo perfil que sólo incluya el servicio con el que encuentra problemas. Cuando este servicio funcione, puede agregar servicios adicionales y comprobarlos uno a uno.

NOTA: en el caso de los servicios de correo, sólo puede agregar un mismo servicio a un mismo perfil. Es decir, no puede agregar dos servicios de correo CompuServe o dos servicios MSN a un único perfil. Sin embargo, puede agregar un servicio de correo electrónico de Internet, un servicio MSN y un servicio de correo CompuServe a un mismo perfil. El servicio de correo electrónico de Internet es una excepción, ya que admite múltiples cuentas de correo de Internet.

Crear un perfil nuevo

Para crear un perfil nuevo en el Panel de control, siga estos pasos:

  1. En el menú Inicio, seleccione Configuración y haga clic en Panel de control. Haga doble clic en el icono Correo y fax. (Si no instaló los servicios de fax, el icono será Correo.)
  2. En la ficha Servicios, haga clic en Mostrar perfiles para ver sus perfiles.
  3. Haga clic en Agregar para abrir el Asistente para instalación de la Bandeja de entrada.
  4. Asegúrese de que el valor predeterminado está establecido en Usar los siguientes servicios de información.
  5. Haga clic para desactivar todos los servicios excepto aquél cuyos problemas desea solucionar. Para propósitos de solución de problemas, agregue sólo un servicio cada vez.
  6. Haga clic en Siguiente. En el cuadro Nombre de perfil, escriba un nombre para el nuevo perfil.
  7. Siga las indicaciones del Asistente para instalación de la Bandeja de entrada y responda a todas las preguntas relativas a su servicio hasta que finalice.

Comprobar la conexión a Internet

Para asegurarse de que la conexión a Internet funciona correctamente, inicie sesión en su conexión a Internet y haga ping a una dirección de Protocolo Internet (IP) conocida escribiendo el comando siguiente en un símbolo del sistema MS-DOS:

ping <dirección IP>
donde <dirección IP> es la dirección IP de un servidor Internet.

Si puede hacer ping a una dirección IP conocida, la conectividad TCP/IP básica funciona correctamente. Después, intente hacer ping en el servidor Internet utilizando "nombreservidor.com" en lugar de la dirección IP. En el símbolo del sistema, escriba el comando siguiente:

ping nombreservidor.com
Si esto funciona, la configuración de Servidor de nombres de dominio (DNS, Domain Name Server) funciona correctamente.

Un servidor DNS mantiene una base de datos para resolver nombres de host y direcciones IP, lo que permite que los usuarios de equipos configurados para consultar el servidor DNS especifiquen equipos remotos por sus nombres de host descriptivos en lugar de por sus direcciones IP. Los dominios DNS no deben confundirse con los dominios de red de Windows NT.

Por ejemplo, el comando "ping ftp.microsoft.com" va al servidor DNS que haya especificado para la conexión a Internet, busca la dirección IP del sitio y, a continuación, hace ping en esa dirección IP.

268732 OLEXP: Outlook Does Not Support MSN Explorer Preview 2 Beta

Configurar TCP/IP como el protocolo predeterminado

Una vez que sabe que la conexión a Internet funciona, debe comprobar que TCP/IP está establecido como el protocolo predeterminado. Para asegurarse de que TCP/IP es el protocolo predeterminado, en el escritorio de Windows, haga clic con el botón secundario en Entorno de red y continúe con los pasos siguientes correspondientes al sistema operativo que utilice:

Para Windows 95 y 98

  1. Haga clic en la ficha Configuración, en TCP/IP y en Propiedades para abrir el cuadro de diálogo Propiedades de TCP/IP.
  2. Haga clic en la ficha Avanzadas, haga clic para activar Fijar este protocolo como protocolo predeterminado y, después, haga clic en Aceptar.

Para Windows NT

  1. Haga clic en la ficha Enlaces.
  2. En la lista Mostrar enlace para, haga clic en Todos los servicios.
  3. Expanda la lista de todos los servicios y utilice los botones Subir y Bajar para colocar el protocolo TCP/IP en la parte superior de cada una de las listas. Haga clic en Aceptar.
NOTA: en cada uno de los conjuntos de pasos anteriores, debe comprobar que toda la información de configuración de Internet es correcta. Si tiene dudas acerca de algún valor, póngase en contacto con su proveedor de servicios Internet (ISP).

Otros problemas de la conexión a Internet

  • La mayor parte de las direcciones de Internet y los valores de conexión distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Compruebe que las mayúsculas y minúsculas se han utilizado correctamente.
  • Asegúrese de que su perfil no incluye múltiples servicios que requieran una conexión de módem. Por ejemplo, los servicios de Internet y de fax en el mismo perfil pueden causar conflictos de módem en Outlook.
  • Establezca la conexión a Internet y, después, inicie Outlook. Si recibe un error al tratar de enviar o recibir correo, confirme toda la configuración de Internet Mail con su proveedor de servicios Internet. Puede haber especificado una dirección de servidor de nombres de dominio o de servidor de noticias en lugar del servidor de correo.
  • Las configuraciones de correo remotas pueden causar resultados inesperados. Si configuró un servicio de correo remoto, puede perder conexiones o el correo puede no enviarse o recibirse tal como esperaba.
Para obtener información adicional, haga clic en el número de artículo siguiente para ver el artículo en Microsoft Knowledge Base:
195720 OL2000: Undeliverable Mail Message When Sending Internet Mail

Crear una oficina de correo de Microsoft Mail de prueba

Cuando solucione problemas de Microsoft Mail, primero debe determinar si la causa es Outlook o la oficina de correo de Microsoft Mail. La forma más sencilla de hacer esto consiste en crear una oficina de correo de prueba.

Para crear una oficina de correo de prueba, siga estos pasos:
  1. En el Panel de control, haga doble clic en Oficina de correo de Microsoft Mail para abrir el Asistente para administrar la oficina de correo del grupo de trabajo de Microsoft.
  2. Haga clic en Crear una nueva oficina de correo para el grupo de trabajo.
  3. En el cuadro Ubicación de la oficina de correo, escriba una ubicación en c:\ o una unidad local y haga clic en Siguiente.

    NOTA: de forma predeterminada, el Asistente para administración crea una carpeta denominada wgpo0000. El nombre de esta carpeta proviene de "Oficina de correo para el grupo de trabajo" (Work Group Post Office).
  4. Confirme la ubicación y haga clic en Siguiente.
  5. Complete la información de cuenta del administrador y haga clic en Aceptar.
Así se completa la creación de la oficina de correo. Para agregar usuarios, vaya a Panel de control, Oficina de correo de Microsoft Mail y haga clic para activar Administrar una oficina de correo existente.

Cree un nuevo perfil con el servicio Microsoft Mail y seleccione la oficina de correo recién creada. Si este perfil funciona, la causa del problema es la oficina de correo original. Consulte al administrador de la oficina de correo original para comprobar que la información de configuración es correcta.

Otros problemas de Microsoft Mail

  • La información de conexión de Microsoft Mail distingue entre mayúsculas y minúsculas. Compruebe que las mayúsculas y minúsculas se han utilizado correctamente.
  • Las configuraciones de correo remotas pueden causar resultados inesperados. Si configuró un servicio de correo remoto, puede perder conexiones o el correo puede no enviarse o recibirse tal como esperaba.
Para obtener más información acerca del correo remoto, escriba "correo remoto" en el Ayudante de Office, haga clic en Buscar y, después, haga clic para ver Usar correo remoto.

Configuraciones de Exchange Server

El problema puede deberse a Outlook o a uno de sus archivos asociados. Quizás necesite quitar y volver a instalar Outlook mediante la aplicación Agregar o quitar programas del Panel de control.

Si sospecha que se trata de un problema del servidor o del perfil, utilice los pasos siguientes para continuar con la solución de problemas:

Solución de problemas del servidor o del perfil

Para solucionar problemas del servidor o del perfil, siga estos pasos:

  1. Resuelva el nombre del buzón con el servidor; para ello, haga clic en el botón Comprobar nombres de la hoja de propiedades de Exchange Server.
  2. Si es posible, configure un perfil sin Exchange Server y compruebe si persiste el problema.
  3. Si es posible, cambie la ubicación de entrega y compruebe si persiste el problema.

    NOTA: antes de cambiar la entrega de una ubicación de Buzón de correo a una carpeta personal, asegúrese de mover todos los mensajes de correo existentes en la carpeta Bandeja de entrada.

Lotus Notes

Outlook no es compatible con los servicios de Lotus Notes.

Para obtener más información acerca de la transición de Lotus Notes a Outlook, haga clic en Ayuda de Microsoft Outlook en el menú Ayuda, escriba "lotus notes" en el Asistente de Office o en el Asistente para Ayuda y, a continuación, haga clic en Buscar para ver los temas encontrados.

Lotus cc:Mail

Outlook proporciona el servicio Lotus cc:Mail como parte de la instalación estándar. Siga estos pasos para solucionar los problemas de configuración de cc:Mail:
  1. Empiece por asignar una unidad a la carpeta cc:Mail y crear un nuevo perfil sólo de cc:Mail.
  2. Outlook no es compatible con el servicio de transferencia cc:Mail que proporciona Lotus; debe utilizar el servicio de transferencia cc:Mail que proporciona Microsoft tal como se instaló con Outlook. Si sospecha que los archivos están dañados, ejecute la opción Reparar del programa de instalación de Office.
  3. Consulte al administrador de cc:Mail para ver si las propiedades del servicio cc:Mail son correctas. Utilice los pasos siguientes para determinar la configuración de la oficina de correo cc:Mail:

    1. En el menú Herramientas de Outlook, haga clic en Servicios para abrir el cuadro de diálogo Servicios.
    2. Haga clic en Propiedades y compruebe todos los valores de las fichas Inicio de sesión, Entrega y Dirección.
Para obtener más información acerca de Lotus cc:Mail, haga clic en Ayuda de Microsoft Outlook en el menú Ayuda, escriba "usar Lotus cc:Mail" en el Ayudante de Office o en el Asistente para ayuda, y luego haga clic en Buscar para ver los temas encontrados.

Microsoft Fax

Microsoft Fax, también denominado At Work Fax, se instala desde el programa de instalación de Windows 95, con la aplicación Agregar o quitar programas del Panel de control. En Windows 98, busque el archivo siguiente en el CD de Windows 98:

<Unidad_de_CD-ROM>:\tools\oldwin95\message\us\awfax.exe
Haga doble clic en awfax.exe para instalar el fax y responda a las preguntas del Asistente para instalación.

Una vez instalado Microsoft FAX, ejecute la aplicación Fixmapi.exe para actualizar los archivos MAPI; si no la ejecuta, al iniciar Outlook aparecerá el mensaje de error siguiente:

MAPI32.DLL está dañado o su versión es incorrecta. La causa podría ser que esté instalado otro software de mensajería. Para reparar MAPI32.DLL, cierre Outlook y ejecute FIXMAPI.EXE desde la carpeta de sistema.
Haga clic en Aceptar en este mensaje y cierre Outlook.

Para ejecutar la aplicación Fixmapi.exe, siga estos pasos:

  1. En el menú Inicio, seleccione Buscar y haga clic en Archivos o carpetas.
  2. Escriba Fixmapi.exe , haga clic en la lista Buscar en y, después, haga clic para seleccionar toda la unidad o unidades de disco. Haga clic en Buscar ahora.
  3. En la ventana Elementos encontrados, haga doble clic en Fixmapi.exe.
Agregue Microsoft Fax al perfil de correo.

Para obtener información adicional acerca de cómo resolver los conflictos de MAPI con Outlook 2000, haga clic en el número de artículo siguiente para ver el artículo en Microsoft Knowledge Base:
199823 OL2000: Startup Error Indicates Problem

Referencias

Para obtener más información acerca de la configuración de servicios, haga clic en Ayuda de Microsoft Outlook en el menú Ayuda, escriba "configurar servicios" en el Asistente de Office o en el Asistente para Ayuda y, a continuación, haga clic en Buscar para ver los temas encontrados.

Los productos de terceros aquí descritos están fabricados por proveedores independientes de Microsoft; no ofrecemos ninguna garantía, implícita ni de cualquier otro tipo, con respecto al rendimiento o la confiabilidad de estos productos.

Propiedades

Id. de artículo: 195795 - Última revisión: martes, 13 de septiembre de 2011 - Versión: 3.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Outlook 2000 Standard
Palabras clave: 
kbhowto KB195795

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